具体描述
杨峻
微软专家团队数字化转型资深专家
现任微软专家团队数字化转型资深专家，曾任海尔集团全球服务数字化转型和信息化建设总负责人（主导了海尔集团10年来大规模的服务再造项目）、IBM GBS客户关系管理数字化创新解决方案中国区总负责人、新三板金融数字化营销解决方案提供商赛融信公司合伙人、CRM软件公司融博兴业创始人、BS CRM平台产品Siebel 7.0核心开发工程师之一。20多年来，服务过上百个头部企业的数字化转型和信息系统的实施，与上千家企业交流过方案，实施过上百个项目，主持过众多千万元级的项目落地。
2019年对CRM市场来说是非常艰难的一年，2020年也可能更困难。从国内来说，BAT对CRM领域投入不断加码，各类资本也不断涌入B2B市场，尤其是数字化赋能和转型领域。本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。
书中含有大量图表，通俗易懂地指出需要做服务数字化转型的企业。通过全生命周期CRM交付法来构建数字化时代CRM成功交付体系。探寻、定位、模式和行动四步介绍了如何运用基于业务价值方法去做CRM规划。并提供案例分析，手把手教您规划咨询项目。
用户评价
##既没说清楚怎样做销售，也没说清楚如何做数字化。挂个数字化名字的标题党，跟数字化毫无关系，莫名其妙的高分。
评分一般。很适合在方案中借鉴一下，全生命周期交付确实有点为难，技术类不够明显，营销类又不够干货。
评分##绝对是一本实用的好书。里面文图搭配，没有晦涩难懂的论述，让人一看就理解。
评分 评分##必读啊，实用类书籍，视角独特，内容丰富
评分##万物互联的今天，必须关注到营销和服务的巨大变革。
评分##那些新东西似乎也不新…… 但是对初入职场的我而言，还是有很多启发
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