具體描述
哈維·湯普森（Harvey Thompson）
前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜誌》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發錶文章。
這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代，為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日，如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度，已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。
如果你是下列一類人，這本書正是為你而寫的：
你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。
你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。
你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。
如果你是上述提到的任何一類人，這本書對你的成功就至關重要。因為，你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業：從內嚮外，從企業觀點齣發。
用戶評價
##是本好書，讓翻譯給糟蹋得不行。2016-12-31
評分##一句話概括：以用戶為中心、將用戶分類後分彆對待。這個過程中，需要明確企業到底是買産品、服務還是解決方案，同時輔以企業內部的變革，包括但不限於組織架構、企業文化等，滿足用戶需求。
評分本書的題目叫做《誰偷走瞭我的客戶》，今天我纔知道我門公司的辦公用品公司”史泰博(staples)”一想到一個辦公用品商店竟然可以成為跨國公司.一般細分市場的客戶都獲得瞭明顯的重視.然而,其他細分市場的客戶最積極響應的是,自己對於企業的特殊價值能夠清晰地體現在收到的待遇中...
評分 評分##和《定位》結閤著一起看，很不錯哦
評分 評分 評分 評分##作為一個非營銷廣告專業的人，在之前也很少看類似的書籍，所以我承認，這本書對我而言並不是很容易看懂，書中有大量的專有名詞概念，我必須先搞懂它們是什麼意思，纔能順利理解作者的觀點，所以說實話，這本書陸陸續續看瞭好久，好幾次都看著看著就想放棄瞭，齣於自己申請的書...
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.qciss.net All Rights Reserved. 圖書大百科 版權所有