具體描述
哈維·湯普森（Harvey Thompson）
前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜誌》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發錶文章。
這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代，為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日，如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度，已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。
如果你是下列一類人，這本書正是為你而寫的：
你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。
你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。
你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。
如果你是上述提到的任何一類人，這本書對你的成功就至關重要。因為，你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業：從內嚮外，從企業觀點齣發。
用戶評價
本書的題目叫做《誰偷走瞭我的客戶》，今天我纔知道我門公司的辦公用品公司”史泰博(staples)”一想到一個辦公用品商店竟然可以成為跨國公司.一般細分市場的客戶都獲得瞭明顯的重視.然而,其他細分市場的客戶最積極響應的是,自己對於企業的特殊價值能夠清晰地體現在收到的待遇中...
評分 評分 評分 評分 評分##作為剛剛學習市場的人來說還挺有用的，學習的過程中就理解瞭平時經理做的很多事情，但也發現瞭跟經理意見不同的地方，比如經理總是在尋找新客戶而忽視瞭一部分的維護起來更容易的老客戶
評分##和《定位》結閤著一起看，很不錯哦
評分##沒時間看完瞭。後半段不知道，前半段的中心思想是：留存比拉新更重要，確實說服我瞭，如果有機會真想實踐一下這個理論…… 我認為，贏得一個客戶，就像追一個姑娘。 基本流程是：製造絕佳機會，讓她認識你；展示迷人風采，讓她愛上你；規劃未來藍圖，讓她嫁給你；維護精心盡力，讓她跟你過下去；最好的結局是百年好閤，還能讓她心甘情願給你生兒育女。 因此，有人說，“客戶工作說難也難，說易...
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