具體描述
哈維·湯普森（Harvey Thompson）
前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜誌》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發錶文章。
這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代，為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日，如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度，已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。
如果你是下列一類人，這本書正是為你而寫的：
你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。
你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。
你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。
如果你是上述提到的任何一類人，這本書對你的成功就至關重要。因為，你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業：從內嚮外，從企業觀點齣發。
用戶評價
##作者提齣瞭專注於創造客戶忠誠度的理念。客戶導嚮型將取代産品導嚮與專傢導嚮，用戶體驗與評價，對産品的認可是企業發展的動力。沒有市場，産品就無法流通，無法被消費，企業再生産便不能完成，資本也無法實現利潤增長。 俗話說顧客就是上帝，但是如何操作，本書給齣瞭實踐性的...
評分 評分 評分 評分 評分 評分看瞭2個部分（客戶流失和誰把客戶偷走瞭………）後實在不想翻下去，說到的企業要從外嚮內轉型，要把客戶的需求融入到企業市場決策中…確實很有道理，但是道理誰都懂，而且是否適用於自己身上需要時間都驗證和實踐，像這書的寫作模式，我真心接受不瞭，先給齣一個定義，在說一個...
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