前言
第1章 营销的本质 // 001
什么是营销 // 002
从好市多的成功秘密看营销的本质 // 006
营销如何让推销变得多余 // 010
营销满足顾客需要 // 015
营销短视症 // 020
第2章 什么是企业最核心的竞争力 // 031
企业最基本的两个职能 // 032
营销和创新，哪个更重要 // 034
营销是企业最核心的竞争力，没有之一 // 042
营销是企业的核心理念 // 047
第3章 以顾客为中心的营销 // 053
顾客真的不知道他们想要什么吗 // 054
乔布斯之误一：Mac电脑错失市场 // 058
乔布斯之误二：拒绝推出小尺寸iPad // 061
乔布斯之误三：大屏iPhone迟到的代价 // 066
倾听顾客声音的力量究竟有多大 // 071
第4章 营销理念的演变 // 077
生产导向 // 078
产品导向 // 084
销售导向 // 089
顾客导向 // 100
社会营销导向 // 104
第5章 营销如何做到以顾客为中心 // 113
价值营销 // 114
创造顾客满意 // 126
创造顾客忠诚 // 130
第6章 中国企业需要什么样的营销 // 141
中国企业竞争力究竟如何 // 142
中国需要国家营销战略 // 152
中国企业需要什么样的营销 // 162
后　　记 // 191
· · · · · · (收起)