具體描述
哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提齣，未來企業發展的方嚮將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為瞭使產品與服務係統能符閤目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科，如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目，凡此種種均為二十一世紀數位科技時代，產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗，提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹，並以案例詳細敘述實際運用之概況，對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
用戶評價
##原理和工具箱那部分挺實用的，寫ppt忽悠領導和客戶的利器，但是執行方法介紹的不夠詳細。案例還沒來得及看。大陸版的紙張差評，這麼厚的紙是齣於什麼考慮？
評分##以後會一直陪著我的工具書?
評分 評分##探索 創造 反思 執行 我這個書評就是自掘墳墓。掘一次也沒關係吧。 我的博士論文號稱是寫‘服務設計’的。教授們的評價都是‘為服務設計領域做齣瞭卓越貢獻’。但是，我關於服務設計的文獻，一個也沒有。 我教瞭好幾年的研究生階段的服務設計的課，給學生輔導的項目也都是服務設計。接的客戶商業項...
評分 評分##服務設計入門經典書籍，但各個方麵都講的不太深入。不過作為啓濛書籍還是可以，可以根據書中提到的案例和跨科目內容自學深挖。
評分##以後會一直陪著我的工具書?
評分 評分##可以作服務設計入門，但遠遠不夠
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