我們所有人每天至少都會遇到十來次,甚至成百上韆次心理衝突,也具備瞭如何處理這種日常衝突的基本常識。
但如何有技巧地順利地處理好人際關係中的衝突,是大多數人都欠缺的能力,尤其是應對發生在工作場閤中的衝突時,比如員工對老闆、銷售人員對客戶、公關經理對媒體記者等等。
應對衝突失敗最大的危險在於,我們可能進入一個死鬍同,發現無路可退,然後徹底放棄抵抗。有時候,我們做齣讓步的程度遠大於原先的心理底綫,因為我們還沒有學會如何有效地正確地處理衝突,並引導它們往好的方嚮發展。
我們將此書推薦給您——不論您是政府公務員、企業領導者,還是MBA學生,我們堅信閱讀本書將使您受益匪淺,將有助於您維護和增進組織成員,甚至是傢庭成員之間的感情;有助於您提高領導和管理能力,為您的職業發展助力。
## 如何達成“統一”——任何衝突都有完美解決的方案 你想要的就在自己手中——掌握解決衝突的主動權 競賽還是共贏——基於立場/利益的談判 付齣的和得到的——最小與最大策略 條條大路通羅馬——分解法 重獲和平的辦法——談判的其他4種有效方法 防人之心不可無——和態度強硬的對手談判 柳暗花明又一村——辦法總是會有的
評分 評分##對理解當下的爭論很有啓發。
評分 評分##一個40多歲的同事翻瞭一頁,就被吸引住瞭。
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