旅游产品设计经营实战手册 9787503251627 pdf epub mobi txt 电子书 下载 在线阅读 2026

基本信息

书名:旅游产品设计经营实战手册

定价：39.80元

售价：29.9元,便宜9.9元,折扣75

作者:史晓明

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2015-02-01

ISBN：9787503251627

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

　　《旅游产品设计经营实战手册》提出“所有参加旅游活动的人都叫游人，旅游业把所有的游人都尊称为游客，只有购买了旅游产品的人才是旅游者”的新观点。《旅游产品设计经营实战手册》把旅游业划分为两个层次，“首层服务”有八大行业——食、宿、行、景、购、娱、保险和救援，这是旅游业的基础；“旅游服务”是由旅行社及导游员提供的专业的旅游服务。

目录

作者介绍

文摘

序言

《旅途的温度：创意产品开发与卓越运营之道》 一、 洞悉市场脉搏：旅途产品创新的前沿视角 在瞬息万变的旅游市场中，创新是驱动发展的核心引擎。本书旨在为旅游产品开发者、运营商以及所有怀揣创业梦想的从业者提供一套系统性的理论框架与实操指南，帮助他们从纷繁复杂的需求中提炼出真正有价值的产品概念，并将其转化为深受市场欢迎的独特体验。 我们首先将深入探讨旅游市场趋势的洞察之道。这不仅仅是关于“追逐热点”，而是要学会“预见趋势”。我们将从宏观层面分析人口结构变迁、技术发展（如大数据、人工智能、虚拟现实在旅游中的应用）、新兴消费观念（如体验至上、深度文化、可持续旅游、个性化定制）以及全球政治经济形势对旅游产品形态的影响。本书将引导读者掌握识别潜在市场空白、挖掘未被满足需求的敏锐直觉，并学会利用各类市场调研工具和数据分析方法，为产品创新奠定坚实的基础。 随后，我们将聚焦于“创意”的生成与孵化。创意并非凭空产生，而是基于对用户痛点、产品特质和竞争环境的深刻理解。本书将介绍多种创意激发技术，例如用户旅程地图（Customer Journey Mapping）的应用，通过细致描摹用户的出行前、中、后全过程，发现潜在的服务断点和体验升级机会；故事板（Storyboarding）的绘制，将抽象的产品理念转化为具象化的场景，便于团队沟通和验证；以及设计思维（Design Thinking）的引入，强调同理心、定义问题、构思、原型制作和测试的迭代过程，确保产品创新紧密围绕用户需求展开。 本书还将深入剖析“产品”的构成要素，并强调“产品”的广义理解。旅游产品并非仅仅是机票、酒店或景点门票的简单组合，而是一个由物质性产品、服务性产品、体验性产品以及信息性产品共同构建的复杂系统。我们将详细阐述如何从产品定位、核心价值、目标客群、差异化优势、用户体验设计、服务流程优化、感官体验营造（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）、情感连接建立等多个维度，对旅游产品进行精细化设计。本书会通过大量案例分析，展示如何将文化、历史、艺术、美食、探险、康养等多元元素巧妙融入产品设计，创造出令人难忘的独特旅行体验。 二、 落地与升华：从概念到盈利的卓越运营实践 优秀的产品设计是起点，而卓越的运营则是将创新转化为商业价值的关键。本书将把重心从“设计”转向“经营”，为读者提供一套切实可行的运营管理体系。 首先，我们将深入探讨旅游产品定价策略。这远不止是成本加利润的简单计算。本书将介绍基于价值的定价、竞争导向定价、心理定价、动态定价以及针对不同客群的差异化定价策略。我们将分析不同定价模型在不同旅游产品类型（如高端定制游、大众旅游产品、细分市场产品）中的适用性，并提供如何通过价格杠杆优化收入和市场份额的方法。 其次，营销推广的艺术与科学将是本书的重要组成部分。我们将超越传统的广告宣传，强调整合营销传播（Integrated Marketing Communications）的理念。这包括： 品牌故事讲述： 如何提炼产品的核心故事，并通过多渠道（社交媒体、内容营销、口碑传播）进行生动传播，与消费者建立情感共鸣。 内容营销的策略： 撰写引人入胜的旅行攻略、目的地介绍、用户体验分享，以及制作高质量的视频、图片内容，吸引目标受众。 数字营销的精耕细作： 搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销（SMM）、联盟营销、影响者营销（KOL/KOC合作）以及数据驱动的广告投放。 线下活动的策划与执行： 体验式营销活动、主题沙龙、合作推广、展会参与等，加深消费者对产品的认知和体验。 私域流量的运营： 建立和维护社群，提升客户忠诚度和复购率。 本书还将重点关注旅游产品销售渠道的优化与拓展。在当前多渠道销售日益重要的环境下，如何有效管理线上（OTA、官网、小程序、社交电商）和线下（旅行社、门店、合作伙伴）的销售网络，实现协同效应，将是成功的关键。我们将探讨渠道伙伴的选择与管理、渠道利润分配、跨渠道的客户数据整合以及如何利用技术手段提升销售效率。 三、 客户至上的服务体系：构建旅游产品的核心竞争力 在体验经济时代，卓越的客户服务已成为旅游产品不可或缺的组成部分，甚至成为核心竞争力。本书将从多个维度深入剖析如何构建以客户为中心的服务体系： 服务标准化与个性化并行： 如何在保证核心服务质量标准化的同时，提供个性化的关怀和增值服务，满足不同客户的细微需求。 客户关系管理（CRM）的实践： 如何通过CRM系统收集、分析客户信息，实现精准营销、主动服务，并建立长期的客户忠诚度。 投诉处理与危机管理： 建立高效的投诉处理机制，将负面体验转化为正面口碑；以及在突发事件中，如何迅速响应，有效管理危机，降低负面影响。 服务人员的培训与赋能： 强调服务人员在产品体验中的关键作用，如何通过系统的培训提升其专业技能、服务意识和应变能力。 客户反馈的收集与应用： 建立多渠道的客户反馈收集机制（在线评价、问卷调查、访谈等），并将其作为产品和服务持续改进的重要依据。 四、 可持续发展与创新驱动：面向未来的旅游产品战略 面向未来，旅游产品的发展必须与可持续发展理念深度融合。本书将探讨如何在产品设计和运营中融入环境保护、文化保护、社区发展和经济效益的平衡，实现负责任的旅游。 绿色旅游产品的开发： 如何设计低碳环保的行程，推广可持续的交通方式，减少资源消耗，并鼓励游客参与到环保行动中。 文化遗产的活化与利用： 如何在保护文化遗产的前提下，通过创新的旅游产品形式，让游客深入体验当地文化，并为当地社区带来经济收益。 社区旅游的模式创新： 如何与当地社区合作，开发具有原真性和在地性的旅游产品，实现旅游发展与当地民生福祉的共同提升。 此外，本书还将持续关注技术创新在旅游产品中的应用。除了前述的大数据和人工智能，还将探讨虚拟现实（VR）和增强现实（AR）在沉浸式体验打造中的潜力，无人机摄影在内容创作中的应用，以及区块链技术在旅游信任机制建设中的可能性。 结语 《旅途的温度：创意产品开发与卓越运营之道》不仅仅是一本理论书籍，更是一份赋能指南。它旨在帮助读者理解旅游产品的生命周期，掌握从灵感涌现到市场落地的每一个关键环节。通过学习本书，您将能够： 洞察市场先机，发现真正的产品需求。 激发无限创意，设计出令人心动的旅行体验。 精通运营之道，实现产品的商业成功。 构建客户忠诚，赢得持久的市场口碑。 拥抱可持续发展，引领行业未来。 愿本书成为您在旅游产品开发与经营道路上，最可靠的伙伴与最智慧的向导，助您在每一次旅途中，都能传递出最温暖人心的温度。