旅遊産品設計經營實戰手冊 9787503251627 下載 mobi epub pdf 電子書 在線閱讀 2026

基本信息

書名:旅遊産品設計經營實戰手冊

定價：39.80元

售價：29.9元,便宜9.9元,摺扣75

作者:史曉明

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2015-02-01

ISBN：9787503251627

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

　　《旅遊産品設計經營實戰手冊》提齣“所有參加旅遊活動的人都叫遊人，旅遊業把所有的遊人都尊稱為遊客，隻有購買瞭旅遊産品的人纔是旅遊者”的新觀點。《旅遊産品設計經營實戰手冊》把旅遊業劃分為兩個層次，“首層服務”有八大行業——食、宿、行、景、購、娛、保險和救援，這是旅遊業的基礎；“旅遊服務”是由旅行社及導遊員提供的專業的旅遊服務。

目錄

作者介紹

文摘

序言

《旅途的溫度：創意産品開發與卓越運營之道》 一、 洞悉市場脈搏：旅途産品創新的前沿視角 在瞬息萬變的旅遊市場中，創新是驅動發展的核心引擎。本書旨在為旅遊産品開發者、運營商以及所有懷揣創業夢想的從業者提供一套係統性的理論框架與實操指南，幫助他們從紛繁復雜的需求中提煉齣真正有價值的産品概念，並將其轉化為深受市場歡迎的獨特體驗。 我們首先將深入探討旅遊市場趨勢的洞察之道。這不僅僅是關於“追逐熱點”，而是要學會“預見趨勢”。我們將從宏觀層麵分析人口結構變遷、技術發展（如大數據、人工智能、虛擬現實在旅遊中的應用）、新興消費觀念（如體驗至上、深度文化、可持續旅遊、個性化定製）以及全球政治經濟形勢對旅遊産品形態的影響。本書將引導讀者掌握識彆潛在市場空白、挖掘未被滿足需求的敏銳直覺，並學會利用各類市場調研工具和數據分析方法，為産品創新奠定堅實的基礎。 隨後，我們將聚焦於“創意”的生成與孵化。創意並非憑空産生，而是基於對用戶痛點、産品特質和競爭環境的深刻理解。本書將介紹多種創意激發技術，例如用戶旅程地圖（Customer Journey Mapping）的應用，通過細緻描摹用戶的齣行前、中、後全過程，發現潛在的服務斷點和體驗升級機會；故事闆（Storyboarding）的繪製，將抽象的産品理念轉化為具象化的場景，便於團隊溝通和驗證；以及設計思維（Design Thinking）的引入，強調同理心、定義問題、構思、原型製作和測試的迭代過程，確保産品創新緊密圍繞用戶需求展開。 本書還將深入剖析“産品”的構成要素，並強調“産品”的廣義理解。旅遊産品並非僅僅是機票、酒店或景點門票的簡單組閤，而是一個由物質性産品、服務性産品、體驗性産品以及信息性産品共同構建的復雜係統。我們將詳細闡述如何從産品定位、核心價值、目標客群、差異化優勢、用戶體驗設計、服務流程優化、感官體驗營造（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）、情感連接建立等多個維度，對旅遊産品進行精細化設計。本書會通過大量案例分析，展示如何將文化、曆史、藝術、美食、探險、康養等多元元素巧妙融入産品設計，創造齣令人難忘的獨特旅行體驗。 二、 落地與升華：從概念到盈利的卓越運營實踐 優秀的産品設計是起點，而卓越的運營則是將創新轉化為商業價值的關鍵。本書將把重心從“設計”轉嚮“經營”，為讀者提供一套切實可行的運營管理體係。 首先，我們將深入探討旅遊産品定價策略。這遠不止是成本加利潤的簡單計算。本書將介紹基於價值的定價、競爭導嚮定價、心理定價、動態定價以及針對不同客群的差異化定價策略。我們將分析不同定價模型在不同旅遊産品類型（如高端定製遊、大眾旅遊産品、細分市場産品）中的適用性，並提供如何通過價格杠杆優化收入和市場份額的方法。 其次，營銷推廣的藝術與科學將是本書的重要組成部分。我們將超越傳統的廣告宣傳，強調整閤營銷傳播（Integrated Marketing Communications）的理念。這包括： 品牌故事講述： 如何提煉産品的核心故事，並通過多渠道（社交媒體、內容營銷、口碑傳播）進行生動傳播，與消費者建立情感共鳴。 內容營銷的策略： 撰寫引人入勝的旅行攻略、目的地介紹、用戶體驗分享，以及製作高質量的視頻、圖片內容，吸引目標受眾。 數字營銷的精耕細作： 搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷（SMM）、聯盟營銷、影響者營銷（KOL/KOC閤作）以及數據驅動的廣告投放。 綫下活動的策劃與執行： 體驗式營銷活動、主題沙龍、閤作推廣、展會參與等，加深消費者對産品的認知和體驗。 私域流量的運營： 建立和維護社群，提升客戶忠誠度和復購率。 本書還將重點關注旅遊産品銷售渠道的優化與拓展。在當前多渠道銷售日益重要的環境下，如何有效管理綫上（OTA、官網、小程序、社交電商）和綫下（旅行社、門店、閤作夥伴）的銷售網絡，實現協同效應，將是成功的關鍵。我們將探討渠道夥伴的選擇與管理、渠道利潤分配、跨渠道的客戶數據整閤以及如何利用技術手段提升銷售效率。 三、 客戶至上的服務體係：構建旅遊産品的核心競爭力 在體驗經濟時代，卓越的客戶服務已成為旅遊産品不可或缺的組成部分，甚至成為核心競爭力。本書將從多個維度深入剖析如何構建以客戶為中心的服務體係： 服務標準化與個性化並行： 如何在保證核心服務質量標準化的同時，提供個性化的關懷和增值服務，滿足不同客戶的細微需求。 客戶關係管理（CRM）的實踐： 如何通過CRM係統收集、分析客戶信息，實現精準營銷、主動服務，並建立長期的客戶忠誠度。 投訴處理與危機管理： 建立高效的投訴處理機製，將負麵體驗轉化為正麵口碑；以及在突發事件中，如何迅速響應，有效管理危機，降低負麵影響。 服務人員的培訓與賦能： 強調服務人員在産品體驗中的關鍵作用，如何通過係統的培訓提升其專業技能、服務意識和應變能力。 客戶反饋的收集與應用： 建立多渠道的客戶反饋收集機製（在綫評價、問捲調查、訪談等），並將其作為産品和服務持續改進的重要依據。 四、 可持續發展與創新驅動：麵嚮未來的旅遊産品戰略 麵嚮未來，旅遊産品的發展必須與可持續發展理念深度融閤。本書將探討如何在産品設計和運營中融入環境保護、文化保護、社區發展和經濟效益的平衡，實現負責任的旅遊。 綠色旅遊産品的開發： 如何設計低碳環保的行程，推廣可持續的交通方式，減少資源消耗，並鼓勵遊客參與到環保行動中。 文化遺産的活化與利用： 如何在保護文化遺産的前提下，通過創新的旅遊産品形式，讓遊客深入體驗當地文化，並為當地社區帶來經濟收益。 社區旅遊的模式創新： 如何與當地社區閤作，開發具有原真性和在地性的旅遊産品，實現旅遊發展與當地民生福祉的共同提升。 此外，本書還將持續關注技術創新在旅遊産品中的應用。除瞭前述的大數據和人工智能，還將探討虛擬現實（VR）和增強現實（AR）在沉浸式體驗打造中的潛力，無人機攝影在內容創作中的應用，以及區塊鏈技術在旅遊信任機製建設中的可能性。 結語 《旅途的溫度：創意産品開發與卓越運營之道》不僅僅是一本理論書籍，更是一份賦能指南。它旨在幫助讀者理解旅遊産品的生命周期，掌握從靈感湧現到市場落地的每一個關鍵環節。通過學習本書，您將能夠： 洞察市場先機，發現真正的産品需求。 激發無限創意，設計齣令人心動的旅行體驗。 精通運營之道，實現産品的商業成功。 構建客戶忠誠，贏得持久的市場口碑。 擁抱可持續發展，引領行業未來。 願本書成為您在旅遊産品開發與經營道路上，最可靠的夥伴與最智慧的嚮導，助您在每一次旅途中，都能傳遞齣最溫暖人心的溫度。