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姜友云著 著

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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 湖北科学技术出版社

ISBN：9787535275189

商品编码：1584896169

出版时间：2015-06-01

作  者:姜友云 著 著作 定  价:40 出 版 社:湖北科学技术出版社 出版日期:2015年06月01日 页  数:316 装  帧:平装 ISBN:9787535275189 ●暂无

内容简介

暂无

城市景观的幕后英雄：现代物业保洁服务的深度剖析与实践指南 一书概览： 《城市景观的幕后英雄：现代物业保洁服务的深度剖析与实践指南》并非一本关于具体某一本物业保洁管理书籍的简介，而是对整个现代物业保洁领域进行全面、系统梳理的专业著作。本书旨在填补行业内理论与实践脱节的空白，为物业管理人员、保洁团队负责人、设施维护工程师以及希望进入该行业的专业人士，提供一套可落地执行的、具有前瞻性的管理与技术框架。 本书的核心视角在于：将物业保洁提升到城市环境可持续性与资产价值维护的高度，而非仅仅局限于“打扫卫生”的传统认知。它深入探讨了当代商业、住宅及公共设施环境中，保洁工作如何成为影响租户满意度、建筑能耗控制乃至品牌形象的关键因素。 --- 第一部分：保洁管理的战略定位与组织构建 第一章：物业保洁的战略转型：从成本中心到价值驱动 本章首先界定了现代物业保洁在整个设施管理（FM）体系中的核心地位。它探讨了如何通过精细化的保洁策略，实现对建筑环境的“主动管理”而非“被动响应”。内容涵盖了保洁服务在提升建筑绿色认证（如LEED、WELL标准）中的作用，以及如何量化保洁工作对提升租户留存率和资产估值的影响。 核心议题： 评估保洁投入回报率（ROIC），建立以客户体验为导向的服务KPI体系。 实践工具： 现代物业组织架构中，保洁部门的有效嵌入模型，强调与工程、安保部门的跨部门协作流程设计。 第二章：合规性、健康与安全（EHS）框架的构建 安全与合规是保洁工作的基石。本章详尽分析了国际与国内关于化学品使用、高空作业、密闭空间作业的最新法规要求。它提供了建立和维护一套严密的环境、健康与安全（EHS）管理体系的实用步骤。 深度解析： 危险化学品风险评估（Chemical Hazard Assessment）与替代方案研究，重点介绍低挥发性有机化合物（VOC）清洁剂的应用。 案例研究： 疫情后，如何升级清洁消毒协议，实现医疗级卫生标准在商业空间中的常态化应用。 第三章：人力资源与专业技能的培养 人是保洁服务质量的决定性因素。本章聚焦于如何吸引、培训和保留高素质的保洁专业人员。它摒弃了传统的“体力劳动者”标签，强调现代保洁人员应具备设备操作、化学知识和客户服务等多重技能。 培训模块设计： 涵盖了基础清洁技术、专业地坪维护（石材结晶、地毯深层清洗）、以及“软技能”培训（如礼仪规范、冲突处理）。 激励机制： 设计了基于绩效和技能等级的薪酬结构，以及如何利用技术手段（如移动工单系统）提升员工的工作满意度和效率。 --- 第二部分：技术革新与精细化操作流程 第四章：高标准清洁技术的深度应用 本部分是本书的技术核心，详细介绍了超越传统擦洗技术的先进工艺。重点关注于提升效率、降低能耗和化学品使用量的现代化技术。 地面护理的未来： 详细阐述了自动洗地机、驾驶式吸尘器的高效路径规划，以及针对不同材质（微水泥、环氧树脂、天然石材）的专业翻新与维护周期。 立体空间与高空作业： 引入了无人机辅助下的外墙清洗技术、升降平台操作规范，以及蜘蛛人作业的安全锚点设置与检查流程。 微观清洁与卫生指标： 介绍了ATP（三磷酸腺苷）生物荧光检测在确认清洁效果方面的应用，实现“眼见为净”到“科学可量化”的转变。 第五章：水、能源与废弃物管理的一体化策略 保洁工作与资源消耗息息相关。本章探讨了如何通过优化的清洁方案实现资源节约，使保洁工作成为可持续发展的一部分。 节水技术： 探讨了超声波清洗、低水量清洗（LCC）技术在不同场景下的应用潜力。 化学品计量与投配： 介绍了智能稀释系统（Dosing Systems）如何精确控制化学品用量，避免过度使用和环境污染。 废物分类与循环： 建立了符合城市标准的商业及住宅废弃物分类标准作业程序（SOP），并探讨了如何与本地回收商建立高效的供应链。 第六章：特种空间与设施的专业化处理 不同的功能区域需要定制化的清洁方案。本章聚焦于高风险、高要求的特殊区域管理。 机房与数据中心清洁： 强调防静电措施、对精密设备的非接触式清洁方法，以及HEPA过滤器的定期维护。 餐饮与后厨区域： 深入解析油脂的化学分解原理、排风系统的深度脱脂清洗周期，以及HACCP（危害分析和关键控制点）在清洁卫生中的应用。 医疗与实验室环境的交叉污染控制： 探讨了不同等级的消毒剂选择与接触时间（Dwell Time）的严格执行，避免交叉污染的传播路径分析。 --- 第三部分：管理、技术赋能与持续改进 第七章：数字化转型：智能保洁管理系统（IWMS）的实践 本章全面介绍了现代信息技术如何赋能保洁管理，实现透明化、可追溯的服务交付。 移动工单与实时反馈： 如何部署移动应用程序（App）进行任务分配、现场照片上传、实时工时记录，以及租户的移动端服务评价入口设计。 物联网（IoT）集成： 探讨了智能传感器（如垃圾满溢检测、空气质量监测）如何与保洁排程系统联动，实现按需清洁（Cleaning-on-Demand）。 数据分析与预测性维护： 利用历史数据预测高频污染区域，优化清洁频次，从“固定周期”向“动态优化”过渡。 第八章：供应商管理与合同优化 对于依赖外包服务的物业方，本章提供了识别、评估和管理保洁承包商的实用框架。 合同要素的精细化： 如何在服务水平协议（SLA）中明确界定清洁质量、响应时间、人员资质和保险要求，避免模糊地带。 审计与绩效评估： 设计了一套标准化的第三方服务审计流程，包括现场巡检清单、数据核对机制，以及应对服务不达标的纠正措施（Corrective Action Plan, CAP）。 第九章：面向未来的保洁：可持续性与弹性管理 本书的终章展望了未来十年保洁行业的发展趋势，强调弹性、适应性和环境友好是核心竞争力。 循环经济在保洁中的体现： 讨论了清洁工具（如拖把、抹布）的洗涤能耗优化、设备租赁模式的普及，以及清洁耗材的本地化采购策略。 建立灾害响应机制： 制定针对洪水、火灾、突发公共卫生事件的保洁恢复计划，确保设施能在最短时间内恢复到安全运营状态。 总结： 《城市景观的幕后英雄：现代物业保洁服务的深度剖析与实践指南》是一本理论与实操并重的指南，它要求读者从资产运营者的角度出发，重新审视并重构保洁工作，确保每一寸空间都体现出专业、高效和对环境的责任感。阅读本书，将使您的物业管理团队具备驱动卓越运营和提升客户体验的全新能力。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在物业行业摸爬滚打多年的老员工，我一直深知保洁管理的重要性，但总感觉缺了点什么，像是有一层窗户纸没捅破。市面上关于物业管理的书籍不少，但很多要么过于理论化，要么针对性不强，总是找不到一本能真正解决我实际问题的。直到最近，我翻阅了市面上几本号称“保洁管理宝典”的书籍，总觉得意犹未尽。有一本叫做《XX物业保洁管理手册》的，内容讲得还算细致，从人员招聘、培训，到工具设备的选择、维护，都有涉猎。但我总觉得，它更像是在列举一项项任务，却少了如何将这些任务有机结合，形成一套高效、可持续的保洁体系。比如，在人员管理方面，它强调了制度的重要性，但对于如何激发保洁人员的积极性、提高他们的归属感，就显得比较笼统。在设备维护上，它列举了各种仪器的保养方法，但如何根据实际使用情况制定灵活的维保计划，以及如何处理突发故障，却没有更深入的探讨。而且，这本书的案例分析也偏少，更多的是一种“告诉你要怎么做”，而不是“告诉你为什么这样做，以及这样做会带来什么效果”。整体而言，它提供了一些基础框架，但对于我这种渴望提升管理水平、解决实际难题的人来说，还是存在一些遗憾。

评分☆☆☆☆☆

作为一名希望不断学习新知识的物业人，我一直在关注行业内的创新和发展。近期我偶然翻阅了几本探讨“可持续发展”和“绿色环保”在物业保洁管理中应用的著作，其中一本《XX绿色物业保洁新趋势》给我留下了深刻印象。它系统地介绍了如何在保洁工作中引入环保理念，例如优先选用对环境友好的清洁剂、推广使用可再生材料制成的清洁工具，以及优化用水用电的效率。书中还详细阐述了如何建立完善的垃圾分类和回收体系，以及如何利用生物降解技术处理清洁产生的废弃物。更让我感兴趣的是，这本书还探讨了如何通过提升保洁的“颜值”来增强小区的宜居性，比如通过绿植点缀、艺术化处理公共区域等，从而达到一种“润物细无声”的环保宣传效果。但是，这本书在“如何进行有效的成本核算”和“如何培训一线员工掌握绿色保洁技能”这两个方面，则显得相对薄弱。对于如何平衡环保投入与成本收益，以及如何确保所有员工都能熟练掌握绿色保洁的操作，还需要更具体的实践指导。

评分☆☆☆☆☆

最近我读了几本关于物业管理中“绿色保洁”和“智能化保洁”的探讨性书籍，确实让我大开眼界。尤其是《XX智慧保洁解决方案》这本书，它系统地介绍了如何利用物联网、大数据等技术来优化保洁流程。书中详细阐述了如何通过智能传感器监测垃圾桶的使用情况，从而实现按需清运，减少空车往返造成的资源浪费；也探讨了如何利用APP管理保洁人员的任务分配和绩效考核，提高工作效率和透明度。更吸引我的是，这本书还引入了一些国外先进的“预判性保洁”概念，比如通过分析人流数据和环境因素，提前部署保洁力量，将潜在的脏乱扼杀在摇篮里。不过，这本书的侧重点明显在于技术应用，对于一些基础的管理理念，比如如何与一线保洁人员建立良好的沟通，如何处理因技术升级带来的员工适应性问题，则着墨不多。而且，它所提及的一些高端设备和系统，在一些中小型物业公司可能实现起来有一定难度，成本也是一个不小的考量。总的来说，这本书为我们打开了一扇通往未来保洁管理的大门，但具体落地执行，还需要结合实际情况进行大量的调整和摸索。

评分☆☆☆☆☆

我一直在寻找能够真正帮助我提升团队执行力的保洁管理书籍。市面上很多书都在讲“如何管理”，但很少有真正落到“如何让团队执行到位”的。最近我翻了翻《XX物业保洁执行力提升指南》，这本书在“如何激励员工”这一点上，给了一些新的思路。它不只是停留在物质奖励层面，而是深入分析了员工的心理需求，比如成就感、归属感和被认可感。书中提供了一些具体的沟通技巧，教你如何通过积极的反馈、公正的评价和定期的团队建设活动，来增强团队的凝聚力。此外，它还强调了“流程优化”的重要性，认为很多时候，执行不力并非员工不愿为，而是流程本身存在问题。它提供了一些简单易行的方法，来识别流程中的瓶颈，并加以改进。不过，这本书在“如何处理违规行为”和“如何应对客户投诉”这两个方面，则显得有些力度不足。虽然提到了建立奖惩机制，但对于具体操作的细节，以及如何平衡客户满意度和内部管理，并没有给出特别详尽的指导。因此，在实际操作中，我还需要结合其他资料来补充这部分内容。

评分☆☆☆☆☆

近期我阅读了几本关于物业保洁中“成本控制”与“效率提升”的书籍，发现要想做好保洁工作，单纯的投入人力物力是远远不够的，更需要精打细算，实现效益最大化。我找到的一本《XX物业保洁成本效益分析》就对此有比较深入的探讨。它从多个维度分析了保洁成本的构成，包括人力成本、物料成本、设备折旧和维护成本等，并提供了一系列量化的指标和工具，帮助管理者识别成本“黑洞”，并采取针对性的措施进行优化。比如，书中详细介绍了如何通过优化采购渠道、精选性价比高的清洁用品，以及合理规划清洁剂的使用量，来有效降低物料成本。同时，它还强调了提高保洁效率的重要性，认为通过科学的排班、合理的动线设计和标准化的操作流程，可以在不增加人力的情况下，提升清洁效果和覆盖范围。然而，这本书在“如何评估保洁服务质量”和“如何建立长效的成本控制机制”方面，似乎还可以做得更深入一些。它更多地是提供了“怎么省钱”的方法，但在“如何证明省下来的钱最终体现在服务质量的提升上”，以及如何将成本控制融入企业文化，形成一种长期机制，还有待进一步的阐述。

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很好的书值得学习

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保洁师指定教材，自己想想吧

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保洁师指定教材，自己想想吧

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物流很快，京东还是要便宜

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很好，很满意

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