本书向课程开发人员提供了课程体系设计的模板与方案。全书针对生产管理、营销管理、采购物流管理、技术研发管理、客服管理等工作所需要的管理能力的培养与提升，提供了详细的培训课程体系设计方案和模板。同时，针对新员工、班组长、核心员工和新晋升的管理者这4类需要接受系统培训的人员，本书提供了富有特色的培训课程体系设计思路。本书第1版上市几年来，帮助众多企业成功开发了培训课程体系。为了满足企业不断变化的培训需求，本次推出的第2版在前一版的基础上做了如下修订。
1.新增了关于培训课程体系基本概念的介绍，归纳了课程体系设计中需要考虑的各项因素。
2.新增了关于互联网销售类课程体系设计方面的内容，帮助企业培养互联网销售队伍。
3.新增了快递业务类培训课程体系设计方面的内容，以满足物流行业新的培训需求。
4.除此之外，我们还对第1版的结构进行了调整，对很多内容进行了合并，以方便读者阅读

内容简介

这是一本指导各类企事业单位和行政机关构建与完善培训运营体系的工具书。
本书以培训运营为核心，从培训运营前、培训运营中、培训运营后三大阶段入手，全面阐述如何设计培训运营体系，并通过对培训运营课堂讲授、在岗实践培训、体验式训练运营、E-learning培训运营、脱岗外派培训运营以及培训外包运营的详细解读和分析，帮助企业解决培训运营中的问题，全面构建培训运营体系。
本书适合各类企业、事业单位、行政机关以及其他组织中的高层管理人员、人力资源部人员、培训部人员、企业大学管理人员使用，也适合培训师、咨询师以及高校相关专业教师使用。

作者简介

课思课程中心简介：
课思课程中心成立于2007年，是弗布克旗下E-learning 产品、企业培训课程、高校教学辅助产品、职业教育培训产品、微电影课程产品、微课产品、短时课程产品、MOOC产品、FLASH 课程产品、3D 课程产品等教育培训产品的综合开发中心。
中心已开发FLASH 管理实务课程104门，正在开发面向企业的知识产权课程45门，面向高校的知识产权课程25门。
中心拥有ELMS和ULMS两大LMS技术平台、课思商学院在线学习平台、课思在线学习平台、课思云教学平台和在线考试平台OLES。

目　录
第１章　培训运营前准备１
１．１　确定培训对象３
１．１．１　培训对象的划分依据
１．１．２　培训对象的选择程序
１．２　选定培训方法
１．２．１　不同培训方法的效果比较
１．２．２　培训方法的选择依据
１．３　明确培训时间
１．３．１　培训时间的选择原则
１．３．２　不同培训时间的选择
１．４　选择培训讲师
１．４．１　内外部培训讲师的对比
１．４．２　培训讲师的选择标准
１．４．３　不同培训课程讲师的来源
１．５　设计培训课程
１．５．１　培训课程目标的设定
１．５．２　培训课程整体设计
１．５．３　培训课程单元设计
１．５．４　培训课程体系设计
１．６　制作培训材料
１．６．１　编写培训议程安排
１．６．２　拟写各类培训通知
１．６．３　起草培训协议规范
１．６．４　设计培训授课资料
１．７　选定培训场所
１．７．１　布置培训场所所需考虑的因素
１．７．２　不同培训场地的选择
１．８　准备培训设备
１．８．１　培训设备的类型
１．８．２　不同培训设备的选择

第２章　培训运营中组织
２．１　开课前准备
２．１．１　培训现场检查
２．１．２　培训签到管理
２．１．３　发放培训资料
２．２　课程导入
２．２．１　课程导入内容
２．２．２　课程导入原则
２．２．３　课程导入方式
２．３　培训现场督导
２．３．１　培训现场巡视检查
２．３．２　培训进程控制
２．３．３　突发事件处理
２．４　学员与讲师管理
２．４．１　培训讲师管理
２．４．２　受训学员管理

第３章　培训运营后评估
３．１　明确培训效果评估的内容
３．１．１　学习成果评估
３．１．２　培训组织管理评估
３．１．３　培训讲师评估
３．１．４　经济效益评估
３．２　选择培训效果评估模型
３．２．１　柯氏四级评估模型
３．２．２　ＣＩＲＯ培训评估模型
３．２．３　ＣＩＰＰ培训评估模型
３．２．４　投资回报率评估模型
３．２．５　五层次培训评估模型
３．３　确定培训效果评估的方法
３．３．１　观察评估法
３．３．２　目标评估法
３．３．３　问卷调查法
３．３．４　笔试测验法
３．３．５　操作测验法
３．３．６　关键人物评价法
３．４　撰写培训效果评估报告
３．４．１　培训效果评估报告的撰写内容
３．４．２　撰写培训评估报告的注意事项
３．４．３　培训课程评估报告范例
３．４．４　培训效果评估报告范例

第４章　课堂讲授培训运营体系
４．１　课堂讲授培训运营体系
４．１．１　课堂讲授培训运营的管理流程
４．１．２　选择培训讲师
４．１．３　培训内部讲师
４．１．４　外购培训课程
４．１．５　制作培训课件
４．１．６　编写讲师手册
４．１．７　编制学员手册
４．１．８　准备文本材料
４．１．９　选择培训场地
４．１．１０　培训设备管理
４．１．１１　发放培训通知
４．１．１２　培训课程的导入方法
４．１．１３　培训场地的使用
４．１．１４　培训设备的保管与使用原则
４．１．１５　维护课堂纪律
４．１．１６　规范培训出勤
４．１．１７　监控培训过程
４．１．１８　填写培训督导记录
４．１．１９　收集参训学员意见
４．１．２０　收集培训部门意见
４．１．２１　选择评估方法
４．１．２２　对培训讲师的评估
４．１．２３　发放讲师课酬
４．１．２４　对培训课程的评估
４．１．２５　对培训现场的评估
４．１．２６　撰写培训效果评估报告
４．２　课堂讲授培训运营管理工具
４．２．１　外聘讲师协议
４．２．２　培训课程开发合同
４．２．３　内部讲师培训管理办法
４．３　微课培训运营体系
４．３．１　微课培训运营的管理流程
４．３．２　微课培训运营的关键事项
４．３．３　微课培训运营的管理工具

第５章　在岗实践培训运营体系
５．１　轮岗培训运营体系
５．１．１　轮岗培训运营的管理流程
５．１．２　轮岗培训实施的关键事项
５．１．３　轮岗培训运营的管理工具
５．２　师带徒培训运营体系
５．２．１　师带徒培训运营流程
５．２．２　师带徒培训实施的关键事项
５．２．３　师带徒培训运营的管理工具

第６章　体验式培训运营体系
６．１　户外拓展培训运营体系
６．１．１　户外拓展培训管理流程
６．１．２　户外拓展培训管理的关键事项
６．１．３　户外拓展培训运营的管理工具
６．２　沙盘模拟培训运营体系
６．２．１　沙盘模拟培训的管理流程
６．２．２　沙盘模拟运营的关键事项
６．２．３　沙盘模拟培训的管理工具

第７章　Ｅ-ｌｅａｒｎｉｎｇ培训运营体系
７．１　Ｅ-ｌｅａｒｎｉｎｇ培训运营的管理流程
７．１．１　Ｅ-ｌｅａｒｎｉｎｇ培训运营的费用管理流程
７．１．２　Ｅ-ｌｅａｒｎｉｎｇ培训体系的构建流程
７．１．３　Ｅ-ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程的开发制作流程
７．１．４　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程的外购流程
７．１．５　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程的评估流程
７．１．６　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程的评比流程
７．２　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训管理的关键事项
７．２．１　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训前的关键事项
７．２．２　Ｅ￣ｌｅａｒｎｉｎｇ培训中的关键事项
７．２．３　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培训后的关键事项
７．３　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培训运营的管理工具
７．３．１　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培训预算编制办法
７．３．２　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ课程制作说明书
７．３．３　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程运行管理办法
７．３．４　Ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培训课程质量评估办法

第８章　脱岗外派培训运营体系
８．１　脱岗外派培训运营的管理流程
８．１．１　员工脱岗的培训流程
８．１．２　员工外派的培训流程
８．１．３　员工出国的培训流程
８．１．４　培训机构的选择流程
８．２　脱岗外派培训前的关键事项与工具
８．２．１　培训申请审批
８．２．２　签订培训协议
８．２．３　选择培训机构
８．２．４　外派培训通知
８．３　脱岗外派培训中的关键事项与工具
８．３．１　外派培训期间的考勤监督
８．３．２　外派培训考评管理
８．３．３　学习成果定期跟踪
８．４　脱岗外派培训后的关键事项与工具
８．４．１　培训费用报销
８．４．２　培训机构评估
８．４．３　脱岗(外派)培训评估报告
８．４．４　培训内化跟踪

第９章　培训外包运营体系
９．１　培训外包运营的管理流程
９．１．１　培训外包的管理流程
９．１．２　培训外包的招标流程
９．１．３　外包商的选择流程
９．１．４　外包合同的执行流程
９．１．５　外包培训项目的评估流程
９．２　培训外包前的关键事项与工具
９．２．１　组织进行可行性分析
９．２．２　选择培训外包商
９．２．３　签订培训外包合同
９．２．４　发布培训外包通知
９．２．５　培训外包的风险控制
９．３　培训外包中的关键事项与工具
９．３．１　培训课程审核
９．３．２　培训外包实施
９．３．３　培训外包监督
９．３．４　对培训讲师的评价
９．４　培训外包后的关键事项与工具
９．４．１　培训外包项目总结
９．４．２　培训外包项目评估
９．４．３　培训外包效果调研
９．４．４　培训外包效果分析

第１０章　培训运营管理案例
１０．１　新员工培训．运营案例
１０．２　高效沟通．课程运营案例
１０．３　问题分析与解决．运营案例
１０．４　领导力提升培训．运营案例
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