本书从工作实践的问题出发，对具体的工作提供了切实可行的解决措施。
本书涵盖了组织结构设计与岗位管理、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效考核、薪酬管理、员工关系管理等内容。本书本着系统、实用的原则，详细阐述了上述7大关键事项，并针对每一事项都提出了系统化的解决之道，为读者提供了工作中可以使用的工具、方法、方案模板等内容，便于人力资源从业者将各项工作落到实处。本书可作为人力资源从业者的工作指导参考用书，也适合企业经营管理者、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读、使用。

作者简介

人力资源工作网——WWW.CHINAHRW.NET，创建于2010年，弗布克旗下专业人力资源网站，定位于人力建设的四个通道：HRM、HRD、HRT和HRA，致力于为广大人力资源工作者提供基于工作的服务，并助力人力资源工作者的学习、成长和考试。

第1章人力资源部职责与角色001
1.1人力资源部做什么002
1.1.1组织设计与岗位管理002
1.1.2人力资源规划002
1.1.3招聘与配置003
1.1.4培训与开发003
1.1.5员工绩效管理003
1.1.6薪酬福利管理003
1.1.7员工关系管理003
1.2人力资源部扮演何种角色004
1.2.1企业战略伙伴004
1.2.2HR管理专家004
1.2.3员工的服务者005
1.2.4企业变革推动者005
工作笔记006

第2章组织设计与岗位管理008
2.1组织结构如何建009
2.1.1了解组织结构设计原则009
2.1.2选择合适的组织结构模式009
2.2岗位分析怎样做011
2.2.1明确岗位分析实施步骤011
2.2.2掌握岗位分析操作方法011
2.3岗位评价如何评018
2.3.1明确岗位评价实施步骤018
2.3.2掌握岗位评价操作方法019
工作笔记030

第3章人力资源规划实操032
3.1人力资源规划怎么编033
3.1.1掌握人力资源规划要点033
3.1.2编制人力资源规划书035
3.2人力资源需求怎样测036
3.2.1人力资源需求预测036
3.2.2人力资源供给预测042
3.2.3人力资源供需平衡分析046
工作笔记048

第4章招聘工作实操050
4.1招聘计划如何编051
4.1.1确定招聘时间052
4.1.2明确招聘渠道053
4.1.3估算招聘成本055
4.1.4编制招聘计划表056
4.2招聘广告如何写061
4.2.1了解广告撰写依据062
4.2.2知晓招聘广告内容062
4.2.3明确应规避的问题064
4.3招聘方法如何用064
4.3.1媒体招聘实施技巧064
4.3.2网络招聘实施技巧065
4.3.3校园招聘实施技巧067
4.3.4猎头招聘实施技巧069
4.3.5引荐招聘实施技巧073
4.3.6微信招聘实施技巧077
4.4招聘简历如何挑078
4.4.1关注硬性指标078
4.4.2兼顾软性指标079
4.4.3挤掉简历的“水分”081
4.5面试技巧如何使081
4.5.1合理选择面试的方式082
4.5.2设计面试测评的维度083
4.5.3科学编制面试的试题086
4.6录用通知如何发089
4.6.1谨慎发放录用通知089
4.6.2背景调查有必要090
4.6.3避开风险很重要094
4.7入职手续如何办094
4.7.1入职体检不可少095
4.7.2所需资料要齐全095
4.7.3劳动合同签订需及时095
4.8招聘效果如何评097
4.8.1招聘结果评估097
4.8.2招聘成本评估097
工作笔记100

第5章员工培训实操102
5.1培训需求分析如何做103
5.1.1从企业层面分析103
5.1.2从职务层面分析104
5.1.3从个人层面分析105
5.2员工培训项目如何推107
5.2.1制订完善的培训计划108
5.2.2确保培训前期准备充分111
5.2.3做好培训后勤服务工作112
5.3员工培训方法怎么用112
5.3.1面授培训法113
5.3.2在岗实践培训115
5.3.3体验式培训法122
5.3.4基于移动互联网平台的培训127
5.4培训工作效果如何评130
5.4.1认知评估130
5.4.2技能评估131
5.4.3绩效评估132
5.4.4投资回报评估133
工作笔记133

第6章绩效考核实操135
6.1绩效目标如何制定136
6.1.1明确绩效目标来源136
6.1.2绩效目标制定方式136
6.2绩效目标怎么分解139
6.2.1目标分解的形式139
6.2.2目标分解的方法140
6.3绩效指标如何设计141
6.3.1定性指标的设计141
6.3.2定量指标的设计143
6.3.3KPI指标的提取144
6.4考核方法如何运用147
6.4.1MBO考核法运用要点147
6.4.2360度考核法运用要点151
6.4.3KPI考核法运用要点154
6.4.4OKR考核法运用要点157
6.4.5BSC考核法运用要点158
6.5考核方案如何实施159
6.5.1确定绩效考核频率160
6.5.2设计绩效考核量表160
6.5.3评估者的选择与培训165
6.5.4考核结果汇总与反馈165
6.5.5技术研发人员考核方案设计示例169
6.5.6工程技术人员考核方案设计示例172
6.5.7网店推广效果考核方案设计示例174
6.5.8生产班组考核实施方案设计示例177
6.6考核结果如何运用178
6.6.1考核结果在薪酬中的应用178
6.6.2考核结果在培训中的应用178
6.6.3考核结果在岗位调整中的应用179
工作笔记179

第7章薪酬管理实操181
7.1薪酬调查怎么做182
7.1.1确定调查的目的182
7.1.2确定调查的范围182
7.1.3选择调查的方式183
7.1.4数据的分析处理184
7.2薪酬制度如何建185
7.2.1确定薪酬水平185
7.2.2设计薪酬结构190
7.2.3设计薪酬制度193
7.3奖金提成怎么设199
7.3.1设置奖金类型200
7.3.2制定奖励标准201
7.3.3明确提成比例201
7.4福利如何有新意203
7.4.1切实找准员工需求203
7.4.2设置弹性的福利项目203
7.4.3设定明晰的操作标准206
7.5薪酬体系调整如何调206
7.5.1薪酬体系诊断不可少206
7.5.2确定薪酬体系调整时机207
7.5.3明确薪酬体系调整要点207
工作笔记211

第8章员工关系管理212
8.1特殊员工如何管213
8.1.1新生代员工管理要点213
8.1.2骨干核心员工管理要点216
8.2离职风险如何避218
8.2.1规范离职手续219
8.2.2签订有关协议221
8.2.3做好人才梯队建设224
8.3劳动争议如何防225
8.3.1健全内部规章制度225
8.3.2构建和谐劳资关系226
工作笔记227

前言/序言

企业最重要的资产是人才，人才也是最具投资价值的一环，在当今知识经济时代，尤其如此。为帮助企业提高人力资源管理效率，使企业的人力资源管理工作达到专业化与高效化的水平，《人力资源管理工作手册》一书针对具体的业务模块，从多个视角为人力资源从业者提供了一套完善的可操作化的解决方案。
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本书的特点主要体现在如下3个方面。
1.体例新颖，简洁实用，符合读者的“实际需求”
本书采用问答的形式，回答了人力资源从业者在工作中经常遇到的一些问题。在问题解答过程中，本书抛开了泛泛而谈的管理理论，以人力资源工作者在实际工作中所需、急需的技能为出发点，以期帮助企业针对核心业务中存在的问题提供有效的方法和工具。且本书各章及问题既相对独立，又共同构成了人力资源管理知识的完整体系，便于读者掌握应用。
2.聚焦关键，详解重点，契合读者的“实际需求”
本书聚焦人力资源管理的7大关键工作模块，内容采用图文结合的形式，通过图、文、理、例的实务讲解，为人力资源各项工作提供了可操作性的解决方案。让读者可以学以致用、拿来即用或稍改即用。
3.以点带面，总结要点，满足读者的“提升需求”
本书在每章的末尾设置了“工作笔记”这一内容模块，这一栏目的设置并不是简单地进行案例堆砌或道理说教，而是将人力资源从业者在工作中处理问题和解决矛盾的智慧与技巧通过这些典型事例一一展现出来，并以“知识点”“技巧点”等内容结语，便于不断提升人力资源从业者的管理能力和自身素养。
本书注重理论与实际相结合，既有深入浅出的理论阐述，又注重实用有效方法的介绍，便于读者灵活应用于实际工作中。本书既可作为工作指导参考用书，又是较好的培训教材。
在本书编写的过程中，贾月、孙立宏、于增元、程富建、董连香、孙宗坤、刘井学负责资料的收集和整理以及图表编排，洪冬星、池永明、金丹仙参与编写了本书的第1章，邹晓春、周轩参与编写了本书的第2章，程淑丽、王楠、权仁善参与编写了本书的第3章，李作学、李亚慧参与编写了本书的第4章，权锡哲、高玉卓参与编写了本书的第5章，李艳、齐艳霞参与编写了本书的第6章，班克武、王鹤鹏参与编写了本书的第7章，王瑞永、余雪杰参与编写了本书的第8章，全书由人力资源工作网王楠统撰定稿。

编著者
2017年11月
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