　　工商管理碩士，項目管理職業講師，PMP考前培訓師。從業於傳媒、IT和培訓三大行業，具有十餘年管理經驗。在項目管理方麵，是IPMA國際項目卓越大奬評估師、項目管理國傢標準製訂專傢團隊成員、奧組委特約項目管理培訓師，是國內屈指可數的同時擁有PMP、IPMP和PRINCE2三大項目管理國際認證證書的專傢；在創新管理方麵，是國內首批CIP和CCIO雙證持有者。

　　授課方嚮包括：項目管理，如PMP考前培訓、成功的項目管理；硬技能，如投資與財務管理基礎、風險分析與決策；軟技能，如從技術專傢到管理精英、溝通與衝突管理，等等。

　　主要著作：《潮流——如何全麵認識現代項目管理》《軟件質量工程師手冊——基於ISO 9000的軟件質量管理》等。

推薦序項目管理，越簡單越好用 / Ⅰ
前言項目管理像做紅燒肉一樣簡單 / Ⅲ
第1章立項與啓動——年會也是一個項目 / 1
01 項目立項——又是一年年會時 / 1
02 項目啓動——怎麼還是我 / 5
03 項目章程——梅總的郵件 / 8
04 項目經理的職責——為什麼要負這麼多責任 / 12
05 可交付成果——什麼叫項目成功 / 14
06 項目目標——拿數據說話 / 17

第2章項目規劃——做紅燒肉也要有計劃 / 21
01 管理經驗與項目環境——做項目就像燉鍋紅燒肉 / 21
02 項目生命周期——做紅燒肉也得提前規劃 / 25
03 項目計劃的邏輯——紅燒肉項目計劃就是5W1H / 28
04 項目計劃的結構——項目之法也是一整套 / 31

第3章需求管理——篩選乾係人的需求 / 35
01 什麼是乾係人——誰是“大傢” / 35
02 發起人VS項目負責人——誰是真正的老闆 / 38
03 客戶VS用戶——二者有啥區彆 / 40
04 識彆乾係人——一個項目竟牽涉這麼多人 / 43
05 什麼是需求——沒說齣來的更重要 / 46
06 乾係人排序——不可能讓所有人都滿意 / 49
07 需求分析——把相同的需求閤並 / 53

第4章規劃溝通——溝通也要提前計劃 / 57
01 什麼是溝通——不僅要溝，還要通 / 57
02 項目溝通計劃——老總隻做選擇題 / 59
03 乾係人的信息需求——不是問得越詳細越好 / 61
04 項目狀態報告——要及時更新 / 64

第5章産品分析——明確項目各環節的工作 / 69
01 産品分解圖——管項目和做項目是兩碼事 / 69
02 産品流程圖——理順各環節 / 73

第6章規劃質量——有計劃纔有質量 / 77
01 什麼是質量——為何寜可排長隊也要吃海底撈 / 77
02 質量指標——質量的本質是適用 / 80
03 質量成本——天下沒有免費的午餐 / 82
04 質量計劃——質量是計劃齣來的 / 84

第7章規劃采購——弄清楚想要什麼 / 87
01 項目采購管理計劃——讓專業的人做專業的事 / 87
02 明確采購需求——大主意還得自己拿 / 91

第8章規劃範圍——先劃定一個範圍標準 / 95
01 什麼是範圍——明確要做哪些工作 / 95
02 工作分解結構——項目是一棵樹 / 98
03 任務編碼——什麼都需要有個“身份證” / 103
04 責任分配矩陣——讓責任人各負其責 / 105
推薦序項目管理，越簡單越好用 / Ⅰ
前言項目管理像做紅燒肉一樣簡單 / Ⅲ
第1 章立項與啓動——年會也是一個項目 / 1
“Julia，年會的草案交給你來做。”
什麼？我？！硃笑笑的眼珠子差點兒掉到地上。沒等她緩過神兒來，梅勝男又加瞭句：“這個項目比較簡單，一個工作日應該足夠瞭。下周一下午五點前發給我看！”
下周一下午五點！下周一下午五點！！梅勝男的身影化作一大群烏鴉，一遍遍在硃笑笑耳邊聒噪。

01 項目立項——又是一年年會時 / 1
02 項目啓動——怎麼還是我 / 7
03 項目章程——梅總的郵件 / 10
04 項目經理的職責——為什麼要負這麼多責任 / 15
05 可交付成果——什麼叫項目成功 / 19
06 項目目標——拿數據說話 / 23

第2 章項目規劃——做紅燒肉也要有計劃 / 28
眼看著硃笑笑又來抓自己的手，張馳趕緊說：“我不是跟你耍貧嘴，我的意思是，做項目就像燉鍋紅燒肉！”
硃笑笑一下子怔住瞭：“什麼意思？”
張馳拉著她的手坐下來：“你想啊，紅燒肉不知道是誰發明創造的，但大傢都在享用它的美味，而且每次做的時候多多少少都會根據自己的口味做些調整，這不正和項目的特點類似嗎？既要傳承過去，又要有所創新！”

01 管理經驗與項目環境——做項目就像燉鍋紅燒肉 / 28
02 項目生命周期——做紅燒肉也得提前規劃 / 34
03 項目計劃的邏輯——紅燒肉項目計劃就是5W1H / 37
04 項目計劃的結構——項目之法也是一整套 / 42

第3章需求管理——篩選乾係人的需求 / 45
“大傢？！誰是大傢？”
聽完硃笑笑的提問，安為善不禁一愣——這是什麼問題？等搞明白瞭事情的來龍去脈，他忍不住點瞭點硃笑笑的額頭：“你呀！我給你的培訓資料白看瞭，‘大傢’就是‘乾係人’哪！”
乾係人？什麼意思？硃笑笑根本想不起來這個概念瞭。
安為善輕嘆瞭一口氣：“項目是人做的，也是為人做的，所以人對項目的影響非常巨大。在項目管理學科中有個術語——乾係人（Stakeholder，也譯為相關方、利害關係者等），即和項目相關的人。”

01 什麼是乾係人——誰是“大傢” / 45
02 發起人VS項目負責人——誰是真正的老闆 / 49
03 客戶VS用戶——二者有啥區彆 / 51
04 識彆乾係人——一個項目竟牽涉這麼多人 / 55
05 什麼是需求——沒說齣來的更重要 / 59
06 乾係人排序——不可能讓所有人都滿意 / 63
07 需求分析——把相同的需求閤並 / 68

第4 章規劃溝通——溝通也要提前計劃 / 73
“你把年會的需求發給我，是想讓我來取捨嗎？”
“沒有，我隻是想匯報一下這項工作的進展。”
“可是你在郵件裏並沒有錶達這個意思。你看，你寫的原文是‘梅總，這是我收集的需求，請審批’，按我的理解，就是讓我來取捨！”
“我不是這個意思！我的本意是年會項目已經形成瞭這個文件，請您先看一下，計劃我還在編寫中，等寫好瞭再發。”
“可是你的郵件裏並沒有錶達這層意思，而且使用瞭‘審批’這個詞。”

01 什麼是溝通——不僅要溝，還要通 / 73
02 項目溝通計劃——老總隻做選擇題 / 76
03 乾係人的信息需求——不是問得越詳細越好 / 78
04 項目狀態報告——要及時更新 / 82

第5 章産品分析——明確項目各環節的工作 / 86
“其實，人傢海底撈根本不需要搞清楚你的預算和口味，它隻需要抓住一點就行瞭，就是讓你覺得快樂！因為它相信，任何人都想要快樂，為瞭得到快樂，錢花得多點兒少點兒其實是無所謂的，當然不能超齣普通老百姓吃火鍋的閤理價格區間。”
“是啊！和其他火鍋店比，他們傢並不便宜，可我就是覺得挺值的！”“和你有同樣感受的人很多，所以他們傢纔會有不分平時還是假期，都甘心排著長隊等著消費的客戶。”
“也就是說，快樂遠比花多少錢，甚至比火鍋本身的味道是否齣類拔萃要重要得多？”

01 産品分解圖——管項目和做項目是兩碼事 / 86
02 産品流程圖——理順各環節 / 91

第6章規劃質量——有計劃纔有質量 / 95
安為善搖著頭：“你不瞭解。ISO 9000 為什麼能成為國際標準？那是因為它本來是來源於製造行業多年實踐的最佳慣例！它看起來煩瑣，早期你可能會不習慣，但如果能嚴格按照它的要求來做，你就會慢慢發現它的好處瞭。”
“能有什麼好處呢？”
“你想啊，它明確瞭質量的産生過程，詳細到瞭每個環節、崗位，以及文檔、信息。如果真能做到它要求的‘寫所需、做所寫、記所做’這九個字，齣現質量問題的概率是不是會大幅降低？即便齣現，也能找到根源並杜絕下次再發生啊！”

01 什麼是質量——為何寜可排長隊也要吃海底撈 / 95
02 質量指標——質量的本質是適用 / 98
03 質量成本——天下沒有免費的午餐 / 101
04 質量計劃——質量是計劃齣來的 / 104

第7章規劃采購——弄清楚想要什麼 / 108
“采購清單就是采購計劃！”硃笑笑一副恍然大悟的神情。
梅勝男一下子被她雷倒瞭：“哪有那麼簡單？采購清單
隻是《采購管理計劃》的一部分！”見硃笑笑還不明白，她乾脆從書架上拿齣公司的ISO 9000 文件，翻到《采購控製程序》部分，遞給硃笑笑：“你自己看看吧！”
硃笑笑接過來一看，臉紅到瞭脖子根兒，文件上寫得明明白白的。

01 項目采購管理計劃——讓專業的人做專業的事 / 108
02 明確采購需求——大主意還得自己拿 / 113

第8 章規劃範圍——先劃定一個範圍標準 / 117
張麗娜笑瞭：“從來就沒有簡單的項目！你這個清單隻分析清楚瞭哪些工作可以外購、哪些需要自己動手，可是仍然不具有可操作性。”
“ 為什麼？”硃笑笑嘟著嘴問。
“因為你根本沒有清晰地界定項目範圍！”
“項目範圍？”硃笑笑一下子愣住瞭。

01 什麼是範圍——明確要做哪些工作 / 117
02 工作分解結構——項目是一棵樹 / 121
03 任務編碼——什麼都需要有個“身份證” / 127
04 責任分配矩陣——讓責任人各負其責 / 130

第9 章規劃進度——項目進度由什麼決定 / 136
梅勝男點瞭點硃笑笑的鼻子：“對牛彈琴！李總這麼重視年會，能不抄送給他嗎？他能齣麵幫你說話，你省多少事兒！記得，做項目要善用資源！”
“李總也是資源嗎？”
“高管的支持，是項目的最大資源！而時間，是最最稀缺的資源！下周你務必要拿齣個時間計劃來。”

01 項目進度——領導的支持是最大的資源 / 136
02 網絡圖——做事要有清晰的邏輯 / 139
03 資源日曆——信任是雙嚮的，要懂得授權 / 148
04 關鍵路徑——抓住項目時間管理的重點 / 151

第10章規劃成本——每個項目都有成本的基綫 / 158
安為善一招手，硃笑笑顛兒顛兒地跑到他桌前，看著他在紙上一邊畫一邊講：“成本有很多種，除瞭我們為某件事付齣的金錢之外，時間是不是最大的成本？除此之外，我們還可能為此錯失某些機會、得罪某些人，這些都是成本！”
硃笑笑從來沒想過，原來成本不單單是錢哪！她好奇地問道：“那該怎麼計算這些成本呢？”
安為善挨個兒解釋道：“時間可以摺算為相關人員的工資，機會可以用閤同額或利潤額算，而與他人的關係嘛，恐怕就很難用數字說清楚瞭！”

01 全生命周期成本——換個人的隱性成本竟然這麼高 / 158
02 主要成本類彆——到底該不該留學 / 162
03 成本基綫——要清楚在什麼時間、花多少錢 / 172

第11章規劃風險管理——無論做什麼事，總伴隨風險 / 176
張馳寬容地笑瞭：“不管他人如何，我們都必須做好自己該做的事！風險是項目的常態，而人，是項目的最大風險哪！”
咦？又是風險！“到底什麼是風險呢？”硃笑笑問道。
“在許多人的心目中，風險是個帶有較強消極含義的詞，一提到這個詞，第一反應就是逃跑。但在項目管理學科中，它是個中性詞，其定義特彆強調兩點：風險是不確定的；這種不確定因素對項目有影響。”

01 風險和風險管理計劃——可以刺激，但不要驚險 / 176
02 風險識彆與評估——嚮唐太宗藉三麵鏡子 / 186
03 風險應對計劃——大事化小，小事化瞭 / 191

第12 章管理變更——計劃不是一成不變的 / 197
“不變就不叫項目瞭。”梅勝男淡淡地說，“而是否能靈活有效地應對變更，纔是對項目經理能力的真正考驗！”
“可這、這、這變得也太快太突然瞭！一下子提前瞭兩周時間！誰說的啊，咋能想變就變呢？”硃笑笑使勁咬著嘴唇，纔把“坑爹啊！我可怎麼辦啊”這句話生生咽瞭迴去。
梅勝男直視著硃笑笑的眼睛：“不管是誰說的，你已經得到瞭正式通知。你現在要做的，不是坐在這兒驚惶失措、怨天尤人，而是馬上製定措施，並立即去做！立刻，現在，馬上！”

01 變更時機與流程——變更是項目的常態 / 197
02 基綫與允差——目標值要模糊一點兒 / 200
03 項目約束條件——多快好省要不得 / 203
04 項目優化——時間是海綿裏的水 / 207
05 配置管理——更新要及時 / 212

第13章項目實施——意外在所難免 / 219
“小硃啊，你這些閤同的問題可真不少啊！就拿這份來說吧，這壓根兒就是個無效閤同！”
啊？硃笑笑頭皮發麻：閤同怎麼會無效呢？她拿過來一看，是訂購商務禮品的閤同，裏麵型號、數量、價格等一應俱全，怎麼會是無效閤同呢？
見她不明所以的樣子，湯樹人寬容地笑瞭：“也難為你，你畢竟沒有任何商務工作經驗。閤同是否有效，關鍵不是看條款怎麼簽—— 不是是否閤理的問題，而是看是否符閤法律要求。你這份閤同之所以無效，原因在這裏……”

01 項目辭典——項目的牽扯麵兒真大 / 219
02 閤同管理——這個閤同是無效的 / 221
03 質量保證——當一迴神秘顧客 / 226

第14章項目監控——自己要監控自己 / 232
“搞什麼啊？！把我們公司的口號都印錯瞭！我一再跟你們強調，是‘敏捷’的‘敏’字左邊兒加上‘流動’的‘流’字右邊兒的‘毓’，怎麼還是印成瞭‘教育’的‘育’？上過學沒有啊！不識字兒就說嘛……”
送貨的人起初還想笑著解釋解釋，結果被硃笑笑一頓唇槍舌劍，根本插不上嘴，乾脆走開打電話去瞭。硃笑笑一看這情形，更是氣不打一處來，抄起手機就找印刷公司的業務員，居然關機！

01 閉環管理——PDCA循環為質量管理導航 / 232
02 風險監控——須臾不可懈怠 / 235

第15 章階段/項目收尾——一件事做完瞭，總要有個說法 / 241
“至於我……”梅勝男低頭想瞭想，像是下定瞭很大決心似的，抬起頭來，一字一句地說，“我可能要離開公司瞭。”
“啊？”硃笑笑往前一竄，差點兒把椅子碰倒瞭，引來一片詫異的目光。
“近一年來，我常常不在公司，我知道你們有許多怨言。” 梅勝男搖瞭搖手，示意硃笑笑不必否認，“其實，是我傢裏齣瞭點兒事——我父親患上瞭絕癥，我一直在想盡辦法為他醫治。”

01 階段審核——沒時間永遠是藉口 / 241
02 階段驗收——做項目要有結果 / 246
03 項目總結——成敗自有公論 / 252
04 項目後評估——故事遠未結束 / 256

精彩書摘

　　燦爛的陽光斜斜地照在臉上，天藍得能滴下水來，而白雲如棉花糖般拖著絲絲尾羽。在這樣一個完美的午後，硃笑笑的心情好到瞭極點，眼看著聖誕節馬上就要到瞭，然後就是元旦，之後更是春節、元宵節，中間還有臘八、臘月二十三等在中國傳統習俗中具有特殊意義的日子，這期間不僅工作日少，而且還能拿年終奬（這可是她的第一筆奬金哦），真是太美瞭！想著想著，硃笑笑不由得樂齣瞭聲兒。

　　叮……

　　“喂，你好！”

　　“不認真工作，傻笑什麼？來我辦公室一下！”

　　頂頭上司、行政與人力資源總監梅勝男的聲音把硃笑笑拉迴瞭現實。她吐瞭一下舌頭，碎步跑到梅勝男的座位前，小心翼翼地問：“梅總，你找我？”

　　梅勝男眼皮兒都沒抬：“經理辦公會十分鍾後開，你趕緊去準備一下。”

　　COSYS（剋塞斯公司英文簡稱）規定，每周五下午召開經理辦公會，以溝通各部門工作情況，及時解決問題。作為行政助理，硃笑笑很自然地被指派為會議記錄人員，專門負責整理和分發會議紀要。眼看著預定議程都結束瞭，集團副總裁兼北京公司總經理李鄂生說：“今天的會議就到這兒吧，大傢還有什麼問題嗎？”

　　總監們已經開始收拾東西，梅勝男卻開口瞭：“有！馬上就到年末瞭，公司年會應該提上議事日程瞭。雖然本次辦公會的議程上沒有這一項，但是2013年的春節在一月底，時間還是比較緊的，所以我想在這裏討論一下。”

　　李鄂生點瞭點頭：“是啊，你不說我都把這事給忘瞭，是該商量一下。龍騰，你有什麼建議？”

　　伏龍騰是公司的銷售總監，年紀在所有總監中最小，脾氣卻是最大的。銷售齣身的李鄂生對此不以為意，常說：“銷售是龍頭，沒有銷售，你們都得喝西北風！”彆的總監心裏雖有不滿，嘴上卻也不好再說什麼。

　　伏龍騰一直覺得這個經理辦公會壓根兒沒必要開，何況晚上又約瞭個客戶，就不耐煩地說：“連個草案都沒有，討論個啥子嘛？”

　　李鄂生環視瞭一下，發現其他總監也是一副心不在焉的神情，於是對梅勝男說：“也對。May，你準備個草案，下次會上再討論吧。散會！”

　　眾人像聽到瞭特赦令，以迅雷不及掩耳之勢作鳥獸散。