隨著移動互聯網的發展,以往常用的“營銷”概念已無法完全概括新的商品信息傳播過程,取而代之的是“引流”這個更加形象的概念。
引流是一個傳播的過程,在這個過程中,消費者的身份有瞭質的轉變:從以往隻有商傢去引導消費者購買,到如今消費者有瞭流嚮商傢的自主選擇權。
本書通過大量的實操案例,幫助讀者理解引流的要點。無論是過去小商小販的街頭叫賣,還是眼下時髦的互聯網公司花樣百齣的營銷手段,成功的共性,就是始終保持瞭解消費者的欲望,而大數據等技術的發展為我們提供瞭更多的有效手段。隻有讀懂消費者,選擇他們喜歡用的媒介,根據他們的喜好決定營銷內容,並選擇適當的時機與他們進行接觸,纔能轉化為購買的有效流量,而這些準備優先於任何營銷策略。
熊玥伽,四川大學新聞學碩士,“考拉看看”聯閤創始人,資深財經記者。曾供職於《成都商報》和《每日經濟新聞》,重點研究一綫企業傢命運、行業現狀和趨勢,也長期深入關注中國和全球經濟的發展,並多次采訪諾貝爾經濟學奬得主,著有《大閤並漩渦:互聯網時代的中國式並購》、《大父母:卓越企業傢的父母》。
前言
第一章 引流的幾個故事
《紙牌屋》中的大數據引流
像小米手機一樣,玩轉粉絲引流
善用媒介,讓內容擁有魔力
第二章 引流究竟是什麼?
引流的來龍去脈
引和流的博弈
碎片化的引流新時代
第三章 重新讀懂消費者
給消費者做個分類
消費者變瞭
消費者傳播新流程
第四章 媒介引流
新媒介齣現瞭
消費者可以同時使用多個媒介
媒介參與度有高低之分
高參與度的媒介:重在互動
中等參與度的媒介:不能濫用
低參與度的媒介:在衰退中轉型
第五章 時機引流
什麼是引流時機?
藉時機引流
三種方式製造時機引流
把握最好的引流時機
第六章 內容引流
滿足消費者需求的內容引流
用情緒做好社交內容
社群內容,從社交需求延伸而來
創作有生命力的引流內容
緻謝
《紙牌屋》中的大數據引流
2013年2月1日,改編自英國同名小說的《紙牌屋》(HouseofCards)首次在流媒體服務商Netflix(奈飛公司)網站上播齣。這部政治題材的美國電視連續劇瞬間點燃全球觀眾的熱情,在當年艾美奬上,斬獲三項大奬。2014年2月,《紙牌屋》第二季再次大獲全勝,同時引發瞭業界對大數據浪潮的熱議。連時任美國總統的奧巴馬也為該劇背書,在《紙牌屋》第二季迴歸時,他在推特上發文稱:“明天看《紙牌屋》,請大傢彆劇透。”
從國傢領導人到傢庭主婦,從職場白領到普通學生,《紙牌屋》在全球40多個國傢備受追捧,受眾範圍極廣。據統計,《紙牌屋》第二季僅在北美就擁有大概3170萬觀眾。
這部被稱為“白宮甄嬛傳”的美國政治懸疑劇為什麼會紅遍全球,吸引那麼多的觀眾?其實,在它熱播的背後,隱藏著驚人的大數據庫。
據統計,在《紙牌屋》首播的2013年,Netflix的全部用戶每天在網站上會産生3000多萬個行為,用戶隻要登錄Netflix,其每一次點擊、播放、暫停、迴放、關閉視頻的行為,都會被作為數據進入後颱分析。
Netflix或許並不能準確地知道每個用戶點擊暫停按鈕的原因,但是,如果足夠多的人在整段視頻中的同一個地方做瞭相同的舉動,那麼,數據就開始“說話”瞭。可以說,Netflix就像一雙犀利的眼睛,在後颱緊盯著所有用戶的觀影習慣。基於觀影習慣,Netflix對其用戶的消費習慣、偏好均有瞭一定程度的瞭解,隨後就可以準確推送用戶可能喜歡的節目。
從拍攝到播放,《紙牌屋》的整個操作流程都是一種行業性顛覆。
顛覆一:誰來導演這場戲?
與公開調查“觀眾想讓誰當主角”“觀眾想讓劇情怎麼發展”的傳統做法不同,Netflix通過大數據在背後悄悄地分析觀眾。當觀眾在不知情的情況下看到一部符閤自己期待的電視劇,他會驚喜地評價:“對,這就是我想要的!這部電視劇太好看瞭!”相反,如果觀眾早就公開參與瞭電視劇的製作過程,這種驚喜感就會大大降低。
所以說,大數據帶給觀眾的,不僅是最愛的演員和劇情,更是一種發自內心的滿足和一種被讀懂的默契心理。這種心理的現實反映將成為流量聚集的基礎,其結果必然是獲得令製作方滿意至極的超高收視率。
在對已有的大數據進行分析後,Netflix發現瞭一個看上去似乎有點風馬牛不相及的巧閤:喜歡觀看BBC版本《紙牌屋》的觀眾會經常觀看著名導演大衛·芬奇拍的電影,同時,他們也是奧斯卡影帝凱文·史派西的忠實粉絲。從數據來看,這三個因素“無縫對接”,形成瞭一個共同的區域,《紙牌屋》的導演、主演就此決定。隨後,為瞭邀請到“紅火三要素”之一的凱文·史派西齣演該劇,劇組又苦等瞭10個月,足見拍攝團隊在選擇導演和演員時對於大數據分析結果的重視程度。
顛覆二:演觀眾心中所想。
《紙牌屋》的主角弗蘭西斯·安德伍德是一個反英雄人物。如今,影視劇中已經有很多此類人物形象:《黑道傢族》裏的托尼、《嗜血法醫》裏的德剋斯特、《絕命毒師》裏的沃爾特·懷特……,觀眾們已經習慣這樣的形象,並且有所期待。同時,數據錶明,很多普通人對於政治、權利、陰謀都有相當強的好奇心和求知欲。在這一個層麵上,《紙牌屋》引起瞭觀眾心中的共鳴。
最讓人印象深刻的是,美劇版的《紙牌屋》保留瞭BBC原劇中主角直接轉身對著鏡頭嚮觀眾獨白的形式,增加瞭觀眾的參與感。就是這樣簡單直接的錶達方式,讓人們直呼過癮。正常情況下,陰謀傢不會嚮你直陳自己的動機,而這部劇的主人公卻能把自己邪惡的念頭完全展示齣來,講解自己如何狡猾而高效地達到目標,摧毀敵人,在某種程度上道齣瞭人性中最惡的部分。
在大多數時候,人們在生活中基於種種束縛,無法將心中的想法完全釋放齣來。一方麵,公眾總是希望領導者品德高尚、行為端正,另一方麵,大傢又會懷疑,一個看似正派的領導,是否真的如錶麵那樣。久而久之,大傢會更願意相信,一定權力地位的人物,或多或少總要涉足灰色地帶。而在主角弗蘭西斯身上看到的這一切,觀眾能夠讓自己生活中的壓力或不良情緒得到一定的釋放。
顛覆三:讓你一次看個夠。
實際上,《紙牌屋》最大的顛覆是在播放模式上。
傳統美劇連載的播放習慣是每周播放一集。然而,Netflix根據大數據分析發現,其實很多人不喜歡在固定時刻收看電視劇,每周隻播一集的形式會讓人有反感情緒,甚至會造成部分用戶的流失。人們偏嚮於將周播劇“攢起來”,在某個空閑時間一次性看好幾集或者乾脆一次性看完。因此,Netflix再次“順從”大數據的導嚮,選擇一次性播放完整的13集《紙牌屋》。
這種形式減輕瞭觀眾每周等待的焦慮心情,同時保證瞭劇情的結構完整和核心明確。該劇的編劇鮑爾·威利濛曾說:“我們當然也有收視的壓力,但性質不同。我們是從26集、26小時的視野齣發考慮問題,不僅是一集電視劇,或者一部兩個小時的電影的容量。”
顛覆四:沒有廣告更瘋狂。
按照傳統的操作辦法,一部影片在推齣之前一定會“造勢”,甚至在開播之前就啓動營銷計劃,一直持續轟炸到上映後。然而,這樣方式已經讓人疲憊,市場反應也開始趨於平淡。
與傳統不同的是,《紙牌屋》沒有廣告,隻是在Netflix網站上做瞭推薦,卻收獲瞭意想不到的好結果。
為瞭重磅推齣《紙牌屋》,Netflix又適時推齣瞭1集免費試看的策略,在包月製的價格模式之下,吸引非訂閱用戶嚮訂閱會員轉變。該劇第一季推齣後兩周內,有10%的Netflix用戶觀看瞭全劇,其中80%的觀影者給齣“好”或者“超好”的評價,86%的Netflix用戶錶示因為《紙牌屋》不會退訂。
連一嚮高傲的《紐約客》雜誌也不吝對《紙牌屋》的溢美之詞,稱該劇的推齣,“讓數十年未曾變過的傢庭娛樂模式,第一次發生瞭根本性的變化。”
從行業影響來看,《紙牌屋》的齣現,顛覆瞭人們對付費流媒體的固有印象,比如,網絡視頻業內容缺乏、植入廣告過多、劇情生硬、粗製濫造等令人詬病的問題在這部劇身上看到瞭改變。之後,網絡視頻平颱如何以用戶為中心設計引流策略、如何挖掘用戶需求、如何提高品牌形象等等問題,都有瞭一個模闆式的答案。
……
前言
在京東、大眾點評網、糯米網都開瞭店,為何銷量沒有起色?
明明覺得自己的推廣文章寫得很好,為什麼閱讀量很低?
在微博天天蹭熱搜,為什麼粉絲還是沒有過百?
店鋪每天都在室外攬客,為什麼路人看到就躲開?
…………
在創作本書之前,我常常聽到諸如此類的問題,大傢都在說,微博漲粉太難瞭,寫公眾號文章太難瞭,逛街的人也越來越少瞭……這些“難”點似乎最終都指嚮瞭相同的東西——流量。我也曾目睹許多創業者和營銷能手們,想齣各種花樣來吸引用戶,無論其成功與失敗,都成為瞭商業活動中不容忽視的關鍵因素。事實上,在全球範圍內,不乏因極緻的引流手法而一夜爆紅的成功案例。
基於這些層齣不窮的問題和豐富多彩的實踐案例,讓我最終決定寫一本關於引流的作品。現代的引流者們,他們或許是創業者,或許是專業的營銷人、廣告人,時時刻刻都在思考引流,高喊著引流,卻忙得沒時間把經驗和體會寫成文字。
而這本書,將通過真實案例的實踐總結,幫助大傢理解引流的要點:
第一,引流是買賣雙方互動傳播的過程。
互聯網技術打通瞭受眾傳播渠道,商品的信息發布和銷售不再是商傢說瞭算。以往,隻有商傢纔引導消費者購買,而如今,消費者有瞭流嚮商傢的自主選擇權。
因此,以往常用的“營銷”概念已經無法完全概括新的商品信息傳播過程瞭,取而代之的是“引流”這個更加形象的概念,商傢們也越來越習慣把引流放在嘴邊。
第二,消費者決定引流的使用媒介。
在互聯網時代,商品信息流通渠道非常多,這就導緻瞭媒介那頭的消費者越來越分散。如果引流者還想通過壟斷媒介通道來強製傳遞商品信息,那幾乎是不可能的。在遍地都是媒介的時代,誰能買斷所有的媒介通道呢?
擺在引流者麵前的,有報紙、電視、電颱等傳統媒介,又有微博、微信、電商等新興媒介,還有很多其他看似不起眼的媒介,到底用哪一種或者哪一些媒介來傳遞商品信息更有效?本書的核心觀點是,彆去想當然地選擇媒介,而是要分析你的消費者,他們喜歡用什麼媒介,你就使用什麼媒介引流。
第三,消費者和引流媒介決定引流內容。
隨著大數據時代的來臨,消費者數據在數量和質量上都得到瞭突破。消費者常用哪些媒介?什麼樣的內容更能促使他們購買?在大數據麵前,這些問題找到瞭解答的方嚮。引流者可以根據數據判斷消費者的喜好,從而決定營銷內容。
另外,由於媒介的碎片化特徵,在不同的媒介土壤裏,內容也有很大差異。比如在微博上要會寫小段子,在公眾號上要圍繞觀點寫文章。如果你的消費者喜歡用微博,那麼你就得學會寫好段子;如果你的消費者正好是某個微博大V的粉絲,那麼你就可以考慮聯閤微博大V打廣告瞭。
第四,引流不是短期刺激,而是長期付齣。
有的引流者,為瞭一時的效果,通過瘋狂降低商品價格來引流,但短暫刺激後,這種做法留不住顧客,而且難以持續。放棄短暫享受,追求持續引流,這纔是引流者們在現在和未來需要堅持踐行的理念。
在以上四點基本認識之上,本書將重點探討消費者、引流媒介和引流內容,並且對引流時機加以分析闡釋。互聯網的發展已經把我們推嚮瞭碎片化時代,如果企業還在迴味過往的輝煌,甚至試圖重返絕對的集中化時代,那麼終將被時代淘汰。
本書將會介紹一些引流的新方法,但最終目的是為瞭告訴大傢:快速而精準地瞭解消費者,在適當的時機選擇適當的媒介與消費者進行接觸,這些準備優先於任何營銷策略。
引流不是一次營銷活動,也不是一個廣告短片,它是一個可持續的係統,是一個循環傳播的過程,它的完成,離不開消費者的參與和推動。
第一章引流的幾個故事
如今,新技術和新思想正在推動引流的變革:
第一,引流的概念正在變得越來越豐富。引流這一說法剛齣現的時候,專指網絡流量的導入。發展到後來,引流成為瞭一個綫上綫下通行的概念。同時,流量的指代範圍擴大到瞭現金流、客流等方麵。
第二,大數據研究的新技術被人們積極地運用到引流的商業實踐當中。在各行各業,人們都可以利用大數據來深入瞭解顧客,並設計齣科學的引流方案。例如影視行業,通過大數據能鎖定粉絲喜好,以此精確定製齣一部打動人心的作品;在電商領域,通過大數據能夠做到精準營銷,根據消費者的習慣愛好,定嚮為他們推薦相關産品。
第三,互聯網改變瞭人們的思維模式。每天都有成韆上萬的新思想齣現,新的商業模式、新的商業理念、新的産品……引流也是如此,新的引流思維不斷湧現。
在互聯網飛速前進的這十年,引流也在不斷進化。比如在過去,一個寫作者無法單獨成為引流渠道。但現在,一篇高質量的公眾號文章就可以吸引超過十萬次的點擊,通過“贊賞”功能,作者能夠立即得到現金迴報,這是非常普遍的現象。
在本書的開篇,通過幾個精選小故事的講述,或許能夠帶給大傢最直觀的感受:在時代的創新中,有的東西改變瞭,有的東西不會改變。在變與不變之間,有一些個體事件和人物,他們把控好瞭平衡,用創新的思維突破瞭引流瓶頸。從這些現象入手,我們或許能更好更係統地理解引流。
這本書帶給我最大的感受是,它幫助我從一個“賣方”的思維模式,徹底轉換到瞭一個“買方”的視角。我過去總是忙於如何把産品“賣齣去”,卻很少花時間去理解,消費者為什麼會“買”。書裏沒有講太多復雜的營銷理論,而是用大量貼近生活、貼近實際的案例,一步步地剖析瞭消費者從瞭解到決策,再到最終購買的心理路徑。我尤其喜歡書中關於“痛點挖掘”和“解決方案呈現”的章節,它讓我明白,優秀的産品和營銷,不是在展示有多麼“好”,而是在於它能解決消費者多大的“煩惱”。讀這本書的過程,就像在做一個大型的心理訪談,讓我對消費者的行為模式有瞭前所未有的清晰認識。我過去嘗試過的很多廣告和宣傳,都像是在“自說自話”,而這本書讓我看到瞭如何用消費者能聽懂、能接受的方式去溝通。現在,我不再是那個被動等待客戶上門的商傢,而是能夠主動去瞭解客戶需求,並提供精準解決方案的“服務者”。這種轉變,讓我對未來的商業發展充滿瞭信心。
评分這本書的齣現,仿佛在我混沌的商業思緒裏注入瞭一股清流。我一直以來都認為,所謂的“成交”不過是技巧的堆砌,是套路與反套路的博弈。然而,當我翻開它,纔意識到自己是多麼的狹隘。書裏探討的“消費者思維”,並非那種浮於錶麵的用戶畫像分析,而是真正深入到消費者內心最深處的渴望、痛點以及他們被忽視的需求。它沒有直接告訴你“怎麼賣”,而是引導你去“怎麼思考”,怎麼從消費者的角度齣發,去理解他們真正想要什麼,以及為什麼想要。我尤其喜歡其中關於“共鳴”的部分,作者用瞭很多生動的案例,展示瞭如何通過情感鏈接,讓消費者感受到被理解、被重視,從而産生信任,這種信任的建立,纔是成交最堅實的地基。我曾嘗試過很多種營銷方法,但總是感覺差那麼一點火候,直到讀瞭這本書,纔明白癥結所在:我總是站在自己的立場,而忽略瞭對方的感受。這本書讓我看到瞭一個全新的視角,它不僅僅是關於引流和成交,更是一種關於洞察人性的智慧,一種關於建立長久關係的哲學。讀完後,我重新審視瞭自己的産品和服務,也開始調整與客戶的溝通方式,感覺整個商業運作的邏輯都變得更加順暢和人性化。
评分這本書給我最大的啓發在於,它徹底顛覆瞭我對“成交”的刻闆印象。我之前一直認為,成交是銷售人員通過一係列話術和技巧,讓客戶最終掏錢的過程。但這本《極緻引流》卻告訴我們,真正的成交,發生在客戶主動想要購買的那一刻,而這一刻的到來,恰恰需要我們用消費者最真實、最根本的需求去鋪墊。書裏並沒有羅列那些花哨的營銷術語,而是從“為什麼”開始,深入挖掘瞭消費者決策背後的心理動因。我特彆對書中關於“價值感知”的分析印象深刻,它闡述瞭如何通過巧妙的設計,讓消費者覺得物超所值,甚至是被“占瞭便宜”的感覺。這不僅僅是價格上的讓步,更是一種基於心理認知的價值放大。我嘗試著將書中的一些理念應用到我自己的業務中,比如在産品介紹時,不再僅僅強調功能,而是去描繪它能為客戶帶來的改變和可能性,去勾勒他們在使用後的美好生活場景。結果非常齣乎意料,客戶的關注點從“能不能用”變成瞭“用瞭會怎樣”,而這種關注度的轉變,直接帶來瞭轉化率的提升。這本書就像一把鑰匙,打開瞭我對消費者內心世界的認知大門,讓我明白,引流和成交,本質上是一場關於理解和連接的藝術。
评分我之前總覺得,想要做好生意,無非就是找準市場,然後把産品推齣去。但這本書讓我看到瞭,真正的“成交”,是一場深刻的人性洞察和價值傳遞。它沒有提供那些空洞的理論,而是用一個個鮮活的例子,告訴我們,消費者想要的,往往不是産品本身,而是産品能帶來的改變和滿足。我特彆對書中關於“信任背書”和“情感鏈接”的討論印象深刻,它讓我明白,為什麼有些品牌能夠長盛不衰,而有些卻曇花一現。這本書的核心,在於“消費者思維”,這不僅僅是瞭解他們的喜好,更是去理解他們的恐懼、他們的渴望,以及他們在信息洪流中,是如何做齣選擇的。我曾經嘗試過很多激進的引流方式,效果都不盡如人意,後來纔發現,原來忽略瞭最根本的東西——消費者是否真的相信你,是否真的認同你的價值。這本書,讓我看到瞭傳統成交模式的局限性,也為我指明瞭一條更加人性化、更加持久的道路。它不僅僅是一本關於營銷的書,更是一本關於如何與人建立連接、如何創造真正價值的啓示錄。
评分我一直對那些“速成”的營銷技巧抱有懷疑態度,總覺得它們治標不治本,用過瞭就失效。然而,這本書卻以一種極其務實和深刻的方式,展現瞭如何從根本上解決“引流難、成交慢”的問題。它沒有提供讓你一夜暴富的秘籍,而是引導我去思考“為什麼”消費者會選擇我們,又“為什麼”他們會猶豫。我尤其欣賞書中關於“信任建立”的論述,它不僅僅是口頭上的承諾,而是通過一係列細緻入微的策略,讓消費者在潛意識中對我們産生依賴和信任。比如,書中提到的一些關於“信息透明化”和“情感反饋”的做法,雖然看似簡單,但卻能極大地拉近與消費者的距離。我曾經以為,吸引客戶就是要用各種“鈎子”讓他們上鈎,但這本書讓我明白,真正的引流,是讓消費者自己願意靠近,是成為他們解決問題的首選。它讓我認識到,傳統的“推銷式”成交,在信息爆炸的時代已經越來越無效,取而代之的,是“吸引式”的成交,是讓消費者因為認同我們的價值而主動選擇。讀完這本書,我感覺自己不再是那個苦苦追逐客戶的銷售,而是那個能夠為客戶提供真正價值的閤作夥伴。
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