　　在现实中，没有哪一个人生下来就能言善辩，《智慧书》中就有这样一句话:“没有一个人类的活动像说话一样需要小心翼翼,因为没有一种活动比说话更频繁、更普通的了,甚至我们的成败输赢都取决于说的话。”说话是一门技巧，也是一门艺术，更是一门攻心的学问。让自己成为一个说话高手，需要经过不断的学习和磨炼，才能变得炉火纯青登峰造极。因此，想要成为说话高手，我们则需要多注意学习一些说话的方法，掌握一些说话的技巧，日积月累，你也同样可以成为说话高手。

作者简介

张笑恒，畅销书作家。作品畅销全国。其丰富的个人阅历、缜密细腻的笔法和一针见血的笔触，总能给读者带来欲罢不能的阅读体验。代表作有：《30岁前跟对人，30岁后做对事》《哈佛逆商课》等。

精彩书评

本书从人们生活的常见方面出发，讲述了如何与不同的人说话，如何在不同场景下说话，能够让你掌握说话得体的技巧和分寸，全面学习高超的口才艺术.

曾仕强教授在《百家讲坛》讲胡雪岩的故事，说过这样一句话：“人不能总是说老实话，话要说到别人的心坎上。”的确，说话就像送礼物给别人一样，价格尚在其次，关键是对方是否喜欢。话也是说给别人听的，只有说到对方的心坎里，才能博取好感。

牢记对方名字，你将收获巨大

谈论对方最感兴趣的话题

送人一个“美名”

赞美是给别人最高的奖赏

语言中最次要的一个字是“我”

感谢的话要立刻说出来

倾听也是一种交谈的艺术

第三章增进友情的话要说得充满人情味

人情味，源自人性之中最温情的一面，它是人与人之间真挚情感的自然流露，是一种由内而外感染他人的个性魅力，是一股可以温暖人心的精神力量。充满人情味的语言，可以让朋友之间的关系变得更融洽、更亲密。

把安慰的话说到朋友心里

关系再密切也不可伤及对方的自尊

给爱面子的朋友一点面子

让朋友表现得比你优越

拒绝朋友的时候要避免得罪对方

坚持在背后说朋友的好话

别让谈话成为你的“独角戏”

不要轻易揭朋友的“老底儿”

第四章避免冲突的话要说得巧妙委婉

过于直白的语言，有时就像一把锋利的刀子，总是容易划伤对方的自尊，甚至引发冲突。因此，不妨在你语言的刀子上加一把刀鞘，使其变得委婉一些。委婉含蓄的语言，能照顾到别人的自尊自爱之心，让人听着更舒服，更易于接受。

给对方台阶下

含蓄的批评更容易让人接受

忠言也可以不逆耳

换一种方式说“不”

永远别直接说“你错了”

不要将自己的意见强加给别人

不要总让自己显得比他人更聪明

第五章面试闯关的话要说得自信自如

语言表达能力是面试的重要测评要素，面试中语言技巧使用的优劣，直接反映了面试者的知识和修养。因此，面试者要在与面试官的沟通中，拿捏好“自信”的分寸，把握好“智慧”的尺度，最大限度地展示出自己的优势和魅力。

面试时如何做好自我介绍

没有工作经验如何打动主考官

巧妙应对面试官的“刁难”

莫说缺乏自信的话

面试谈薪切莫“羞答答”

虚言假语注定要出局

坦然自若化解面试中的尴尬

别让不恰当的语言削弱你的竞争力

面试结束该说哪句话

第六章激发客户购买欲望的话要说得富有感染力

当销售人员与客户结束一次沟通的时候，是会达成交易还是会遭到拒绝，有时候不仅仅取决于产品，更多的是取决于销售人员说什么和怎么说。富有感染力的语言，使说服力和影响力达到最大化，使销售人员同客户迅速建立信任并达成交易。

把推销改成建议，让客户感觉是他自己想买东西

别顾着一味介绍，听听顾客怎么说

顾客喜欢听什么你就说什么

换位思考比争辩更有效

使用让客户感觉良好的语言

不要吝啬对客户说一声“谢谢”

学会向客户妥协和让步

用几句妙语勾起购买者的兴趣

第七章获得领导赏识的话要说得高明而不失分寸

俗话说，“伴君如伴虎”，这就使得很多人在领导面前缩手缩脚，如履薄冰，难于开口。其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于员工怎样去“摸”，这就要求下属好好地掌握与上司进行沟通的语言技巧，把话说得高明而又不失分寸。

上好“新人”第一课，初来乍到少开口

赞美上司要含而不露

从上司得意的事情说起

向上司汇报工作的语言技巧

如何成功说服上司给你加薪升职

万不可跟上司拍桌子叫板

笑语美言，指正上司的过错

被上司冤枉时学会为自己辩护

影响升迁的语言障碍

第八章赢得下属信赖的话要说得对方心服口服

如果领导不善于了解下属心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，就无法树立自己的威信。口才不仅是领导者能力、人格、素质的外在表现，更是激励下属、说服下属的重要手段。

不要打断下属说话

不要吝惜对下属的赞美之辞

用人情话笼络下属的心

批评下属而不给对方造成伤害

长话短说的领导者更有威信

发火后不忘善后

言而有信才能使下属信服

建议式的命令更易被下属接受

与下属说话也要留余地

拒绝加薪有讲究

第九章融洽同事关系的话要说得恰当得体

同事之间的关系常常敏感又微妙，一句话说不好，就有可能无意中得罪对方，导致关系不和。与同事相处，话要说得恰当得体，该说的一定要说，说到位；不该说的绝对不说，适时打住，保持沉默。

主动沟通，用真诚拉近与新同事的距离

与同事聊天不能信口开河

升职后怎样打开局面

用巧妙的语言解开同事间的小疙瘩

越诉苦，越得不到同情

不伤和气地拒绝同事的不合理请求

得到奖励时不要独享荣誉

第十章求人办事的话要说得情理交融

求人办事，就是要用你的嘴说动别人的腿，这不是一件容易的事，但是如果你掌握了适度的语言技巧，能晓之以理、动之以情，它就变得容易多了。会说话的人总能把话说得情理交融，轻松获得他人的认同和支持。

谈正事之前营造气氛很重要

从情入手，激起别人的同情心

要深谙迂回战术

心急吃不了热豆腐

自信同样为你加分

情理交融的话更有说服性

姿态要低，方法要巧

善用激将法得到帮助

用引起“共鸣”的方式达到求人的目的

事没办成也要真诚致谢

第十一章攻心谈判的话要说得有理有据

凡属人与人的谈判交锋活动，自始至终都有心理的抗衡，谈判桌上的较量更是一种极其微妙的“心理战”。所以，谈判最有效的技巧之一就是，在谈判中以影响对方的心理为手段，从而达到征服对手的目的。

说“正事儿”前不妨先套交情

“黑脸”“白脸”轮番唱

他越急，你就要越慢

有来有往，把“问题”丢给对方

开价一定要高于你想要的实价

永远不要首先提出“折中”

画个坑，请君自己跳进来

吃“回头草”时，及时退让不如坚持到底

谈判中说“不”的技巧

第十二章表达爱慕的话要说得充满情趣

恋爱都是靠嘴谈出来的，好的口才是恋爱成功的保证。尤其是在男女双方刚刚踏入爱河时，由于彼此之间不熟悉，所以说话时一定要注意技巧。充满情趣的语言，能迅速拉近彼此的距离，增加恋爱的甜蜜度。

甜言蜜语巧出口

用昵称传达对恋人的浓情蜜意

好听的情话永远不嫌多

说话的方式要丰富多彩

亲爱的，听得出我的爱吗

恋爱中的男女需要不同类型的赞美

决定爱情成败的那一句

斗嘴增进恋人间的感情

化解恋爱中的不和谐音符

第十三章幽默的话要说得搞笑而有分寸

幽默不是吹牛拍马、卖弄聪明，不是轻视讥笑、损人找乐儿。幽默应该是宽容与善意的，并以为别人带来快乐为目的。真正具有幽默素质的人，在人际交往中会表现出积极乐观、平等待人、与人为善等各种优秀品质。

反弹琵琶，让幽默别具风趣

偶尔幽自己一默，更有意想不到的效果

千万不要让玩笑碰到别人的痛处

幽默嘲讽，也要与人为善

幽默有度，小心踏入对方禁区

有些场合慎用你的幽默

精彩书摘

在西方国家，一直有人把“口才、美元、电脑”称为立足世界的三大战略武器。而口才独占三大武器之首，足见其社会作用已被推到惊人的高度。工作和生活中，我们天天都在说话，但不见得人人都会说话。良好的口才是人际交往的纽带，也是决定你事业高度的关键因素。

　　那些不懂心理学的人，说话经常不过大脑，甚至口无遮拦想什么就说什么，在人际交往中通常会处处受挫。试想一下，假如在交际应酬场合，你不假思索连连说错话，又怎么让别人对你产生好感呢？如果你劝慰别人，明明是出于好意，说出来却碰了对方雷区，别人怎么会感激你呢？如果你有求于人，却不懂委婉的艺术，又怎么能说服别人心甘情愿地帮你呢？如果你深爱你的另一半，却不会说甜言蜜语，只会说冷言冷语，怎能享受甜蜜的爱情呢？

　　生活中，有很多人并不是败在自己的能力上，而是败在了不会说话上。美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于口才的艺术。”会说话最强大！有时候一张嘴，就决定了成败。一个大单子、一场必胜的商战、一次完美的谈判、一段美好的感情，都需要我们用说话来维持。古往今来，语言一直都充满着独特的魅力和无穷的力量，可以化干戈为玉帛，可以四两拨千斤，可以三寸之舌战胜百万之师。

　　仔细观察一下身边的人，有些人总是喜欢做事前诸葛亮，单凭自己的预测就乱下结论。结果一旦事情的发展出乎他的意料，就会给别人留下话柄；或者总是喜欢在外人面前夸大自己的能力，虽然他们明明知道自己不能胜任，但还是乱许诺言，结果做不到，只会逐渐失去别人的信任；还有些人生性敦厚、古道热肠，只要有人请求自己，不管自己能否胜任，都一律说“是”，结果不仅让自己疲于奔命，而且当自己尽力却未能如愿的时候，也许还会落得对方埋怨……

　　归根结底，引发这些麻烦的原因都是由于不会说话，从某种意义上说，一个人能否有所成就，在很大程度上就取决于他的口才能力。说话的重要性显而易见，而在说话的背后，也体现了一个人全部的品格、修养、才学。所以，说话是一门艺术，掌握了这门艺术，就能营造和谐的人际关系，握住成功之手！

　　正所谓“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”。自古至今，语言就充满着独特的魅力和无穷的力量，它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。

　　无论你将选择什么样的生活方式，处于什么样的层次和位置，只要身处社会，就都无可避免地要与他人交往、沟通。能说会道的人，将左右逢源，如鱼得水；不善言辞的人，将处处受限，寸步难行。

　　本书从人们生活的常见方面出发，讲述了如何与不同的人说话，如何在不同场景下说话，能够让你掌握说话得体的技巧和分寸，全面学习高超的口才艺术，用语言做钥匙，让不善言辞者掌握一定的沟通技巧，能在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话，以应付不同情景下的语言沟通。让能说会道者，全面地考虑说话的场合、对象、目的，有选择性地说，在人际应酬中更加游刃有余，得心应手。

第一章应酬的场面话要说得滴水不漏

开场话让素昧平生的人一见如故

学会打开对方的“话匣子”

场面话：物往贵处说，人往年轻讲

要善于营造酒宴中的和谐气氛

酒宴中不要厚此薄彼

练好“推”酒功夫

场面上不可与上司称兄道弟

说场面话要因人而异

第二章博取好感的话要说到别人心坎里

牢记对方名字，你将收获巨大

谈论对方最感兴趣的话题