玩转公众号：微信公众平台的商业运营之道 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

产品特色

编辑推荐

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　　3. 微信，公众号，朋友圈，一个也不能少

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　　微信公众平台给了我们一个接触这个庞大用户量的机会，作为一种新兴的信息传播工具，微信公众账号在网络营销方面的应用价值也被越来越多的企业和个人用户认可，并且不少企业和个人都从中尝到了甜头，发展前景值得期待。

　　现在越来越多的行业开始加入微信，而微信的实时互动也改变了营销的格局。

内容简介

　　企业之间的竞争已经从传统互联网转移到了手机端，人们从PC上解放出来，只要带上手机就可以随时随地通过移动互联网做生意，这就是微信带来的商业革命。

　　微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上你的手机就可以做生意。本书适合希望利用微信公众账号的个人或企业阅读，对于准备转型到微信公众平台开发的程序员也有启发作用。希望本书能够帮助大家搭好自己的微信公众平台，经营好自己的微信公众账号。

目录

第1章 了解微信公众平台

一、初识微信公众平台

二、申请微信公众账号的步骤

第2章 了解微信公众平台订阅号

一、消息群发

二、自动回复

第3章 了解微信公众平台服务号

一、微信服务号认证

二、自定义菜单

三、多客服系统

第4章 如何利用服务号提供客户服务

一、微信服务号给企业带来的价值

二、微信服务号的应用

三、微信服务号运营的十大技巧

第5章 如何利用订阅号为客户提供服务

一、订阅号与服务号的区别

二、微信订阅号的优势

三、微信订阅号的运营技巧

四、微信订阅号的5大经营策略

第6章 寻找潜在客户与吸引粉丝

一、利用微信公众号寻找客户的有效途径

二、微信圈吸引粉丝的秘诀

三、微信公众账号增加粉丝的方法

第7章 公众号营销的技巧

一、写出高质量的软文

二、如何增加公众号图文阅读量

三、如何增加关注度

四、微信公众号吸引粉丝的30种方法

第8章 公众号营销的策略

一、事件营销

二、饥饿营销1

三、病毒式营销

四、免费营销

五、小众营销

六、整合营销

第9章 微信营销效果的量化与评估

一、微信营销效果的评估标准与计算方法

二、微信营销的KPI考核标准及计算方法

三、巧用公众平台数据统计

后记

盘点微信的营销价值

精彩书摘

　　第1章 了解微信公众平台

　　一、初识微信公众平台

　　微信公众平台由腾讯公司开发，是在微信的基础上新增的功能模块。通过这个平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。微信公众平台有订阅号、服务号和企业号三种，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动。如商家通过申请公众微信服务号可以实现展示商家微官网、微社区、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，此外，它还有助于部分轻应用功能的实现，如此，便形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

　　1．微信公众平台简介

　　微信公众平台在2012年8月正式开通，无论是个人还是企业机构都可以建立微信公众账号，吸纳粉丝，进行互动。微信平台给自己打出口号“再小的个体，也有自己的品牌”。而建立微信公众账号的门槛近乎于无，因此，公众账号便似雨后春笋，不断涌现。

　　微信公众平台最初被命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终被定位为“公众平台”，这无疑让我们看到其对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同，微信此时已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的黏性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。

　　2013年8月5日，微信从4.5版本升级到了5.0版本，与此同时，微信公众平台也做了大幅调整，微信公众账号被分成订阅号和服务号。运营主体是组织（比如企业、媒体、公益组织）的，可以申请服务号，运营主体是组织和个人的，可以申请订阅号，但是个人不能申请服务号。

　　目前微信公众平台支持PC，并可以绑定私人账号群发信息。

　　2．微信公众平台的优势与特点

　　现在不管走到哪里都能看到智能手机的身影。智能手机的出现，加速了移动终端的进程。微信作为一款手机软件与个人信息紧密相关，新媒体的智能手机能够随时随地上网，这是PC所做不到的，而微信公众平台相比于其他网络平台，在传播方面也具有明显的优势。

　　以下是美智达信息科技收集整理的微信公众平台相比其他宣传推广渠道的优势。

　　（1）可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够到达的时间更长。相对于PC机而言，手机是用户随时随身携带的通信工具，借助移动端优势，以及微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销提供方便。同时，相对于APP而言，由于无须下载安装，因此使用也更加方便。

　　（2）熟人网络，小众传播，传播有效性更高。据微信官方网站最新用户数据统计，其注册用户于2013年1月15日已突破3亿。作为一款手机社交软件能在短时间内为大众所接受，一个主要原因在于其用户来源基于已有的腾讯用户，同时微信还可以实现跨平台添加好友，微信用户可以通过访问手机通讯录来添加已开通微信业务的朋友和家人。微信不同于其他类似社交平台的特点在于其所建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的。因此，平台能够获取更加真实的客户群。

　　（3）营销和服务的定位更精准。通过微信公众平台可对用户进行分组，并且通过“超级二维码”特性（在二维码中可加入广告投放渠道等信息），可准确获知你的客户群体的属性，从而让营销和服务更个性化，更精准。

　　（4）微信公众平台是一对多传播的形式，信息达到率高。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，可以直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率极高。已有许多个人或企业微信公众号因其优质的推送内容而拥有数量庞大的粉丝群体，借助于微信公众号进行植入式的广告推广，由于粉丝和用户对微信公众号的高度认可，不易引起用户的抵触，因此能达到十分理想的效果。

　　（5）富媒体内容，便于分享。新媒体相比传统媒体的一个显著特点就是移动互联网技术的应用，通过手机等终端可以随时随地浏览资讯、传递消息，碎片化的时间得以充分利用，而微信在这方面可谓做到了极致。微信特有的对讲功能，使得社交不再限于文本传输，而是图片、文字、声音、视频的富媒体传播形式，更加便于分享用户的所见所闻。同时，用户除了使用聊天功能，还可以通过微信的“朋友圈”功能，通过转载、转发及“@”功能来将内容分享给好友。

　　（6）基于LBS，特殊的地理位置服务。LBS（Location Based Services），基于地理位置的服务，它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统，简称“定位服务”。较于传统网络媒体，微信的地理位置服务是一大特色，“查找附件的人”“摇一摇”“漂流瓶”等功能均是以LBS为基础。微信可轻易通过手机GPS服务获取用户的地理位置信息，用户在分享最新动态时勾选地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家进行精准营销的重要信息。

　　（7）营销成本更低，可持续性更强。以往，顾客离开企业或门店后，除了电话与短信，没办法与客户再建立联系，现在企业把客户聚集到公众平台后可向客户不定期推送信息，让客户对企业的品牌认知度越来越深。过去，企业投放媒体广告，投放时效果不错，广告结束后交易也结束了，客户没留住，因此需要不停地投放广告，而广告成本也连续增长，这是企业面对的共同问题。要是把所有客户加到公众平台，建立联系，持续下来，将发挥更好的效果并节省投放广告的预算。

　　（8）便利的互动性，信息推送迅速实时更新。同时，微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新。同时公众平台当中结合一些互动的比如刮刮卡、大转盘等功能可以极大地增强营销的互动性和趣味性。

　　综上所述，基于微信公众平台与客户之间的“强关系”的特性，如果商家不能给客户提供有价值的服务和信息，不懂营销方法，当成广告宣传工具，乱发广告，也很容易被客户取消关注，所以想要达到好的效果，微信公众平台的营销和运营也是需要专业的团队来运营和管理。

　　3．订阅号、服务号和企业号的区别

　　2014年9月18日，微信正式开启了微信企业号公测，不少人产生质疑：微信企业号作为移动化办公的一种解决方案，微信企业号真正实施应用后，大量企业、组织都会奔向企业号，那么订阅号服务号还有立足之地吗？

　　因为微信企业号群发不受限制，这使得企业与员工之间、企业和合作伙伴之间都能更方便快捷地进行沟通，提高工作效率，也方便了企业和合作伙伴的相对服务，让工作流程变得更高效。

　　对于微信公众平台而言，不管是订阅号、服务号还是企业号，都是为实现“微信连接一切”目的的桥梁，各司其职，企业号的推出，将和订阅号和服务号形成三足鼎立之势，平分秋色。

　　（1）订阅号。微信最初的形态是一个纯粹的社交工具，也就是人与人之间的联系工具，其中又分熟人之间的联系和陌生人之间的联系，于是就诞生了朋友圈和订阅号。而订阅号的作用就是媒体社交，订阅号主要是自媒体或媒体为读者用户提供优质的、他们感兴趣或有价值的内容，从而与关注者建立关系或使用户对自身品牌的认可。

　　（2）服务号。相比于订阅号，服务号要复杂得多，当微信有了朋友圈可以卖商品，订阅号可以做营销。那么当出现人与商业之间的联系需求时，服务号便诞生了，它不仅要做一个服务者还要做一个领导者。因为一旦涉及商业，必然会出现利益的交换，那么如何平衡电商和社交则需要一步步去探索，于是也成就了一大批如O点O商惠通云平台、微盟、口袋通等基于微信第三方开发的公司，同时也增加了微信公众号的用户注册，7月底官方公布是580万，目前还在稳步增长中，也真正迎来了移动互联网时代。但是，如何利用这个资源赚钱，也成了服务号的困惑。

　　（3）企业号。时至微信企业号的开启，标志着“微信连接一切”实质性地实现了，订阅号连接了人与人，服务于商业，企业号则打破了企业信息传递在时间和空间上的割裂性，企业号将我们完全带入了一个办公移动化的时代，各种会议、交流、分享、讨论随时随地便可在手机上搞定，而这种办公方式的普及必将会改变我们的工作习性。

　　4．微信公众平台与个人微信的区别

　　随着个人微信的普及，腾讯公司又推出了微信公众平台，很多用户既拥有个人微信账号，又有微信公众平台账号，那两者有什么区别呢？

　　（1）社交圈不同。个人微信主要用于个人的人际社交关系，通过手机上电话号码，或者QQ号就可以相互添加，然后便可以进行文字、语音和视频的交流，这种交流包括一对一、多对多。微信平台则是包括个人关系圈在内的更大的社交圈，微信平台上关注你的人你可能不认识。

　　（2）应用介质不同。个人微信主要在手机端使用，而公众平台则是PC端使用，也可以通过在公众平台上面绑定个人微信号，在手机上通过向微信公众助手发送信息，间接发给微信公众平台用户。

　　（3）使用定位不同。个人微信目前主要用于对讲机，比传统短信更方便，通过短语音即可交流。同时，可以看到微信上朋友发自己的近况和娱乐信息。而微信公众平台则更加倾向于商业用途，在这个平台上主要为了达到个人品牌推广、企业品牌宣传，或者企业销售或者CRM服务。

　　（4）关注方式不同。在微信平台上，普通用户可以互相关注，微信公众平台需要让别人关注，别人不能加入，只有当关注粉丝超过1000人时，才可以通过相应关键词被搜索到。

　　以上是个人微信和微信公众平台的区别，而随着功能的不断升级，必然会出现更多的不同点。

　　5．微信公众平台与微博的区别

　　微信公众平台与微博有以下几点区别：

　　（1）网络结构差异。微信在网络结构上，实际是与QQ大致相同的。如果仍然以信息和关系两个维度来分析，就可以看到，与微博相比，微信的信息开放度低，更多基于一对一的隐私对话，微博信息开放度要高很多，是开放的个人媒体信息平台。从关系维度上讲，微博强调信息并不过分强调关系，而微信中，信息则更多是基于关系核心的。也就是说，在关系强度上，微信要高于微博。这种网络结构上的差别，是大方向上的差别。

　　（2）微信实质还是一对一的。虽然微信公众平台可以群发（一对多）信息了，但它的实质仍然是一对一的，尤其是在产生对话以后。实际上腾讯公司似乎也没有想放弃这种一对一的对话模式，所以，它现在控制群发的数量。因为无限制的广播（群发），将改变并严重削弱双向对话模式，而双向对话模式，是微信的立足之本，这跟微博信息的“广播”模式截然不同。简而言之，微信还是个针对个人之间对话的工具，而微博是个对大家（公众）发言的地方。

　　（3）网络结构决定营销的影响。不同的网络结构，决定了微信和微博将在营销中起到不同的作用。从信息角度来看，如果你需要做的是品牌曝光度、公共关系或者其他一切你希望广而告之的营销活动，那么，微博的作用在此时要大于微信。微博是广播的地方，是公共话题区，是传播效率更高的媒体平台，微信在这方面是弱势的。比如，它更多是私下对话，它很少转发并促成传播，你的对话内容，对别人也不可见，也无法参与评论，你也无法像在微博上一样，可以很容易地根据公开信息来寻找或定位一个客户，等等。 而从关系角度，或者说从客户关系角度而言，微信的作用或许要大于微博。通过微信，你提前找到确定的用户信息也许比较难，但当你添加了一个好友以后，通过对话机制，你维系关系的能力要比微博强很多，也就是说，微信的沟通效率要比微博高。这是因为微信的沟通手段更先进，它有移动性、实时性，还有地理信息、语音等强有力的多媒体支持。而在一对一的对话中，像微博那样繁杂的外部噪音也几乎是不存在的。

　　微信服务号给企业带来的价值

　　众所周知，企业的生存和发展离不开顾客，所以企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求，做到令顾客满意，才能转化和保持顾客，最终赢得更多的顾客。那么企业微信服务号在这方面有哪些价值呢？

　　1.增加收入、节约成本

　　顾客可通过广告媒体、企业宣传品及他人介绍等各种渠道成为企业微信服务号的粉丝，从而获得企业的信息。这样，顾客就会对企业产品或服务产生一种抽象的心理预期，如果企业微信服务号提供的产品或服务达到或超过了顾客的期望值，顾客就会满意；如果企业微信服务号提供的服务可以持续不断地令顾客满意，就会建立顾客忠诚度。我们知道忠诚的顾客会经常性地重复购买，而且还会购买企业其他的产品或服务，增加企业的收入。

　　一旦顾客长期关注我们的公众账号，就表示顾客愿意接受企业向他介绍产品，并且不需要为这个介绍付一分钱，为了企业节约了大量跟顾客再次沟通产生的成本。

　　2012年10月，杜蕾斯开通了微信公众账号，如今订阅用户在100万人以上。谈起微博和微信在运营方式上的不同，时趣互动金鹏远说：“微信是个闭环，所以在传播的广度上来说肯定不及微博，但它能与用户产生更深入的互动，从而更深入地推广品牌。”

　　杜蕾斯在微信运营上尝试了各种常规套路，包括送礼、限时特卖等。最后发现，游戏的互动性是最强的，有一些文字游戏，一天能收到1万条左右的回复。

　　杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队外，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析。

　　经过各种尝试，杜蕾斯目前最受欢迎的还是“杜杜小讲堂”和“一周问答集锦”。“杜杜小讲堂”顾名思义就是普及各类“性爱”小知识。“一周问答集锦”栏目则是通过鼓励用户发问，杜杜再用幽默诙谐的语气进行回答或者总结，引人发笑。这延续了杜蕾斯微博运营一贯的风格。用金鹏远的话来讲: “现在这个年代，回答问题你不能摆出‘老中医’的调调，你得有幽默感，这样才能赢得用户。”

　　杜蕾斯同时开通了服务号和订阅号，订阅号主要用来跟粉丝沟通互动、促销产品及发布杜蕾斯的卖萌创意；服务号则接通了微商城，可以在线直接订购产品，通过微信产生了大量的订单，为企业节约了大量的成本。

　　2.客户管理

　　微信是最精准的品牌营销工具，企业可以通过后台的互动解答客户的问题，从而获得更高的转化率，促成交易。最主要的是可以通过服务号的CRM（客户关系管理）功能，时刻关注客户的需求变化及客户对产品的满意度，经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理当中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。服务好客户还能挖掘客户潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

　　3.形象效应和口碑效应

　　企业微信服务号提供的服务是无形的，服务不方便展览和传播，服务质量是人们的一种主观感受。企业微信服务号对于企业服务形象的建立基本上是靠消费者的口碑宣传而形成的。满意的顾客是企业的免费广告资源，他们往往会将消费感受通过口碑传播给其他顾客，这比花钱进行广告宣传更加有效，可以迅速提高企业的知名度，提升企业形象。

　　4.快速有效地收集客户反馈信息

　　通过微信公众平台设置或人工回复可以实现即时留言互动，收集客户第一时间反馈的信息，有利于企业及时采取应对措施，及时做好服务。

　　5.增强企业的核心竞争力

　　市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。 企业要利用微信服务号做好客户的售后维护工作，以客户为中心，以实现优质服务承诺、提高客户满意度和忠诚度为目的，通过将服务作为一种创造价值的商品来营销，向客户提供具有价值的服务，从而全力提升服务质量和水平，就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。事实上，售后维护工作已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。总之一句话，企业与客户之间的关系越牢固，企业的优势地位也就越稳固。

　　6.保证客户与企业双赢的重要基础

　　由于技术特征的可模仿性，其在差异化策略中的作用将明显落后于不易模仿的服务特征，而以服务为导向和特征的差异化战略在激烈的市场竞争中已得到越来越多现代企业的重视和应用。 企业微信服务号通过建立服务导向系统、杰出的服务组织、内部营销体系、服务利润链，使优质服务贯穿整个营销过程，即会提高对企业的认知度和客户满意度，从而驱动客户的忠诚度，使客户与企业的经营合作成为一种惯例，使客户与企业双方获利。

　　掌握软文标题技巧

　　标题是吸引网民点击浏览你文章的敲门砖，一个好的标题，往往影响着你的软文是不是吸引人，你的软文是不是可以被人记住，你的软文是不是可以流传的很广，标题在这里起到了非常大的作用。

　　（1）软文标题撰写的7大原则

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