　　《从职场新人到职场精英：教你轻松提升10项职场软技能》介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能，包括职业生涯规划、职场必备礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题，也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是不可多得的个人效能提升实用手册。

作者简介

　　李家强，毕业于美国芝加哥大学公共管理研究院，企业培训师；曾任IBM（中国）管理咨询部门专家级顾问；现任北京创新企服管理顾问有限公司管理顾问、HRS企业培训馆培训师。主要作品《职业化员工必修的10堂课》、译著《零度管理》、《品牌管理》、《思考的技术》等。

功夫一职业生涯规划 1
职业生涯阶段的划分 4
职业锚 5
健康的职业心态 9
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具 10
理想职业的市场需要和前景分析 33
职业生涯规划的制定与实施 33
思考 37
收获及行动计划 38
功夫二职场必备礼仪 39
职业形象礼仪 42
口头沟通礼仪 46
书面沟通礼仪 47
与上级交往礼仪 47
与同事交往礼仪 49
与客户交往礼仪 50
工作用餐礼仪 51
手机使用礼仪 52
思考 52
收获及行动计划 53
功夫三时间管理 54
时间管理的意义――本末兼顾 56
时间管理的原则――要事第一 64
时间管理的方法――集中统筹 68
思考 77
收获及行动计划 78
功夫四压力管理 82
你的压力源 83
影响对压力反应的因素 88
压力管理的治标方法 90
压力管理的治本方法 92
思考 102
收获及行动计划 103
功夫五人际沟通 104
人际沟通的3项要务 106
观察能力 108
响应式沟通与表达技巧――如何应对不同的人际沟通风格 119
倾听技巧 124
提问技巧 135
影响和说服他人的表达法 140
思考 141
收获及行动计划 142
功夫六常用公文写作 143
公文写作的通用原则 145
电子邮件的写法 145
工作计划的写法 149
工作总结/汇报的写法 151
调查报告的写法 152
申请和请示的写法 153
会议纪要的写法 155
个人简历的写法 156
思考 158
收获及行动计划 159

功夫七商务讲话 160
商务讲话3要素 161
商务讲话的6项准备 162
当众讲话4/15行为技巧 174
90/20/8原则 179
答疑技巧 180
处理异议技巧 182
思考 183
收获及行动计划 184
功夫八会议主持与参与 192
高效会议流程及注意事项 193
会议讨论中的互动行为 195
六顶思考帽 205
六顶思考帽在会议中的应用 207
互动行为与六顶思考帽的对应关系 209
主持人应善于运用的思考帽和互动行为 209
与会者应善于运用的思考帽和互动行为 210
思考 211
收获及行动计划 212

功夫九服务意识与技能 213
服务的含义 214
服务对于员工个人的价值 216
衡量服务好坏的“终极问题” 217
服务步骤 219
服务技巧及其应用 220
思考 231
收获及行动计划 232
功夫十问题分析与解决 236
工作中需要解决的3类问题 238
个人决策与团队决策的差异 240
解决非程序化问题的6步骤 240
解决非程序化问题的常用方法和工具 241
思考 259
收获及行动计划 260
参考文献 261

前言/序言

　　前言

　　职场精英是职场上的佼佼者，是很多职场人内心都会期许成为的一个目标。这是你的一个目标吗？如果是，希望本书对你有所帮助。

　　对于组织来说，职场精英是高潜力、高绩效的员工，是“80/20”原则中的那20%，是组织最希望保留的人才，也是职场中最容易被挖墙脚的对象。

　　从自身来说，职场精英具备哪些特征？

　　“又红又专”是首当其冲的硬指标！“又红又专”——既具有被优秀企业普遍认同的职业道德水准，又具备过硬的岗位专业能力，是人才的必备条件。职场精英作为人才中的典型代表，这一点不可能例外。

　　职场精英与普通人才的关键区别在于，他们不仅符合人才的硬指标，还具备表现突出的软实力！而这些软实力背后是相应一套成为职场精英需身怀的功夫（见表0-1）！

　　表0-1 职场精英具备的软实力和需身怀的功夫

　　职场精英具备的软实力职场精英需身怀的功夫

　　1．职业目标明确，善于自我激励功夫一：职业生涯规划

　　2．情商高功夫二：职场必备礼仪

　　3．工作效率高功夫三：时间管理

　　功夫四：压力管理

　　4．沟通、表达能力强功夫五：人际沟通

　　功夫六：常用公文写作

　　功夫七：商务讲话

　　5．善于合作功夫八：会议主持与参与

　　功夫九：服务意识与技能

　　6．是问题克星功夫十：问题分析与解决

　　…… ……

　　以上归纳的这些职场精英软实力和相应需身怀的功夫，是我20余年职业经历和为数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练的经验总结，也是本书的关注点和内容。我曾在政府机构、国企、外企任职，并在国外学习、生活和工作多年，这些经历让我对职业发展拥有了深刻的体会。同时，为各种企业提供咨询、培训或教练服务的过程又让我获得了研究职场精英的广泛视角。我发现，这十门功夫是世界500强企业在个人效能方面对员工最普遍、最常规的培训课题——从一个侧面反映出，这十门功夫也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准。

　　我的另一发现是，要成为职场精英，你不必同时身怀这十门功夫（当然越多越好）。只要你具备了其中的一半，你就足以从济济人才中脱颖而出！但千万别忘了，“又红又专”是前提！

　　祝你成功！

　　李家强

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