　　《高校德育成果文库：高校群体性事件网络舆情治理实证研究》从高校群体性事件入手，结合具体案例进行实证研究，系统分析了高校群体事件的网络传播路径、生命周期、群体心理表征与集群行为、传媒功用、网络舆情与网络舆论、网络舆论领袖、网络社群、网络“客群体”与网络“客文化”、议程设置等，深入构建了信息传播模型、网络舆论传播模型、网络燃烧理论、利益相关者分析模型、网络“客文化”传播理论等，重点探讨了高校群体性突发事件危机管理，网络舆论领袖的管理，网络“客群体”的管理，网络舆论的引导策略，高校网络思政工作的创新，公共领域的重构与草根话语权的回归，网络舆情的“整体性治理”模式等，积极构建高校网络舆情的治理机制和网络思政工作的长效机制。

第一章高校群体性突发事件的内涵
一、高校突发性事件及其分类
二、高校群体性突发事件及其特征

第二章高校群体性事件频发的缘由
一、社会层面的因素
二、网络层面的因素
三、高校层面的因素
四、社会燃烧现象与网络燃烧理论

第三章群体心理表征与效应
一、盲目从众的心理
二、法不责众的心理
三、情绪宣泄的心理
四、社会挫败的心理
五、相对剥夺的心理
六、因果归因的心理
七、感染与规范的心理

第四章公众情绪与高校责任
一、公众情绪的演化机制研究
二、六层“气场”模型在公众情绪中的运用
三、强化高校责任探究公众情绪管理路径

第五章高校群体性事件的网络传播路径
一、群体性事件的生命周期
二、群体性事件的传播模型

第六章现代传媒的作用与网络舆论的影响
一、传统媒体到网络媒体的传播流变
二、现代传媒舆论引导的基本功能
三、现代传媒对群体性事件的双重作用
四、群体性事件中的网络舆论及其内涵

第七章网络舆论领袖
一、大学生群体的网络认知
二、网络舆论领袖是传统舆论领袖的延伸
三、网络社群的聚类分析与内容分析
四、网络社群的主要特征
五、高校论坛中网络舆论领袖的特征
六、高校网络论坛舆论领袖的作用
七、网络舆论领袖的管理与高校网络论坛建设

第八章网络“客群体”与网络“客文化”
一、网络“客文化”的缘起
……

第九章公共领域的“客文化”与高校思政工作创新
第十章高校官方微博的功效与管控机制
第十一章群体性事件的网络舆论治理模式
第十二章群体性事件的新闻处置应急机制
附录 “大学生网民上网行为调查数据统计”
后记

精彩书摘

　　《高校德育成果文库：高校群体性事件网络舆情治理实证研究》：
　　（一）网络舆情与网络舆论的范畴
　　网络舆情是指由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。②它是人们对网络事件不同意见的最初表露，是多种不同意见的简单集合，是一种零散的非系统化的意见，并没有得到多数人认同而达成一致意见。高校网络舆情除了具有网络舆情快捷性、交互性、公开性、匿名性等一般特点外，还具有突发性、情绪化、影响广、易控制的特点。
　　网络舆论明显不同于网络舆情。网络舆论是针对特定时间和空间范围内发生的社会问题或网络事件，公众（多数人）基于一定的价值观和利益需求，以互联网为传播载体进行交流、碰撞和感染，形成对该问题或事件的某种情绪、意见、态度和行为倾向的集合。这是多数人整体知觉和共同意志的外化，是多数人共同意见的表达，是影响人们最直接、最有冲击力的一种“软性力量”。当各种网络舆情产生聚集时就有可能转化为网络舆论，从而形成巨大的社会舆论。目前看来，网络舆论的主要来源有微博、博客、新闻跟帖、BBS、聚合新闻（RSS）等。其中，BBS是网络舆论的主要渠道，如天涯社区等，但随着其内容管理的加强，一大批意犹未尽、欲言又止的网络“舆论领袖”已经流失，转向微博和新闻跟帖。新闻跟帖和微博自然成为最具有草根性、犀利程度较高的网络舆论。
　　鉴于互联网的方便快捷和影响力大，经常导致网络舆情在短时间内转为网络舆论。因此，我们在研究中将网络舆论和网络舆情统称为网络舆情。
　　（二）网络舆论的主要特征
　　正是由于互联网的开放性、虚拟性和互动性，决定了网络舆情和网络舆论都带有明显的自由性、多元性、突发性、快捷性、互动性、多变性、阶段性，以及影响的广泛性等烙痕，有时还透着一些狂躁与暴力。现将网络舆论的主要表征简述如下。
　　（1）网络舆论的多元性。它是指人们对特定的社会问题或网络事件由于自身文化背景、道德观念、价值标准不同而在认识上具有多样性，对同一事件会形成不同的网络舆论，无论正确与否都会蜂拥而至，泥沙俱下，这就决定了网络舆论的多样性和复杂性。同时，别有用心者还可能编造反动的、危险的、虚假的言论蛊惑公众。由于社会群体是类聚的，社会的稳定和发展必然要求有一种代表社会主流的舆论导向。
　　（2）网络舆论的两面性。网络舆论是一把双刃剑，其作用有正负双向之分，其质量有高低好坏之别。由于多数人自身条件的限制和外在客观条件的制约，一种网络舆论并不是在任何条件下都是正确的，具有偏差性。
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