有人说淘宝天猫上90%的卖家不赚钱，我认为说得有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路在运营店铺，市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为天猫淘宝的玩法变了。做店铺就是好比一场“打怪兽”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过“淘宝搜索SEO”、“打造爆款”、“店铺规划”、“客服服务”、“直通车”、“钻展”、“淘宝客”、“数据化运营”等内容分别剖析天猫店的核心运营方法。内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作。

淘宝客服:把任何东西卖给任何人 49.0元

出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2017年3月1日)

平装: 226页

语种：简体中文

开本: 16

条形码: 9787121308932

商品尺寸: 23.4 x 18.4 x 1.2 cm

商品重量: 458 g

这是一本关于网店客户的图书，目前针对所有的网店经营者、客服人员。本书共15章，讲述了网店客户的全部工作流程。例如，网店客服职业在电商市场的走红；网店客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；网店客服在售中以及售后过程中对物流问题的处理；网店客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧；如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改成好评的方法。刚刚从事网店客服工作的新手们会发现一个问题，从网上四处搜索资料得到的经验可能并不适用于自己。比如，你可能看到别家客服总是打招呼说“亲，有货的，直接拍就可以了！”或者是“亲，有什么可以帮你吗？”，然而如果你按部就班，也像这样做，结果却并不尽如人意。针对这种情况，本书所总结的经典开场白针对具体的情景制定了特定的开场白方式，可以有效吸引住客户。例如，逢人就赶型的开场白适用于面对客户刁难的情景。比如，客户说你家产品太贵，你可以表示无法退让，然后让客户去别家看看，货比三家，然后再做出购买决定。一般来说，这种答案可以让客户信服，并成功促使其下单。除此之外，本书还从掌握客户心理、产品介绍、赞美客户、消除顾虑、应对讲价、刺激成交、赠送礼物、紧跟物流、电话沟通、争取100%好评、处理中差评、处理退换货、处理投诉十三个方面展开讲述，告诉网店客服人员应该如何与客户沟通，如何用口才和技巧来处理与客户沟通中遇到的各种问题。网店客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的工作能力，并创造出出色的业绩。

淘宝、天猫电商数据分析与挖掘实战(第2版) 79.0元

出版社: 电子工业出版社; 第2版 (2017年10月1日)

平装: 271页

语种：简体中文

开本: 16

条形码: 9787121319501

商品尺寸: 23 x 18.6 x 1 cm

商品重量: 522 g

本书主要针对电商从业者（运营和店长）和数据分析入门者，以电商业务实战为主线，介绍数据分析相关的知识。本书的上半部分主要介绍操作方法，以及探讨未来的电商布局之路。本书的下半部分以实战为主，主要介绍卖家如何应用Excel 和数据来做决策。数据从来都离不开业务层，数据分析师必不可少的4 个要素是思维、业务、工具和数据，而前两者才是最重要的。

淘宝天猫网店美工一本通:Photoshop图像处理+Dreamweaver店铺排版 89.0元

出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2016年7月1日)

平装: 392页

语种：简体中文

开本: 16

条形码: 9787121291777

商品尺寸: 23.2 x 18.4 x 2 cm

商品重量: 839 g

这是一本从电商电商网店处理图片需求出发的全实战案例操作+图文详解图书。书中涉及内容全部源自电商电商开店一线，认真看完并对照步骤练习，能快速学会并掌握网店所需图片处理以及店铺排版技能。本书共三篇。第一篇图片处理，第二篇网店装修排版，第三篇图片处理与网店装修排版的综合使用。市面上处理图片和页面排版的软件很多，功能各不相同，而网店所需为平面图片，且电商本身是一个网站，旗下所有网店的装修排版属于网页编辑范畴，所以本书将采用最权威专业的图像处理软件Photoshop和网页排版软件Dreamweaver为大家讲解实操技能。真正实现：不进培训班，轻松享受专业学习，零基础也能学会独立操作。

解密淘宝天猫新版直通车红利，一本书吃透低成本打造爆款的推广技巧 49.8元

出版社: 人民邮电出版社; 第2版 (2017年1月1日)

平装: 237页

语种：简体中文

开本: 16

条形码: 9787115444127

《解密淘宝天猫新版直通车红利》，从淘宝/天猫新版直通车规则的变化谈起，讲授新版直通车如何操作和竞位，如何进行关键词推广，如何设置创意广告图，如何提升质量得分，如何竞争标王，如何进行定向推广及店铺推广，如何提升自然搜索排名，并增加了对“自定义出价”“精选人群 5本淘宝天猫电商运营百科全书+网店美工一本通+电商数据分析与挖掘实+淘宝客服+直通车红利下载 mobi epub pdf txt 电子书格式