编辑推荐
套装包括3册书籍: 《销售就是卖故事》 《卖故事(实践版)》 《卖体验》 内容简介
《销售就是卖故事》 什么是销售故事以及为什么要讲销售故事?
如何讲述公司成立目的的故事?
如何用故事来告诉客户你们的产品和服务与众不同?
如何讲述“我为什么做这份工作”的故事?
如何用故事来提高客户的忠诚度?
如何用惊喜帮助听众记住你的故事想要传达的内容?
如何在故事中加入感官细节从而使得故事更加真实?
如何确保故事的完整性和真实性?
销售过程中常用的5个故事类型是什么?
在销售拜访中常见的3个问题是什么?如何用故事解决这3个问题?
在销售完成阶段,你需要准备哪3种故事?
在顾客推迟购买之后又后悔这么做时,应该给他讲什么样的故事?
············
故事是你的首席销售员,是你佳的销售武器。好的销售故事可以改变一切。它能让顾客卸下心防,通过迎合他们的智力和情感来吸引他们的注意力,并让他们心动;它能建立可信度,并帮你找到在顾客眼中正确的位置,而不是被视为一个小贩;它能帮助你成为顾客心目中的价值创造者、专业问题解决者和顾问。
在本书中,美国营销大师保罗·史密斯通过50个故事范本,用8步法教你讲出有销售力的故事,通过这些故事你将学会如何通过故事吸引注意、建立信任并完成销售。
《卖故事(实践版)》 本书极具颠覆性概念,作者以翔实而全面的例子告诉人们,在当下这样一个万事万物几乎都货币化了的时代,无论是企业还是个人,要想成功,都离不开“卖故事”。
“卖故事”是成本*、传播价值高的产品营销方式,应用于企业管理,能够让你迅速拥有以低成本打造产品和管理企业的能力;应用于个人营销,则会让你迅速拥有个人魅力,提升社会地位。
“实践版”以“一个好故事如何产生”为出发点,以精妙故事引爆产品为核心,结合众多真实案例,探讨卖故事的多元化方式,全面分析一个好故事的设计、发布,教你在情感、梦幻、历史、想象中钩织“绝妙好故事”,让你打开思维的脑洞,使营销变得精准而有力。
《卖体验》 用心“拥抱”你的客户,头回客变回头客 为何众多高端客户不去曼哈顿的*购物中心,反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店?因为他们在这里享受到了极体验:
贴心的感动体验 为帮客户应急,堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿
细心的意外体验 首创“以消费者为核心”的存货系统,不止了解消费者买什么,更了解他们不买什么
用心的惊喜体验 熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字
放心的安全体验 店铺关门后,客服电话开启三级呼叫转移,直通专卖店CEO,实现“24 小时着装急救”
本书中,作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极体验经营法则”,教你创造商品与服务的独特性,让任何商品都能畅销热卖。作者简介
【美】保罗·史密斯(Paul Smith)
◆ 客户服务和管理领导学专家
◆ 受人爱戴的26 个企业家之一
◆ 全美有远见的十大零售商之一
◆ 世界知名的企业咨询顾问和演讲大师
杰克· 米切尔大学毕业后,加入父母创办的家族企业埃德·米切尔服装店,并担任董事长兼CEO。在杰克的领导下,他们的服装店先后收购了美国几大著名服装店,成立了米切尔服装店
杰克举办过大大小小两百多场“让致体验拥抱你的客户”的主题演讲,曾在摩根士丹利、康泰纳仕集团、宝利驰、耐克、星巴克以及哈佛大学举办演讲,全球听众逾五万人。杰克还上过NBC 的《今日秀》、目 录
《销售就是卖故事》
第1章 让致体验拥抱客户
从CEO到看门人的全员销售
关系,从交易结束时开始
将客户摆在利润之前
采购员也要现场销售
拥抱,不只是一个动作
这里有全世界贵的免费咖啡
记住客户宠物的名字
层层进攻的“热情闪电战”
24小时“着装急救”业务
顾客穿得越好,酒吧生意越好
客户不会无动于衷
第2章 凭三套西服就能起家?
营销的艺术:故事、体验与客户心智的链接 在瞬息万变的商业战场上,产品和服务早已不再是赢得客户青睐的唯一砝码。当同质化竞争愈发激烈,当消费者信息获取渠道爆炸式增长,企业想要脱颖而出,需要的是一套更深邃、更具人情味的营销策略。这套策略的核心,在于深刻理解并巧妙运用故事的力量,以及创造令人难忘的客户体验,最终触及并打动客户的心灵。 故事:连接情感的桥梁,塑造品牌灵魂 在信息洪流中,故事是天然的吸引器。一个引人入胜的故事,能够瞬间抓住消费者的注意力,让他们从被动的接收者转变为主动的参与者。故事不仅仅是产品功能的堆砌,更是情感的传递,是价值观的共鸣,是企业愿景的具象化。 想象一下,当你面对两种同等质量、同等价格的商品,一个只是简单地罗列其特性,另一个则讲述了它如何诞生,如何为某个群体带来了改变,或者创始人为何怀揣梦想而将其创造出来。哪一个会让你心动?答案不言而喻。 一个好的营销故事,能够: 建立情感连接: 人类是情感的生物,故事能够绕过理性分析,直接触动人们的情感神经。分享产品的起源故事,创始人的心路历程,或是客户的真实使用体验,都能让消费者产生共鸣,感受到品牌的温度。一个感人的故事,能让消费者从“购买一件商品”提升到“支持一个理念”或“成为一个社群的成员”。 塑造品牌形象: 每一个品牌都渴望拥有独特的个性。故事是塑造品牌个性的绝佳载体。是励志奋斗的创业史?是技术革新的探索之旅?还是对某个社会问题的关怀与行动?通过一系列精心构思的故事,品牌能够展现其核心价值观、企业文化,以及其存在的意义,从而在消费者心中形成鲜明而独特的心智占位。 传递复杂信息: 有时候,产品的复杂技术或深远意义很难通过枯燥的文字或数据来解释。一个生动的故事,可以将抽象的概念变得具体可感,让消费者在轻松的氛围中理解产品的价值和优势。例如,一个关于环境保护的故事,可以巧妙地将环保材料的优势融入其中,比干巴巴的环保认证更能打动人心。 提升记忆点: 人们更容易记住故事,而非零散的信息。一个精彩的故事,会在消费者的脑海中留下深刻的印记,当他们需要相关产品或服务时,这个故事会自然而然地浮现,成为他们决策的重要因素。这便是“内容即广告”的精髓所在。 驱动购买行为: 最终,故事的价值体现在其驱动销售的能力。当消费者对品牌的故事产生认同,对产品所承载的愿景充满向往,他们的购买决策将不再仅仅基于理性评估,而是被情感和价值观所驱动,这种购买意愿往往更强烈,也更忠诚。 体验:从“卖产品”到“卖生活方式”的转变 如果说故事是心灵的对话,那么体验则是感官的盛宴。在物质极大丰富的今天,消费者不再仅仅满足于拥有产品,他们更渴望在购买和使用产品的过程中,获得独特、愉悦、有意义的体验。优秀的客户体验,能够让消费者从“一次性购买”转变为“长期拥趸”。 客户体验涵盖了消费者与品牌互动的所有触点,从最初的品牌接触,到产品购买,再到售后服务,甚至是产品的使用过程。每一个环节都蕴藏着创造惊喜和留下深刻印象的机会。 构建卓越的客户体验,需要关注: 全渠道一致性: 消费者可能通过线上广告、社交媒体、线下门店、客服电话等多种渠道与品牌接触。确保在所有这些渠道上,品牌形象、信息传递、服务态度都保持高度一致,是构建信任和专业感的基石。 个性化与定制化: 现代消费者越来越追求个性化。理解并满足消费者的个体需求,提供定制化的产品、服务或沟通方式,能够让消费者感受到被重视,从而提升满意度和忠诚度。这可以通过数据分析、智能推荐、专属客户经理等方式实现。 惊喜与超出预期: 仅仅满足消费者的基本需求是远远不够的。适时的惊喜,例如一份贴心的小礼物,一次超出预期的服务,或者一个能够解决消费者潜在痛点的创新,都能极大地提升客户的满意度和口碑传播。 便捷与高效: 现代生活节奏快,消费者希望在最短的时间内,以最少的精力解决问题。简化购买流程、优化支付体验、提供快速响应的客户服务,都是提升体验的重要方面。 情感连接与社群构建: 卓越的体验不仅仅是功利性的,更是情感上的满足。通过组织社群活动,创造共同话题,让消费者感受到归属感和认同感。一个充满活力的品牌社群,能够成为品牌最忠实的传播者和拥护者。 持续优化与迭代: 客户的期望在不断变化,市场也在不断发展。企业需要建立反馈机制,持续收集客户意见,并根据反馈不断优化产品和服务,以保持在竞争中的优势。 故事与体验的融合:营销的终极奥义 故事和体验并非孤立存在,它们是相辅相成的,共同构成了现代营销的强大合力。一个动人的故事,能够赋予客户体验更深层次的意义;而一次卓越的客户体验,则能够让品牌故事在消费者心中落地生根,成为真实可感的记忆。 想象一个旅游品牌的例子: 故事: 品牌讲述了创始人如何因为一次偶然的旅行,发现了一个失落的文化宝藏,并决心将这份美好分享给世界的故事。他们分享了团队在探险过程中遇到的挑战与乐趣,以及他们如何尊重当地文化,与社区建立联系的理念。 体验: 消费者预订行程时,收到了一本精心制作的旅行指南,其中不仅包含行程安排,还穿插了当地的传说故事和风俗介绍。抵达目的地后,导游不仅是行程的讲解者,更是故事的讲述者,他们带领游客体验当地人的生活,品尝地道的食物,参与传统的手工艺制作。在旅程结束时,他们收到了一份包含旅行照片和个性化故事回忆的纪念册,甚至邀请他们加入品牌的旅行者社群,分享彼此的旅行经历。 在这个例子中,动人的故事为整个旅行增添了文化和情感的维度,而精心设计的体验则让这些故事变得触手可及,让消费者在旅途中获得了远超物质享受的情感满足和人生体验。 结论:以人为本,深耕心智 在这个信息爆炸、选择过剩的时代,成功的营销不再是简单地推销产品,而是要深入了解消费者的内心需求,用真诚的故事连接情感,用卓越的体验创造价值,最终赢得消费者的心智和忠诚。这是一种艺术,更是一种基于深刻洞察和人文关怀的商业哲学。企业需要不断学习和实践,去探索属于自己的独特故事,去创造能够打动人心的非凡体验,从而在这个竞争激烈的市场中,找到属于自己的独特位置,并实现可持续的增长。
而《卖体验》这部分,则为我的销售理念打开了新的维度。过去我更侧重于产品的“价值”传递,但这本书让我明白,除了价值,消费者更看重“感受”。作者用大量篇幅阐述了如何设计能够打动人心的“体验”,从线上到线下,从产品触点到服务细节,都提出了极具创新性的思考。我被书中关于“沉浸式体验”和“个性化定制”的理念所启发,认识到在如今信息爆炸的时代,仅仅提供一个好的产品已经不足以脱颖而出,而是要为客户创造一段难忘的“旅程”。读完这部分,我开始重新审视自己的产品和服务流程,思考如何在每一个环节为客户注入更多“惊喜”和“情感”。