管理就是定标准：执行有标准，结果不走样（附CD光盘1张） 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

编辑推荐

　　用标准考核 让结果说话
　　管理之所以棘手，主要原因在于凭经验靠感觉
　　没有标准，就别谈管理
　　定标准，抓执行，重考核，出结果
　　标准，让管理更简单！
　　超值附赠 各部门工作标准模板 简单修改 拿来即用。
　　
　　

内容简介

　　为什么同样的工作，不同的人做出来的结果完全不一样？为什么麦当劳、肯德基等企业的任何一家连锁店生产的产品几乎完全一致？为什么一些知名企业的门店管理方式如出一辙？为什么像家乐福、沃尔玛、星巴克等世界 500 强的企业可以在任何国家、地区、城市迅速复制出一流的店面和团队？
　　工作有标准，结果不走样。一套好标准，帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行，彻底解放管理者。《管理就是定标准：执行有标准，结果不走样》集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的标准管理体系，规范企业管理，提振企业经营，复制一流团队，让好结果成为必然！《管理就是定标准：执行有标准，结果不走样》既适合各级管理者阅读，也适合全员培训使用。

作者简介

　　郭楚凡，清华大学工学学士，西南交通大学MBA，职业培训师，资深管理顾问，狼性营销领导者。曾任华为、中兴通讯、中国联通、港超顺集团等公司销售经理、市场总监，正略钧策（原新华信）等著名管理顾问公司项目经理、咨询总监等职。
　　主要课程有：企业标准化管理、MTP管理能力强力提升、项目管理与计划制订、九连环绩效量化技术等。著有图书：《老板就要抓绩效重考核》《销售用心不用嘴》《一句话搞定客户签大单》。

目录

第1章 重视标准，没有标准就别谈管理
标准是企业中的标杆，可以为企业创造一个又一个好的结果。只有有了标准，企业才可以在市场中与他人抗衡，成为行业中的领军人物。有了标准，企业才能规范化管理；有了标准，企业才能得以传承、基业长青。
1．没有标准，企业就是一盘散沙
2．老板不是“管家婆”，用标准替你来管理
3．一流的企业要有一流的标准
4．“法治”胜过“人治”，标准管人，人人服气
5．标准化：企业业务不乱的秘诀
6．用标准做“准绳”，管理简单高效
7．案例：海尔日事日清的高效工作模式

第二章 制定标准，管理不再凭经验靠感觉
管理最忌讳的就是凭经验靠感觉，那么，怎样管理才更加专业呢？那就是利用标准！正所谓管理就是定标准，也正是因为标准的重要性，在制定时更需要全面考虑，这样制定出来的标准才能适用于企业，让企业在管理时有标准可依。
1．事先制定——标准要事先制定，而不能事后确定
2．细处着手——严格的标准是细节堆出来的
3．繁简适度——订标准要抓重点、要简洁
4．严谨认真——制定标准不可草率，要充分调查研究
5．目标导向——没有目标，标准就无从立身
6．准确表达——标准要通俗易懂，避免抽象
7．合理解释——所定标准要显示原因和结果
8．切实可行——标准必须是现实的、可操作的
9．广泛认可——标准应协商通过，大家一致认可
10．相对稳定——标准要严谨，切忌朝令夕改
11．案例：真功夫的标准化对抗洋快餐

第三章 完善标准，让标准跟上企业发展步伐
什么叫作完善的标准，就是足以应对企业中大大小小的事务，让企业中所有的事务都能在标准中找到规范。标准的目的就是为了让企业更加规范，但是，企业标准它也并不是一成不变，应该足以适应时代或者市场的变化，跟得上企业发展的步伐。
1．全面分析标准，做到简单高效
2．撤销无用程序，减少成本浪费
3．树立程序标准，保证流程畅通
4．杜绝因陈守旧，新问题新标准
5．追踪客户建议，及时做出调整
6．定期检查标准，及时更正处理
7．案例：丰田精益生产八分钟生产一部汽车

第四章 执行标准，别让标准成为“纸上蓝图”
想要企业走向标准化道路，唯一的途径就是执行。为什么那么多好的标准最后都成为了摆设，原因就在于没有彻底的执行。提高对标准的执行力，不仅仅是在贯彻标准，让企业早日走上标准化的道路，更是为企业提升效益，得到更多更好的结果。
1．切实落实——标准的生命力在于执行
2．公私分明——人情归人情，事情归事情
3．强化意识——树立每个人“标准化作业”的意识
4．人人平等——标准面前，谁都没有特权
5．防微杜渐——防止“破窗”怪象出现
6．权责分配——将责任落实到每个人
7．严格执行——执行标准要严格，不能打折扣
8．细处着手——从细节抓起，保证执行到位
9．案例：恒大的执行力，副总接电话超过三声扣钱

第五章 监督执行，为标准落实施加压力
提升企业员工对标准的执行力，可以让标准得到落实，但是，没有监督，就很难让标准准确无误的落实到企业中。因此，想要标准化得到落实，不仅需要执行力，更需要管理者的监督，向员工适当施加压力，这样才可以更加快速地让标准落实在企业中。
1．监督给力，标准执行才能到位
2．互相监督，鼓励员工参与进来
3．授权他人，指定负责人全权监管
4．拒绝借口，保证执行畅通无阻
5．持续跟进，验过程，重结果
6．案例：麦当劳，世界快餐行业第一品牌的秘密

第六章 引进考核，及时评估执行成效
在企业界有一句名言：员工只做你考核的工作不做你期望的。考核不仅是为了制定薪酬，也是让员工更好地落实企业标准。有了考核，企业员工才会认识到标准的重要性，才能够让员工在执行标准时更加用心，一切工作都按照标准做。
1．合理考核：建立核查机制是标准落实关键
2．公平考核：人人平等，考核才能被认同
3．严格考核：考核要严格，别流于形式
4．公开考核：结果公开方能消除质疑声
5．差别化考核：不一样的岗位不一样的方式
6．案例：GE 公司的末位淘汰法则

第七章 赏罚分明，提升员工执行内驱力
标准就好比是企业的纪律，既然制定了，就应该严格按照标准执行。人都是趋利避害的，员工面对工作也是如此。有人不按照标准做，就应该得到相应的惩罚；当然，有惩罚就有奖励，只要按照标准做，就应该受到奖励。管理者只要做到赏罚分明，员工自然会主动去执行标准。
1．严明纪律，巧“热炉法则”
2．基于事实，老板只要功劳不要苦劳
3．掌握分寸，凡事皆有度，惩罚有分寸
4．处罚有方，让员工心服口服
5．表扬及时，不要把褒奖留到第二天
6．优胜劣汰，把晋升和降职纳入奖惩制度
8．案例：索尼，内部跳槽跳出超强竞争力

附录 企业各部门工作标准
1．行政管理工作标准
2．人力资源管理工作标准
3．采购管理工作标准
4．生产管理工作标准
5．质量管理工作标准
6．市场营销管理工作标准
7．财务管理工作标准

精彩书摘

　　《管理就是定标准：执行有标准，结果不走样》：
　　从烦琐的工作中解放出来
　　身为管理者，多操点心、多干点事，是事业心和责任感强的表现。但凡事都有个度，如果领导者事必躬亲、不善于发挥部属的作用，也会产生相反的结果。
　　管理者在管理的时候，容易陷入烦琐的事务中，这相当于与员工抢活干，事无巨细，也会让员工感觉受到了压迫。作为管理者，真正应该做的是做好自己的核心工作。比如你是HR，就不要参与其他部门的事情，甚至本部门的事情该放手的也要放手，该下放的也要下放。另外，有些公司管理者平时与员工称兄道弟，俨然没有了级别之分，这也不是好事，标准失去了应有的作用。
　　明确员工职责，将标准执行到底
　　某广告设计公司是一个比较小的企业，可设置的部门并不少，策划部、设计部、广告部……样样俱全，但总存在一个问题，领导班子内部不团结，各部门之间相互扯皮，人心涣散，严重影响了正常工作。
　　一次，客户严重不满，找上门来，公司领导赶忙召集相关人员召开会议，商量对策，结果竞成了扯皮会，部门和部门之间相互推诿，搞关工的说，美术效果不好是程序功能问题，搞程序的说是策划的问题，策划最后又赖到美工的头上，关工说，策划者应该在策划文档上写清楚颜色、数量，策划说写清楚了还要美工干嘛。开了半天会，问题仍没有解决。后来领导只能和稀泥，要求全部复工，重新开始策划。
　　这个问题终于解决了，但好景不长，不到半年时间，又产生了矛盾。久而久之，员工思想混乱，公司效益再度下降，即便领导多次做疏导工作，终不见明显成效。
　　很多企业，盲目扩大规模、增设部门，以粗放式的管理方式来提高经济效益。在初期，这种方式确实能起到积极的作用，经济效益好了，企业会再度增设、扩建机构，增加人员。但随着企业的发展，也容易出现一个问题：各部门之间职责不明，相互扯皮。如果这样，这些机构和人员反而成为企业发展的包袱，阻碍企业的发展。
　　部门与部门之间不能只有形式主义，不做实事，出现忙闲不均的现象。管理者要明确各个部门，甚至每个人的职责，在确定岗位的过程中，从解决员工最关心的问题人手，理顺工作关系，对各岗位责任明确界定，解决职责不清、推诿扯皮等问题。
　　合理分工，每个人只需做好自己的事
　　管理大师德鲁克曾说，企业的执行力来自管理者与员工共同的责任。而大多数企业管理者并没有意识到这一点，所制订的计划、政策难以实施、执行的时候，就会一味地责怪员工，认为正是员工执行力差，才导致企业的低效益。殊不知，自己才应该承担更大的责任。
　　某公司老板刚刚出差回来就遭到了几个大客户的投诉，服务态度不好、解决不了问题，什么意见都有。知道这件事之后，这位老板开始大骂员工一点儿责任心都没有。
　　……

前言/序言

　　改革开放以来，标准化管理与优化运营的概念便随着跨国企业的成长而进入中国。这个标准化管理，就是实现优化运营的核心。目前，很多本土企业也开始利用标准，为自己创造更多的价值。
　　为什么很多企业都在努力走向标准化呢？而标准化又是什么呢？其实，标准化的过程就好比一千个人炒一盘蒜蓉青菜。由于中国的传统文化博大精深，因此在中国的语汇中总是出现适量、酌减这样的字眼，这就导致在原料相同、工序也相同的情况下，每个人都很难把握具体火候，因此，就算一盘很简单的蒜蓉青菜，在经过不同人手中，得到的滋味也是不同的。
　　再说说我们的企业，如果没有一个统一的标准，那么企业中的各项工作就很难顺利开展。就拿肯德基、麦当劳这样的餐饮企业来说，有了一个标准，就可以很大程度上避免出现同菜不同味的情况出现，并且，还可以根据“色、香、味、艺、形、养”等标准进行检测，这样就很容易控制生产以及销售管理的各个环节，从而形成品牌。也许这些你看起来很简单，但是在实际运营中却要复杂得多，要求也更高的多，但是，这也是标准化对企业所带来的好处。
　　那么，标准对企业来说到底有怎样的好处呢？主要方面如下。
　　1．让企业不再凭感觉管理，找到管理方向。你一定知道管理最忌讳的就是凭经验靠感觉，而标准的出现，就是为了让管理更加专业。当然，在制定标准时也需要全面考虑，这样制定出来的标准才能适用于企业，让企业在管理时有标准可依。
　　2．规范企业管理，完善管理漏洞。标准的出现就是为了让企业更加规范，不论在管理中遇到怎样的问题，都可以利用标准来进行评判，让企业中所有的事务都能在标准中找到规范。但是，需要注意的是，企业标准不是一成不变，应该足以适应时代或者市场的变化，跟得上企业发展的步伐，这样才能顺应时代发展，加速企业发展。
　　3．标准是企业业务不乱的秘诀。对于发展的企业来说，最需要的就是“稳定”！但是，太多的企业好不容在发展到一定规模后出现各种问题，不是生产线上供货不足，就是销售方面无法突破。为什么？原因就在于在管理上没有按照标准办事。标准的作用就在于此，让企业发展的更加稳定，就算发展越来越大，也不会出现乱子。
　　4．标准化工作是企业现代化生产的重要手段，是企业科学管理的重要组成部分，是连接质量、市场、效益的纽带。标准化工作既可以体现企业的管理水平，又可以体现企业产品在市场中的竞争力。用标准化管理企业，不仅是支撑企业品牌，更是提升品牌效益的基础性工作，同样也是企业做大做强的重要战略措施。在企业中，不夸张地说，一切规范源于标准、一切效率依靠标准、一切活力创造标准。
　　也正是因为标准的重要性，更需要得到广大管理者的重视，但是现在的企业中，特别是一些中小企业，完全没有注意到这一点，就算制定了标准，也对企业毫无作用。这也是太多的中小企业在大浪中被拍在沙滩上的原因。想要制定一个适用于企业的标准，首先要了解业务流程，熟悉工作内容，这样制定的标准才能让人所信服。而本书就是为管理者提供定制标准的方法，帮助管理者落实标准，让企业早日走上标准化的道路。

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