O2O时代的冲击：支付、市场营销、消费者行为的全面革命下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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[日] 岩田昭男著，李丁，彭芳等译

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发表于2024-11-24

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图书介绍

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111470144

版次：1

商品编码：11500606

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-07-01

用纸：胶版纸

页数：240

正文语种：中文

图书描述

编辑推荐

　　网络与实体融合的时代终于到来

　　谁才是这个新时代的真正霸主？

　　移动帝国日本正在悄然上演一场商业革命，互联网企业、电商、移动运营商、银行、信用卡公司群雄并起。移动时代的O2O霸主究竟鹿死谁手？这场革命又会对中国市场有何启示？

内容简介

　　智能手机与社交网络蓬勃发展，引发流通领域的激烈变革，带来了一场席卷线上与线下的商业革命。
　　《O2O时代的冲击：支付、市场营销、消费者行为的全面革命》是一场支付业的革命：支付正在从传统的金融工具转为商业促销手段。
　　这是一场招揽顾客的革命：线上的用户正在通过网络平台转向实体店消费。
　　这是一场大数据的革命：客户的消费数据正在从线下源源不断地流向线上，为企业的商业变革提供了基础。
　　这是一场金融行业的革命：信用卡公司与银行开始寻找与网络平台联合的机会。
　　这是一场购物的革命：消费者的购物行为越来越离不开小小的智能手机。
　　这一切构成了O2O的时代图景，这是一个支付企业、运营商、互联网公司、电商、信用卡公司争夺新兴行业霸主的时代。乐天、雅虎日本、软银各大巨头在这个时代粉墨登场。
　　《O2O时代的冲击：支付、市场营销、消费者行为的全面革命》作者全面地向我们展现了日本O2O战国时代的商业格局，对于也在酝酿O2O变革的中国市场有着深刻的启示。

作者简介

　　岩田昭男，智能货币、信用卡评论家，知名记者。
　　1952年生人，毕业于早稻田大学文学部，获得硕士学位。在拥有媒体与记者经验后成为独立撰稿人。1988年，以参与信用卡公司的公关杂志制作为契机，开始了信用卡研究，并于1990年出版了《如何彻底运用信用卡功能》一书，后来出版了多本信用卡与消费金融方面的著作。
　　此后，在信用卡与消费金融领域累积了20多年的采访写作经验，逐渐成为消费信用领域的意见领袖。经常出现在杂志与电视媒体上，发表专业评论。

精彩书评

　　★本书介绍了日本O2O的全貌，尤其对市场主要玩家，如乐天、雅虎日本、DoCoMo等在O2O发展大潮时所做的探索和革新进行了系统梳理。O2O类的书籍也和之前很多互联网营销书籍大不相同，关心O2O的人不应再只是在大公司工作的白领或者互联网从业者，而应该是一个小门店的老板也要关心。因为O2O所改变的是一个一个的小餐馆、小理发店等小微企业。经历了互联网一次重“比特”的浪潮，今天我们正从比特回归原子，掀起互联网第二次浪潮，这场革命意义更加深远，更值得我们去关注和拥抱，希望本书为大家把握先机带来更多的启发。
　　　　——余晨
　　易宝支付联合创始人

精彩书摘

　　从信用卡大国韩国看智能手机服务的未来在2010年8月，我对韩国的信用卡最新使用状况进行了考察。
　　虽然鲜为人知，但是韩国的确是个信用卡使用大国。在个人消费领域，韩国的信用卡使用率占了60％，而日本为14％，就连美国也仅为25％。可以说韩国在信用卡使用率方面遥遥领先。
　　60％的使用率，给人感觉几乎每天的日常购物都是用信用卡来支付的。不论是去超市，还是去便利店，或是去健身房，什么都可以用信用卡支付。离开了信用卡，简直就无法生活了。
　　韩国信用卡像今天这样普及，并不是很久远的事。1997年，因受到亚洲经济危机的冲击而陷入破产状态的韩国，需要依赖IMF的援助，此时韩国政府便开始推出信用卡使用促进政策。
　　通过活跃个人消费来促进经济恢复是首要目的。
　　另外，当时韩国逃税现象肆虐，国家收入持续减少。
　　因此，为了提高个人或公司支出的透明度，防止偷漏税，政府开始鼓励使用信用卡。但是，如果仅仅是强制要求使用信用卡的话，恐怕谁也不会理会，因此政府便采用了奖励措施来促进信用卡的使用。
　　该项奖励措施就是抽奖。即从每个月用卡最多的人中以抽奖的方式发放奖金，抽奖的依据是刷卡消费小票上的编号。这项举措深受好评，由此信用卡在韩国迅速普及并扎根。
　　我在李先生的陪同下参观了韩国主要的信用卡公司及相应设施。李先生就职于韩国某大型信用卡公司，因为有在日本旅居的经历而精通日语。在到达第一个访问地之前，我就已经亲身体验了用卡达人的高招。
　　那是跟李先生一起乘出租车前往某信用卡公司时发生的事。到达目的地准备付车费时，李先生拿出手机，放在安全带前的刷卡机上，在熟悉的“哔哔”音响起后，电子支付完毕。虽然在日本，使用手机及智能手机中的电子货币支付出租车费也并不新鲜，但是在这里的支付却略有不同。
　　李先生支付完车费打算下车时，手机上收到一封邮件。他看完后笑了笑，立刻输人密码，对我说：“我想让你看的就是这个。”他将智能手机的画面转向我，上面记载着刚才支付的出租车费用。在结账的同时，信用卡公司会立刻发送消费明细。
　　另外，上下移动手机屏幕还能看到其他例如在超市或者便利店的消费记录。屏幕上显示的信息包含所有使用智能手机支付的消费记录。李先生说：“我几乎所有的支付都使用手机，因此手机上会留存所有的消费记录，我可以用它来当记账本。”他得意地说：“有时候我经过一些加盟店旁边时，还能收到他们发来的电子优惠券，非常方便。”虽然现在在日本，一部分连锁卖场以及连锁便利店也开始开展此类服务，但是这是韩国早在3年前就已经开始的事了。
　　另外，连一些银行界信用卡公司也开始进军此类服务，这倒令我感到吃惊。因为在日本，由于《贷金业法》的修正，信用卡公司苦于资金周转，根本没有余力去考虑开发新的服务项目。此外，这些公司对智能手机的兴趣也不是那么高，很少开展新的尝试。正因为这样，我对在韩国的见闻感到非常新鲜。
　　在韩国，与移动电话公司合作，积极推行此类服务的信用卡公司有很多，到现在这个趋势也没有改变。我觉得日本也应该学习韩国的模式。
　　在这之后3年，日本的支付领域也终于迎来了智能手机时代。由此开始进入快速发展，相信很快也会赶上韩国。不过，即使现在日本可以用智能手机进行支付，但是银行界信用卡公司还不能立刻将电子账单发送至手机。所以，虽然对李先生来说使用电子账单来代替家用账本是理所当然的事情，但是在日本，几乎还没有人会这么做。
　　对信用卡公司而言，主卡化的杀手锏就是提高智能手机服务。在这里，我发现自己正在见证信用卡产业的发展的下一波浪潮。
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前言/序言

　　只要追赶智能手机的潮流，我们就总会在不知不觉中被卷入一场“购物革命”的风暴中心，而这个风暴就是实体与网络相融合的新兴O2O市场。在这个时代，像乐天市场的三木谷浩史、软银与雅虎日本的孙正义、苹果公司的史蒂夫·乔布斯、谷歌的拉里·佩奇、亚马逊的杰夫·贝佐斯、Square创始人杰克·多西，一长串闪亮的名字逐一粉墨登场，他们都以这个庞大市场的领袖地位为目标，展开相互角逐。对于有着25年信用卡研究经验的我来说，也是在不断采访取材，以追赶这一潮流，但依然感到望尘莫及。这股大潮奔流不息，终于O2O的战国时代揭开了帷幕。
　　智能手机近年来大受欢迎，在公交车上总能看到很多人忘我地玩着手机，给人感觉好像智能手机使用者已经远远多过传统手机使用者。确实，从出厂统计情况来看，在今后一两年中，智能手机大有远远超过传统手机之势。
　　智能手机在很多场合的作用都很突出，特别是在方便购物方面。不要说电子货币，就连积分卡、积点卡都能在智能手机上搭载，客户可以在家电商店、便利店中通过智能手机一边购买商品与服务，一边享受优惠活动。同时，通过下载APP软件也能实现免费通话，还能快速检索周边商店，从而使消费者可以享受到前所未有的便利服务。备受瞩目的APP功能包括优惠券、积分、GPS定位、记账本、模拟游戏等。
　　这种新的移动工具显著改变了人们的消费行为。在这之前，支付就是支付，积分就是积分，两者是泾渭分明的。而现在支付与积分被捆绑在一起，完成支付就一定会获得某种积分，现如今这已经变成消费者的常识。消费券早已不用像以前那样，要从家用电脑上打印后再拿到店里使用，现在大家直接拿着智能手机下载的优惠券就能方便地前往店家消费了。而在店铺繁多，难以抉择的繁华商店街，只要使用定位功能就能找到最近的店铺，甚至还能根据优惠券的情况比较该去哪家店消费。
　　随着智能手机的出现，我们以往的消费常识都在悄然改变。2011年，日本国内电子商务的市场规模为8.5万亿日元，与前年相比有近两位数的增幅，发展势头强劲。而像乐天（Rakuten）、亚马逊、雅虎日本这些互联网公司又都在积极地进入拥有138万亿日元规模的实体零售市场。
　　而今，企业的O2O战略（online to offline，从线上到线下，将网络客户引向实体店）已经成为热门话题，正是智能手机的登场为O2O战略的成功提供了可能。利用智能手机，促进实现从网络到现实的无缝连接，同时也为一直很难解决的与支付相关的服务问题，提供了各种各样可能的解决方案。具体而言有以下的例子：
　　对智能手机支付前及支付后的密集信息传送，实施最接近顾客的移动终端营销。
　　社会化网络与智能手机连接的全新市场营销。
　　优惠券、积分点的激烈竞争，积分点越来越集中。
　　Square、PayPal与SmartPay等众多以智能手机为平台的信用支付手段相继登场，这给信用卡行业的基础设施发展带来了重大的影响。
　　在O2O发展势不可挡的现实下，在拥有支付功能的信用卡公司与重视销售的互联网公司之间，开启了一场争夺主导权的拉锯战。而另一方面，信用卡公司间的竞争也愈演愈烈。
　　对个人来说，在这种新的竞争框架下，无法再像以往那样单纯选择信用卡就好了，而是必须围绕智能手机来选择信用卡与电子货币，必须不断关注这个趋势发展的动向。
　　实际上，就在本书原稿付梓前，正值Twitter与Square公司（该公司通过移动读卡器为智能手机搭载了支付功能）创始人杰克·多西访问日本，他突如其来地通过与三井住友信用卡公司的联合，成功地实现了Square登陆日本市场。这个行业就是这样，每天都有突如其来的惊喜。
　　本书梳理了智能手机与O2O的脉络，详细解释并说明了相关问题。我向因营销环境变化而感到困惑的商务人士以及渴望在新的商业时代抓住机会的管理者隆重推荐本书。

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