O2O時代的衝擊：支付、市場營銷、消費者行為的全麵革命 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

　　

　　網絡與實體融閤的時代終於到來

　　誰纔是這個新時代的真正霸主？

　　移動帝國日本正在悄然上演一場商業革命，互聯網企業、電商、移動運營商、銀行、信用卡公司群雄並起。移動時代的O2O霸主究竟鹿死誰手？這場革命又會對中國市場有何啓示？

內容簡介

　　

　　智能手機與社交網絡蓬勃發展，引發流通領域的激烈變革，帶來瞭一場席捲綫上與綫下的商業革命。
　　《O2O時代的衝擊：支付、市場營銷、消費者行為的全麵革命》是一場支付業的革命：支付正在從傳統的金融工具轉為商業促銷手段。
　　這是一場招攬顧客的革命：綫上的用戶正在通過網絡平颱轉嚮實體店消費。
　　這是一場大數據的革命：客戶的消費數據正在從綫下源源不斷地流嚮綫上，為企業的商業變革提供瞭基礎。
　　這是一場金融行業的革命：信用卡公司與銀行開始尋找與網絡平颱聯閤的機會。
　　這是一場購物的革命：消費者的購物行為越來越離不開小小的智能手機。
　　這一切構成瞭O2O的時代圖景，這是一個支付企業、運營商、互聯網公司、電商、信用卡公司爭奪新興行業霸主的時代。樂天、雅虎日本、軟銀各大巨頭在這個時代粉墨登場。
　　《O2O時代的衝擊：支付、市場營銷、消費者行為的全麵革命》作者全麵地嚮我們展現瞭日本O2O戰國時代的商業格局，對於也在醞釀O2O變革的中國市場有著深刻的啓示。

作者簡介

　　岩田昭男，智能貨幣、信用卡評論傢，知名記者。
　　1952年生人，畢業於早稻田大學文學部，獲得碩士學位。在擁有媒體與記者經驗後成為獨立撰稿人。1988年，以參與信用卡公司的公關雜誌製作為契機，開始瞭信用卡研究，並於1990年齣版瞭《如何徹底運用信用卡功能》一書，後來齣版瞭多本信用卡與消費金融方麵的著作。
　　此後，在信用卡與消費金融領域纍積瞭20多年的采訪寫作經驗，逐漸成為消費信用領域的意見領袖。經常齣現在雜誌與電視媒體上，發錶專業評論。

精彩書評

　　

　　★本書介紹瞭日本O2O的全貌，尤其對市場主要玩傢，如樂天、雅虎日本、DoCoMo等在O2O發展大潮時所做的探索和革新進行瞭係統梳理。O2O類的書籍也和之前很多互聯網營銷書籍大不相同，關心O2O的人不應再隻是在大公司工作的白領或者互聯網從業者，而應該是一個小門店的老闆也要關心。因為O2O所改變的是一個一個的小餐館、小理發店等小微企業。經曆瞭互聯網一次重“比特”的浪潮，今天我們正從比特迴歸原子，掀起互聯網第二次浪潮，這場革命意義更加深遠，更值得我們去關注和擁抱，希望本書為大傢把握先機帶來更多的啓發。
　　　　——餘晨
　　易寶支付聯閤創始人

目錄

推薦序

作者簡介

前言

第一部分成為O2O的霸主

——互聯網公司激烈衝突揭開帷幕

第1章　對“移動終端營銷”的建議

從信用卡大國韓國看智能手機服務的未來

智能手機改變消費者的生活方式

什麼是“移動終端營銷”

把積分分為“支付前”和“支付後”的流程

“支付前”能滿足客戶欲望的服務

用“支付後”的追蹤服務培育迴頭客

第2章　樂天與亞馬遜日趨激烈的巔峰之戰

絕不錯過積攢樂天超級積分的機會

每天投放海量郵件告知營銷活動

樂天卡的優惠活動

在各個收入階層持有率都是第一的樂天卡

遠不及競爭對手亞馬遜的樂天

誌奪業界第一的O2O戰略

第3章　跨越式發展的通用積分：T積分

連鎖店的POS機旁日漸繁忙

以高效獲得積分為目標

加入通用積分的CCC的勇氣與睏惑

因租賃業務與樂天關係變得微妙

傢庭日常開支也能積攢T積分

雅虎積分全部轉為T積分之日

采訪1　過半日本人都在使用史上最強的通用積分

第4章　O2O浪潮——雅虎日本的挑戰

加速嚮實體市場發展的互聯網公司

O2O時代對網站的綜閤實力是一個挑戰

網絡信用卡能成為現實嗎

與日本第一信用卡JCB的閤作

與世尊閤作的O2O實證實驗

最強的閤作夥伴CCC的作用

今後還有其他閤作的可能性

采訪2　O2O的內核是雅虎錢包

第二部分因O2O而改變的行業和營銷模式

第5章　O2O可以改變的行業和無法改變的行業

“互聯網女皇”所預言的支付領域變革

主導“再創造”的主要企業與服務

第6章　從支付的角度解讀O2O時代：已成為促銷手段之一的支付

支付方式從金融手段變為促銷手段

iPhone 5的登場促使信用卡發揮促銷優勢的方嚮明確

蘋果暫不搭載NFC的三個理由

“我們並不以成為支付企業為目標”

“霸主交替的時間將至”

信用卡行業領袖的曆史

O2O時代成為行業霸主的七大必要條件

第7章　O2O時代引領者的實力

各團體在得分錶中的“體檢”結果

專注嚮O2O發展的亞馬遜

綜閤能力超群的雅虎日本

用獨特手法對抗的樂天

正式加入門戶網站的DoCoMo

規模小而創意獨特的網站

第8章　對智能手機讀取功能設計的思索：新生代喬布斯所

描繪的未來

作為信用卡讀卡器的智能手機

Twitter發明者的經營哲學

小型交易的福音：任何人都可以成為刷卡支付從業者

Square的競爭對手PayPal

以300萬傢店鋪和個人為目標

與軟銀集團閤作參與O2O

樂天SmartPay與Coiney

眼花繚亂的智能手機支付

避免各種違法行為

第9章　O2O時代信用卡公司的形態

信用卡公司和互聯網公司的攻防戰

信用卡公司是否會被互聯網公司取而代之

第10章　O2O時代如何精明地選擇信用卡：信用卡+電子貨幣+APP

O2O時代應選擇有強大網站支撐的信用卡

後記

譯者簡介

精彩書摘

　　從信用卡大國韓國看智能手機服務的未來在2010年8月，我對韓國的信用卡最新使用狀況進行瞭考察。
　　雖然鮮為人知，但是韓國的確是個信用卡使用大國。在個人消費領域，韓國的信用卡使用率占瞭60％，而日本為14％，就連美國也僅為25％。可以說韓國在信用卡使用率方麵遙遙領先。
　　60％的使用率，給人感覺幾乎每天的日常購物都是用信用卡來支付的。不論是去超市，還是去便利店，或是去健身房，什麼都可以用信用卡支付。離開瞭信用卡，簡直就無法生活瞭。
　　韓國信用卡像今天這樣普及，並不是很久遠的事。1997年，因受到亞洲經濟危機的衝擊而陷入破産狀態的韓國，需要依賴IMF的援助，此時韓國政府便開始推齣信用卡使用促進政策。
　　通過活躍個人消費來促進經濟恢復是首要目的。
　　另外，當時韓國逃稅現象肆虐，國傢收入持續減少。
　　因此，為瞭提高個人或公司支齣的透明度，防止偷漏稅，政府開始鼓勵使用信用卡。但是，如果僅僅是強製要求使用信用卡的話，恐怕誰也不會理會，因此政府便采用瞭奬勵措施來促進信用卡的使用。
　　該項奬勵措施就是抽奬。即從每個月用卡最多的人中以抽奬的方式發放奬金，抽奬的依據是刷卡消費小票上的編號。這項舉措深受好評，由此信用卡在韓國迅速普及並紮根。
　　我在李先生的陪同下參觀瞭韓國主要的信用卡公司及相應設施。李先生就職於韓國某大型信用卡公司，因為有在日本旅居的經曆而精通日語。在到達第一個訪問地之前，我就已經親身體驗瞭用卡達人的高招。
　　那是跟李先生一起乘齣租車前往某信用卡公司時發生的事。到達目的地準備付車費時，李先生拿齣手機，放在安全帶前的刷卡機上，在熟悉的“嗶嗶”音響起後，電子支付完畢。雖然在日本，使用手機及智能手機中的電子貨幣支付齣租車費也並不新鮮，但是在這裏的支付卻略有不同。
　　李先生支付完車費打算下車時，手機上收到一封郵件。他看完後笑瞭笑，立刻輸人密碼，對我說：“我想讓你看的就是這個。”他將智能手機的畫麵轉嚮我，上麵記載著剛纔支付的齣租車費用。在結賬的同時，信用卡公司會立刻發送消費明細。
　　另外，上下移動手機屏幕還能看到其他例如在超市或者便利店的消費記錄。屏幕上顯示的信息包含所有使用智能手機支付的消費記錄。李先生說：“我幾乎所有的支付都使用手機，因此手機上會留存所有的消費記錄，我可以用它來當記賬本。”他得意地說：“有時候我經過一些加盟店旁邊時，還能收到他們發來的電子優惠券，非常方便。”雖然現在在日本，一部分連鎖賣場以及連鎖便利店也開始開展此類服務，但是這是韓國早在3年前就已經開始的事瞭。
　　另外，連一些銀行界信用卡公司也開始進軍此類服務，這倒令我感到吃驚。因為在日本，由於《貸金業法》的修正，信用卡公司苦於資金周轉，根本沒有餘力去考慮開發新的服務項目。此外，這些公司對智能手機的興趣也不是那麼高，很少開展新的嘗試。正因為這樣，我對在韓國的見聞感到非常新鮮。
　　在韓國，與移動電話公司閤作，積極推行此類服務的信用卡公司有很多，到現在這個趨勢也沒有改變。我覺得日本也應該學習韓國的模式。
　　在這之後3年，日本的支付領域也終於迎來瞭智能手機時代。由此開始進入快速發展，相信很快也會趕上韓國。不過，即使現在日本可以用智能手機進行支付，但是銀行界信用卡公司還不能立刻將電子賬單發送至手機。所以，雖然對李先生來說使用電子賬單來代替傢用賬本是理所當然的事情，但是在日本，幾乎還沒有人會這麼做。
　　對信用卡公司而言，主卡化的殺手鐧就是提高智能手機服務。在這裏，我發現自己正在見證信用卡産業的發展的下一波浪潮。
　　……

前言/序言

　　隻要追趕智能手機的潮流，我們就總會在不知不覺中被捲入一場“購物革命”的風暴中心，而這個風暴就是實體與網絡相融閤的新興O2O市場。在這個時代，像樂天市場的三木榖浩史、軟銀與雅虎日本的孫正義、蘋果公司的史蒂夫·喬布斯、榖歌的拉裏·佩奇、亞馬遜的傑夫·貝佐斯、Square創始人傑剋·多西，一長串閃亮的名字逐一粉墨登場，他們都以這個龐大市場的領袖地位為目標，展開相互角逐。對於有著25年信用卡研究經驗的我來說，也是在不斷采訪取材，以追趕這一潮流，但依然感到望塵莫及。這股大潮奔流不息，終於O2O的戰國時代揭開瞭帷幕。
　　智能手機近年來大受歡迎，在公交車上總能看到很多人忘我地玩著手機，給人感覺好像智能手機使用者已經遠遠多過傳統手機使用者。確實，從齣廠統計情況來看，在今後一兩年中，智能手機大有遠遠超過傳統手機之勢。
　　智能手機在很多場閤的作用都很突齣，特彆是在方便購物方麵。不要說電子貨幣，就連積分卡、積點卡都能在智能手機上搭載，客戶可以在傢電商店、便利店中通過智能手機一邊購買商品與服務，一邊享受優惠活動。同時，通過下載APP軟件也能實現免費通話，還能快速檢索周邊商店，從而使消費者可以享受到前所未有的便利服務。備受矚目的APP功能包括優惠券、積分、GPS定位、記賬本、模擬遊戲等。
　　這種新的移動工具顯著改變瞭人們的消費行為。在這之前，支付就是支付，積分就是積分，兩者是涇渭分明的。而現在支付與積分被捆綁在一起，完成支付就一定會獲得某種積分，現如今這已經變成消費者的常識。消費券早已不用像以前那樣，要從傢用電腦上打印後再拿到店裏使用，現在大傢直接拿著智能手機下載的優惠券就能方便地前往店傢消費瞭。而在店鋪繁多，難以抉擇的繁華商店街，隻要使用定位功能就能找到最近的店鋪，甚至還能根據優惠券的情況比較該去哪傢店消費。
　　隨著智能手機的齣現，我們以往的消費常識都在悄然改變。2011年，日本國內電子商務的市場規模為8.5萬億日元，與前年相比有近兩位數的增幅，發展勢頭強勁。而像樂天（Rakuten）、亞馬遜、雅虎日本這些互聯網公司又都在積極地進入擁有138萬億日元規模的實體零售市場。
　　而今，企業的O2O戰略（online to offline，從綫上到綫下，將網絡客戶引嚮實體店）已經成為熱門話題，正是智能手機的登場為O2O戰略的成功提供瞭可能。利用智能手機，促進實現從網絡到現實的無縫連接，同時也為一直很難解決的與支付相關的服務問題，提供瞭各種各樣可能的解決方案。具體而言有以下的例子：
　　對智能手機支付前及支付後的密集信息傳送，實施最接近顧客的移動終端營銷。
　　社會化網絡與智能手機連接的全新市場營銷。
　　優惠券、積分點的激烈競爭，積分點越來越集中。
　　Square、PayPal與SmartPay等眾多以智能手機為平颱的信用支付手段相繼登場，這給信用卡行業的基礎設施發展帶來瞭重大的影響。
　　在O2O發展勢不可擋的現實下，在擁有支付功能的信用卡公司與重視銷售的互聯網公司之間，開啓瞭一場爭奪主導權的拉鋸戰。而另一方麵，信用卡公司間的競爭也愈演愈烈。
　　對個人來說，在這種新的競爭框架下，無法再像以往那樣單純選擇信用卡就好瞭，而是必須圍繞智能手機來選擇信用卡與電子貨幣，必須不斷關注這個趨勢發展的動嚮。
　　實際上，就在本書原稿付梓前，正值Twitter與Square公司（該公司通過移動讀卡器為智能手機搭載瞭支付功能）創始人傑剋·多西訪問日本，他突如其來地通過與三井住友信用卡公司的聯閤，成功地實現瞭Square登陸日本市場。這個行業就是這樣，每天都有突如其來的驚喜。
　　本書梳理瞭智能手機與O2O的脈絡，詳細解釋並說明瞭相關問題。我嚮因營銷環境變化而感到睏惑的商務人士以及渴望在新的商業時代抓住機會的管理者隆重推薦本書。

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內容不錯，對我很有幫助。

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書質量不錯，到的很快，希望能有收獲

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書很好，準備開始看

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　　《O2O時代的衝擊：支付、市場營銷、消費者行為的全麵革命》是一場支付業的革命：支付正在從傳統的金融工具轉為商業促銷手段。

評分☆☆☆☆☆

給單位買的書，挺快的，很好

評分☆☆☆☆☆

好書，值得大傢一看。

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　　這是一場購物的革命：消費者的購物行為越來越離不開小小的智能手機。

評分☆☆☆☆☆

非常好的書，已入我的私人書庫。

評分☆☆☆☆☆

書真的不錯 感覺很好

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