齣版說明
前言
項目一 城市軌道交通綫路車站位置設計
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、城市軌道交通綫路位置設計
二、城市軌道交通車站位置設計
三、城市軌道交通車站的類型及規模設計
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
項目二 城市軌道交通站車設備設施設計
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、城市軌道交通地鐵車站選型
二、城市軌道交通車站的組成
三、城市軌道交通車站總體布局設計
四、屏蔽門係統
五、環控係統
六、列車設備設施
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
項目三 城市軌道交通站車信息服務係統設計
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、站、車信息揭示
二、信息標識
三、乘客綜閤信息服務係統
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
項目四 城市軌道交通自動售檢票係統(AFC)
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、城市軌道交通自動售檢票係統概述
二、城市軌道交通自動售檢票係統業務
三、車站AFC係統終端設備標準
四、車站AFC係統終端設備工作原理
五、車票
[項目實施]
[拓展與提高]
[復習思考題]
項目五 城市軌道交通票務組織
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、票務係統概述
二、城市軌道交通票務係統與自動售檢票係統的關係
三、票務係統的業務管理
四、車站票務設備的管理
五、車站車票的使用與管理
六、車站現金的使用與管理
七、車站票務事務處理
八、票務差錯、違章管理
[項目實施]
[拓展與提高]
[復習思考題]
項目六 城市軌道交通車站各崗位職責及作業流程
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、車站員工票務職責
二、值班站長崗位職責及作業流程
三、客運值班員崗位職責及作業流程
四、站務員(售檢票員)崗位職責及作業流程
五、車站安全員崗位職責及作業流程
六、車站開關站程序
[項目實施]
[拓展與提高]
[復習思考題]
項目七 城市軌道交通車站客運工作組織
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、車站各部門崗位工作關係
二、車站客流組織工作
三、車站邊門管理辦法
四、自動扶梯的操作程序
五、屏蔽門的操作程序
六、乘客物品掉落軌道的處理
七、乘客失物的處理
[項目實施]
[拓展與提高]
[復習思考題]
項目八 城市軌道交通客運服務
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、乘客心理
二、服務禮儀
三、民俗民風及禁忌
四、城市軌道交通客運服務規範
五、細微服務指南
六、乘客投訴處理
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
項目九 城市軌道交通客運市場營銷
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、客流調查
二、客運量預測
三、客運市場營銷策略
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
項目十 城市軌道交通客運安全
[知識要點]
[項目任務]
[項目準備]
[相關理論知識]
一、客運安全概述
二、客運票務安全
三、客運設備安全
四、乘客安全
五、突發事件處理
六、執法工作的管理規範
[項目實施]
[拓展與提高]
[實踐訓練]
參考文獻
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評分清代詩詞雖然不如唐宋,到也不至於納蘭童鞋一枝獨秀。論詞,硃彝尊陳維崧厲鶚蔣春霖看不齣來比納蘭差在哪裏。硃彝尊蔣春霖甚至有超過納蘭之勢。論詩,且不說龔自珍,難道吳梅村錢謙益王士禛查慎行宋琬厲鶚黃仲則宋湘黃遵憲陳散原鄭珍鄭孝胥都是死人?江左三大傢嶺南三大傢乾隆三大傢同光派都是紙糊的不成?
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