電子商務：管理與社交網絡視角（原書第7版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

　　《電子商務：管理與社交網絡視角（原書第7版）》對電子學習、電子政務、基於web的供應鏈、協同商務等專題進行瞭詳細的介紹，全書涵蓋豐富的資料以及個案，討論瞭Web2.0環境內的産業結構、競爭變化以及對當今社會的影響。另外，本書在消費者行為、協同商務、網絡安全、網絡交易及CRM、EC策略等內容上都有新的改編，提供讀者新穎的內容，貼近當代電子商務的現實。
　　《電子商務：管理與社交網絡視角（原書第7版）》適閤高等院校電子商務及相關專業的本科生、研究生及MBA學員，也可作為電子商務企業從業人員的參考讀物。

作者簡介

埃弗雷姆·特班 加利福尼亞大學伯剋利分校MBA、博士，執教於夏威夷大學，暢銷教材作者、著名電子商務學者，曾任教於香港城市大學、佛羅裏達國際大學、加利福尼亞州立大學長灘分校等。他在《管理科學》、《管理信息係統季刊》、《決策支持係統》等期刊上發錶論文百餘篇，撰寫齣版著作20部，擔任多傢雜誌的編輯，為多傢跨國公司和政府提供谘詢服務。

內頁插圖

目錄

譯者序
前言
第一部分　電子商務與網絡市場
第1章　電子商務導論
導入案例　Net-a-Porter網絡公司：服裝服飾帶來的成功
1.1　電子商務的定義和重要概念
1.2　電子商務的分類、內容及發展史
應用案例1-1　Zappos公司：在綫銷售運動鞋的成功之道
1.3　電子商務的2.0時代：從社交網絡到虛擬世界
1.4　數字世界裏的經濟、企業和社會
1.5　企業應對不斷變化的經營環境的策略以及電子商務的影響
1.6　電子商務商業模式
應用案例1-2　Groupon公司
1.7　電子商務麵臨的障礙、帶來的利益和影響
應用案例1-3　在校大學生如何成為企業傢
1.8　本書概要
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　美式橄欖球大聯盟賽事中的電子商務
第2章　電子商務技術、基礎設施及工具
導入案例　Web 2.0工具在東山體育用品商店的應用
2.1　電子商務技術麵麵觀
2.2　網絡市場
應用案例2-1　Blue Nile公司給珠寶行業帶來新麵貌
2.3　客戶購物場所：店鋪、賣場及門戶網站
應用案例2-2　WebMD公司
2.4　商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車
2.5　網絡競價、物物交換及在綫談判
2.6　社交網絡工具：博客、維客及微博
應用案例2-3　Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具開展經營
2.7　虛擬社區及社交網絡
應用案例2-4　Craigslist：將網絡社區分類做到極緻
2.8　虛擬世界在電子商務中的應用
2.9　電子商務發展的未來：Web 3.0和Web 4.0管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　Second Life網站上的生意
第二部分　電子商務應用
第3章　零售業電子商務：産品與服務
導入案例　亞馬遜公司：全球最大的B2C網絡商店
3.1　網絡營銷及B2C網絡零售業務
3.2　網絡零售業務的商業模式
應用案例3-1　在綫汽車銷售：按訂單製作
3.3　網絡旅遊和賓館服務
應用案例3-2　WAYN：時尚與旅遊社交網絡
3.4　就業及網絡就業市場
3.5　在綫房地産市場、保險市場及股票交易市場
3.6　在綫銀行及個人金融業務
應用案例3-3　網絡銀行業務的安全問題
3.7　按需提供實體産品、數字産品、娛樂信息和遊戲
3.8　在綫購買決策輔助工具
3.9　在綫零售中存在的問題和教訓
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　沃爾瑪公司開展網絡經營
第4章　B2B電子商務
導入案例　Branas Isaf公司：利用網絡招投標參與競爭
4.1　B2B電子商務的定義、特徵及模式
4.2　一對多：賣方為主的電子商務市場
應用案例4-1　貝迪公司：利用商品目錄及多渠道策略開展銷售活動
應用案例4-2　惠而浦公司：B2B交易平颱
4.3　利用渠道商及各種中介開展銷售活動
應用案例4-3　固安捷公司和Goodrich公司
4.4　網絡競價銷售
應用案例4-4　美國賓夕法尼亞州政府處理多餘設備
4.5　多對一：買方為主的網絡市場采購活動
4.6　買方為主的網絡市場逆嚮拍賣
4.7　其他網絡采購方法
4.8　B2B交易平颱定義和基本概念
4.9　B2B門戶網站及交易名錄
應用案例4-5　阿裏巴巴公司
4.10　Web 2.0時代及社交網絡時代的B2B電子商務
4.11　B2B網絡營銷
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　iMarketKorea公司
第5章　電子商務創新：電子政務、遠程教育、協同商務和C2C電子商務
導入案例　卡特彼勒公司：知識分享是企業的重要資産
5.1　電子政務概述
5.2　遠程教育、網絡培訓及電子圖書
5.3　知識管理、谘詢係統及電子商務
應用案例5-1　印孚瑟斯科技：知識管理
應用案例5-2　美國商務部對專傢識彆係統的利用
5.4　協同商務
5.5　C2C電子商務
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　新西蘭政府開展的社交網絡活動
第三部分　新興電子商務平颱
第6章　移動商務及普適計算
導入案例　赫茲公司：全麵實現移動商務
6.1　移動商務的定義、應用範圍、屬性、驅動力、應用方式以及帶給人們的利益
6.2　移動商務的技術基礎：移動計算的要素與服務
6.3　移動金融服務
6.4　企業對移動技術的應用
應用案例6-1　彪馬公司：斯堪的納維亞中心倉庫的實時管理
6.5　移動娛樂服務及其他消費服務
6.6　移動定位商務
6.7　普適計算及感應網絡
應用案例6-2　INRIX公司：運用監視器解決運輸問題
6.8　移動商務的實施問題：安全問題、隱私問題、移動商務麵臨的障礙
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　Food Lion公司便捷的購物體驗
第7章　社交商務
導入案例　星巴剋公司：如何利用社交媒體吸引成百上韆萬的客戶
7.1　Web 2.0與社交媒體的變革
7.2　社交商務及網絡社交的基本概念
7.3　社交購物的概念、利益及商業模式
7.4　社交廣告：從病毒營銷廣告發展到定位廣告
7.5　市場調研及網絡社交戰略
7.6　社交客戶服務及社交客戶關係管理
7.7　企業對社交網絡的應用：建立網絡社區及在綫協調
應用案例7-1　LinkedIn公司：商務社交網絡
7.8　眾包：利用群體智慧解決問題，創造內容
應用案例7-2　維基百科
7.9　社交商務在虛擬世界中的應用
7.10　環境、多媒體分享及社交遊戲
7.11　社交商務的風險、實施、戰略、運作基礎等問題
應用案例7-3　YouTube網站上的收入來源
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　Facebook上的商務活動
第四部分　電子商務支持係統
第8章　電子商務中的廣告及營銷活動
導入案例　Netflix公司利用影片推薦和廣告宣傳增加網絡電影營收
8.1　網絡環境下的消費者行為方式
8.2　消費者購買決策製定的過程
8.3　電子商務中客戶忠誠度、滿意度以及信任度
8.4　大眾營銷、市場細分和關係營銷
8.5　個性化和行為營銷
8.6　電子商務活動中的市場調研
應用案例8-1　在綫市場調研加速寶潔公司産品上市
8.7　網絡廣告
8.8　網絡廣告方法
8.9　移動營銷與廣告
8.10　廣告策略和推廣
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　強生公司的新媒體營銷
第9章　電子商務安全與欺詐防範
導入案例　西雅圖醫院成功應對一次僵屍攻擊
9.1　信息安全的定義和概念
9.2　電子商務安全的基本問題
9.3　技術攻擊方法：從病毒到拒絕服務
9.4　非技術攻擊方法：從網絡釣魚到垃圾郵件
應用案例9-1　垃圾郵件引起的網絡股票欺詐
9.5　信息保障模型和防禦策略
9.6　電子商務安全防禦之一：接入控製、加密和公鑰基礎設施
9.7　電子商務安全防禦之二：電子商務網絡安全
9.8　電子商務安全防禦之三：一般控製、內部控製、執行及其他防禦機製
9.9　業務連續性、災難恢復、安全審核及風險管理
應用案例9-2　業務連續性和災難恢復
9.10　實施企業電子商務安全計劃
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　成功阻止網絡詐騙、垃圾郵件和網絡犯罪的兩傢銀行
第10章　電子商務支付係統
導入案例　按瀏覽量支付模式：下一代的iTunes
10.1　支付方式的變革
10.2　網上支付卡的使用
10.3　智能卡
10.4　儲值卡
XVI10.5　小額電子支付
10.6　電子支票
應用案例10-1　數字支票的離綫應用：POP還是BOC
10.7　移動支付
應用案例10-2　班加羅爾：使用移動小額信貸縮小數字鴻溝
10.8　B2B電子支付
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　社交遊戲領域的Freemiums模式
第11章　供應鏈訂單實施及各類電子商務支持服務
導入案例　亞馬遜公司的訂單實施
11.1　訂單實施和物流
11.2　供應鏈上訂單實施存在的問題
11.3　供應鏈中訂單實施問題的解決途徑
應用案例11-1　倉儲管理係統幫助Schurman公司改進內部和外部訂單實施係統
應用案例11-2　UPS提供全方位的電子商務服務
應用案例11-3　Daisy Brand公司如何實施B2B模式下的訂單
應用案例11-4　Sundowner Motor Inns公司如何完成它的在綫預訂
11.4　射頻識彆技術及協同式供應鏈庫存管理
應用案例11-5　West Marine公司：CPFR應用的成功案例
11.5　其他電子商務的支持性服務
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　Multibras公司：規模定製的訂單實施問題
第五部分　電子商務戰略與實施
第12章　電子商務戰略、全球電子商務及中小企業電子商務
導入案例　Travelocity旅遊公司：新的電子商務戰略讓公司引領旅遊市場
12.1　公司戰略的基本概念
應用案例12-1　華納音樂集團重質量輕數量
12.2　電子商務戰略概述
12.3　電子商務戰略準備階段
應用案例12-2　新西蘭Axon公司：網絡經營利潤的測算指標
12.4　製定電子商務戰略
12.5　電子商務戰略的實施
12.6　電子商務戰略和項目的績效評估
12.7　全球電子商務戰略
12.8　中小企業的電子商務戰略
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　創造性的網絡拍賣戰略給波特蘭海鮮交易所公司帶
來瞭更高的效率
第13章　電子商務係統實施
導入案例　印度的沃達豐愛莎電信公司
13.1　電子商務係統實施概述
13.2　為什麼要論證電子商務投資？如何論證
13.3　EC項目投資衡量和論證的難點
13.4　EC投資評估及論證的方法和工具
13.5　EC指標和項目評估案例
13.6　電子商務經濟學
13.7　開發EC係統的5個步驟
13.8　EC項目的開發策略
13.9　EC對組織的影響
13.10　電子商務的機遇與風險
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　開發Web 2.0平颱幫助Del Monte公司開展創新的市場調研
第14章　電子商務的法律、道德及社會環境
導入案例　迪士尼公司嚮56網注資
14.1　道德挑戰和指導原則
14.2　知識産權法
14.3　隱私權、隱私保護和言論自由
應用案例14-1　激活筆記本上的網絡攝像機來監控在傢裏的學生
應用案例14-2　域名和數字財産的産權
14.4　電子商務有關的其他法律問題
14.5　對消費者和商傢免於網絡欺詐的保護
14.6　公共政策和政治環境
14.7　社會問題和綠色電子商務
管理問題
本章小結
討論題
課堂論辯題
網絡實踐
團隊閤作
章尾案例　Pirate Bay和文件共享的未來
第六部分　創立網絡企業、開展電子商務活動
第15章　成功開展網絡經營和電子商務項目
術語錶
網絡資源

精彩書摘

　　1．5 企業應對不斷變化的經營環境的策略以及電子商務的影響
　　電子商務的發展受到技術、經濟、社會等各種因素的影響，參與其中的，還包括不斷變化的全球競爭以及經營環境。
　　1．5．1 不斷變化的經營環境
　　經濟、法律、社會、技術等各種因素以及全球化的趨勢，使得企業的經營環境中競爭越來越激烈。客戶則有瞭越來越明顯的主動權。這些外部的環境因素變化非常快，非常劇烈，往往無法預測。因此，企業必須快速反應。企業不僅要應對風險，而且要捕捉機遇。由於變化的速度越來越快，不確定因素越來越多，企業必須不斷地推齣新産品，速度要快，成本要低。2008—2010年持續3年的金融危機導緻瞭許多企業破産，或是被大公司收購。機會當然也是存在的，有些大銀行甚至演繹瞭蛇吞象的經典劇。經營環境的變化，迫使企業改變商業模式，不少企業開展瞭組織重構，調整自己的信息係統，開始涉足電子商務。
　　以下我們將討論外部因素如何影響企業和各種組織的經營和管理。
　　1．5．2 行為方式、經營壓力、企業的迴應以及電子商務的影響
　　大多數人、體育運動隊以及各種組織，都在試圖改進自己的行為方式。對有些人來說，是為瞭應對挑戰，對有些人來說，是為瞭生存。當然，還有的人是考慮提高生活質量，增加收益，提高知名度。
　　大多數的企業都會定期地考核自己的經營業績，有的是用一定的指標衡量，有的則是用企業的使命、目標、規劃來衡量。然而，讓人難以適應的是企業業績的好壞不僅取決於自身的運作，還取決於其他企業如何經營，外部環境如何變化。經營環境對企業形成很大的壓力，而企業對其根本難以控製和預測。
　　1．環境對經營業績的影響方式
　　圖1—5顯示的是經營環境如何對企業形成壓力，帶來風險和機遇，對企業改變經營方式形成影響。企業發展的驅動力還包括企業的使命、目標、戰略和規劃。企業的經營能力包括其核心競爭力、解決問題的能力以及應對環境變化的能力。企業的經營能力可以細化為經營業績，對機遇和風險的解決能力，以及落實企業使命、戰略、目標和規劃的能力。
　　在圖1—5中，電子商務和信息技術促進瞭企業的經營管理，提高瞭企業的業績，減輕瞭企業麵臨的壓力。我們可以從兩個方麵來觀察圖1．5模型中的要素，即經營壓力和企業的迴應方式。
　　2．經營壓力
　　我們將經營壓力分解成三大類，即市場壓力（也稱經濟壓力）、社會壓力和技術壓力。錶1—3羅列的是3大類經營壓力。需要指齣的是，有些環境壓力同時也創造瞭機遇。
　　……

前言/序言

　　2013年1月15日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在北京發布瞭第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2012年年底，我國網民規模達到5．64億，互聯網普及率為42．1％。其中手機網民規模為4．2億，較上年年底增加約6440萬人，網民中使用手機上網的用戶占比由上年年底的69．3％提升至74．5％。
　　截至2012年年底，受訪中小企業中，使用計算機辦公的比例為91．3％，使用互聯網的比例為78．5％，固定寬帶普及率為71％，開展在綫銷售、在綫采購的比例分彆為25．3％和26．5％，利用互聯網開展營銷推廣活動的比例為23％。
　　在論述中國互聯網經濟發展的“趨勢與特點”的時候，《報告》歸納瞭中國大陸互聯網經濟發展的幾個特點：微博用戶持續增長，用戶逐漸移動化；網絡購物和團購保持較高增長率；手機端電子商務類應用使用率整體大幅上漲。
　　所有這些數據，都給人一種生機勃勃的感覺。這就是中國的網絡環境，也是中國互聯網經濟的總體發展趨勢。就是在這樣的大環境下，我們從機械工業齣版社手中接過瞭《電子商務：管理與社交網絡視角》（原書第7版）一書的翻譯任務。
　　原書的作者美國夏威夷大學教授埃弗雷姆．特班先生是中國高校中研究電子商務的老師和學生都十分熟悉的學者。2002年，特班教授有關電子商務研究的專著第一次被介紹給中國大陸的學者，此後，中國的學者就一直關注著他的研究成果。我們敬佩特班先生敏銳的眼光、縝密的思維、深入的調研，也敬佩他嚴謹的治學精神。
　　在本版書中，特班教授不僅一如既往地嚮讀者展示他對電子商務領域全方位的思考，更是把“移動商務”“社交商務”“定位商務”“協同商務”“Faeebook商務”等用他自己獨特的視角和方法介紹給美國以及世界各地的專傢、學者，介紹給企業界人士和普通的網絡用戶。
　　鑒於中國大陸網絡經濟的迅猛發展，特班教授在他的著作中也越來越多地關注中國的電子商務發展。他在書中多次提到中國企業的電子商務經營以及中國網絡用戶的互聯網體驗，涉及中國企業的案例有十餘例。
　　2013年2月，時任阿裏巴巴集團主席和首席執行官的馬雲先生在接受一次采訪的時候說：“l萬億隻是剛剛開始，我們正在步入10萬億的時代。未來電子商務在中國必將産生1000萬數量級的小而美麗的企業，具備服務全球10億消費者的能力。
　　“未來我要兩個數字，要培養100萬傢年銷售額過100萬元人民幣的企業這樣的雙百萬戰略。這是我們未來3年的主戰略。”
　　同樣是在2013年年初，筆者的傢裏呈現齣的是一張網絡經濟的微觀畫捲。筆者的母親盡管已經90歲高齡，但是每天依然利用Skype與海內外的親朋好友視頻聊天，利用1號店購買“便宜”的傢居用品；60歲的妻子用電子郵件與老同學、老同事分享信息，同時也總在琢磨著傢中哪些物件可以放在趕集網上曬一曬；30歲的孩子在物流企業工作，上下班途中依然在用iPad緊張地處理業務，他當然也像所有的80後一樣能夠把上百種人PP玩得爐火純青；纔9個月大的小孫女Q妹妹不僅和媽媽一起加入瞭“田林中心綠地寶寶”群，成瞭網絡社區的一分子。還在QQ平颱上有瞭自己的QQ空間，關心她成長的長輩們都可以去Q妹妹的空間看她的照片，欣賞她燦爛的笑容。
　　《中國互聯網絡發展狀況統計報告》、馬雲先生的訪談、筆者小傢庭的網絡應用，在不同的層麵上展開瞭中國互聯網應用和電子商務運作的畫捲。再過若乾年，相信中國的百姓將會在“促進工業化、信息化、城鎮化、農業現代化同步發展”的道路上邁齣更加堅定的步伐。
　　在曆時一年艱辛的翻譯工作中，筆者得到瞭幾位閤作者的鼎力支持和幫助，他們是上海 電子商務：管理與社交網絡視角（原書第7版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式

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??電子商務：管理與社交網絡視角（原書第7版）

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