包邮 互联网+酒店 传统酒店的战略转型 营销变革与管理重构 酒店互联网营销教程书籍 酒店 pdf epub mobi txt 电子书 下载 在线阅读 2026

书名：互联网+酒店:传统酒店的战略转型、营销变革与管理重构(附1000元代金券)

：45.00元

作者：李勇

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2016-01-01

ISBN：9787115410627

字数：

页码：270

版次：1

装帧：平装

开本：16

商品重量：0.499kg

编辑推荐

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内容提要

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《互联网+酒店 传统酒店的战略转型 营销变革与管理重构》主要内容包括三大部分转型、营销和管理，如传统酒店如何借“互联网+”实现O2O转型；酒店如何利用新媒体平台营销；互联时代如何实现酒店业绩的创新增长；学习东呈酒店在“互联网+”时代下，打造“云酒店”服务模式；酒店如何与顾客实现“零距离”互动等，也针对一些特殊酒店类型（如单体酒店、经济型酒店等）的改革，本书也有具体章节进行论述。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《数字浪潮下的酒店业：创新、挑战与未来趋势》 内容简介： 本书深入剖析了在席卷全球的数字浪潮下，酒店行业所面临的深刻变革。我们不再局限于单一的“互联网+”概念，而是将视角拓展至更广阔的数字生态系统，探讨酒店企业如何在新技术、新模式、新消费习惯的冲击下，实现全面的创新与升级。本书旨在为酒店管理者、从业者以及相关行业研究者提供一份详实的洞察报告，帮助他们理解行业发展脉络，掌握应对策略，并积极拥抱未来。 第一部分：数字浪潮下的宏观视角与产业重塑 本部分将从宏观层面出发，勾勒出数字经济对传统酒店业带来的颠覆性影响。我们将首先回顾数字技术发展的简史，重点关注那些直接或间接影响酒店业的关键技术，例如大数据、人工智能、云计算、物联网、区块链等。这些技术是如何渗透到酒店运营的每一个环节，从客户获取、服务提供到内部管理，都在发生着质的飞跃。 大数据驱动的精准营销与个性化服务： 传统酒店营销往往依赖于粗放式的信息传播，而大数据分析则赋予了酒店前所未有的能力，去洞察每一位客户的行为偏好、消费习惯以及潜在需求。本书将详述如何构建有效的数据采集与分析体系，如何从海量数据中提炼出有价值的洞见，进而实现广告投放的精准触达、产品推荐的个性化匹配，以及服务体验的定制化升级。我们将探讨用户画像的构建、客户生命周期管理、预测性分析在入住率优化和收益管理中的应用，以及如何通过数据驱动的决策来提升客户满意度和忠诚度。 人工智能赋能的效率提升与体验优化： 人工智能（AI）正在以前所未有的速度改变着酒店业的服务模式。从智能语音助手、人脸识别入住，到AI驱动的客户服务机器人、智能客房控制系统，AI的应用正在让酒店运营更加高效、人性化。本书将深入解析AI在语音交互、图像识别、自然语言处理等方面的最新进展，以及这些技术在预订、入住、退房、客房服务、投诉处理等各个环节的应用案例。我们还将探讨AI在酒店人员培训、排班优化、安全监控等方面的潜力。 物联网（IoT）构建的智慧酒店生态： 物联网技术将物理世界的设备与数字世界连接起来，为酒店打造更加智能、互联的居住环境。本书将介绍IoT在智能客房、能耗管理、安防系统、设备维护等方面的应用。例如，通过智能传感器实时监测客房温度、湿度、灯光，并根据住客的偏好自动调节；利用IoT技术实现对酒店能源消耗的精细化管理，降低运营成本；构建全方位的安全监控系统，提升住客安全感。 区块链技术在信任构建与权益保障中的应用： 虽然区块链在酒店业的应用尚处于早期阶段，但其在去中心化、不可篡改、可追溯性等方面的特性，为解决酒店业在信任、数据安全、会员权益管理等方面的问题提供了新的思路。本书将探讨区块链在忠诚度计划、支付安全、供应链管理、身份验证等方面的潜在应用，以及如何利用其提升酒店运营的透明度和安全性。 第二部分：传统酒店的战略转型与核心竞争力再造 在数字浪潮的冲击下，传统酒店必须进行深刻的战略转型，才能在激烈的市场竞争中生存并发展。本部分将聚焦于酒店战略层面的调整，以及如何重塑其核心竞争力。 战略定位的重塑与细分市场的挖掘： 面对日益多元化的消费者需求，酒店需要重新审视自身的战略定位。本书将探讨如何通过市场调研、竞争对手分析、消费者洞察，来发掘新的细分市场，例如专注健康养生的度假酒店、服务年轻群体的新锐酒店、为商务人士提供高效工作空间的酒店等。我们将分析不同细分市场的消费者画像、需求痛点以及相应的服务和产品策略。 产品与服务的创新升级： 数字化不仅是营销手段的革新，更是产品和服务本身的升级。本书将探讨如何将数字技术融入酒店的产品和服务设计中，例如开发更加人性化的移动端App，提供无接触式服务选项，设计沉浸式的场景体验，以及利用VR/AR技术为住客提供虚拟导览或互动娱乐。我们还将关注绿色环保、健康可持续等新兴消费理念在酒店产品设计中的体现。 运营模式的智能化与柔性化： 传统酒店的运营模式往往僵化且成本高昂。本书将介绍如何通过引入智能化技术，实现运营流程的优化和效率的提升，例如运用AI进行客房服务调度、自动化清洁流程、智能化的能源管理。同时，我们也将探讨如何构建更加柔性的运营模式，以应对市场需求的波动，例如灵活的定价策略、动态的员工排班、按需配置的服务资源等。 人力资源的重构与技能升级： 数字化转型对酒店从业者的技能提出了新的要求。本书将探讨如何对酒店人力资源进行重构，包括引进具备数字技能的新型人才，对现有员工进行再培训，以及构建更加扁平化、协作化的组织架构。我们将关注如何提升员工的数字素养、服务意识和创新能力，使其能够更好地适应数字化时代的需求。 第三部分：营销变革的深度解析与实战策略 营销是酒店业转型的关键环节，也是数字化转型最为活跃的领域之一。本部分将从更深层次的营销变革出发，提供详实的实战策略。 全渠道营销的构建与协同： 告别单一的营销渠道，构建线上线下全渠道整合的营销体系至关重要。本书将详细阐述如何整合官方网站、OTA平台、社交媒体、内容营销、私域流量等多种渠道，形成协同效应。我们将探讨不同渠道的特点与优势，以及如何设计流畅的客户旅程，确保信息在各个触点上的连贯性和一致性。 内容营销与社群运营： 在信息爆炸的时代，优质的内容是吸引和留住客户的关键。本书将深入解析酒店内容营销的策略，包括如何打造引人入胜的品牌故事、制作高质量的图片和视频、分享有价值的旅行攻略等。同时，我们还将关注社群运营的重要性，如何通过微信社群、粉丝群等平台，与客户建立更紧密的联系，提升用户粘性和口碑传播。 私域流量的精细化运营： 将公域流量转化为私域流量，是提升客户复购率和忠诚度的重要途径。本书将详细介绍私域流量的构建方法，例如通过公众号、小程序、会员体系等方式，沉淀客户数据，进行精细化运营。我们将探讨如何设计有吸引力的会员权益、开展个性化的促销活动、以及利用私域流量进行口碑营销和裂变增长。 数字化营销工具的应用与评估： 掌握并熟练运用各类数字化营销工具，是提升营销效果的基础。本书将介绍搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体广告、直播营销、短视频营销等主流数字化营销方式，并提供实际操作指南。我们还将强调数据分析在营销评估中的作用，如何通过关键绩效指标（KPI）来衡量营销活动的效果，并持续优化营销策略。 用户体验至上的营销理念： 在数字时代，用户体验已成为衡量营销效果的重要维度。本书将强调以用户为中心的营销理念，如何从客户的视角出发，设计全生命周期的营销活动。从用户初次接触品牌，到预订、入住、退房，再到后期的互动，每一个环节都应力求为用户提供流畅、愉悦的体验。 第四部分：管理重构与组织文化重塑 数字化转型不仅仅是技术和营销的革新，更是管理模式和组织文化的深刻重塑。本部分将聚焦于酒店管理层面的挑战与应对。 组织架构的敏捷化与扁平化： 应对快速变化的市场，酒店需要建立更加敏捷和扁平化的组织架构，以加快决策速度和执行效率。本书将探讨如何打破传统的层级壁垒，构建跨部门协作的团队，以及赋予一线员工更大的决策权。 数据驱动的管理决策： 将数据分析的能力融入到日常管理决策中，是实现精细化管理的关键。本书将介绍如何利用数据来优化资源配置、提升运营效率、预测市场趋势、评估员工绩效等。 以人为本的员工管理与激励： 在数字化转型过程中，员工是实现转型的核心驱动力。本书将探讨如何构建更加人性化的员工管理体系，关注员工的职业发展、培训需求、身心健康，并设计更具激励性的薪酬和奖惩机制。 创新文化与持续学习的氛围营造： 鼓励创新思维，培育持续学习的组织文化，是酒店保持竞争力的源泉。本书将介绍如何通过开放的沟通渠道、鼓励试错的机制、以及定期的知识分享等方式，来营造积极向上的创新文化。 风险管理与合规性： 数字化转型也带来了新的风险，例如数据泄露、网络安全攻击、信息误导等。本书将强调建立完善的风险管理体系，加强合规性建设，确保酒店在数字化转型过程中稳健发展。 第五部分：行业趋势展望与未来发展 本书的最后部分将对酒店行业的未来发展趋势进行展望，为读者提供前瞻性的思考。 虚实结合的沉浸式体验： 随着元宇宙、虚拟现实等技术的发展，酒店将更加注重线上线下虚实结合的沉浸式体验，为住客提供超越传统住宿的多元化服务。 可持续发展与绿色酒店： 消费者对可持续发展的关注日益提升，绿色环保将成为酒店发展的重要方向。本书将探讨酒店如何在运营中践行可持续理念，例如节能减排、减少一次性用品使用、支持本地社区等。 个性化与定制化服务的高级阶段： 随着技术的进步，未来的酒店服务将更加高度的个性化和定制化，能够满足消费者更为细致入微的需求。 智能化与无人化运营的深入探索： 尽管完全无人化运营仍有挑战，但智能技术在酒店各个环节的应用将更加深入，提升运营效率和降低人力成本。 酒店与文旅产业的深度融合： 酒店将不再是单纯的住宿提供者，而是深度融入到文旅产业链中，提供一站式的旅游解决方案，成为目的地体验的重要组成部分。 本书通过对宏观趋势的洞察、战略层面的解析、营销层面的实战以及管理层面的重构，力求为读者构建一个全面、深刻、具有前瞻性的酒店业数字化转型认知框架。我们相信，通过理解并践行本书中的理念与方法，酒店企业定能在数字浪潮中乘风破浪，迎接更加辉煌的未来。