在內容主題方麵,《營銷管理》第13版繼續強調前版中所提齣的“全麵營銷”(holistic marketing)理念——該新理念是對內部營銷、整閤營銷、關係營銷和績效營銷的、新的綜閤和提升,涵蓋瞭當前營銷人員所應具備的全新思維方式:公司要以顧客為中心,盡力發揮和協調各個部門和管理層次的營銷作用(內部營銷),以便組織、設計和協調所有營銷活動和方案,以在實現總體效果最大化的過程中為顧客創造價值(整閤營銷);公司也要從與顧客和其他利益相關者建立長期關係中獲利(關係營銷);最後,公司要把營銷看作是對顧客的投資,因此應該測量營銷投資迴報及其對股東價值的作用;此外,還要更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環境的影響(績效營銷)。這也意味著當今世界的營銷管理已經開始發生根本性變革:不應該把營銷看成是單一部門的職能,而是與整個公司全體員工都相關的工作,因此必須要努力做好內部營銷和整閤營銷;同時,也不應該把營銷看成是僅僅為瞭解決顧客的問題,而是要協調和管理各個利益相關者,因此就必須開展關係營銷,並以績效營銷為目標。
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