《商務溝通》是美國受歡迎的商務溝通教材之一，以實用性和目標導嚮而著稱，緻力於嚮學生和商務人士等各類讀者傳授在復雜多變的商務環境中有效溝通的技能。與其他同類教材相比，《商務溝通》內容翔實、版式新穎，不僅可以作為大專院校本科生、研究生商務溝通課程的教材，也是商務人士必備的參考書。
全書分為12章，涵蓋瞭當代商務溝通議題、人際溝通、商務寫作、商務通信、商務報告、口頭溝通和就業溝通等主題。內容的組織和安排，融入瞭作者二十多年的教學經驗。作者針對主要的商務溝通形式和手段，結閤具體的實例，幫助讀者分析溝通任務，指導讀者采取溝通策略和步驟，並運用有效的方式處理這項任務。讀者通過《商務溝通》的學習，能夠深入透徹地理解各種溝通理念，掌握它們在商務實踐中的運用。

作者簡介

斯科特·奧伯（Scot Ober），美國俄亥俄州立大學博士、鮑爾州立大學教授，教授商務溝通超過二十年。奧伯教授曾任商業和經濟教育政策委員會全國委員、《商務溝通季刊》主編，獲授商務溝通協會傑齣會員。

譯者序
前言
第一部分商務溝通基礎
第1 章理解商務溝通
1.1 在組織中溝通
1.2 溝通的組成部分
刺激
過濾
信息
媒介
目的地
溝通的動態性質
城市係統公司：持續的案例分析
1.3 語言溝通
口頭溝通
書麵溝通
1.4 溝通的方嚮
正式溝通網絡
非正式溝通網絡
1.5 溝通的障礙
語言障礙
非語言障礙
1.6 3P 模型簡介
3P 行動：恰當地使用委婉語
總結
關鍵術語
付諸實踐
練習
持續案例1：大堡礁
附錄：城市係統公司
第2 章商務溝通的當代議題
2.1 當代商務溝通議題
2.2 在工作小組中溝通
團隊溝通的變量
團隊最初目標
給齣建設性反饋
衝突解決
團隊寫作
工作團隊溝通的道德方麵
2.3 在多樣性環境中溝通
文化差異
團隊取嚮的行為
跨文化溝通策略
美國國內的多樣性
2.4 道德與溝通
什麼會影響道德行為
道德迴報
構建閤德決策製定框架
閤乎道德地溝通
2.5 通過電子郵件溝通
格式
標題
內容
辦公室地址代碼
即時信息和短消息
3P 行動：寫一份閤乎道德的陳述
總結
關鍵術語
付諸實踐
練習
持續案例2：你肯定在吸毒！
第3 章人際溝通技巧
3.1 非語言溝通
身體動作
外在形象
聲音品質
時間觀念
身體接觸
人際空間與領域
3.2 傾聽他人
缺乏傾聽技能的問題
有效傾聽的關鍵
3.3 通過電話溝通
你在電話裏的聲音
打電話的技巧
語音留言
電話迷藏
手機和傳呼設備
3.4 商務會議
計劃會議
召開會議
會後工作
3P 行動：商務會議計劃
總結
關鍵術語
付諸實踐
練習
持續案例3：去裏約熱內盧的路上

第二部分培養商務寫作技能
第4 章寫作過程
4.1 寫作過程概述
受眾分析
勸說在溝通中的角色
4.2 計劃
目的
內容
組織
4.3 起草
4.4 修改
內容修改
風格修改
正確性修改
4.5 格式和校對
3P 行動：采用3P 模型的簡單備忘錄
總結
關鍵術語
付諸實踐
練習
持續案例4：我聽到嬰兒的啼哭聲瞭嗎？
第5 章修改作品
5.1 風格是什麼？
5.2 選擇正確的詞語
清晰地寫作
簡潔地寫作
5.3 寫齣有效的句子
使用多種句型
閤理運用主被動語態
采用平行結構
5.4 寫齣有邏輯的段落
保持段落一緻性和連貫性
5.5 采取恰當的語氣
自信地寫作
語氣真誠有禮
恰當地運用強調和從屬
使用正麵的語言
凸顯對方立場
使用非歧視性語言
5.6 有效商務寫作
3P 行動：無歧視性寫作
總結
關鍵術語
付諸實踐
練習
持續案例5：停止嚮裏約進發？

第三部分通信
第6 章常規信息
6.1 計劃常規信息
6.2 常規請求
主旨置於開頭
解釋和細節
友好地結尾
6.3 常規迴復
6.4 常規索賠信
6.5 常規理賠信
整體語氣
先說好消息
給齣解釋
正麵、前瞻性的結尾
6.6 友好信
一般原則
祝賀信
感謝信
慰問信
3P 行動：常規理賠信
總結
關鍵術語
付諸實踐
練習
持續案例6 ：真相，但並非全部真相
第7 章說服性信息
7.1 計劃說服性信息
目的
受眾分析
7.2 組織說服性請求
如何開篇
創造興趣並為請求提供論據
應對障礙
鼓勵行動
7.3 說服性請求的常見類型
推銷一個想法
請求一次幫助
撰寫有說服力的索賠
7.4 寫一封銷售信
選擇中心銷售主題
抓住讀者的注意力
創造興趣並激發欲望
激勵采取行動
3P 行動：一封銷售信
總結
關鍵術語
付諸實踐
練習
持續案例7：誰知道人們心中藏著什麼鬼？
第8 章壞消息信息
8.1 為壞消息信息做計劃
根據讀者組織信息
為你的決定尋找正當理由
說齣壞消息
以愉快的話語結尾
8.2 壞消息答復
否定一個想法
拒絕一次幫助
拒絕一項索賠
8.3 通知壞消息
關於正常運作的壞消息
關於公司的壞消息
3P 行動：一則壞消息信息
總結
關鍵術語
付諸實踐
練習
持續案例8：不要說我們沒有警告過你

第四部分報告寫作
第9 章規劃報告和管理數據
9.1 誰讀報告和寫報告？
9.2 可以使用哪些信息？
常用的數據類型
評價二手數據
9.3 收集和評價互聯網數據
在互聯網上搜索
評估網絡資源
9.4 通過問捲調查收集資料
設計問捲調查
寫附函
9.5 設計錶格
交叉分類錶分析
安排錶格中的數據
9.6 製作圖錶
綫形圖
柱形圖
餅形圖
保持謹慎
9.7 解讀數據
理解數據
道德維度
3P 行動：調查問捲
總結
關鍵術語
付諸實踐
練習
持續案例9：你把誰稱為老人？
第10 章撰寫報告
10.1 計劃
決定報告結構
組織報告
列齣報告提綱
10.2 起草
起草正文
起草補充部分
10.3 培養有效的寫作風格
代詞
動詞時態
強調和從屬
連貫
10.4 標明齣處
什麼需要標明齣處
什麼不需要標明齣處
標明齣處的方式
省略引起的麯解
10.5 精煉你的草稿
修改
編排
校對
3P 行動：報告中的一部分
總結
關鍵術語
付諸實踐
練習
持續案例10：為舊問題撰寫報告
第五部分口頭溝通和就業溝通
第11 章如何作口頭報告
11.1 商業報告的用處
11.2 策劃一次報告
報告的目的
受眾分析
報告方式
11.3 組織報告結構
開頭
主體
結尾
在商務報告中使用幽默
11.4 策劃團隊和視頻報告
團隊報告
視頻報告
11.5 商務報告的視覺輔助工具
視覺輔助工具的準備
使用視覺輔助工具
給觀眾分發的材料
11.6 練習並作一次報告
練習作報告
作報告
11.7 報告後的活動
3P 行動：商務報告
總結
付諸實踐
練習
持續案例11：報告以往的信息
第12 章就業溝通
12.1 準備簡曆
簡曆長度
簡曆格式
簡曆內容
電子簡曆
12.2 求職信寫作
地址和稱謂
開頭
主體
結尾
12.3 準備麵試
研究用人單位
練習麵試問題
準備自己的問題
成功著裝
12.4 麵試時舉止得體
12.5 麵試後的溝通
12.6 商務禮儀
會麵與問候
用餐
送禮
辦公室
3P 行動：求職信
總結
關鍵術語
付諸實踐
練習
持續案例12：再見大本
重要詞匯
齣版後記