商务沟通（第7版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

内容简介

《商务沟通》是美国受欢迎的商务沟通教材之一，以实用性和目标导向而著称，致力于向学生和商务人士等各类读者传授在复杂多变的商务环境中有效沟通的技能。与其他同类教材相比，《商务沟通》内容翔实、版式新颖，不仅可以作为大专院校本科生、研究生商务沟通课程的教材，也是商务人士必备的参考书。
全书分为12章，涵盖了当代商务沟通议题、人际沟通、商务写作、商务通信、商务报告、口头沟通和就业沟通等主题。内容的组织和安排，融入了作者二十多年的教学经验。作者针对主要的商务沟通形式和手段，结合具体的实例，帮助读者分析沟通任务，指导读者采取沟通策略和步骤，并运用有效的方式处理这项任务。读者通过《商务沟通》的学习，能够深入透彻地理解各种沟通理念，掌握它们在商务实践中的运用。

作者简介

斯科特·奥伯（Scot Ober），美国俄亥俄州立大学博士、鲍尔州立大学教授，教授商务沟通超过二十年。奥伯教授曾任商业和经济教育政策委员会全国委员、《商务沟通季刊》主编，获授商务沟通协会杰出会员。

目录

译者序
前 言
第一部分 商务沟通基础
第1 章 理解商务沟通
1.1 在组织中沟通
1.2 沟通的组成部分
刺 激
过 滤
信 息
媒 介
目的地
沟通的动态性质
城市系统公司：持续的案例分析
1.3 语言沟通
口头沟通
书面沟通
1.4 沟通的方向
正式沟通网络
非正式沟通网络
1.5 沟通的障碍
语言障碍
非语言障碍
1.6 3P 模型简介
3P 行动：恰当地使用委婉语
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例1：大堡礁
附录：城市系统公司
第2 章 商务沟通的当代议题
2.1 当代商务沟通议题
2.2 在工作小组中沟通
团队沟通的变量
团队最初目标
给出建设性反馈
冲突解决
团队写作
工作团队沟通的道德方面
2.3 在多样性环境中沟通
文化差异
团队取向的行为
跨文化沟通策略
美国国内的多样性
2.4 道德与沟通
什么会影响道德行为
道德回报
构建合德决策制定框架
合乎道德地沟通
2.5 通过电子邮件沟通
格 式
标 题
内 容
办公室地址代码
即时信息和短消息
3P 行动：写一份合乎道德的陈述
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例2：你肯定在吸毒！
第3 章 人际沟通技巧
3.1 非语言沟通
身体动作
外在形象
声音品质
时间观念
身体接触
人际空间与领域
3.2 倾听他人
缺乏倾听技能的问题
有效倾听的关键
3.3 通过电话沟通
你在电话里的声音
打电话的技巧
语音留言
电话迷藏
手机和传呼设备
3.4 商务会议
计划会议
召开会议
会后工作
3P 行动：商务会议计划
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例3：去里约热内卢的路上

第二部分 培养商务写作技能
第4 章 写作过程
4.1 写作过程概述
受众分析
劝说在沟通中的角色
4.2 计 划
目 的
内 容
组 织
4.3 起 草
4.4 修 改
内容修改
风格修改
正确性修改
4.5 格式和校对
3P 行动：采用3P 模型的简单备忘录
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例4：我听到婴儿的啼哭声了吗？
第5 章 修改作品
5.1 风格是什么？
5.2 选择正确的词语
清晰地写作
简洁地写作
5.3 写出有效的句子
使用多种句型
合理运用主被动语态
采用平行结构
5.4 写出有逻辑的段落
保持段落一致性和连贯性
5.5 采取恰当的语气
自信地写作
语气真诚有礼
恰当地运用强调和从属
使用正面的语言
凸显对方立场
使用非歧视性语言
5.6 有效商务写作
3P 行动：无歧视性写作
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例5：停止向里约进发？

第三部分 通 信
第6 章 常规信息
6.1 计划常规信息
6.2 常规请求
主旨置于开头
解释和细节
友好地结尾
6.3 常规回复
6.4 常规索赔信
6.5 常规理赔信
整体语气
先说好消息
给出解释
正面、前瞻性的结尾
6.6 友好信
一般原则
祝贺信
感谢信
慰问信
3P 行动：常规理赔信
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例6 ：真相，但并非全部真相
第7 章 说服性信息
7.1 计划说服性信息
目 的
受众分析
7.2 组织说服性请求
如何开篇
创造兴趣并为请求提供论据
应对障碍
鼓励行动
7.3 说服性请求的常见类型
推销一个想法
请求一次帮助
撰写有说服力的索赔
7.4 写一封销售信
选择中心销售主题
抓住读者的注意力
创造兴趣并激发欲望
激励采取行动
3P 行动：一封销售信
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例7：谁知道人们心中藏着什么鬼？
第8 章 坏消息信息
8.1 为坏消息信息做计划
根据读者组织信息
为你的决定寻找正当理由
说出坏消息
以愉快的话语结尾
8.2 坏消息答复
否定一个想法
拒绝一次帮助
拒绝一项索赔
8.3 通知坏消息
关于正常运作的坏消息
关于公司的坏消息
3P 行动：一则坏消息信息
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例8：不要说我们没有警告过你

第四部分 报告写作
第9 章 规划报告和管理数据
9.1 谁读报告和写报告？
9.2 可以使用哪些信息？
常用的数据类型
评价二手数据
9.3 收集和评价互联网数据
在互联网上搜索
评估网络资源
9.4 通过问卷调查收集资料
设计问卷调查
写附函
9.5 设计表格
交叉分类表分析
安排表格中的数据
9.6 制作图表
线形图
柱形图
饼形图
保持谨慎
9.7 解读数据
理解数据
道德维度
3P 行动：调查问卷
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例9：你把谁称为老人？
第10 章 撰写报告
10.1 计 划
决定报告结构
组织报告
列出报告提纲
10.2 起 草
起草正文
起草补充部分
10.3 培养有效的写作风格
代 词
动词时态
强调和从属
连 贯
10.4 标明出处
什么需要标明出处
什么不需要标明出处
标明出处的方式
省略引起的曲解
10.5 精炼你的草稿
修 改
编 排
校 对
3P 行动：报告中的一部分
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例10：为旧问题撰写报告
第五部分 口头沟通和就业沟通
第11 章 如何作口头报告
11.1 商业报告的用处
11.2 策划一次报告
报告的目的
受众分析
报告方式
11.3 组织报告结构
开 头
主 体
结 尾
在商务报告中使用幽默
11.4 策划团队和视频报告
团队报告
视频报告
11.5 商务报告的视觉辅助工具
视觉辅助工具的准备
使用视觉辅助工具
给观众分发的材料
11.6 练习并作一次报告
练习作报告
作报告
11.7 报告后的活动
3P 行动：商务报告
总 结
付诸实践
练 习
持续案例11：报告以往的信息
第12 章 就业沟通
12.1 准备简历
简历长度
简历格式
简历内容
电子简历
12.2 求职信写作
地址和称谓
开 头
主 体
结 尾
12.3 准备面试
研究用人单位
练习面试问题
准备自己的问题
成功着装
12.4 面试时举止得体
12.5 面试后的沟通
12.6 商务礼仪
会面与问候
用 餐
送 礼
办公室
3P 行动：求职信
总 结
关键术语
付诸实践
练 习
持续案例12：再见大本
重要词汇
出版后记

前言/序言

　　

在线试读

《商务沟通》作品相关

24个问题聚焦，关注世界上正发生的事情；18个检查表，对主要知识点进行扼要总结；34个文稿范例，呈现不同类型文稿的恰当格式；12个沟通快照，展示沟通在商务中重要作用的最新数据；12个持续案例，从同一公司不同人的角度分析沟通问题。还有散落各章的读者问答、漫画、照片等，使阅读本书的趣味性大大提高。

《商海智语：驾驭信息洪流的沟通艺术》 在这瞬息万变的商业世界里，信息如同潮水般汹涌而来，又如风暴般席卷而去。身处其中的每一位职场人士，无论是初出茅庐的新晋员工，还是运筹帷幄的资深管理者，都必须掌握驾驭这信息洪流的必备技能——高效的商务沟通。这不仅仅是传递信息，更是构建信任、化解冲突、推动合作、实现共赢的艺术。本书，正是一本旨在揭示这门艺术奥秘、赋能读者在商务沟通领域游刃有余的实践指南。 我们深知，一次成功的商务沟通，远非简单的口头表达或文字记录。它涉及到对沟通情境的深刻洞察，对沟通对象的精准理解，以及对沟通策略的巧妙运用。从每一次的晨会汇报，到一场至关重要的商务谈判；从一封措辞谨慎的商务邮件，到一次需要团结人心的公开演讲；从跨部门的协作挑战，到与客户建立长期稳定的伙伴关系，无不考验着我们的沟通智慧。本书将带领您穿越纷繁复杂的商业场景，深入剖析不同沟通场景下的核心要素和关键技巧。 第一篇：沟通基石——理解与洞察 在开启商务沟通之旅之前，首要的任务是建立坚实的理解与洞察基础。本篇将从根本上探讨“沟通的本质是什么”这一核心问题，破除“说清楚就是沟通”的片面认识。我们将深入分析沟通的双向性，强调“听”在沟通中的重要性，以及如何通过积极倾听，真正捕捉对方的言外之意和潜在需求。 洞悉沟通的底层逻辑： 我们将解析信息传递的心理学机制，理解不同个体在接收和解读信息时可能存在的差异，包括认知偏见、文化背景、情感状态等因素如何影响沟通效果。这有助于我们在沟通前预判潜在的障碍，并制定相应的应对策略。 掌握倾听的艺术： 倾听并非被动接收，而是主动的参与。本书将教授您如何运用眼神交流、肢体语言、适时反馈等非语言信号，以及如何通过提问、复述、总结等方式，确保信息的准确接收，并让对方感受到被尊重和理解。我们将区分“听到”与“听懂”，并重点训练“深度倾听”的能力。 洞察沟通对象： 了解您的沟通对象是沟通成功的关键。我们将探讨如何通过观察、分析和提问，快速建立对沟通对象性格、风格、需求、动机和期望的认识。无论是面对直率的领导、严谨的下属，还是精明的客户，都能找到最有效的沟通路径。 识别沟通情境： 不同的商务场合，对沟通的要求截然不同。本书将带领您分析正式与非正式场合的沟通特点，区分信息传递、问题解决、情感交流等不同沟通目的，并学会根据情境调整沟通的语速、语调、用词和信息密度。 第二篇：沟通策略——选择与运用 在奠定了坚实的理解基础后，本篇将聚焦于具体的沟通策略，教您如何在瞬息万变的商业环境中，选择并灵活运用最适合的沟通方式。 口头沟通的精妙： 从会议发言到一对一交流，口头沟通的效率和影响力不容小觑。我们将详细讲解如何清晰、简洁、有条理地表达观点，如何运用逻辑结构（如总分总、STAR原则）来组织语言，以及如何通过眼神、语气、手势等非语言元素来增强表达的感染力。特别会探讨如何进行有效的会议主持与参与，以及如何在日常交流中巧妙地传递信息，避免误解。 书面沟通的严谨： 在数字化时代，邮件、报告、备忘录等书面沟通依然是重要的信息载体。本书将教授您如何撰写一封专业、高效的商务邮件，包括清晰的主题、有逻辑的正文、准确的称谓和礼貌的结尾。我们还会深入探讨撰写商务报告的原则，如何提炼核心信息，用数据说话，以及如何撰写具有说服力的演示文稿。 非语言沟通的无声力量： 肢体语言、面部表情、眼神交流、甚至是沉默，都在无声地传递着信息。本书将揭示非语言沟通在商务场合中的重要性，教您如何解读他人的非语言信号，以及如何通过调整自身的非语言行为，来增强沟通的信任感和影响力。我们将探讨“读懂”比“读写”更重要的信息。 化解冲突的智慧： 商务合作中，难免会遇到意见分歧甚至冲突。本篇将为您提供一套行之有效的冲突化解策略，包括冷静分析冲突根源，以同理心理解对方立场，寻找共同点，运用双赢思维寻求解决方案，以及如何在必要时进行有效的协商和谈判。 建立人脉的技巧： 成功的商务沟通，也意味着建立和维护良好的人际关系。我们将探讨如何在社交场合、商务活动中，自然而然地与人建立联系，如何通过有效的沟通来赢得他人的好感和信任，以及如何将这些关系转化为长期的合作机会。 第三篇：沟通实践——应对与提升 理论的海洋需要实践的舟楫才能抵达彼岸。本篇将带领读者走进真实的商务场景，运用前两篇所学到的理论和技巧，解决实际问题，并不断提升自己的沟通能力。 高效会议的秘诀： 会议是信息共享、决策制定和团队协作的重要平台。本书将为您提供从会前准备、会中组织到会后跟进的全流程指导，教您如何设定清晰的会议目标，如何有效引导讨论，如何做出明智的决策，以及如何确保会议成果的落地执行。 商务谈判的艺术： 谈判是商务沟通中充满博弈与智慧的环节。我们将深入剖析谈判的各个阶段，教授您如何进行充分的准备，如何设定谈判底线和目标，如何在谈判中运用说服力、影响力，以及如何在僵局中寻找突破口，最终达成互利的协议。 演讲与演示的魅力： 无论是面向客户的产品介绍，还是内部的战略宣讲，一场成功的演讲都能极大地提升个人的专业形象和影响力。本书将从内容准备、结构设计、视觉辅助到现场表现，全方位指导您如何打造一场引人入胜、富有说服力的演讲。 跨文化沟通的挑战与机遇： 在全球化日益深入的今天，跨文化沟通已成为常态。本书将探讨不同文化背景下可能出现的沟通差异，以及如何理解和尊重这些差异，从而避免误解，建立有效的跨文化合作关系。 数字化沟通的趋势与优化： 随着技术的发展，各种数字化沟通工具层出不穷。我们将探讨如何在虚拟环境中保持高效沟通，如何利用协作平台、即时通讯工具来提升团队效率，以及如何应对信息过载、网络欺凌等数字化沟通带来的新挑战。 持续提升沟通能力： 沟通能力的提升是一个持续的过程。本书最后将引导读者认识到自我评估的重要性，鼓励读者通过反思、反馈和实践，不断打磨自己的沟通技巧，成为一名卓越的商务沟通者。 本书不仅是一本理论的参考书，更是一本实践的行动手册。我们希望通过深入浅出的讲解，辅以生动真实的案例，帮助读者在每一次的商务沟通中，都能自信、从容、有效地表达自己，理解他人，并最终实现自己的目标。在信息爆炸的时代，掌握商务沟通的艺术，就是掌握了通往成功的关键钥匙。让本书成为您手中那把最锋利的钥匙，去开启属于您的商业辉煌！