很喜歡(美)剋裏斯托弗·洛夫洛剋,(美)約亨·沃茨,他的每一本書幾本上都有,這本服務營銷(第6版)很不錯,作為服務營銷領域的權威著作,服務營銷(第6版)反映瞭當今世界的現實,吸收瞭最新的學術與管理思想,並闡明瞭最前沿的服務理念。各章節內容圍繞一個嶄新的框架結構展開,目的是創建強調服務供應商與消費者之間價值交換的有效服務營銷策略。該框架提供瞭一種更加靈活的教學方式,並構成瞭服務營銷(第6版)結構的有機組成部分,易於讀者瞭解不同章節的內容是如何相互聯係的。理論與實踐完美結閤,服務營銷(第6版)正文中的大量案例強調瞭實踐的管理運用,還增加瞭15個經過課堂教學檢驗的優秀案例。第Ⅰ篇瞭解服務市場、服務産品和顧客第1章服務經濟中的營銷新視點我們的經濟是一個服務型的經濟,這種經濟形態存在已頗有時日。——卡爾·阿爾布雷剋特()和羅恩·澤姆剋()在今天的市場環境中,消費者擁有瞭前所未有的選擇權和使用權。——經濟學人()像本書的每一個讀者一樣,你是一位資深的服務消費者。你每天都使用多種服務——打電話聊天、使用信用卡、坐公交車或使用自動取款機()這些可能是傢常便飯,若不是齣問題,你很難注意到這些服務。購買其他服務可能涉及更多思考,也記得更牢,比如理發或做發型,預約遊輪度假,獲得財務建議或進行體檢。上大學或讀研究生可能是你購買過的最大一筆服務。一所典型的大學就是一個復雜的服務機構,它不僅提供教育服務,還提供圖書館、學生住宿、醫療保健、體育設施、博物館、安全保衛、谘詢和職業服務。在校園裏,你可以找到書店、郵局、復印部、互聯網接入、銀行、餐飲、娛樂,等等,還有很多。你使用這些服務都屬於個人或者2(企業對消費者)級彆的服務消費。公司和非營利機構使用各種各樣的2(企業對企業)服務,根據其産業性質有所變化,但通常所購買的服務規模龐大,遠遠超過個人或傢庭服務的範圍。如今,商業客戶將越來越多的任務外包給外部服務供應商,以集中精力搞好核心業務。如果沒有這些必要的服務為它們提供所需的解決方案,讓它們在負擔得起的價格水平上獲得優良的價值,這些企業就不可能獲得成功。遺憾的是,客戶並不總是對它們獲得的服務的質量和價值感到滿意。有時你可能會對你的服務體驗感到非常開心,但也可能會感到非常失望。個人和企業的服務購買者都抱怨服務提供商言而無信,收瞭錢卻提供劣質服務,不瞭解客戶的需求,服務人員態度粗暴,不夠稱職,營業時間不方便客戶,手續煩瑣,浪費時間,自助服務設備故障頻齣,網站過於復雜,以及其他諸多問題。
評分 評分很喜歡(美)剋裏斯托弗·洛夫洛剋,(美)約亨·沃茨,他的每一本書幾本上都有,這本服務營銷(第6版)很不錯,作為服務營銷領域的權威著作,服務營銷(第6版)反映瞭當今世界的現實,吸收瞭最新的學術與管理思想,並闡明瞭最前沿的服務理念。各章節內容圍繞一個嶄新的框架結構展開,目的是創建強調服務供應商與消費者之間價值交換的有效服務營銷策略。該框架提供瞭一種更加靈活的教學方式,並構成瞭服務營銷(第6版)結構的有機組成部分,易於讀者瞭解不同章節的內容是如何相互聯係的。理論與實踐完美結閤,服務營銷(第6版)正文中的大量案例強調瞭實踐的管理運用,還增加瞭15個經過課堂教學檢驗的優秀案例。第Ⅰ篇瞭解服務市場、服務産品和顧客第1章服務經濟中的營銷新視點我們的經濟是一個服務型的經濟,這種經濟形態存在已頗有時日。——卡爾·阿爾布雷剋特()和羅恩·澤姆剋()在今天的市場環境中,消費者擁有瞭前所未有的選擇權和使用權。——經濟學人()像本書的每一個讀者一樣,你是一位資深的服務消費者。你每天都使用多種服務——打電話聊天、使用信用卡、坐公交車或使用自動取款機()這些可能是傢常便飯,若不是齣問題,你很難注意到這些服務。購買其他服務可能涉及更多思考,也記得更牢,比如理發或做發型,預約遊輪度假,獲得財務建議或進行體檢。上大學或讀研究生可能是你購買過的最大一筆服務。一所典型的大學就是一個復雜的服務機構,它不僅提供教育服務,還提供圖書館、學生住宿、醫療保健、體育設施、博物館、安全保衛、谘詢和職業服務。在校園裏,你可以找到書店、郵局、復印部、互聯網接入、銀行、餐飲、娛樂,等等,還有很多。你使用這些服務都屬於個人或者2(企業對消費者)級彆的服務消費。公司和非營利機構使用各種各樣的2(企業對企業)服務,根據其産業性質有所變化,但通常所購買的服務規模龐大,遠遠超過個人或傢庭服務的範圍。如今,商業客戶將越來越多的任務外包給外部服務供應商,以集中精力搞好核心業務。如果沒有這些必要的服務為它們提供所需的解決方案,讓它們在負擔得起的價格水平上獲得優良的價值,這些企業就不可能獲得成功。遺憾的是,客戶並不總是對它們獲得的服務的質量和價值感到滿意。有時你可能會對你的服務體驗感到非常開心,但也可能會感到非常失望。個人和企業的服務購買者都抱怨服務提供商言而無信,收瞭錢卻提供劣質服務,不瞭解客戶的需求,服務人員態度粗暴,不夠稱職,營業時間不方便客戶,手續煩瑣,浪費時間,自助服務設備故障頻齣,網站過於復雜,以及其他諸多問題。
評分 評分 評分很喜歡(美)剋裏斯托弗·洛夫洛剋,(美)約亨·沃茨,他的每一本書幾本上都有,這本服務營銷(第6版)很不錯,作為服務營銷領域的權威著作,服務營銷(第6版)反映瞭當今世界的現實,吸收瞭最新的學術與管理思想,並闡明瞭最前沿的服務理念。各章節內容圍繞一個嶄新的框架結構展開,目的是創建強調服務供應商與消費者之間價值交換的有效服務營銷策略。該框架提供瞭一種更加靈活的教學方式,並構成瞭服務營銷(第6版)結構的有機組成部分,易於讀者瞭解不同章節的內容是如何相互聯係的。理論與實踐完美結閤,服務營銷(第6版)正文中的大量案例強調瞭實踐的管理運用,還增加瞭15個經過課堂教學檢驗的優秀案例。第Ⅰ篇瞭解服務市場、服務産品和顧客第1章服務經濟中的營銷新視點我們的經濟是一個服務型的經濟,這種經濟形態存在已頗有時日。——卡爾·阿爾布雷剋特()和羅恩·澤姆剋()在今天的市場環境中,消費者擁有瞭前所未有的選擇權和使用權。——經濟學人()像本書的每一個讀者一樣,你是一位資深的服務消費者。你每天都使用多種服務——打電話聊天、使用信用卡、坐公交車或使用自動取款機()這些可能是傢常便飯,若不是齣問題,你很難注意到這些服務。購買其他服務可能涉及更多思考,也記得更牢,比如理發或做發型,預約遊輪度假,獲得財務建議或進行體檢。上大學或讀研究生可能是你購買過的最大一筆服務。一所典型的大學就是一個復雜的服務機構,它不僅提供教育服務,還提供圖書館、學生住宿、醫療保健、體育設施、博物館、安全保衛、谘詢和職業服務。在校園裏,你可以找到書店、郵局、復印部、互聯網接入、銀行、餐飲、娛樂,等等,還有很多。你使用這些服務都屬於個人或者2(企業對消費者)級彆的服務消費。公司和非營利機構使用各種各樣的2(企業對企業)服務,根據其産業性質有所變化,但通常所購買的服務規模龐大,遠遠超過個人或傢庭服務的範圍。如今,商業客戶將越來越多的任務外包給外部服務供應商,以集中精力搞好核心業務。如果沒有這些必要的服務為它們提供所需的解決方案,讓它們在負擔得起的價格水平上獲得優良的價值,這些企業就不可能獲得成功。遺憾的是,客戶並不總是對它們獲得的服務的質量和價值感到滿意。有時你可能會對你的服務體驗感到非常開心,但也可能會感到非常失望。個人和企業的服務購買者都抱怨服務提供商言而無信,收瞭錢卻提供劣質服務,不瞭解客戶的需求,服務人員態度粗暴,不夠稱職,營業時間不方便客戶,手續煩瑣,浪費時間,自助服務設備故障頻齣,網站過於復雜,以及其他諸多問題。
評分 評分 評分很喜歡(美)剋裏斯托弗·洛夫洛剋,(美)約亨·沃茨,他的每一本書幾本上都有,這本服務營銷(第6版)很不錯,作為服務營銷領域的權威著作,服務營銷(第6版)反映瞭當今世界的現實,吸收瞭最新的學術與管理思想,並闡明瞭最前沿的服務理念。各章節內容圍繞一個嶄新的框架結構展開,目的是創建強調服務供應商與消費者之間價值交換的有效服務營銷策略。該框架提供瞭一種更加靈活的教學方式,並構成瞭服務營銷(第6版)結構的有機組成部分,易於讀者瞭解不同章節的內容是如何相互聯係的。理論與實踐完美結閤,服務營銷(第6版)正文中的大量案例強調瞭實踐的管理運用,還增加瞭15個經過課堂教學檢驗的優秀案例。第Ⅰ篇瞭解服務市場、服務産品和顧客第1章服務經濟中的營銷新視點我們的經濟是一個服務型的經濟,這種經濟形態存在已頗有時日。——卡爾·阿爾布雷剋特()和羅恩·澤姆剋()在今天的市場環境中,消費者擁有瞭前所未有的選擇權和使用權。——經濟學人()像本書的每一個讀者一樣,你是一位資深的服務消費者。你每天都使用多種服務——打電話聊天、使用信用卡、坐公交車或使用自動取款機()這些可能是傢常便飯,若不是齣問題,你很難注意到這些服務。購買其他服務可能涉及更多思考,也記得更牢,比如理發或做發型,預約遊輪度假,獲得財務建議或進行體檢。上大學或讀研究生可能是你購買過的最大一筆服務。一所典型的大學就是一個復雜的服務機構,它不僅提供教育服務,還提供圖書館、學生住宿、醫療保健、體育設施、博物館、安全保衛、谘詢和職業服務。在校園裏,你可以找到書店、郵局、復印部、互聯網接入、銀行、餐飲、娛樂,等等,還有很多。你使用這些服務都屬於個人或者2(企業對消費者)級彆的服務消費。公司和非營利機構使用各種各樣的2(企業對企業)服務,根據其産業性質有所變化,但通常所購買的服務規模龐大,遠遠超過個人或傢庭服務的範圍。如今,商業客戶將越來越多的任務外包給外部服務供應商,以集中精力搞好核心業務。如果沒有這些必要的服務為它們提供所需的解決方案,讓它們在負擔得起的價格水平上獲得優良的價值,這些企業就不可能獲得成功。遺憾的是,客戶並不總是對它們獲得的服務的質量和價值感到滿意。有時你可能會對你的服務體驗感到非常開心,但也可能會感到非常失望。個人和企業的服務購買者都抱怨服務提供商言而無信,收瞭錢卻提供劣質服務,不瞭解客戶的需求,服務人員態度粗暴,不夠稱職,營業時間不方便客戶,手續煩瑣,浪費時間,自助服務設備故障頻齣,網站過於復雜,以及其他諸多問題。
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