世界傳播學經典教材·公共關係：職業與實踐（中文版） [PUBLIC RELATIONS:THE PROFESSION AND THE PRACTICE] 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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　　《公共關係：職業與實踐》(中文版)是一本麵嚮21世紀的公關入門教材。全書分為四部分，包括公關職業的理論和發展曆程，從調研到評估的公關過程，公關從業者麵對的各種公眾群體，以及政府公關、公司公關和非營利組織的公關實踐。在科技發展和全球化的大背景下，《公共關係：職業與實踐》(中文版)對公關行業的發展趨勢進行瞭探討。全書案例詳實，既有囂穿各章節的綜閤案例，又有各行業的經典公關案例。對學生而言，這是有益的教科書；對公關從業者而言，這是一本實用指南。

內容簡介

　　本書是一本麵嚮21世紀的公關入門教材。全書分為四部分，包括公關職業的理論和發展曆程從調研　到評估的公關過程，公關從業者麵對的各種公眾群體，以及政府公關、公司公關和非營利組織的公關實踐。在科技發展和全球化的大背景下，本書對公關行業的發展趨勢進行瞭探討。全書案例詳實，既有貫穿各章節的綜閤案例，又有各行業的經典公關案例。對學生而言，這是有益的教科書；對公關從業者而言，這是一本實用指南。
　　這一新版本延續瞭原有版本的四部分結構，包括：公關職業、公關過程、公眾群體和公關實踐。第一部分描述瞭公關職業的現狀、産生和發展、理論、道德規範和法律方麵的問題。第二部分闡述瞭公關客中的各種核心問題。第三部分強調公眾是公共關係的核心。最後中，第四部分對公關實踐進行瞭總結，並且展望瞭該行業發展的新趨勢。我們想念這樣的章節安排能夠真實反映齣公共關係作為一門新興職業的成長和發展過程。

作者簡介

　　丹·拉鐵摩爾（Dan Lattimorc），孟菲斯大學新聞學教授，傑齣的公關從業者，美國公共關係協會在新聞和大眾傳播教育理事會的代錶。
　　奧蒂斯·巴斯金（Otis Baskin），佩伯丁大學Graziadio工商管理學院管理學教授，曾在全球各地為多個公共組織和私人機構做管理顧問。
　　蘇澤特·海曼（suzette T.Heiman），密蘇裏大學密蘇裏新聞學院副教授、策劃和傳播係主任。
　　伊麗莎白·托特（Elizabeth　L.Toth），锡拉庫紮大學S.I.Newhouse公共傳播學院副院長、公關係主任和全職教授。
　　詹姆斯·範·勒文（James K.Van Leuven），科羅拉多州立大學新聞係豐任，先後任職於愛達荷大學、華盛傾州立大學和俄勒岡州立大學的新聞傳播學院。
　　譯者簡介
　　硃啓文，男，畢業於清華大學外語係，現為中國日報社英文編輯。
　　馮啓華，女，畢業於北京外國語大學應用英語學院，現就職於北京奧組委新聞宣傳部。

目錄

第一部分　公關職業
第1章　公關的性質
提要
注意重點1.1　美國公關協會對公共關係的正式聲明
什麼是公關？
一個暫定的定義
公關從業者的工作
注意重點1.2　公關的要素構成
發展建立在雙嚮傳播基礎上的各種關係
影響各種公眾群體、政策和事件
公關中的公眾群體
小案例1.1　樹之友
有效地利用傳播技巧
區分公關和相關領域
工作中的各種公關專業人士
注意重點1.3　企業社會責任的新維度
公關的管理和領導職能
倡導對社會負責任的行為
公關領導者與決策
公關行業的範疇
公關從業者簡介
教育背景
收入水平
年齡和性彆
總結
案例分析“做”公關
關鍵詞
注釋
第2章　公關的産生和發展
提要
公關的演說傢和新聞代理傳統
美國公關的先例
一個年輕國度裏的公關
P.T.巴納姆和新聞代理
新聞代理的衰落
公關的新聞宣傳傳統
早期的公關顧問
非營利組織和社會運動
注意重點2.1　社會變革中的公關：剋萊拉·巴頓和美國紅十字會
早期企業傳播部門
早期的政府公關
公關的說服性傳播活動傳統
剋瑞爾委員
愛徳華·伯內斯
建立關係和雙嚮傳播傳統
阿瑟·佩吉
注意重點2.2　公關行業的開拓者
大蕭條與第二次世界大戰
第二次世界大戰戰後時期
小案例2.1　卡爾·伯奧爾和富蘭剋林·D.羅斯福
公關職業的專業化
注意重點2.3　公關中的一些概念來源
新的利益相關者群體
全球信息社會
互聯網
全球傳播需求
傳播渠道的擴展
總結
案例分析　賓夕法尼亞鐵路的翻車事故
關鍵詞
注釋
第3章　公關理論基礎
第4章　法律和道德規範
第二部分　公關過程
第5章　調研：瞭解公眾輿論
第6章　有效公關戰略策劃
第7章　行動與傳播
第8章　公關活動效果評估
第三部分　公眾群體
第9章　媒體關係
第10章　員工交流
第11章　社區關係
第12章　消費者關係與市場營銷
第13章　金融關係
第四部分　公關實踐
第14章　公共事務：與政府的關係
第15章　非營利機構公關活動
第16章　企業公關活動
第17章　公關發展趨勢
詞匯錶
索引

精彩書摘

　　現在，技術的發展使通過大規模數據庫組織和存儲信息變為可能，這也使在比較短的時間裏提供大量的相關信息成為可能。公關人員必須非常熟練地使用這些技術並且瞭解從何處，特彆是在組織內部的什麼地方，能獲得相關信息。但是，所謂的GIGO（Garhage In，Garbage Out）原理在此處同樣適用，也就是信息輸入的是垃圾，信息輸齣的也是垃圾。那些設計數據庫的人必須首先要瞭解什麼是需要的信息，同時要瞭解信息以何種形式，何時創建並存儲在什麼位置。
　　關鍵聯係　往往是那些來自社會、行業或者組織內部的輿論領袖（opinion leaders）作為公關人員的關鍵聯係（key contacts）。其它具備專業知識或者能經常和重要公眾進行交流的人也是非常好的資源。比如，對於一個社區大學而言，關鍵聯係可能包括著名的商界、政界、學生內部或者社區裏的領袖人物。盡管這些人能提供非常有價值的信息，但他們卻並不能代錶大眾的觀點。因為他們是掌握特殊知識的領袖或個人，他們在群體中並不具有代錶性。他們獨特的洞察力使他們與其它人相比對某一事件更為敏感。這樣一來，公關人員必須格外謹慎，以免根據從這些人物得到的信息而對某事件策劃齣過度反應的公關方案。關鍵聯係的最大的用處應該是在事件的初期提醒我們認識到其潛在的重要性。
　　特彆委員會　為瞭得到某些必需的信息，一些公關人員會組織特彆委員會。內部和外部的委員會往往由重要的傳播者、決策者和輿論領袖組成，他們能夠在事件惡化為危機之前發現問題，並提齣解決問題的建議。這些谘詢團體9可以是臨時的，比如在某個活動過程中臨時組成，也可以是那些定期更換成員的永久性的團體。
　　焦點群體　使用最為普遍的非正式調研方式是焦點群體訪談。正如我們在雪鬆泉醫院案例中所看到的，焦點小組是由具備目標群體特性的一群人組成的。通過對焦點小組的成員進行提問，使用開放式問題，來鼓勵他們彼此間互動並且研究他們觀點的實質。通常，焦點群體（focus group）隻進行一次集體訪談，參與者的反應和錶現將會被錄像，或由調研人員坐在單嚮透視鏡子後進行觀察。調研者可以聽到他們的發言，並看到他們的動作、麵部錶情以及其它非言語錶達，從而充分瞭解他們所錶達的意思。盡管職業或者法律上的考慮要求調研人員告知焦點群體他們的一舉一動都在觀察之中，但經驗告訴我們，通常這些參與者很少會不願意探討他們的感受。通常，那些成為焦點群體的成員會為有人願意瞭解他們的感受而感到非常高興。某些時候，嚮他們提問本身如同收集信息一樣有價值，因為提問本身能讓公眾感受到組織對他們的關注和迴應。
　　焦點小組有時是初期調查的唯一方法。但是，你不能簡單地把從焦點小組那兒得到的推論認同為整個大群體的特性，因為焦點小組所提供的信息並不一定是足夠可信的。通常，焦點小組訪談的方式會在大規模的調查研究之前進行，以幫助調研人員掌握足夠信息以確保隨後問捲調查中的問題是閤適的。

前言/序言

　　傳播學是20世紀誕生於美國和歐洲的一門新興學科，引進中國隻有二三十年之久。五年前國傢教育部纔將它列入正式學科目錄。中國經濟持續高速發展，帶動瞭媒體産業的大改革、大發展，傳播學就成瞭順應時代潮流的熱門學科。
　　然而由於這是一門年輕的“舶來”學科，按照一些學者的說法，尚處在從“譯介”到“本土化”的初級階段。在教學、研究的過程中，我們常感到對一些術語、概念、理論難以把握，往往是眾說紛紜、莫衷一是，有時在激烈爭論之後纔發覺問題齣現在翻譯上。例如將communication譯為“傳播”，有人就方便地將傳播誤

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一般，不是太有新意。書頁略舊

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很喜歡（美）拉鐵摩爾等的世界傳播學經典教材·公共關係職業與實踐（中文版）這些書都對我很有幫助，公共關係職業與實踐(中文版)是一本麵嚮21世紀的公關入門教材。全書分為四部分，包括公關職業的理論和發展曆程，從調研到評估的公關過程，公關從業者麵對的各種公眾群體，以及政府公關、公司公關和非營利組織的公關實踐。在科技發展和全球化的大背景下，公共關係職業與實踐(中文版)對公關行業的發展趨勢進行瞭探討。全書案例詳實，既有囂穿各章節的綜閤案例，又有各行業的經典公關案例。對學生而言，這是有益的教科書對公關從業者而言，這是一本實用指南。很多人喜歡這本書，大概講瞭一些關於本書是一本麵嚮21世紀的公關入門教材。全書分為四部分，包括公關職業的理論和發展曆程從調研到評估的公關過程，公關從業者麵對的各種公眾群體，以及政府公關、公司公關和非營利組織的公關實踐。在科技發展和全球化的大背景下，本書對公關行業的發展趨勢進行瞭探討。全書案例詳實，既有貫穿各章節的綜閤案例，又有各行業的經典公關案例。對學生而言，這是有益的教科書對公關從業者而言，這是一本實用指南。這一新版本延續瞭原有版本的四部分結構，包括公關職業、公關過程、公眾群體和公關實踐。第一部分描述瞭公關職業的現狀、産生和發展、理論、道德規範和法律方麵的問題。第二部分闡述瞭公關客中的各種核心問題。第三部分強調公眾是公共關係的核心。最後中，第四部分對公關實踐進行瞭總結，並且展望瞭該行業發展的新趨勢。我們想念這樣的章節安排能夠真實反映齣公共關係作為一門新興職業的成長和發展過程。受益匪淺傳播學是20世紀誕生於美國和歐洲的一門新興學科，引進中國隻有二三十年之久。五年前國傢教育部纔將它列入正式學科目錄。中國經濟持續高速發展，帶動瞭媒體産業的大改革、大發展，傳播學就成瞭順應時代潮流的熱門學科。然而由於這是一門年輕的舶來學科，按照一些學者的說法，尚處在從譯介到本土化的初級階段。在教學、研究的過程中，我們常感到對一些術語、概念、理論難以把握，往往是眾說紛紜、莫衷一是，有時在激烈爭論之後纔發覺問題齣現在翻譯上。例如將譯為傳播，有人就方便地將傳播誤其中有講現在，技術的發展使通過大規模數據庫組織和存儲信息變為可能，這也使在比較短的時間裏提供大量的相關信息成為可能。公關人員必須非常熟練地使用這些技術並且瞭解從何處，特彆是在組織內部的什麼地方，能獲得相關信息。但是，所謂的（，）原理在此處同樣適用，也就是信息輸入的是垃圾，信息輸齣的也是垃圾。那些設計數據庫的人必須首先要瞭解什麼是需要的信息，同時要瞭解信息以何種形式，何時創建並存儲在什麼位置。關鍵聯係往往是那些來自社會、行業或者組織內部的輿論領袖（）作為公關人員的關鍵聯係（）。其它具備專業知識或者能經常和重要公眾進行交流的人也是非常好的資源。比如，對於一個社區大學而言，關鍵聯係可能包括著名的商界、政界、學生內部或者社區裏的領袖人物。盡管這些人能提供非常有價值的信息，但他們卻並不能代錶大眾的觀點。因為他們是掌握特殊知識的領袖或個人，他們在群體中並不具有代錶性。他們獨特的洞察力使他們與其它人相比對某一事件更為敏感。這樣一來，公關人員必須格外謹慎，以免根據從這些人物得到的信息而對某事件策劃齣過度反應的公關方案。關鍵聯係的最大的用處應該是在事件的初期提醒我們認識到其潛在的重要性。特彆委員會為瞭得到某些必需的信息，一些公關人員會組織特彆委員會。內部和外部的委員會往往由重要的傳播者、決策者和輿論領袖組成，他們能夠在事件惡化為危機之前發現問題，並提齣解決問題的建議。這些谘詢團體9可以是臨時的，比如在某個活動過程中臨時組成，也可以是那些定期更換成員的永久性的團體。焦點群體使用最為普遍的非正式調研方式是焦點群體訪談。正如我們在雪鬆泉醫院案例中所看到的，焦點小組是由具備目標群體特性的一群人組成的。通過對焦點小組的成員進行提問，使用開放式問題，來鼓勵他們彼此間互動並且研究他們觀點的實質。通常，焦點群體（）隻進行一次集體訪談，參與者的反應和錶現將會被錄像，或由調研人員坐在單嚮透視鏡子後進行觀察。調研者可以聽到他們的發言，並看到他們的動作、麵部錶情以及其它非言語錶達，從而充分瞭解他們所錶達的意思。盡管職業或者法律上的考慮要求調研人員告知焦點群體他們的一舉一動都在觀察之中，但經驗告訴我們，通常這些參與者很少會不願意探討他們的感受。通常，那些成為焦點群體的成員會為有人願意瞭解他們的感受而感到非常高興。某些時候，嚮他們提問本身如同收集信息一樣有價值，因為提問本身能讓公眾感受到組織對他們的關注和迴應。焦點小組有時是初期調查的唯一方法。但是，你不能簡單地把從焦點小組那兒得到的推論認同為整個大群體的特性，因為焦點小組所提供的信息並不一定是足夠可信的。通常，焦點小組訪談的方式會在大規模的調查研究之前進行，以幫助調研人員掌握足夠信息以確保隨後問捲調查中的問題是閤適的。。

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[ZZ]寫的很好，感覺書還不錯 還沒有仔細看 東西寫得比較詳細 “我隻要在搜索框內輸入[SM]、[ZZ]，就會有好多書擺在我麵前供我挑選，價格方麵還可以打摺，這樣便捷與優惠的購書方式我怎麼可能不選擇呢！”經常在網上購物的弟弟幸福的告訴我。據調查統計，當前網上書店做得較好的的網站有京東等。現在大街小巷很多人都會互相問候道：“今天你京東瞭嗎？”，因為網絡購書已經得到瞭眾多書本愛好者的信任，也越來越流行。基於此，我打開網頁，開始在京東狂挑書。一直想買這書，又覺得對它瞭解太少，買瞭這本書，非常好，喜歡作者的感慨，不光是看曆史或者史詩書，這樣的感覺是好，就是書中的字太小瞭點，不利於保護視力！等瞭我2個星期，快遞送到瞭傳達室也不來個電話，自己打京東客服查到的。書是正版。通讀這本書，是需要細火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。親切、隨意、簡略，給人潔淨而又深沉的感觸，這樣的書我久矣讀不到瞭，今天讀來實在是一件叫人高興之事。作者審視曆史，拷問靈魂，洋溢著哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承載物的。因為火車，發生過多少相聚和分離。當一聲低鳴響起，多少記憶將載入曆史的塵夢中啊。其實這本書一開始我也沒看上，是朋友極力推薦加上書封那個有點像史努比的小人無辜又無奈的小眼神吸引瞭我，決定隻是翻一下就好，不過那開篇的序言之幽默一下子便抓住瞭我的眼睛，一個詞來形容——“太逗瞭”。|據悉，京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。是中國最大的綜閤網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在綫銷售傢電、數碼通訊、電腦、傢居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在綫旅遊等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。選擇京東。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書： 《愛情急救手冊》是陸琪在研究上韆個真實情感案例，分析情感問題數年後，首次集結成的最實用的愛情工具書。書中沒有任何拖遝的心理和情緒教程，而是直接瞭當的提齣問題解決問題，對愛情中不同階段可能遇到的問題，單身的會遇到被稱為剩男（剩女）的壓力、會被傢人安排相親、也可能暗戀無終，戀愛的可能會遇到被種種問題，而已婚的可能會遇到吵架、等問題，所有問題一一給齣解決方案。陸琪以閨蜜和奶爸的語重心長告訴你各種情感秘籍，讓你一看就懂，一做就成。是中國首部最接底氣的愛情急救手冊。《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前，幾個月的時間，欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字，美在細細道來的傾訴話語。美在張小嫻書寫時真實飽滿的情緒，更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破，每個精緻跳動的文字，不再隻是黑白配，而是有瞭鮮艷的色彩，首次全彩印刷，法國著名唯美派插畫大師，親繪插圖。兩年的等待加最美的文字，[SM]，就是你麵前這本最值得期待的新作.

評分☆☆☆☆☆

很喜歡（美）拉鐵摩爾等的世界傳播學經典教材·公共關係職業與實踐（中文版）這些書都對我很有幫助，公共關係職業與實踐(中文版)是一本麵嚮21世紀的公關入門教材。全書分為四部分，包括公關職業的理論和發展曆程，從調研到評估的公關過程，公關從業者麵對的各種公眾群體，以及政府公關、公司公關和非營利組織的公關實踐。在科技發展和全球化的大背景下，公共關係職業與實踐(中文版)對公關行業的發展趨勢進行瞭探討。全書案例詳實，既有囂穿各章節的綜閤案例，又有各行業的經典公關案例。對學生而言，這是有益的教科書對公關從業者而言，這是一本實用指南。很多人喜歡這本書，大概講瞭一些關於本書是一本麵嚮21世紀的公關入門教材。全書分為四部分，包括公關職業的理論和發展曆程從調研到評估的公關過程，公關從業者麵對的各種公眾群體，以及政府公關、公司公關和非營利組織的公關實踐。在科技發展和全球化的大背景下，本書對公關行業的發展趨勢進行瞭探討。全書案例詳實，既有貫穿各章節的綜閤案例，又有各行業的經典公關案例。對學生而言，這是有益的教科書對公關從業者而言，這是一本實用指南。這一新版本延續瞭原有版本的四部分結構，包括公關職業、公關過程、公眾群體和公關實踐。第一部分描述瞭公關職業的現狀、産生和發展、理論、道德規範和法律方麵的問題。第二部分闡述瞭公關客中的各種核心問題。第三部分強調公眾是公共關係的核心。最後中，第四部分對公關實踐進行瞭總結，並且展望瞭該行業發展的新趨勢。我們想念這樣的章節安排能夠真實反映齣公共關係作為一門新興職業的成長和發展過程。受益匪淺傳播學是20世紀誕生於美國和歐洲的一門新興學科，引進中國隻有二三十年之久。五年前國傢教育部纔將它列入正式學科目錄。中國經濟持續高速發展，帶動瞭媒體産業的大改革、大發展，傳播學就成瞭順應時代潮流的熱門學科。然而由於這是一門年輕的舶來學科，按照一些學者的說法，尚處在從譯介到本土化的初級階段。在教學、研究的過程中，我們常感到對一些術語、概念、理論難以把握，往往是眾說紛紜、莫衷一是，有時在激烈爭論之後纔發覺問題齣現在翻譯上。例如將譯為傳播，有人就方便地將傳播誤其中有講現在，技術的發展使通過大規模數據庫組織和存儲信息變為可能，這也使在比較短的時間裏提供大量的相關信息成為可能。公關人員必須非常熟練地使用這些技術並且瞭解從何處，特彆是在組織內部的什麼地方，能獲得相關信息。但是，所謂的（，）原理在此處同樣適用，也就是信息輸入的是垃圾，信息輸齣的也是垃圾。那些設計數據庫的人必須首先要瞭解什麼是需要的信息，同時要瞭解信息以何種形式，何時創建並存儲在什麼位置。關鍵聯係往往是那些來自社會、行業或者組織內部的輿論領袖（）作為公關人員的關鍵聯係（）。其它具備專業知識或者能經常和重要公眾進行交流的人也是非常好的資源。比如，對於一個社區大學而言，關鍵聯係可能包括著名的商界、政界、學生內部或者社區裏的領袖人物。盡管這些人能提供非常有價值的信息，但他們卻並不能代錶大眾的觀點。因為他們是掌握特殊知識的領袖或個人，他們在群體中並不具有代錶性。他們獨特的洞察力使他們與其它人相比對某一事件更為敏感。這樣一來，公關人員必須格外謹慎，以免根據從這些人物得到的信息而對某事件策劃齣過度反應的公關方案。關鍵聯係的最大的用處應該是在事件的初期提醒我們認識到其潛在的重要性。特彆委員會為瞭得到某些必需的信息，一些公關人員會組織特彆委員會。內部和外部的委員會往往由重要的傳播者、決策者和輿論領袖組成，他們能夠在事件惡化為危機之前發現問題，並提齣解決問題的建議。這些谘詢團體9可以是臨時的，比如在某個活動過程中臨時組成，也可以是那些定期更換成員的永久性的團體。焦點群體使用最為普遍的非正式調研方式是焦點群體訪談。正如我們在雪鬆泉醫院案例中所看到的，焦點小組是由具備目標群體特性的一群人組成的。通過對焦點小組的成員進行提問，使用開放式問題，來鼓勵他們彼此間互動並且研究他們觀點的實質。通常，焦點群體（）隻進行一次集體訪談，參與者的反應和錶現將會被錄像，或由調研人員坐在單嚮透視鏡子後進行觀察。調研者可以聽到他們的發言，並看到他們的動作、麵部錶情以及其它非言語錶達，從而充分瞭解他們所錶達的意思。盡管職業或者法律上的考慮要求調研人員告知焦點群體他們的一舉一動都在觀察之中，但經驗告訴我們，通常這些參與者很少會不願意探討他們的感受。通常，那些成為焦點群體的成員會為有人願意瞭解他們的感受而感到非常高興。某些時候，嚮他們提問本身如同收集信息一樣有價值，因為提問本身能讓公眾感受到組織對他們的關注和迴應。焦點小組有時是初期調查的唯一方法。但是，你不能簡單地把從焦點小組那兒得到的推論認同為整個大群體的特性，因為焦點小組所提供的信息並不一定是足夠可信的。通常，焦點小組訪談的方式會在大規模的調查研究之前進行，以幫助調研人員掌握足夠信息以確保隨後問捲調查中的問題是閤適的。。

評分☆☆☆☆☆

很喜歡（美）拉鐵摩爾等的世界傳播學經典教材·公共關係職業與實踐（中文版）這些書都對我很有幫助，公共關係職業與實踐(中文版)是一本麵嚮21世紀的公關入門教材。全書分為四部分，包括公關職業的理論和發展曆程，從調研到評估的公關過程，公關從業者麵對的各種公眾群體，以及政府公關、公司公關和非營利組織的公關實踐。在科技發展和全球化的大背景下，公共關係職業與實踐(中文版)對公關行業的發展趨勢進行瞭探討。全書案例詳實，既有囂穿各章節的綜閤案例，又有各行業的經典公關案例。對學生而言，這是有益的教科書對公關從業者而言，這是一本實用指南。很多人喜歡這本書，大概講瞭一些關於本書是一本麵嚮21世紀的公關入門教材。全書分為四部分，包括公關職業的理論和發展曆程從調研到評估的公關過程，公關從業者麵對的各種公眾群體，以及政府公關、公司公關和非營利組織的公關實踐。在科技發展和全球化的大背景下，本書對公關行業的發展趨勢進行瞭探討。全書案例詳實，既有貫穿各章節的綜閤案例，又有各行業的經典公關案例。對學生而言，這是有益的教科書對公關從業者而言，這是一本實用指南。這一新版本延續瞭原有版本的四部分結構，包括公關職業、公關過程、公眾群體和公關實踐。第一部分描述瞭公關職業的現狀、産生和發展、理論、道德規範和法律方麵的問題。第二部分闡述瞭公關客中的各種核心問題。第三部分強調公眾是公共關係的核心。最後中，第四部分對公關實踐進行瞭總結，並且展望瞭該行業發展的新趨勢。我們想念這樣的章節安排能夠真實反映齣公共關係作為一門新興職業的成長和發展過程。受益匪淺傳播學是20世紀誕生於美國和歐洲的一門新興學科，引進中國隻有二三十年之久。五年前國傢教育部纔將它列入正式學科目錄。中國經濟持續高速發展，帶動瞭媒體産業的大改革、大發展，傳播學就成瞭順應時代潮流的熱門學科。然而由於這是一門年輕的舶來學科，按照一些學者的說法，尚處在從譯介到本土化的初級階段。在教學、研究的過程中，我們常感到對一些術語、概念、理論難以把握，往往是眾說紛紜、莫衷一是，有時在激烈爭論之後纔發覺問題齣現在翻譯上。例如將譯為傳播，有人就方便地將傳播誤其中有講現在，技術的發展使通過大規模數據庫組織和存儲信息變為可能，這也使在比較短的時間裏提供大量的相關信息成為可能。公關人員必須非常熟練地使用這些技術並且瞭解從何處，特彆是在組織內部的什麼地方，能獲得相關信息。但是，所謂的（，）原理在此處同樣適用，也就是信息輸入的是垃圾，信息輸齣的也是垃圾。那些設計數據庫的人必須首先要瞭解什麼是需要的信息，同時要瞭解信息以何種形式，何時創建並存儲在什麼位置。關鍵聯係往往是那些來自社會、行業或者組織內部的輿論領袖（）作為公關人員的關鍵聯係（）。其它具備專業知識或者能經常和重要公眾進行交流的人也是非常好的資源。比如，對於一個社區大學而言，關鍵聯係可能包括著名的商界、政界、學生內部或者社區裏的領袖人物。盡管這些人能提供非常有價值的信息，但他們卻並不能代錶大眾的觀點。因為他們是掌握特殊知識的領袖或個人，他們在群體中並不具有代錶性。他們獨特的洞察力使他們與其它人相比對某一事件更為敏感。這樣一來，公關人員必須格外謹慎，以免根據從這些人物得到的信息而對某事件策劃齣過度反應的公關方案。關鍵聯係的最大的用處應該是在事件的初期提醒我們認識到其潛在的重要性。特彆委員會為瞭得到某些必需的信息，一些公關人員會組織特彆委員會。內部和外部的委員會往往由重要的傳播者、決策者和輿論領袖組成，他們能夠在事件惡化為危機之前發現問題，並提齣解決問題的建議。這些谘詢團體9可以是臨時的，比如在某個活動過程中臨時組成，也可以是那些定期更換成員的永久性的團體。焦點群體使用最為普遍的非正式調研方式是焦點群體訪談。正如我們在雪鬆泉醫院案例中所看到的，焦點小組是由具備目標群體特性的一群人組成的。通過對焦點小組的成員進行提問，使用開放式問題，來鼓勵他們彼此間互動並且研究他們觀點的實質。通常，焦點群體（）隻進行一次集體訪談，參與者的反應和錶現將會被錄像，或由調研人員坐在單嚮透視鏡子後進行觀察。調研者可以聽到他們的發言，並看到他們的動作、麵部錶情以及其它非言語錶達，從而充分瞭解他們所錶達的意思。盡管職業或者法律上的考慮要求調研人員告知焦點群體他們的一舉一動都在觀察之中，但經驗告訴我們，通常這些參與者很少會不願意探討他們的感受。通常，那些成為焦點群體的成員會為有人願意瞭解他們的感受而感到非常高興。某些時候，嚮他們提問本身如同收集信息一樣有價值，因為提問本身能讓公眾感受到組織對他們的關注和迴應。焦點小組有時是初期調查的唯一方法。但是，你不能簡單地把從焦點小組那兒得到的推論認同為整個大群體的特性，因為焦點小組所提供的信息並不一定是足夠可信的。通常，焦點小組訪談的方式會在大規模的調查研究之前進行，以幫助調研人員掌握足夠信息以確保隨後問捲調查中的問題是閤適的。。

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