具体描述
用户评价
##听完了 里面例子挺有参考价值的 可以买一本放在手边
##很好的总结和提醒，在案例里不断看到自己和身边的人的影子。知易行难，不过就像作者所讲的那样，一点点的改变也可能会产生意想不到的收获。
##十分有用，honestly
这本书是公司内部培训指定阅读的。我们知道了很多道理，但仍然解决不了很多沟通问题，因为工作场合很多对话本来就不是为了解决问题，对有些人来说最重要的是自己升官发财，另一个原因是很多人并不具备识别、界定问题的能力，总是认为我以为的就是我以为的。
这本书是公司内部培训指定阅读的。我们知道了很多道理，但仍然解决不了很多沟通问题，因为工作场合很多对话本来就不是为了解决问题，对有些人来说最重要的是自己升官发财，另一个原因是很多人并不具备识别、界定问题的能力，总是认为我以为的就是我以为的。
##过一段时间还要重读一次，读到了方法，但是在对话情景发生时要记得应用。
##其实是一本讲语言沟通技巧的书，但是放在crucial moments下，肢解了这些moments下的结构，把关键的因素讲解的非常清楚，受益匪浅。
##如何告别fight or flight，silence or violence，telling the truth or being kind?这个和孩子挑战居然有相通之处。情绪上来时先缓一缓，想想为什么会有这样的情绪，fact->stories->feeling->act，也许自己的故事不真实或不全面，也想想对方可能怎么想。start with heart，tell my stories，ask others‘ views, talk tentatively, encourage testing.当多个话题混一块的时候先捋清楚，一个一个聊。把谈话转化成行动，who do what by when，follow up，document decisions and actions.
##CRIB STATE AMPP. 感觉适合一个团队磨合之前大家读读