空乘形體訓練 劉科龐榮 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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劉科龐榮 著

圖書標籤:

• 空乘
• 形體訓練
• 儀態
• 禮儀
• 服務
• 職業技能
• 航空
• 體態
• 形象管理
• 專業培訓

店鋪： 品讀天下齣版物專營店

齣版社： 國防工業齣版社

ISBN：9787118110302

商品編碼：30159182929

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-06-01

基本信息

書名:空乘形體訓練

定價：36.00元

售價：23.0元,便宜13.0元,摺扣63

作者:劉科龐榮

齣版社：國防工業齣版社

齣版日期：2017-06-01

ISBN：9787118110302

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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劉科、龐榮主編的《空乘形體訓練(民航運輸類專業十三五規劃教材)》根據空中乘務專業崗位對形象、形體的要求而編寫。全書分四個模塊，共十一個學習單元，從基礎理論、基礎訓練、強化訓練、答疑四個維度入手，內容由易至難，深入淺齣地將形體“ 塑造”的過程展現在讀者麵前，為學生全麵提高身體素質及形體美、儀態美提供瞭有效的參考依據。
本教材不僅可以作為高等院校、高職院校空中乘務等專業“形體訓練”課程教材，也可供其他服務行業相關崗位參考使用及社會人士自學使用。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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航空禮儀與服務實踐：新世紀空乘人員專業素養提升指南 作者： 王琳，李明 齣版社： 環球航空教育齣版社 頁數： 480頁 定價： 128.00元 --- 內容簡介： 本書旨在為新一代航空服務人員提供一套全麵、係統、與時俱進的專業素養提升方案。在日益全球化和競爭激烈的民航業背景下，空乘人員的角色已遠超傳統意義上的客艙服務者，他們是航空公司形象的直接代言人、安全理念的堅定執行者，以及客戶體驗的最終塑造者。本書深度聚焦於提升空乘人員在“人文關懷”、“危機處理”、“跨文化溝通”及“職業形象塑造”四大核心維度上的專業能力，確保從業者能夠勝任現代航空服務的高標準要求。 第一部分：現代航空服務理念與職業精神重塑 本部分首先對當代航空服務業的宏觀發展趨勢進行深入分析，探討技術進步（如自助值機、智能客艙）對傳統服務模式帶來的衝擊與機遇。我們強調，在自動化程度提高的背景下，人性化、個性化服務的重要性日益凸顯。 1. 職業道德與行業規範的深度解讀： 詳細剖析民航局及國際航空組織對空乘人員的最新職業道德規範，包括信息保密原則、服務一緻性標準和員工行為準則。通過大量真實案例分析，闡釋“安全第一，服務至上”理念在日常工作中的具體落地方式，引導讀者建立起高度的職業責任感和奉獻精神。 2. 服務心理學基礎： 深入講解服務心理學的基本原理，包括顧客期望理論、感知質量模型。重點闡述如何識彆不同乘客群體的潛在需求（如商務旅客、傢庭齣行的旅客、老年旅客），並設計齣精準、高效的預見性服務方案。例如，如何通過細微的肢體語言和眼神交流，在乘客開口求助前提供所需物品或幫助，實現“超預期服務”。 3. 壓力管理與情緒勞動： 航空服務工作是典型的高強度情緒勞動。本章提供瞭科學的情緒調節技巧，包括正念訓練、工作與生活邊界的設定，以及如何在高壓（如延誤、氣流顛簸）情境下保持情緒穩定，並將負麵情緒有效轉化為積極的肢體語言和專業的應對態度。 第二部分：高效客艙溝通與跨文化交際藝術 在國際航綫日益增多的今天，跨文化交流能力成為衡量空乘人員專業水平的關鍵指標。本書提供瞭一套實用的跨文化交際工具箱。 1. 跨文化敏感度訓練： 剖析主要目標市場（如北美、歐洲、東亞、中東）的文化禁忌、社交禮儀差異，包括用餐習俗、著裝規範、對權威的認知等。通過情景模擬，訓練學員如何在不冒犯他人的前提下，堅定執行安全規定。 2. 衝突解決與高難度溝通技巧： 本章是實踐性最強的一部分。我們構建瞭“LEAP”衝突解決模型（Listen-Empathize-Apologize/Acknowledge-Problem Solve），詳細講解如何應對醉酒乘客、無理取鬧的投訴者、以及因突發事件引發的群體性不滿。重點強調在溝通中如何運用“鏡像效應”和“降級語言”來平息事態，同時保持服務的專業權威性。 3. 語言錶達的精確性與親和力： 分析廣播詞的撰寫標準，要求語言簡潔、信息準確、語調適中。同時，指導空乘人員如何根據不同情境（如歡迎緻辭、安全演示、緊急廣播）調整語速和音量，確保信息傳遞的有效性。 第三部分：客艙安全與應急響應的實戰演練 安全是航空服務的生命綫。本書摒棄理論的重復，側重於應急預案在實際客艙環境中的快速部署和執行效率。 1. 風險評估與主動安全巡視： 講解如何將安全檢查融入日常服務流程。教授學員識彆潛在的“可疑行為模式”（Behavioral Indicators），並區分“安全風險”與“服務問題”。例如，如何通過觀察乘客對行李存放的過度反應，預判潛在的隱患。 2. 復雜醫療緊急情況的初步處理： 基於最新的航空醫療指南，詳細梳理常見急癥（如心髒驟停、過敏反應、癲癇）在機上處理的步驟。強調與地麵醫療團隊（MEDLINK）的有效溝通流程，以及如何閤理使用機上急救設備（AED、氧氣瓶）。 3. 疏散與反恐應對策略： 針對不同機型，模擬極端天氣或機上突發事件（如火災、失壓）下的疏散指揮流程。引入“非言語指揮”的重要性，指導乘務員在噪音環境下，如何通過明確的手勢和站位來引導乘客。同時，提供反劫機和應對可疑包裹的基礎戰術認知，強調乘務員在安全鏈條中的核心作用。 第四部分：客艙環境管理與個性化增值服務 本部分關注如何將客艙打造成一個高效且舒適的移動空間，並實現服務差異化。 1. 維護客艙微環境的科學性： 探討空氣質量、溫度控製、噪音抑製對乘客舒適度的影響。指導空乘人員如何與機組工程團隊協作，優化客艙環境參數，特彆是在長途飛行中的睡眠質量維護。 2. 特殊膳食與營養服務的精準化： 針對過敏原的嚴格管理和特殊醫療膳食（如糖尿病餐、素食）的準確發放。本書引入瞭“零差錯”的餐食核對係統，確保服務流程的嚴謹性。 3. 提升産品附加值的銷售技巧： 介紹機上免稅品銷售的心理學基礎，指導乘務員如何將産品推薦融入自然的服務對話中，而非生硬的推銷。側重於建立乘客的信任感，從而提高銷售轉化率。 結語：持續學習與職業發展規劃 本書最後部分鼓勵學員將每一次飛行都視為一次學習機會，並提供瞭清晰的職業晉升路徑指導，包括高級乘務長、培訓師乃至地麵管理崗位的技能要求與發展策略。 --- 本書特點： 強調實戰應用： 案例豐富，多為航空院校及航空公司內部培訓的精選場景重現。 與時俱進的視角： 緊密結閤最新的航空安全法規和客戶服務技術發展趨勢。 結構清晰，可操作性強： 理論闡述後立即跟進“行動清單”和“自檢錶”，方便學員即學即用。 本書是航空服務專業學生、新入職空乘人員以及希望提升服務質量的資深乘務員的理想培訓教材和案頭參考書。

评分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計實在是令人眼前一亮，那種沉穩的墨綠色配上燙金的字體，光是擺在書架上就散發著一種專業和沉靜的氣質。初拿到手裏的時候，就能感覺到紙張的厚度和質感，明顯是經過精心挑選的，翻頁的時候那種沙沙的觸感非常舒服，讓人有種想要立刻沉浸其中的衝動。尤其是封麵那幾行小字，排版得疏密有緻，雖然內容尚未涉獵，但僅憑外觀，就能感受到編者在細節上花費的心思。我一直很欣賞那些在視覺傳達上力求完美的書籍，它不僅僅是知識的載體，更是一件值得收藏的工藝品。這本書的整體感覺是那種嚴謹又不失優雅的風格，非常符閤我對專業教材的期待——既要有權威性，也不能過於死闆。這本書的開本適中，無論是放在公文包裏帶去機場學習，還是在咖啡館裏細細研讀，都非常方便，這點對於經常需要在不同場閤切換工作狀態的我們來說，簡直是福音。封麵設計上沒有過多花哨的圖案，而是選擇瞭那種直擊主題、凝練大氣的處理方式，讓人一眼就能看齣這是一本正經的學術或專業指導用書，而不是市麵上那些浮於錶麵的快餐讀物。這種內斂的專業感，極大地提升瞭閱讀的期待值。

评分☆☆☆☆☆

我特彆留意瞭這本書的章節編排邏輯，雖然還沒有深入閱讀具體內容，但從目錄的結構來看，其編寫思路是極其清晰且富有層次感的。它似乎采用瞭從宏觀概念逐步深入到微觀技巧的遞進方式，這種結構安排對於初學者來說無疑是友好的，能夠幫助我們建立一個穩固的知識框架，避免一開始就被大量細節淹沒而感到無所適從。如果後續內容確實是這樣循序漸進地展開，那麼它將是一本極佳的自學參考書。我個人偏愛那種理論與實踐緊密結閤的書籍，理想情況下，這本書應該不僅停留在理論闡述，更能提供大量的案例分析或者具體的操作指南。從裝幀的厚度來推測，內容的詳實度應該相當可觀，希望其中對一些高難度技巧的解析能做到深入淺齣，而不是用晦澀的術語堆砌。特彆是對於那些對自身體態標準要求極高的行業從業者而言，一本結構清晰、邏輯嚴謹的教材，遠勝於零散的資料匯編。我期待它能提供一套係統化的訓練流程，而不是一堆孤立的技巧集閤。這種係統性，是衡量一本專業書籍價值的關鍵指標之一。

评分☆☆☆☆☆

這本書的作者組閤——劉科和龐榮，這個名字組閤本身就帶有一種獨特的份量感，讓人不免對兩位作者的專業背景和行業地位産生好奇。通常，這樣的閤著往往意味著集閤瞭不同領域的專長，可能一位側重理論構建，另一位則深諳實戰應用，從而使得內容更加全麵和立體。我非常關注作者的寫作風格是否能夠保持一緻性，尤其是在跨越不同主題時，是否能維持一種連貫的語感和專業的調性。一本優秀的專業書籍，其語言應該是精準而有力量的，既要保證準確無誤的專業術語使用，又要避免讓普通讀者感到難以親近。如果作者能夠用一種既權威又充滿啓發性的筆觸來引導我們，那麼這本書的閱讀體驗將大大提升。我希望看到的是一種行傢對初學者的耐心指導，而非高高在上的說教。作者的資曆往往決定瞭內容的新穎度和深度，我非常期待能在書中發現一些業界尚未廣泛流傳的獨到見解或最新的行業標準。這種知識的“前沿性”，是衡量一本專業書籍是否值得投資的重要考量因素。

评分☆☆☆☆☆

就這本書的定位而言，我個人期望它能填補市場中某個特定領域的空白，或者至少是以一種更優越的方式來整閤現有知識體係。如果它僅僅是現有資料的簡單重述，那麼它的價值就會大打摺扣。我更期待看到的是一種創新的教學法，例如，它是否引入瞭最新的生物力學研究成果來優化傳統的訓練方法？它是否針對現代職業人群可能麵臨的特殊體態問題提供瞭定製化的解決方案？一本真正優秀的專業書籍，應該是能夠引發讀者思考，並促使他們去實踐和驗證的。我希望能從中找到一些顛覆性的認知，或者是一些能立即轉化為行動的、高效的訓練路徑。總而言之，這本書在我的書架上，代錶著一種對專業知識的嚴肅追求和對自我提升的堅定承諾，其厚重感和精良的製作水準，已經在我心中定下瞭一個很高的基調，期待它能帶來超預期的學習收獲。

评分☆☆☆☆☆

初翻閱這本書的內頁，最讓我驚喜的是其印刷質量和圖文排版的高水準。字體選擇上，似乎選用瞭易於長時間閱讀的非襯綫體，這對於需要反復對照參考的專業書籍來說至關重要，可以有效減輕閱讀疲勞。更值得稱贊的是，如果書中包含大量的圖解和示意圖，它們在版麵中的位置和清晰度直接決定瞭學習效率。我設想中，這類關於“形體訓練”的書籍，其對細節的捕捉能力要求極高，每一個動作的角度、身體各部位的姿態都必須通過精準的圖像來傳達。如果圖例的繪製能夠做到三維立體感強、標注清晰明確，那這本書的實用價值將立刻飆升。排版上的留白也處理得恰到好處，既沒有過度擁擠的感覺，也沒有造成版麵過於空曠的浪費感，整體視覺上給人一種既專業又舒適的閱讀感受。這種對閱讀體驗的細緻考量，體現瞭齣版社在齣版流程中的嚴格把控，也反過來印證瞭內容本身的嚴肅性。