基本信息
书名：社区体育服务绩效评价
定价：38.00元
作者：陈畅
出版社：北京师范大学出版社
出版日期：2011-11-01
ISBN：9787303128815
字数：
页码：
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：0.4kg
编辑推荐
《社区体育服务绩效评价》旨在系统地研究社区体育服务绩效评价和居民满意度的主要影响因素，并为社区体育服务建立适宜的绩效评价模型与居民满意度指数模型，运用成熟的定量测评方法探究社区体育服务存在的不足和薄弱环节。全书共分为六章，主要内容可以概括为理论、应用两个部分：一是社区体育服务绩效评价的相关研究现状和理论基础问题研究，包括前四章的内容；二是应用研究，包括社区体育服务绩效评价体系和居民满意度指数模型的实证研究及结果分析，包括后两章的内容。
内容提要
《社区体育服务绩效评价》旨在系统地研究社区体育服务绩效评价和居民满意度的主要影响因素，并为社区体育服务建立适宜的绩效评价模型与居民满意度指数模型，运用成熟的定量测评方法探究社区体育服务存在的不足和薄弱环节。全书共分为六章，主要内容可以概括为理论、应用两个部分：一是社区体育服务绩效评价的相关研究现状和理论基础问题研究，包括前四章的内容；二是应用研究，包括社区体育服务绩效评价体系和居民满意度指数模型的实证研究及结果分析，包括后两章的内容。
目录
作者介绍
陈旸，男，汉族，民主促进会会员，1972年4月出生，湖南湘潭人。1995年6月毕业于湖南师范大学体育系，获教育学学士学位，同年分配至湘潭大学体育部工作；2008年12月获管理学硕士学位。现任湘潭大学体育部场馆中心主任，副教授，情报学硕士生导师。湘潭大学青年骨干教师培养对象，主要从事体育管理、社区体育等方面研究，主持国家社科基金、湖南省社科基金等项目5项，在《北京体育大学学报》、《中国体育科技》等学术期刊发表论文20余篇。
文摘
序言
《社区体育服务绩效评价》是一本旨在为中国基层体育部门、体育社会组织、街道和社区居委会等提供一套科学、系统、可操作的体育服务绩效评价框架与方法论的专著。本书深入剖析了当前我国社区体育服务发展面临的挑战与机遇，并基于国家政策导向、社会需求变迁及理论研究成果，构建了一套多维度、可量化的评价体系，旨在提升社区体育服务的质量、效率与可持续性。 本书的核心目标在于填补我国社区体育服务绩效评价领域的理论与实践空白，为各级管理者、政策制定者、研究人员以及一线从业者提供坚实的理论支撑和实践指导。通过对社区体育服务供给、需求、资源、组织、管理、效果等关键要素的深入探讨，本书旨在推动社区体育服务的精细化管理和科学化决策，最终促进全民健身事业在基层落地生根，惠及更广泛的群众。 一、 历史视角与时代背景：理解社区体育服务的演进与转型 本书伊始，便对中国社区体育服务的历史演进脉络进行了梳理。从新中国成立初期单位制下体育活动的组织模式，到改革开放后市场化改革对体育服务供给方式的影响，再到新时代国家大力倡导全民健身、健康中国战略的提出，本书清晰地展现了社区体育服务从“单位包揽”到“市场运作”再到“政府主导、社会协同、公众参与”的深刻转型。 作者深刻指出，当前社区体育服务正处于一个关键的转型期。一方面，随着社会经济发展和居民收入水平提高，人民群众对体育健身的需求日益多样化、个性化和高品质化；另一方面，基层体育资源相对有限，管理体制机制尚不完善，服务供给与群众需求之间仍然存在一定程度的脱节。在此背景下，科学评价社区体育服务的绩效，成为衡量服务成效、发现问题、优化供给、提升满意度的重要手段。 本书强调，评价体系的设计必须紧密对接国家战略，例如《“健康中国2030”规划纲要》、《全民健身计划（2016-2020年）》等，这些国家层面的宏观指导为社区体育服务的发展指明了方向，也为绩效评价提供了宏观参照。同时，本书也关注到城市化进程加速、社区结构多元化等社会变迁对社区体育服务带来的新挑战，例如如何满足不同年龄、不同群体、不同文化背景居民的多元化需求，如何有效整合社区内外部资源，如何构建可持续的运营模式等。 二、 理论基石与评价模型：构建科学严谨的评价框架 本书在理论层面，广泛借鉴了公共服务绩效评价、组织管理学、社会学、经济学等相关学科的理论成果。作者深入分析了不同评价理论的优劣势，例如结果导向评价、过程导向评价、投入产出评价、满意度评价等，并结合社区体育服务的特点，提出了适合我国国情的评价理论框架。 在绩效评价模型方面，本书构建了一套包含多个层级和维度的综合性评价体系。具体而言，该体系主要围绕以下几个核心方面展开： 1. 服务供给质量评价： 关注体育设施的可及性、完备性、安全性、维护保养状况；体育活动的丰富性、多样性、科学性；体育人才（如教练员、指导员、志愿者）的数量、质量、专业素养；以及信息服务（如健身指导、活动信息发布）的及时性、准确性。这部分评价强调“供给的充分性与有效性”。 2. 服务过程效率评价： 关注资源利用效率（如场地利用率、器材使用率、资金使用效益）；服务流程的便捷性、人性化；管理团队的响应速度、问题解决能力；以及组织活动的组织协调能力。这部分评价侧重“供给的成本与产出”。 3. 服务对象满意度评价： 通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，全面收集服务对象的反馈意见，衡量居民对体育服务在便捷性、舒适性、趣味性、专业性、安全性等方面的满意程度。这部分评价是衡量服务成效的最终晴雨表，强调“群众的获得感与幸福感”。 4. 服务效果与影响评价： 这是一个更具宏观视野的评价维度，关注社区体育服务对居民健康状况的改善（如体育参与率、运动习惯养成、慢性病防控效果）、居民社会交往的促进（如邻里关系改善、社区凝聚力增强）、以及社区整体活力的提升（如社区居民的参与度、社区活动的参与频率）等长远影响。这部分评价旨在量化社区体育服务的社会效益和经济效益。 5. 可持续发展评价： 关注社区体育服务的财政可持续性（如经费来源的多元化、收支平衡能力）、组织的可持续性（如管理团队的稳定、志愿者队伍的建设）、以及环境的可持续性（如体育设施的绿色化、环保化）。这部分评价着眼于社区体育服务的长期生命力。 本书为每个维度都提供了具体的评价指标，并对指标的计算方法、数据收集渠道、评价权重分配等进行了详细阐述。例如，在服务供给质量评价中，可能包含“人均体育场地面积”、“体育设施完好率”、“每千人拥有社会体育指导员数量”等指标；在服务对象满意度评价中，可能包含“对活动组织安排的满意度”、“对场地设施清洁度的满意度”等指标。 三、 实践路径与方法论：操作性与可落地性并重 理论的价值在于指导实践。本书在理论模型构建的基础上，详细探讨了绩效评价在实践中的具体操作路径和方法论。 1. 评价主体与客体的界定： 明确了谁来评价（如政府部门、第三方评估机构、社区居民、体育组织自身）、评价谁（如街道体育办、社区体育服务中心、体育类社会组织、具体活动项目）以及评价什么（如年度总体绩效、专项服务绩效、特定项目绩效）。 2. 数据收集与分析技术： 提供了多种数据收集方法，包括问卷调查、访谈、观察法、大数据分析（如场馆预约数据、活动参与数据）、案例研究等，并结合统计学、计量经济学等分析工具，指导读者如何对收集到的数据进行科学分析，得出客观可靠的评价结论。本书特别强调利用信息化手段，如开发绩效评价APP、搭建在线评价平台等，以提高数据收集和分析的效率与便捷性。 3. 评价结果的应用与反馈： 强调评价结果的反馈机制，即如何将评价结果有效地传达给服务供给者和服务对象，并在此基础上提出改进建议。本书认为，绩效评价的最终目的不是“评价本身”，而是通过评价来驱动服务改进、提升服务质量、优化资源配置、激发组织活力。因此，书中详细探讨了如何根据评价结果制定改进计划、调整服务策略、优化管理流程、进行奖惩激励等。 4. 案例分析与经验借鉴： 为了增强本书的可读性和实用性，作者选取了国内不同地区、不同类型社区体育服务的成功案例和典型经验，通过深入剖析这些案例的绩效评价过程与结果，为读者提供可借鉴的实践模式。这些案例可能涵盖了城市社区、农村社区、老旧小区、新建社区等不同场景，以及体育场馆运营、群众体育活动组织、体育技能培训、健康咨询服务等不同类型的社区体育服务。 四、 挑战与前瞻：面向未来社区体育服务的发展 本书在结尾部分，也对当前社区体育服务绩效评价工作面临的挑战进行了深入剖析，并对未来的发展趋势进行了前瞻性展望。 挑战方面，本书可能提及： 数据获取的困难性与碎片化： 尤其是在一些基层单位，数据统计意识不强，数据收集不规范，存在数据缺失、不准确或难以整合的问题。 评价指标体系的科学性与通用性： 如何在兼顾各地差异性的同时，建立一套具有一定通用性的评价指标，避免“一刀切”或“过于个性化”的问题。 评价结果的公正性与透明性： 如何确保评价过程的公正、客观，避免人为因素的干扰，并保证评价结果的透明度，让社会各界了解评价机制。 评价结果的应用与落地： 评价结果的产生往往是过程的终点，但如何让评价结果真正转化为改进措施并得到有效执行，是评价工作的难点。 评价队伍的专业化建设： 基层负责绩效评价的人员往往需要具备多方面的知识和技能，专业化队伍的建设有待加强。 前瞻性思考方面，本书可能探讨： 智能化与信息化在绩效评价中的作用： 借助大数据、人工智能等技术，实现评价过程的自动化、智能化，提高评价的精准度和效率。 居民参与式评价的深化： 鼓励更多居民参与到评价过程中，将评价的主体从“少数人”扩展到“大众”，更好地体现民意。 评价与服务创新联动： 将绩效评价结果作为服务创新和产品研发的重要依据，推动社区体育服务供给的持续优化与升级。 跨部门、跨层级的协同评价： 加强不同政府部门、不同层级之间的联动，形成合力，共同推进社区体育服务的高质量发展。 社区体育服务评价标准的国际化视野： 借鉴国际先进经验，探索建立与国际接轨的评价标准，提升我国社区体育服务在国际舞台上的竞争力。 总而言之，《社区体育服务绩效评价》是一本集理论深度、实践指导和前瞻性思考于一体的著作。它不仅为读者提供了一套行之有效的社区体育服务绩效评价工具，更为推动我国社区体育事业的科学发展、全民健身战略的深入实施提供了重要的理论支撑和实践指引。本书的出版，必将对提升我国社区体育服务的整体水平，满足人民群众日益增长的体育健身需求，构建健康中国，贡献积极的力量。
这本书的行文风格非常独特，它成功地在学术的深度与大众的可读性之间找到了一个令人称奇的平衡点。虽然主题看起来专业性很强，但作者的文字功底极为扎实，用词精准而富有张力，没有过多使用晦涩难懂的行话，即便是一些非常专业化的术语，也会在首次出现时给予清晰的脚注或上下文解释，这极大地降低了阅读的门槛。我发现自己甚至可以沉浸在某些章节的叙事氛围中，仿佛作者正在我的面前娓娓道来，而不是冰冷地呈现资料。这种人文化、富有温度的写作方式，使得原本可能枯燥的理论学习过程变得引人入胜，它不仅仅是在“教”知识，更像是在“感染”读者对这个领域的热情与思考深度，让人愿意主动去探究背后的深层逻辑。