医院后勤院长实用操作手册(第2版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 在线阅读 2026

作  者:复旦医院后勤管理研究院 编；诸葛立荣 主编 定  价:98 出 版 社:复旦大学出版社 出版日期:2018年05月01日 页  数:355 装  帧:平装 ISBN:9787309136487 ●医院后勤管理总论
●医院后勤管理的地位和作用
●第二节医院后勤管理的基本特点
●第三节医院后勤管理机构设置及职责
●第四节医院后勤院长的基本要求
●第五节医院后勤院长的工作任务
●第六节医院后勤院长的工作方法
●第七节医院后勤管理趋势
●第二章医院后勤服务管理
●服务外包管理
●第二节服务质量管理与质量控制体系
●第三节医院后勤服务风险管理
●第四节建立医院后勤标准化管理体系
●第三章医院基本建设管理
●管理原则
●第二节医院基本建设的基本程序
●第三节医院的总体规划
●第四节医院的改扩建
●第五节医院建筑大修管理
●第六节医院基本建设管理模式
●部分目录

内容简介

医院后勤管理是一门实践性很强的应用学科，是医院管理学的一个重要分支，是在自然科学和社会科学相互交叉、相互渗透、相互联系的基础上形成的一门重要管理学科。本书从医院后勤管理范畴的医院安全、医院建筑、后勤设备、物资供应、生活服务、环境与卫生等方面，全面阐述了后勤管理、卫生经济、工程建筑、机械设备、卫生环境、营养膳食、通信网络和园艺绿化等多种学科领域的专业知识和管理要点。内容系统，主题分明，具有科学性、优选性和实用性。 复旦医院后勤管理研究院 编；诸葛立荣 主编 诸葛立荣，不错经济师，现任复旦医院后勤管理研究院院长。兼任上海交通大学医院能源管理研究中心名誉主任、中国医院协会医院建筑系统研究分会名誉主任委员、《中国医院建筑与装备》副主编。上海市政协第十一届委员。曾任上海申康医院发展中心副主任、上海市质子重离子医院筹建办常务副主任、上海市卫生局规划建设处处长、上海第二医科大学附属仁济医院副院长等。在《中国医院》《中国医院管理》《中华医院管理》《中国卫生资源》和《中国医院建筑与装备》等发表研究文章20余篇，主编《医院后勤院长实用操作手册》（2014年），副主编《医院后勤管理实用手册》（2009年）、《医院管理学：后勤管理分册》（2011年），担任中国医院协会等

医院后勤管理：保障生命线，驱动发展 在现代医疗体系中，医院后勤扮演着至关重要的角色，它如同一个复杂而精密的神经网络，支撑着整个医疗机构的正常运转。从病患的衣食住行，到医疗设备的维护保养，再到建筑设施的安全管理，以及人力资源的配置优化，每一个环节都直接关系到医疗服务的质量和效率，最终影响到患者的就医体验和康复进程。因此，一套系统、实用、前瞻性的后勤管理体系，对于任何一家致力于提供卓越医疗服务的医院来说，都不可或缺。 本书并非旨在罗列堆砌条文，而是深入浅出地剖析医院后勤管理的方方面面，旨在为各级后勤管理者提供一套切实可行、可操作性强的指导工具。我们将从宏观战略层面出发，探讨后勤在医院发展战略中的定位与作用，如何通过精细化管理提升运营效率，如何通过创新思维应对日益复杂的挑战。 一、 战略引领：后勤的定位与价值 从“支撑”到“驱动”的转变： 传统的后勤管理往往被视为一种成本中心，其主要职责是满足基本需求。然而，在当前竞争激烈的医疗环境下，后勤部门必须具备战略思维，将其职能从单纯的“支撑”提升到“驱动”医院发展的层面。这意味着后勤需要主动介入医院的整体规划，通过优化资源配置，提升运营效率，降低运营成本，从而为医院创造更多的价值，增强其核心竞争力。例如，通过智慧能源管理系统，不仅能有效降低能源消耗，还能为医院的绿色发展战略添砖加瓦，提升医院的社会形象。 战略规划与执行： 后勤部门的战略规划应与医院的整体发展目标紧密结合。这包括对未来发展趋势的预测，对潜在风险的评估，以及对资源需求的精准分析。战略的落地需要清晰的执行路径、可衡量的目标和有效的监督机制。我们将探讨如何制定切实可行的后勤发展战略，并将其分解为具体的行动计划，确保各项措施能够得到有效执行。 跨部门协作与整合： 医院的整体运营是一个高度协同的过程，后勤部门不可能孤军奋战。与医务、护理、财务、信息技术等部门的有效沟通与协作至关重要。例如，新医疗设备的采购与引进，需要后勤与医务部门共同评估技术可行性和临床需求，与财务部门协商预算，并与信息技术部门协调设备接入和数据管理。本书将强调跨部门协作的重要性，并提供建立高效沟通与协作机制的实用建议。 二、 核心业务精细化管理 1. 医疗物资与药品供应管理： 需求预测与计划： 精准的需求预测是控制成本、避免浪费的关键。我们将介绍多种科学的需求预测方法，包括历史数据分析、临床科室需求评估、季节性因素考虑等，并指导管理者如何制定合理的采购计划，确保医疗物资和药品的及时、充足供应。 供应链优化： 建立稳定、可靠、高效的供应链是保障供应的基石。我们将探讨如何选择合适的供应商，如何进行有效的合同管理，如何通过集中采购、联盟采购等方式降低采购成本，以及如何利用信息技术构建透明、可追溯的供应链体系。 库存管理： 合理的库存水平能够平衡供应保障与资金占用。我们将详细阐述先进的库存管理模式，如JIT（Just-in-Time）配送，以及如何利用现代化的仓储管理系统（WMS），实现库存的可视化、智能化管理，降低库存成本，减少过期、失效的风险。 质量控制与追溯： 医疗物资和药品的质量直接关系到患者的生命安全。本书将重点关注质量控制的各个环节，从供应商资质审查到入库验收，再到储存和使用过程中的质量监控，并强调建立完善的追溯体系，一旦出现质量问题，能够快速定位源头，采取有效措施。 2. 设备管理与维护： 设备采购与引进： 科学的设备管理始于合理的采购。我们将指导管理者如何根据临床需求、技术发展趋势、成本效益原则，制定科学的设备配置方案。如何进行市场调研，如何评估供应商的实力，如何进行招投标管理，以及如何考虑设备的生命周期成本。 运行维护与保养： 医疗设备的正常运行是提供高质量医疗服务的前提。本书将详细介绍建立系统化的设备维护保养计划，包括预防性维护、定期检查、故障排除等，并强调培训专业的技术人员，确保设备的长期稳定运行。 设备更新与报废： 及时更新淘汰老旧、性能落后的设备，引进先进技术，是提升医疗服务能力的重要手段。我们将探讨如何建立科学的设备更新周期，如何进行设备的性能评估和报废处理，以最大限度地发挥设备价值，避免资源浪费。 信息化设备管理： 利用信息技术对设备进行全生命周期管理，可以大大提升效率和智能化水平。我们将介绍如何应用设备管理信息系统（CMMS），实现设备档案管理、维护记录、备件管理、故障分析等功能。 3. 建筑设施与环境管理： 安全管理： 医院的建筑安全是重中之重，涉及消防安全、结构安全、用电安全、用水安全等方方面面。我们将提供系统的安全管理体系建设指南，包括风险评估、隐患排查、应急预案制定、员工安全培训等，并强调定期进行安全检查和演练。 环境卫生与绿化： 良好的就医环境能有效提升患者的舒适度和满意度。本书将深入探讨医院环境卫生的标准和要求，包括病区、手术室、公共区域等的清洁消毒规范，以及如何通过绿化景观的建设，营造优美、舒适的医疗环境。 后勤设施的维护与改造： 供水、供电、供暖、通风、空调等基础设施的正常运行至关重要。我们将提供针对各类后勤设施的维护保养指南，以及在现有条件下进行节能改造、智能化升级的策略和技术。 废弃物管理： 医疗废弃物的分类、收集、处理是环境保护和公共卫生的重要环节。本书将详细介绍医疗废弃物管理的相关法规和技术要求，指导管理者建立规范的废弃物处理流程，确保安全、合规。 4. 餐饮与布草服务管理： 膳食营养与安全： 为患者提供健康、安全、美味的膳食是后勤的重要职责。我们将探讨如何根据不同患者的病情和营养需求，制定科学的食谱，如何确保食材采购、加工、配送过程的卫生安全，以及如何通过专业人员进行营养指导。 服务流程优化： 提升餐饮服务的效率和质量，需要对服务流程进行精细化管理。我们将介绍如何优化送餐流程，如何提高餐品的送达率和准时率，以及如何通过患者反馈机制，不断改进服务。 布草管理： 干净、卫生的布草是保障患者舒适度和防止交叉感染的关键。本书将详细介绍布草的采购、洗涤、消毒、存放、发放等全过程管理，并强调引入先进的布草管理系统，提高效率，降低损耗。 三、 运营效率与成本控制 预算管理与财务分析： 后勤部门需要具备精细化的预算编制和执行能力。我们将指导管理者如何科学编制后勤预算，如何对各项支出进行有效控制，并利用财务报表分析，及时发现潜在的成本超支风险。 绩效考核与评估： 建立科学的绩效考核体系，能够激励员工提高工作积极性和效率。我们将介绍如何设定清晰的绩效指标，如何进行定期的绩效评估，并将评估结果与薪酬、晋升挂钩。 供应链的成本优化： 通过与供应商的谈判、集中采购、替代品选择等方式，有效降低采购成本。 能源消耗的精细化管理： 推广节能技术，优化能源使用模式，降低能源消耗，不仅能节约成本，也是医院履行社会责任的重要体现。 流程再造与自动化： 利用信息技术和自动化设备，优化现有工作流程，减少人工干预，提高工作效率，降低运营成本。 四、 智慧后勤与创新发展 信息化建设： 现代化的医院后勤离不开信息技术的支撑。本书将介绍各类后勤管理信息系统的应用，如设备管理系统、仓储管理系统、能源管理系统、后勤服务平台等，以及如何通过系统集成，实现信息共享和业务协同。 物联网（IoT）与大数据应用： 探索利用物联网技术实现对设备、环境、物资的实时监测，并通过大数据分析，优化资源配置，预测潜在故障，提升管理智能化水平。 绿色后勤与可持续发展： 关注医院的环保责任，推广绿色采购、节能减排、废弃物回收利用等举措，构建可持续发展的后勤体系。 智能化服务： 探索利用人工智能、机器人等技术，在部分后勤服务领域（如物资配送、清洁消毒等）实现智能化，提升服务效率和质量。 五、 人力资源管理与团队建设 人员招聘与培训： 建设一支专业、敬业的后勤团队是保障各项工作顺利进行的基础。我们将探讨如何科学进行人员招聘，如何建立完善的培训体系，提升员工的专业技能和职业素养。 激励机制与职业发展： 建立有效的激励机制，关注员工的职业发展，能够提高员工的满意度和忠诚度，降低人员流失率。 团队协作与文化建设： 营造积极向上、团结协作的团队氛围，是提升整体工作效能的重要因素。我们将探讨如何加强团队沟通，如何解决团队内部矛盾，以及如何建设具有凝聚力的后勤文化。 本书的编写宗旨是，希望能够成为医院后勤管理者手中的一份实用工具，一份行动指南。我们坚信，通过系统化的管理、创新的思维和不懈的努力，医院后勤将能够更好地发挥其“生命线”的作用，为患者提供更优质、更安全、更舒适的就医环境，为医院的整体发展提供强有力的支撑。