运营王者亚马逊大卖家第二版跨境电商多平台运营（第2版）实战基础 Wish官方运营手册：开启移动 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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店铺：北京环球视图图书专营店

出版社：华中科技大学出版社/电子工业出版社

ISBN：9787121314124003

商品编码：27995876856

包装：精装/平装

开本：16

出版时间：2018-04-30

套装数量：4

正文语种：中文

具体描述

编辑

作者将自身丰富的跨境运营经验与众多行业专家的思想相结合，将跨境运营的要点一网打尽，传授实操训练技巧，助力卖家升段。本文的内容通俗易懂，并配以操作实图方便读者学习，辅助的插页更有助于读者深入了解跨境运营流程，适合有一定跨境运营经验的卖家，也适合对电商行业感兴趣的读者。

内容简介

本书涵盖y马逊运营的心法指南和运营技能，重点放在Listing优化、CPC投放、数据分析、站内站外推广、防范等实操指导方面。无论是业内人士还是对跨境运营感兴趣的读者，都能够从本书中获得跨境运营的技巧，借此荣登王位。

作者简介

2003年，我加入中国互联网大军，从传统企业注册域名，建立企业网站开始，到后面的网站推广、SEO、B2B平台与搜索引擎营销应用的崛起，再到移动互联网营销、电商化转型、互联网+、新媒体营销，到跨境电商、电商化浪潮，每一步我都充当着一个角色：互联网电商到传统企业的搬运工。
在中国互联网、电商发展到的20年时间里，我伴随传统企业应用转型走了15年。我一直在z新的互联网思维和电商化转型路径上总结经验，并转化成传统企业容易吸收、便于实践的内容，帮助中国传统企业互联网化、电商化转型。这一过程中，我从一线建站、SEO、推广、营销策划、电商运营、社群营销等实操人员，进化成台上的传统企业转型讲师、百度特邀分享嘉宾、汽车后服务市场领域移动互联网化分享嘉宾、到2010年创业，组建并操盘公司、开发各种营销、为企业提供上门顾问等，回想起来，互联网真是风云变幻，很庆幸自己没有被淘汰，一直到的电商化，我们还能继续为传统企业的跨境出口电商转型尽绵薄之力，同时，我也立下了第二个15年目标，扎根跨境电商，新零售，继续为传统企业搬砖。

精彩书评

本书理论与实操相结合，内容丰富、科学，条理清晰，语言晓畅易懂，文字与图片相辅相成，直观讲解y马逊运营的实操过程，是一本不可多得的跨境运营升段指南。
本书将实践经验和理论基础相结合，将运营中出现的问题与解决方案相匹配，具有很强的操作性和实用性，卖家将从此书中获益匪浅。

部分跨境电商心法指南
指南一转型战略
指南二管理工程
指南三跨境文化
指南四客户
指南五持续创新
指南六把握节奏
指南七三人成团
指南八月销百万
指南九服务精神
指南十把控

第二部分运营技巧
章选品
节知道这六大选品思路，你的之路才会顺畅无忧
第二节业绩好到爆的卖家，都是这样进行产品定位的
第三节如何在海量产品中选出的抢手货
第四节 “快、狠、准”稳选的诀窍
第五节如何用数据进行市场分析？这有非常科学的性方法
第六节产品深度分析的七大维度，其实选品并没有想的那么难
第七节如果选品走入这些误区，就只能眼睁睁看着别人卖货比你多

第二章 Listing优化
节如何进行标题（title）优化才能在短时间内吸引住客户的眼球
第二节优化产品图片的经典招数，让客户扫一眼就迫不及待地点进来
第三节想要勾起客户的购买欲望，五行描述（Bullet Point）必须这么写
第四节教你几招真本事，写出让客户欲罢不能的Description
第五节只要学会Review和Q&A;的这些技巧，你的销售额往上涨
第六节知道如何写好Serch Term提升权重的卖家，都在同行中脱颖而出了

第三章 PPC广告
节不能正确认识广告，之路注定不会成功
第二节广告不是想做就能做，关键在于ACoS值
第三节不了解CPC广告的公式，可能只亏损不盈利
第四节广告活动结构搭得不正确，再多的预算都无济于事
第五节关键词的三种匹配类型该怎么用
第六节什么测词工具有效？答案竟然是自动广告
第七节讲透BID+以及否定关键词，新卖家也能秒懂
第八节广告出现的这些“小”问题，不知道赶跑了多少买家
第九节 PPC广告数据报表全解读，你想要答案都在这里
第十节每天都在烧钱的PPC广告，如何将每一分钱都花在刀刃上

第四章综合运营
节想清楚产品和运营哪个重要，才能更好地自己
第二节新品上架推广期，这几个“硬手段”直接让产品卖疯掉
第三节想要制定出厉害的Listing推广计划，读懂这一篇就够用了
第四年节秒杀的正确方式：哪怕做好一半也能“钱途”无量
第五节促销设置是个容易掉进去的陷阱，看看你中招了吗
第六节压箱底的杀手锏：卖家应该如何应对“价格战”
第七节被跟卖了怎么办？有效摆脱“噩梦”困扰的高招
第八节没有这几个技能，你还敢称自己是一个合格的运营？
第九节一次性收罗运营常用工具，轻松玩转跨境掘金之旅
第十节水太深！测评资源防骗指南
第十一节复购率3%和30%的店铺，技巧到底差在哪儿？

第五章售后与物流
节注意，这些都是你必须知道的Feedback关键内容
第二节 Listing快速增加五星Review，从这几个方面着手更有效
第三节一二星Review太扎眼？“耍些小手腕”就能很好处理掉
第四节无数卖家都在用的售后服务的真正秘诀
第五节简单点！说一说自发货卖家如何一键处理退货退款问题
第六节总有客户特别喜欢退货？你可以这样子总结原因
第七节 “骚扰”客户怕被封店？那是你过去不知道这些方法
第八节 FBA发货前的七大注意事项，切莫掉进不该掉的陷阱
第九节如果撤仓不可避免，那就尽量将损失减到少吧！

第六章与防范
节一份防关联的经验之谈，抄送给所有的卖家
第二节 99%的卖家都是因为触碰了这些“红线”才被冻结账户的
第三节高“阵亡率”的侵权雷区，千万别踩别碰
第四节解密让账号起死回生的进阶申诉套路，即学即用
第五节坚决杜绝账号“被黑”，保障店铺安全防范指南
第六节如何巧妙维护店铺和资金的安全？这里有五大不传之秘

第七章站外推广营销
节如何通过Facebook找到精准流量，让产品大卖
第二节吸引超多客户到你Listing下单的Facebook广告应该怎么做
第三节又一个流量入口，巧借Deal网站为产品源源不断引流
第四节让销量妥妥飙升一大截的红人营销，都是这么玩的
第五节如何利用SNS打造，让店铺销量涨不停

精彩书摘

第1章转型战略
近些年，我国的出口跨境电商数量保持高速增长，很多企业也纷纷开始转型升级。实际上，出口跨境电商在未来几年仍将保持较高的增速，市场前景非常好。据阿里研究院的报告显示，2020年中国跨境电商交易规模将达到12万亿元。而其中一个非常的平台就是y马逊，在过去的20多年里，y马逊构建起了一个性的电商王国，数亿用户都在这一平台上消费，y马逊当之无愧成为在线零售。2017年y马逊的市值突破1000亿美元，其创始人贝佐斯更是一度将比尔?盖茨从世界首富的宝座上挤下。
中国企业想要更好地融入市场，更快地实现跨境电商转型，y马逊平台是一个很好的切入点。改革开放以来，中国企业以大量低成本的劳动力优势参与到市场竞争中，一直处于一种弱势和被动的地位，长期“为他人做嫁衣”。现如今跨境电商行业打破了传统的时间差、地域差和信息差，为中国的制造企业打开了一扇窗，带来了华丽转身的可能。中国商家应该尽可能走出去，积累经验，发展壮大，持续。
一、大势所趋
当前，出口跨境行业有了几个明显的变化。首先，由于很多资本大鳄的看好，一大批跨境公司已获得了大额融资并且成功上市；其次，由过去封闭的小圈子逐渐为大众所知，由封闭走向开放，由单一走向多元，成为万众瞩目的“行业”；在次，国家针对跨境电商设计的辅助性政策也开始一一落实，一系列利好政策对出口跨境电商的进一步发展起到了良好的促进作用，也为跨境企业提供了更多的成长空间。
传统的商业模式已经遇到了十分严重的瓶颈，很多企业都纷纷寻找出路，投身出口跨境电商已经成为一种潮流和趋势。出口跨境电商是中国企业转型升级的一个新机遇，这是贸易发展的一种必然趋势，也是经济一体化形势下的必由之路，出口跨境电商俨然已成为我国行业进一步发展的新的增长点和助推器。
跨境电商时代的来临，使得很多企业和传统企业都站到了一个新的十字路口上，紧跟趋势则前途光明，错失良机则黯然收场，这是一场事关企业生死存亡的战役，企业必须找到方法，找准定位，强化自己的核心竞争力。
如何找到企业自身的核心竞争力？这就需要根据企业内部和外部的变化，及时进行各种调整，发挥自身的独特优势，勇于探索，敢于变革，立足于市场，紧跟潮流，树立理念，用标准来改造和优化公司，不断扩大自身的化视野并提高化思维，正视商业领域正在发生的真实变化。
二、转型之路
中国企业转型出口跨境电商要了解并遵循两方面的准则：一个是出口跨境准则，另一个是电商运营规则。如此才能更好地融入市场，掌握更多的主动权、定价权和话语权。在世界经济和贸易形态不断发生变化的，选择跨境电商是企业的转型战略，也是企业提高自身价值、寻找新生机的途径。
跨境转型是一条充满机遇和的道路，企业在市场调研、产品开发、推广方法、人才结构等方面都面临着调整和转变，跨境转型能否成功取决于每家企业能否很好地应对这些变化。跨境转型这条路并不好走，它需要一定的钻研精神和相关的投入，也需要不停地尝试和探索，甚至不排除有失败的可能性。但也正因为这样，才能建立起竞争的壁垒，一旦转型成功，转型企业将形成有效的护城河，不会被竞争对手轻易模仿和。
相比于其他转型方向，出口跨境电商成功的概率更大，而且有很多可以参考的成功案例，供后来者学习和借鉴。实际上，中国的实体经济经过几十年的沉淀和积累，已经有相当一部分企业拥有了做好出口跨境电商的实力，他们需要的只是一个新的营销突破口。跨境电商对于那些拥有供应链优势的实体工厂来说，是一个提升产品附加值、打开市场的利器。
今后很长一段时间内，在中国出口跨境电商的构成群体中，中小企业和实体工厂的比例将大幅度提高，成为未来出口跨境电商的主体和主力军，也是推动整个出口跨境迈上一个全新台阶的源动力。跨境电商搭建了一种新型和便利的贸易方式，它降低了中小企业进入领域的门槛，也降低了实体工厂传播品牌效应的难度。
我们有责任给正处在迷茫中的企业家们指出一条这样的转型之路，帮助他们更好、更快地进行转型升级，这是我们的使命和价值所在。只有我们的实体企业能走出去，在跨境电商领域有所作为，我们国家的经济才会更具活力。
三、战略高度
企业必须将跨境电商提升到战略高度上，从战略角度考虑如何做好跨境电商。商业化的时代已经来了，不管你有没有意识到，也不管你愿不愿意承认，它已经真实的来了！作为企业的，必须看清楚这一点，看得比别人更远，考虑的比别人更周全，这是一个掌舵人的职责和使命。
电商化是一个不可违逆的趋势，企业的市场是化，竞争同样是化。如果仍保持僵化的思维，那么就等于是自我放弃；如果没有战略性的思考和布局，企业很可能在不久的将来被淘汰出局。
未来的竞争会更加多维，也更加残酷，企业之间需要在供应链、生产链、渠道等环节进行比拼，因此企业也需要在思维、理念、策略、方法、团队、文化等方面作出相应的调整。“与时俱进”不能是一句空话，要落实到行动上才行。用跨境思维来做产品，用跨境思维来面对客户，这是企业跨境转型成功的基础，也是企业在跨境领域保持活力和竞争力的关键。
企业战略需要整体性的规划，将企业的现状、市场的走向、客户的需求、竞争对手的情况进行综合的分析判断，再制定相应的“打法”，而不是随便拍拍脑袋就能做成的。跨境电商是一种新兴的商业形式，与传统的商业模式截然不同，不仅仅是将产品信息输入到网络上，还需要在其他方面做更多的功课。
四、品牌理想
跨境转型对于打造化品牌十分有利，它降低了企业接触国外消费者的成本，能够让企业更好地接触到一线的消费人群，并根据消费者的反馈进行产品的改造和升级。y马逊上的客户大都来自欧美地区，他们更注重高质量的品牌产品。而一家企业想要有生存空间，想要持续壮大，想要基业长青，也必须打造出一个能被消费者认可的品牌。
品牌彰显的是企业的价值观和世界观，承载的是一份内心的追求。如果企业管理者没有理想和使命，他是不会做品牌的，或者只是拥有这样一个想法，但却不会在品牌上投入太多，仅仅是花钱注册一个商标，然后就不了了之了。这只能说是一个伪品牌，没有任何价值，也传递不出品牌的文化底蕴。然而，哪怕想在线上打造一个不太的品牌，也不是一蹴而就的，而是一个的工作，企业需要根据不同平台的规则制定出相应的策略，不但要在设计、团队、推广、销售、客服等环节下功夫，还要在采购、生产、质检、物流、管理等方面达到一定的行业标准，才能够脱颖而出，这需要企业对已有的团队和商业模式进行重构。看似很复杂，实际上只要有信念和决心，这并没有那么困难。或许我们可以预言，未来跨境电商的主旋律必将是是品牌化和化。
当然，当下的中小型企业，要过渡到品牌化和化的阶段必将需要一个过程，对于中小企业而言，首要的问题是如何在跨境电商时代里生存下去，然后才是进一步的发展和壮大。

前言/序言

序言：怀着强烈的使命感为中国跨境卖家赋能

这是一本不可多得的运营实战书，也是一本跨境电商业界全新的典范之作。本书真正站在卖家的角度为他们提供运营方面的干货，相信所有的新跨境人都能在阅读以后变得豁然开朗，让他们更加清楚做跨境电商的思路，对y马逊的运营更加精细，行动更有重点和方向。
在写书的过程中，我很高兴看到编委会成员在能力上都有了较大幅度的提高，他们为了编写一本的书，下了一番苦功夫。他们为了提供更好、更新、更准确的跨境知识，付出了相当多的努力、心血和时间。这些我都看在了眼里，也记在了心里，我很庆幸拥有这样一批认真、、负责的伙伴，他们都是z的的人，也是z可爱的人。
众所周知，海鲨跨境从创办初期，就在思考如何更好地为中国的跨境卖家赋能，针对他们的痛点推出更的服务，真真正正解决他们的实际问题。赋能是我们的一种使命，也是我们的一个心愿。在商业竞争日趋激烈的，化已经是不可阻挡的趋势，跨境电商也形成了浩浩荡荡的潮流。其实市场本身就是性和开放性的，中国的卖家想要更好地生存下去，就不得不关注跨境电商，研究跨境电商，学习跨境电商，掌握运营跨境电商的规律，从而找到自己在整个跨境大生态圈和全产业链中的一席之地。
当然，这本书对我们而言，也只是迈出了一小步，只是一个起航，一个开始，目前我们的团队又开始筹备下一本书了。未来我们还将继续我们的跨境探索之旅，跨境求知之旅，跨境赋能之旅。对未来，我们始终心存期待，相信你们也一样；对跨境，我们始终充满信心，相信你们也如此。那么就让我们一起扬帆起航吧，所有爱的新跨境人！
海鲨跨境CEO 亮哥哥
前言
“新风口”“高利润”“转型新机遇”“大量资本涌入”“预计2020年跨境交易规模12万亿”等热词的出现，彰显出来的是一个生机勃勃的行业：出口跨境电商。出口跨境电商就像一座充满财富的金矿，吸引了无数人的目光，有人正跃马扬鞭，有人在跃跃欲试，有人却犹豫不决。
作为出口跨境电商的业内人，我们深知：这个行业并不如传说中的那样，遍地是黄金；也不像有些人描述的那样，遍布陷阱和欺诈。出口跨境电商和其他行业一样，既有挑战，也有机遇；既有弯路，也有坦途。但相比其他行业而言，付出同样多的努力，出口跨境电商成功的可能性会更大。
秉承“帮助中小企业更好更快地转型跨境电商”的理念，我们从实际出发，结合当前出口跨境电商的现状和发展趋势，编纂了这样一本y马逊的高阶运营书。这是一本适合读者自学的y马逊运营书，无论是初学者，还是业内人士，都能从中获得启迪。
在编纂本书以前，我们做了非常充分的市场调研，结合当前跨境人的普遍痛点和需求，确定了本书的写作基调。z终，我们决定以“运营”为主线，兼顾理论与实践，为跨境电商领域注入新的思想与活力，帮助更多的新跨境人提高运营能力。
本书逻辑清晰、条理分明，既有宏观思考，也有微观实操，既在选品、listing优化、PPC广告、售后与物流等环节进行了十分深入的讲解，又在表达方式上充分考虑到了毫无基础的初学者，娓娓道来，通俗易懂。本书的定位是新跨境人人手一本、自学自用，从而更好地帮助他们运营y马逊平台，驰骋于跨境电商江湖。
海鲨会编委会的成员都是精挑细选出来的。基础团队去年就策划与出版过多本性的y马逊书籍，得到了市场和学员们的热情反馈，销量也始终名列前茅。此后，我们一直没有停止过对y马逊的思考和探索，这一次希望能从“运营”的角度入手，将新书写得更深入、更详实、更出色。因此，我们特别邀请到了海鲨研究院的伙伴们，让他们也参与到本书的编纂过程中。
海鲨研究院的伙伴都是来自一线操盘手、特训营教官、授课老师，他们面对市场、面对客户、面对y马逊运营，头脑中具有非常完备的知识储备和非常典型的操作案例。他们为本书加入了大量精华内容，让新跨境人能够高效、快速地掌握本书内容。相信新跨境人在阅读本书后，一定会豁然开朗，将出口跨境电商做得更好！
本书亮点多多，精彩章节和绝妙佳句时常出现，着实让人心生阅读之快感。本书特色主要集中在以下几个方面。
①本书性、全面性、综合性地梳理了y马逊的实战运营攻略，为跨境卖家做好y马逊提供了可供参考的资料。当卖家遇到运营层面的问题，可在本书中找到参考答案。
②本书逻辑性强，章节逐层递进，将有关y马逊运营密切相关的选品方法、Listing优化技巧、CPC广告的框架与打法、站内推广方式、的防御方式等各层面的内容，一一梳理归纳，逻辑清晰，表达重心明确，讲解清楚明了、透彻深入、细致入微。
③语言平实朴素，通俗易懂，z大限度地弱化了新手卖家难以理解的术语，方便读者将理论运用于实践，力图做到读了就能懂，懂了就能用，从而帮助更多的跨境电商从业人员做好跨境运营。
④语言风格严谨却并不枯燥，读者既能在书中学到有用的跨境运营方法论，又不会因为文字的艰涩而弃之不读，兼顾了性与可读性。
⑤重点内容突出，兼顾普遍问题。书中既在跨境卖家重点关注的几大模块上下功夫，也在其他问题上着笔墨，就是为了让本书物超所值，人手一本，作为运营指针。
⑥理论、案例、经验、技巧相结合，图文并茂，丰富多彩，让人一目了然，节约时间。一些实用性的经验还能借鉴到工作之中，非常有效。
2018年，跨境电商将得到进一步的发展，贸易往来更加频繁，消费群体更加多样，交易金额持续增长，中国卖家必须抓紧时间转型升级。但转型是一件持久的事情，卖家不能只凭一股热潮跟风转型，或者是把它当成一个临时项目提供短期的支持。转型需要足够的人力、物力来支撑，需要有正确的方向和目标，因此，卖家要进一步打通自己的跨境思维，维护自己的跨境生态，构建自己的跨境产业链，从整个宏观的运营架构到微观的运营动作，都展开一场变革，才能适应新的变化。本书无疑可以成为跨境运营方面的工具书，值得细细研读，细细品味。
跨境电商每时每刻都在发展变化，新理论、新方法、新现象时有出现，卖家只有及时掌握这些信息，从运营上进行调整，才能更好地面对这。本书作为跨境运营指南，后续我们会查漏补缺，更新内容，继续总结新经验，持续完善跨境经营的新理念和新方法。希望本书能够成为卖家在跨境电商运营道路上的良师益友，也期待读者能与我们取得一定的沟通和交流，在未来的跨境道路上并肩携手，共铸辉煌！

海鲨会编委会
内容简介：

本书旨在帮助新手卖家快速学习，掌握运营店铺的技巧，提升销售业绩，为店铺运营打好基础。同时，也非常适合从业者、个人创业者、新操盘手和所有想转型做跨境电商的人士阅读及使用。

章跨境电商全平台全面解读

Part 1跨境电商入门到精通，新手卖家要先看看这篇文章3

Part 2跨境电商市场现状尽在这张地图中6

第二章开店概述

Part 1的前世今生：赶超沃尔玛，成为大零售商12

Part 2不能错过的拥有3亿多客户的开店项目13

Part 3人在屋檐下，不懂贝佐斯运营核心思维基本上做不好14

Part 4北美站、欧洲站固然给力，日本站也有可能让你赚到盆满钵满17

第三章开店启航——注册

Part 1开店傻瓜式快速注册流程指导22

Part 2开店预算在这里：开店到底需要投入多少钱？26

Part 3一旦确认了的账号类型，还可以更改或转换吗？30

Part 4与在欧洲站捞金的中国卖家息息相关的KYC审核34

Part 5卖家如何“开case”找客服？38

第四章基础——产品

节产品为王——平台产品开发42

Part 1产品开发，如何找准3亿用户大的痛点？42

Part 2初涉，选品关键，选对了就成功了一半！46

Part 3卖家品牌打造的高阶绝密：“小而美”48

Part 4关于打造“小而美”的品牌，你还应该知道这些51

Part 5想做大卖家，不知道产品如何定价少赚多少钱你知道吗？53

Part 6这样进行产品定价可以让你的利润大化！56

第二节产品上传也有大学问——产品刊登59

Part 1上淘金的你，别因为不懂分类审核而耽误了产品上架59

Part 2卖家如何赢在产品刊登，成为同行中的佼佼者？64

Part 3产品销量不太好？有可能是因为没有按要求上传图片72

Part 4UPC码新政意欲何为？兼谈EAN商品码75

Part 5 UPC码、EAN码、ASIN码……一网打尽卖家所需的各种码！78

Part 6 360°全方位解析配送模式及运费设置！82

第五章运营技巧

节玩转产品详情页面——产品详情页面打造90

Part 1只有遵守了产品标题的这些规则，才能让买家眼前一亮！90

Part 2一个好的标题，能让你的产品销量大幅提升91

Part 3五行描述(Bullet Points)写不好，相当于把你一半的钱给了竞争对手93

Part 4揭秘搜索词（Search Terms）优化技巧，让曝光量飞起来95

Part 5跟卖“攻防”有绝招，跟卖者如何打开局面，被跟卖者如何“赶尽杀绝”？98

Part 6这些就是打造“”的核心要素，不过听说很多人还不知道！102

Part 7小心！提升产品类目排名路上的那些“坑”106

Part 8千防万防排名还是掉了，拯救排名秘籍哪家强？108

Part 9产品搜索排名太落后，到底怎么找原因？111

Part 10如何提高产品搜索排名，成功挖到桶金？115

Part 11学会这几招，你的产品搜索排名可以甩其他卖家几条街！118

第二节得“天下”者得黄金购物车——Buy Box 119

Part 1关于黄金购物车，你和百万级卖家的差别之所在！119

Part 2做到这几点，黄金购物车即可被你长期占有！121

Part 3想拿到万人垂涎的黄金购物车，4招即可！123

第三节信用评价——Review与Feedback124

Part 1不要小看Review，它的重要性能排进前三名124

Part 2别做无用功，移除一二星Review的正确方法在这里126

Part 3 Review好评率上升80%的诀窍128

Part 4如何消灭零评论？“”养成攻略130

第四节后台数据指标详解133

Part 1退货也有潜规则，卖家需要掌握的买家那些事133

Part 2只需用好这几招，退货率至少降低一半136

Part 3卖家必须知道A-to-Z索赔的几个核心知识点140

Part 4如果不清楚A-to-Z索赔的这些内容，卖家关店概率将增加80%142

Part 5想要拥有一个健康的卖家账户，这些知识怎能不了解？145

Part 6这9大指标不合格，做好根本就是一句空话149

Part 7一篇文章教你彻底读懂后台业务报告(Business Report)155

第五节账号安全164

Part 1避免店铺被关必须注意这几点164

Part 2账号防关联的“铁律军规” 166

Part 3卖家哪些不经意的“小动作”会给账号带来风险？167

Part 4手把手教你玩转VPS多账户操作171

Part 5卖家账户被封原因大揭秘175

Part 6卖家账户被封(冻结)后的申诉教科书176

Part 7卖家账户被封(冻结)后的申诉实战案例 178

Part 8卖家需要做好品牌备案的重要原因180

Part 9顺利且快速通过品牌备案的秘籍181

Part 10中小卖家如何防止图片或商标侵权，保护账户安全？187

第六章站内外引流

节站内引流192

Part 1不想让60%的CPC广告浪费掉，这些必须了解192

Part 2让销量提升数倍的杀手锏：满减折扣(Money Off)195

Part 3促销代码设置不仔细，可能一夜亏掉几十万202

Part 4提高产品曝光量和转化率的灵丹妙药——详解秒杀205

Part 5可以让产品销量暴涨的节日营销技巧209

Part 6如何利用Prime Day促销让产品卖出一个好价钱？211

Part 7不可小视的组合(Bundle)套装，提高客单价的竞争利器213

第二节营销技巧之站外引流217

Part 1一本万利的站外引流永动机——Facebook217

Part 2 Facebook营销实战宝典，流量噌噌往上涨220

Part 3站外引流的“网红”——Twitter222

Part 4如何将用户上亿的折扣网站打造成引流新渠道？224

第三节智者当借力而行——运营工具228

Part 1用这些工具让他们成为大卖家228

Part 2运营工具大盘点，其中至少2/3你用得上231

第七章专属物流模式——FBA

Part 1详解与物流FBA有关的方方面面236

Part 2只需通过这些渠道就可解决头程运输问题240

Part 3龙舟计划将颠覆中国卖家的贸易模式241

Part 4新手卖家不知道的FBA分仓合仓“小猫腻” 244

Part 5 FBA合仓到底要花多少钱？揭秘FBA合仓收费标准245

Part 6FBA仓和第三方海外仓分别适合哪些中国卖家？246

Part 7包装优化一点点，好评率提高一大截248

Part 8想日出千单？先学会怎么操作转换FBA吧！252

第八章周边配套

节收款方式264

Part 1派安盈（Payoneer）：全能型收款方式264

Part 2若论国际知名性，只有WF卡才能与P卡相提并论269

Part 3各路“豪侠”齐上阵，P卡、WF卡谁能拔得头筹？272

第二节跨境物流275

Part 1一目了然！史上全的跨境电商物流模式介绍275

Part 2不同发货方式的时效和价格，读懂了才知道哪种适合现在的你278

Part 3新手初期可以使用的物流方式：邮政物流281

Part 4并非人人都需要使用海外仓，它的优势和劣势有哪些？285

Part 5远程运作海外仓，应学会这些技能和方法286

Part 6门要当，户要对，哪些产品与海外仓匹配？287

第三节税收与知识产权289

Part 1“干货”！此文包含了你关心的增值税(VAT)的相关问题289

Part 2误区太多！小心因不懂涉外知识产权让店铺被封账号293

Part 3注册美国商标成功率90%以上的好方法297

Part 4一言不合就侵权？你需要了解商标侵权与专利侵权的自判技巧！299

第九章常见问题解答

Part 1开店问题解答312

Part 2后台操作问题解答316

Part 3物流、仓储、售后问题解答321

Part 4站内外引流问题解答328

Part 5账号问题解答330

Part 6商标注册、品牌备案问题解答333

Part 7运营工具、折扣网站问题解答337

第十章大咖聊跨境

Part 1百事泰董事长徐新华：还没有转型的传统企业中，99%的会在未来3～5年活不下去340

Part 2国人在线创始人刘海波：企业转型跨境电商“快字诀”的核心340

Part 3海贸会会长刘智勇：企业转型跨境电商如何将产品做到341

Part 4成者科技CEO周康：很多人并不是做不好海外众筹，而是不懂怎么做海外众筹341

Part 5深圳千岸创始人何定：运营的全部秘诀只有四个字——产品为王342

Part 6傲基联合创始人胡瑞明：欧洲市场的产品开发及选择有哪些当地化特性342

Part 7 ThiEYE品牌创始人王燕斌：缔造“小而美”品牌的秘诀343

Part 8丹宏昊天CEO王继宏：真心要做好跨境电商生意，海外售后这一步跳不过去343

Part 9俄优选创始人陈聪：俄罗斯是跨境电商的下一站，我们该如何进入这个新兴市场344

Part 10影歌科技创始人谢奕：跨境电商新趋势，分销助品牌快速打开局面344

Part 11价之链创始人甘情操：跨境电商还是蓝海，仍大有作为345

Part 12有棵树董事长肖四清：大卖家已占先机，小卖家路在何方345

附录

Part 1北美站注册流程指南——招商经理通道348

Part 2开店北美站点卖家自注册指南354

Part 3开店欧洲站卖家注册指南359

Part 4开店日本站卖家注册指南368

编辑推荐：

本书从店铺的基础运营知识入手，在叙述中切入整体性的运营思维，既为新手卖家入行提供指导，也为卖家的后续发展指导方向，非常适合刚刚接触或者想要接触平台的卖家们学习使用。

作者介绍：

海猫跨境根据自身操盘的经验，以实操指导的方式，编写了《大卖家》一书，希望能够对跨境电商从业者有所帮助。本书从跨境电商行业发展态势、全平台特点解读、开店实操、业内大咖访谈四个方面入手，全面、系统地深入解读平台规则及操作技巧，重点阐述如何以为主要跨境电商平台进行开店、选品、推广、物流、支付等，同时为拓展学习者视野，采访十余位业内大咖，分享他们的观点，以期让跨境新手也能快速了解跨境电商，快速上手

编辑推荐

适读人群：本书适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们阅读，让天下没有难做的跨境生意。
　　

本书配有PPT，兼顾一线从业者与院校教学，详见封底，咨询出版社可电话010-88254045

◆《跨境电商多平台运营（第 2 版）——实战基础》主讲阿里速卖通跨境B2C运营，对eBay、Wish和Lazada作了要点讲解。内容全面！
　　讲解各平台要点，出版社均邀请了业内资深的平台卖家和专家，保证了此部分的要点都能够被讲到。
　　◆第1版热销，上万名院校学员和从业者选择阅读；第2版更新诸多知识点，内容更全面！
　　《跨境电商多平台运营（第2 版）——实战基础》兼顾到了高等院校跨境电商专业学员与跨境电商从业人员，是一本不可多得的跨境电商基础实践书籍！
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　　《跨境电商多平台运营（第2 版）——实战基础》拥有完整的教学配套素材PPT及服务。如您是高校、教育机构，可扫描二维码，访问易传识读者支持与服务频道，申请获取《跨境电商多平台运营（第2 版）——实战基础》配套的教学相关资料。详见图书封底说明。
　　◆未来趋势之一就是跨境电商，抓住第3次电商浪潮从《跨境电商多平台运营（第2 版）——实战基础》开始
　　跨境电商是趋势，但跨境电商对卖家要求比较高，因此《跨境电商多平台运营（第2 版）——实战基础》的出版就显得更加重要！
　　◆推荐关注跨境生意的人，人手一本！

内容简介

为了适应高校教学与从业者学习，本书的内容以速卖通平台作为样板讲解，并增加了对 Ebay、Wish等三大竞争平台的不同点的介绍，成为跨境电商多平台运营指导书籍。此次改版吸取了1版的经验，针对高校市场做出了调整，使本书第二版更能适应庞大的高校教材市场的需要，同时兼顾社会图书的需要。又根据速卖通的内容做了内容修订和目录调整。第二版书籍分为上下册，上册主要讲解阿里速卖通跨境电商平台全方位的知识框架，取其中较为基础的部分内容。主要内容包括跨境电商概述和速卖通平台规则介绍、B2C电子商务沟通技巧运用、速卖通选品、营销、数据分析、美工视觉、客户服务、支付与结汇和Ebay、Wish、Lazada等。下册则在选品、营销、美工、客服、物流、数据等方面将深度较深的内容集结成书。

第2章速卖通平台规则 6
2．1 注册规则 7
2．2 发布规则 7
2．2．1 禁售、限售规则 8
2．2．2 知识产权规则 8
2．2．3 搜索排序规则 10
2．2．4 发布产品 14
2．3 交易规则 18
2．3．1 成交不卖与虚假发货 18
2．3．2 货不对版与违背承诺 19
2．3．3 不正当竞争与不法获利 19
2．3．4 严重扰乱平台秩序 20
2．3．5 订单管理 21
2．4 放款规则 24
2．4．1　放款时间 24
2．4．2　放款方式 24

第3章跨境电商选品 25
3．1 跨境电商选品原则 26
3．1．1 判断目标市场用户需求和流行趋势 26
3．1．2 适应跨境电商的物流运输方式 26
3．1．3 判断货源优势 26
3．2 市场调研 26
3．2．1 网站数据观察 27
3．2．2 常用数据分析平台 29
3．2．3 观察流行趋势 37

第4章市场营销 39
4．1 速卖通店铺自主营销 40
4．1．1 店铺自主营销工具 40
4．1．2 关联营销 54
4．1．3 橱窗推荐 55
4．1．4 联盟营销 57
4．1．5 客户关系营销 62
4．1．6 实时营销 64
4．2 速卖通平台活动 66
4．2．1 主要大促活动 66
4．2．2 卖家的大促计划 67
4．2．3 活动报名流程 68
4．3 速卖通无线端营销 70
4．3．1 无线端流量特点 70
4．3．2 无线端营销活动 73
4．4 推广和引流 73
4．4．1 速卖通直通车 73
4．4．2 SNS海外营销策略 88

第5章视觉设计 97
5．1 视觉设计基本原理 98
5．1．1 何为商业视觉设计 98
5．1．2 跨境电商设计特点 98
5．1．3 从店铺数据看视觉设计 101
5．1．4 如何开始设计工作 102
5．2 图片规范化 104
5．2．1 网店设计基本术语 104
5．2．2 图片尺寸规范 105
5．2．3 图片管理规范 106
5．3 广告图设计 108
5．3．1 主图设计 108
5．3．2 海报图设计 110
5．4 详情页设计 114
5．4．1 操作切片工具 114
5．4．2 上传图片 116
5．4．3 调整代码 117
5．4．4 发布网页代码 118
5．4．5 测试优化 121
5．5 旺铺装修设计 121
5．5．1 认识店铺装修 121
5．5．2 店招模块 123
5．5．3 图片轮播模块 125
5．5．4 商品推荐模块 126
5．5．5 用户自定义区域 127

第6章数据分析 130
6．1 数据分析思路 131
6．1．1 数据分析目标和定位 131
6．1．2 数据分析常用步骤 131
6．1．3 数据分析常用名词 132
6．1．4 各平台数据分析要点 133
6．2 行业数据分析 138
6．2．1 行业情报 138
6．2．2 选品专家 142
6．2．3 关键词分析 148
6．3 店铺数据分析 150
6．3．1 全球消费时间 150
6．3．2 店铺概况分析 150
6．3．3 店铺流量来源分析 153
6．3．4 装修效果分析 156
6．3．5 自有商品分析 157
6．4 第三方数据工具 163

第7章客户服务 165
7．1 客户服务原则 166
7．1．1 客服工作目的 166
7．1．2 客服工作原则 166
7．2 了解海外客户的沟通习惯 167
7．2．1 沟通中常见问题 167
7．2．2 了解客户体验，提升服务能力 172
7．3 提升客户满意度 173
7．3．1 速卖通信用评价体系 173
7．3．2 速卖通纠纷规则 180
7．4 客服回复的经典模板 186

第8章跨境物流 190
8．1 国际物流分类 191
8．1．1 邮政 191
8．1．2 商业快递 194
8．1．3 专线物流 196
8．1．4 速卖通无忧发货 197
8．2 海关清关 198
8．2．1 各海关清关要求 198
8．2．2 应对海关扣关 199
8．3 速卖通物流模板设置 199
8．3．1 认识新手运费模板 199
8．3．2 新建运费模板 201
8．4 海外仓 211
8．4．1 海外仓概念 211
8．4．2 关于海外仓商品涉及的增值税 211

第9章收款与支付 217
9．1 速卖通收款账户设置 218
9．1．1 收款账户的类型 218
9．1．2 注册和激活支付宝 218
9．1．3 国际支付宝简介 219
9．1．4 创建美元收款账户 223
9．1．5 查询银行的SWIFT Code 225
9．2 卖家提现 226
9．3 买家支付方式 228
9．4 主流收款工具 230

第10章 Amazon平台介绍 232
10．1 Amazon平台特点和费用 233
10．1．1 Amazon特点 233
10．1．2 Amazon费用 233
10．2 Amazon平台运营 235
10．2．1 如何注册 235
10．2．2 运营特点 235
10．2．3 平台操作 239
10．2．4 运营优化策略 246
10．3 Amazon物流FBA 246
10．3．1 FBA优缺点 246
10．3．2 FBA费用 247
10．3．3 FBA操作 247
10．4 Amazon A-to-Z条款 253
10．4．1 A-to-Z条款内容 253
10．4．2 卖家如何应对A-to-Z条款 253

第11章 eBay平台介绍 255
11．1 eBay平台特点 256
11．1．1 eBay集团 256
11．1．2 独特的销售方式 256
11．1．3 eBay费用 261
11．2 eBay平台运营 262
11．2．1 开通eBay账户 262
11．2．2 设置运营规则 265
11．2．3 刊登产品 265
11．2．4 订单管理 267
11．2．5 售卖专家 268
11．2．6 促销工具 270
11．2．7 PayPal提现 270
11．3 eBay平台规则 271
11．3．1 卖家表现衡量 271
11．3．2 互评机制 272
11．3．3 平台重要规则 272
11．3．4 搜索匹配排序 272

第12章 Wish平台介绍 274
12．1 Wish平台概况 275
12．2 Wish平台销售特点 275
12．2．1 商品推送原理 276
12．2．2 类目和商品策略 276
12．2．3 平台的流量特点 276
12．3 Wish平台运营 276
12．3．1 如何创建店铺 276
12．3．2 商品优化要素 278
12．3．3 店铺优化要素 279
12．3．4 物流和售后 279
12．3．5 平台费用 280

第13章 Lazada平台介绍 281
13．1 Lazada平台概况 282
13．1．1 东南亚市场介绍 282
13．1．2 Lazada平台简介 282
13．2 Lazada平台运营 282
13．2．1 卖家注册 282
13．2．2 产品图片 283
13．2．3 订单管理 284
13．2．4 Lazada物流 287
13．2．5 Lazada收付款 288
13．2．6 Lazada禁限售 289
13．3 促销活动 290

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精彩书摘

　　《跨境电商多平台运营（第2版）实战基础》：
　　4.1.4 联盟营销
　　1.联盟营销的特点
　　联盟营销通常指网络联盟营销，由专业的联盟营销机构组织大量网站的广告资源，为广告主（卖家）提供全网范围的广告推广。速卖通联盟营销是速卖通官方推出的一种“按效果付费”的推广模式，联盟营销的站长来自全球100多个国家，客户群体庞大。
　　参与联盟营销的卖家可以得到大量海外网站的曝光机会，商品信息从更多渠道展给目标消费者，对店铺订单量的增长有很大帮助。速卖通联盟营销采用按销售额付费模式，即CPS（Cost Per Sale），加入联盟营销无须预先支付费用，曝光是免费的，只有成交才支付佣金。
　　卖家可以自行设置佣金比例，也可以遵守默认比例；不同类目默认的最低佣金比例不同，在3%—8%之间；所有类目可设置的最高佣金比例为50%。
　　（1）佣金设置
　　佣金设置分为3类
　　店铺默认佣金。在加入联盟营销时，需要设置店铺默认佣金，店铺内所有商品在未进行特殊设置的情况下均按照店铺默认佣金计算。
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前言/序言

再版序
2017年中的今天，跨境电商行业正呈现越来越火热的趋势。距离2015年7月本书第1版出版，已经过去了两年时间，两年前我们看好跨境电商，但政策与环境存在的不确定性同样比今天大很多。这两年里，在中国的国际化进程中发生了很多重大的关键事件：G20峰会、eWTP平台体系、“一带一路”峰会、首趟中英直达铁路货运列车抵达、国产大飞机成功试飞。跨境电商伴随着零售形态、跨境物流的升级，正以不断刷新的姿态加速发展。
电子商务是快速演变的行业，两年时间，在平台规则、营销细节、买家习惯、商家技巧方面发生了翻天覆地的变化。而本书第2版，正是在这样的环境下更新内容后推出的。
本书强化了对多平台对比内容的分布，我们仍然选择了运营工作复杂度最高的速卖通作为示例平台讲解，按照业务环节进行分解剖析。与第1版不同的是，我们将Wish、亚马逊等平台的内容在每一章中进行了横向讲解，本书最后也保留了对这些平台进行完整描述的章节。
从2016年开始，东南亚跨境电商市场异军突起，以Lazada为代表的东南亚电商平台，吸引了大量中国大陆卖家入驻并开拓市场，我们特别组织了一章内容来阐述东南亚跨境电商平台，并邀请了Lazada中国类目排名前三且同时在Q10、Shoppy销售的大卖家与我们共同撰写这章内容。

《Wish官方运营手册：开启移动跨境电商之路》由Wish中国官方出品，是一本Wish商户平台从入门到高手实战手册，内容涉及Wish平台运营的各个方面。