序 ix
前言 xi
第1章 什麼是用戶體驗策略 1
1.1 對用戶體驗策略的誤解 2
1.1.1 誤解1：用戶體驗策略就是找到“北極星” 4
1.1.2 誤解2：用戶體驗策略就是“有策略”地設計用戶體驗 4
1.1.3 誤解3：用戶體驗策略就是産品策略 4
1.1.4 誤解4：用戶體驗策略與品牌策略緊密相連 5
1.2 用戶體驗策略究竟是什麼 6
1.3 為何用戶體驗策略至關重要 7
第2章 用戶體驗策略的四條準則 9
2.1 用戶體驗策略框架的由來 10
2.2 準則1：商業策略 13
2.3 準則2：價值創新 18
2.4 準則3：可靠的用戶調研 22
2.5 準則4：殺手級用戶體驗設計 24
2.6 本章迴顧 29
第3章 驗證價值主張 30
3.1 那個激動人心的價值主張 31
3.2 什麼是價值主張 33
3.3 本章迴顧 50
第4章 開展競爭力調研 51
4.1 吃一塹長一智 52
4.2 使用競爭力分析矩陣工具 54
4.3 理解競爭的含義 56
4.3.1 競爭對手的類型 57
4.3.2 尋找並列齣競爭對手 59
4.3.3 用數據填充矩陣 61
4.4 本章迴顧 75
第5章 開展競爭力分析 76
5.1 那個激動人心的價值主張（第二部分） 77
5.2 什麼是分析 78
5.2.1 開展競爭力分析並發現市場機遇的四個步驟 80
5.2.2 總結報告之第一部分：簡介與目的 88
5.2.3 總結報告之第二部分：直接競爭對手 90
5.2.4 總結報告之第三部分：間接競爭對手 90
5.2.5 總結報告之第四部分：其他功能 95
5.2.6 總結報告之第五部分：觀點與建議 95
5.3 本章迴顧 100
第6章 用故事闆描繪價值創新 101
6.1 時間真的意味著一切 102
6.2 發現價值創新的技巧 105
6.2.1 確定關鍵體驗 107
6.2.2 利用用戶體驗參考資源 110
6.2.3 進行功能對比 112
6.2.4 用故事闆描繪價值創新 116
6.3 商業模式與價值創新 120
6.4 本章迴顧 123
第7章 創建實驗原型 124
7.1 盡力而為 126
7.2 我為何迷戀原型實驗 128
7.3 通過原型測試産品和市場匹配度 137
7.3.1 設計方案原型的三個步驟 138
7.3.2 方案原型的實用性檢查：為何用戶體驗必須與商業模式並駕齊驅 149
7.4 本章迴顧 151
第8章 開展遊擊式用戶調研 152
8.1 遊擊式用戶調研：銀湖咖啡館行動 153
8.2 用戶調研與遊擊式用戶調研 157
8.2.1 遊擊式用戶調研的三個主要階段 160
8.2.2 策劃階段（1～2周） 161
8.2.3 訪談階段（1天） 173
8.2.4 分析階段（2～4 小時） 176
8.3 本章迴顧 178
第9章 為轉化而設計 179
9.1 種下增長黑客的種子 180
9.2 使用漏鬥矩陣工具 183
9.2.1 為何用矩陣而非路綫圖 184
9.2.2 開始使用漏鬥矩陣 185
9.2.3 竪軸 186
9.2.4 橫軸 189
9.3 在著陸頁進行實驗 198
9.3.1 案例研究1：需要重設價值主張 199
9.3.2 案例研究2：價值主張需要獲取用戶綫索 202
9.4 本章迴顧 206
第10章 策略師訪談 207
10.1 Holly North 208
10.2 Peter Merholz 217
10.3 Milana Sobol 227
10.4 Geoff Katz 235
第11章 結語 245
關於作者 249
封麵動物 249
· · · · · · (收起)
前言 xi
第1章 什麼是用戶體驗策略 1
1.1 對用戶體驗策略的誤解 2
1.1.1 誤解1：用戶體驗策略就是找到“北極星” 4
1.1.2 誤解2：用戶體驗策略就是“有策略”地設計用戶體驗 4
1.1.3 誤解3：用戶體驗策略就是産品策略 4
1.1.4 誤解4：用戶體驗策略與品牌策略緊密相連 5
1.2 用戶體驗策略究竟是什麼 6
1.3 為何用戶體驗策略至關重要 7
第2章 用戶體驗策略的四條準則 9
2.1 用戶體驗策略框架的由來 10
2.2 準則1：商業策略 13
2.3 準則2：價值創新 18
2.4 準則3：可靠的用戶調研 22
2.5 準則4：殺手級用戶體驗設計 24
2.6 本章迴顧 29
第3章 驗證價值主張 30
3.1 那個激動人心的價值主張 31
3.2 什麼是價值主張 33
3.3 本章迴顧 50
第4章 開展競爭力調研 51
4.1 吃一塹長一智 52
4.2 使用競爭力分析矩陣工具 54
4.3 理解競爭的含義 56
4.3.1 競爭對手的類型 57
4.3.2 尋找並列齣競爭對手 59
4.3.3 用數據填充矩陣 61
4.4 本章迴顧 75
第5章 開展競爭力分析 76
5.1 那個激動人心的價值主張（第二部分） 77
5.2 什麼是分析 78
5.2.1 開展競爭力分析並發現市場機遇的四個步驟 80
5.2.2 總結報告之第一部分：簡介與目的 88
5.2.3 總結報告之第二部分：直接競爭對手 90
5.2.4 總結報告之第三部分：間接競爭對手 90
5.2.5 總結報告之第四部分：其他功能 95
5.2.6 總結報告之第五部分：觀點與建議 95
5.3 本章迴顧 100
第6章 用故事闆描繪價值創新 101
6.1 時間真的意味著一切 102
6.2 發現價值創新的技巧 105
6.2.1 確定關鍵體驗 107
6.2.2 利用用戶體驗參考資源 110
6.2.3 進行功能對比 112
6.2.4 用故事闆描繪價值創新 116
6.3 商業模式與價值創新 120
6.4 本章迴顧 123
第7章 創建實驗原型 124
7.1 盡力而為 126
7.2 我為何迷戀原型實驗 128
7.3 通過原型測試産品和市場匹配度 137
7.3.1 設計方案原型的三個步驟 138
7.3.2 方案原型的實用性檢查：為何用戶體驗必須與商業模式並駕齊驅 149
7.4 本章迴顧 151
第8章 開展遊擊式用戶調研 152
8.1 遊擊式用戶調研：銀湖咖啡館行動 153
8.2 用戶調研與遊擊式用戶調研 157
8.2.1 遊擊式用戶調研的三個主要階段 160
8.2.2 策劃階段（1～2周） 161
8.2.3 訪談階段（1天） 173
8.2.4 分析階段（2～4 小時） 176
8.3 本章迴顧 178
第9章 為轉化而設計 179
9.1 種下增長黑客的種子 180
9.2 使用漏鬥矩陣工具 183
9.2.1 為何用矩陣而非路綫圖 184
9.2.2 開始使用漏鬥矩陣 185
9.2.3 竪軸 186
9.2.4 橫軸 189
9.3 在著陸頁進行實驗 198
9.3.1 案例研究1：需要重設價值主張 199
9.3.2 案例研究2：價值主張需要獲取用戶綫索 202
9.4 本章迴顧 206
第10章 策略師訪談 207
10.1 Holly North 208
10.2 Peter Merholz 217
10.3 Milana Sobol 227
10.4 Geoff Katz 235
第11章 結語 245
關於作者 249
封麵動物 249
· · · · · · (收起)
具體描述
這本書展示瞭一個實踐用戶體驗策略的可靠框架。這套框架特彆為開發創新型産品設計，包含眾多實用技巧。具體內容分為11章：第1章確定用戶體驗策略是什麼；第2章確定用戶體驗策略的準則；第3~9章包括如何實踐這些用戶體驗策略的技巧；第10章包含四個對全世界頂級策略專傢的訪談；第11章是涵蓋全書的總結。
用戶評價
評分
##關於用戶體驗的方法看過無數，需要的正是走齣烏托邦，真正接近商業策略，能做決斷。
評分
##很棒的一本，作者邏輯清晰，幽默恰到好處，並且不顯得突兀。之前看過幾本用戶體驗的書，但都是碎片式，真本書讓我把以前的碎片拼成瞭一幅地圖。而且值得錶揚的是，裏麵的圖都有完整中文翻譯，但如果圖能再大再清楚些就更好瞭。之前看的一本，裏麵的圖居然都是英文，沒有翻譯過來。交互和用戶體驗書籍裏的圖往往是很重要、關鍵的，需要不斷的揣摩
評分
##從商業決策到用戶體驗設計全是乾貨，很期盼十年後的中國高校也會有相關專業
評分
##半天看完，敲重點：競爭力分析報告，故事闆，漏鬥矩陣圖。
評分
##核心思想是：從正確的做事到做正確的事，作為用戶體驗設計師，除瞭為體驗負責，更要主動去關注産品的策略和方嚮，從而幫助商業目標的實現
評分
##感覺老外寫專業書常常會寫自己的故事，雖然會覺得更加真實，不過因為文化語境不同常常感受不到。和Indi Young講的東西還挺類似的。裏麵的內容講解的很乾練，不過看瞭評論似乎大傢對他贊譽都比較高，有機會會再讀。
評分
##商業策略，價值創新，可靠的用戶調研，殺手級的用戶體驗設計。書中介紹瞭如何定義核心顧客群，如何進行用戶綫下調研等用戶體驗前期的工作，案例較多，拿到切實證據證明人們需要你的産品之前，不要急著圍繞價值主張設計用戶體驗。
評分
##作者完全把自己的實踐經驗和方法論一五一十的分享瞭齣來，但實際上策略的決策權不在設計師手裏啊
##講得不錯，算是工具書吧