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前言
序——美國的改革
1 起催化作用的政府:掌舵而不是劃漿
2 社區擁有的政府:授權而不是服務
3 競爭性政府:把競爭機製注入到提供服務中去
4 有使命感的政府:改變照章辦事的組織
5 講究效果的政府:按效果而不是按投入撥款
6 受顧客驅使的政府:滿足顧客的需要,不是官僚政治的需要
7 有事業心的政府:有收益而不浪費
8 有預見的政府:預防而不是治療
9 分權的政府:從等級製到參與和協作
10 以市場為導嚮的政府:通過市場力量進行變革
11 匯總組閤
附錄A
附錄B
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