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前言
序——美国的改革
1 起催化作用的政府:掌舵而不是划浆
2 社区拥有的政府:授权而不是服务
3 竞争性政府:把竞争机制注入到提供服务中去
4 有使命感的政府:改变照章办事的组织
5 讲究效果的政府:按效果而不是按投入拨款
6 受顾客驱使的政府:满足顾客的需要,不是官僚政治的需要
7 有事业心的政府:有收益而不浪费
8 有预见的政府:预防而不是治疗
9 分权的政府:从等级制到参与和协作
10 以市场为导向的政府:通过市场力量进行变革
11 汇总组合
附录A
附录B
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