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编辑推荐

《商务沟通(第7版)》编辑推荐：指导实用沟通技能，立足多变商务世界。当代议题：修订后的第7版，突出了人际沟通、书面沟通和口头沟通等主题；关注团队沟通的机制、国际和多元文化环境中的沟通、商务环境中沟通的伦理涵义以及通过电子手段沟通等事务对商务沟通的意义；从伦理、跨文化和技术等维度考察热点沟通实务。
目标导向：每章的内容，针对商务场合的沟通需要，在开篇列出沟通目标，并通过章首故事向读者展示真实世界的视角。与某一目标相关的概念和应用在正文介绍，在页边时时提醒读者具体目标和注意事项。章总结和章末练习也是围绕目标来组织。此外，作者独创的3P模型，是分析和处理典型沟通任务的实用工具。
多彩版块：24个问题聚焦，关注世界上正发生的事情；18个检查表，对主要知识点进行扼要总结；34个文稿范例，呈现不同类型文稿的恰当格式；12个沟通快照，展示沟通在商务中重要作用的新数据；12个持续案例，从同一公司不同人的角度分析沟通问题。还有散落各章的读者问答、漫画、照片等，使阅读本书的趣味性大大提高。
丰富资料：在《商务沟通(第7版)》的教师网站和学生网站，读者可以找到大量的参考资料，包括课堂讲义、讨论笔记、幻灯片、练习题答案、情景模拟演练、可下载的音频等。读者也可以通过试题库强化掌握的相关知识；真实公司的视频案例，则能够带给读者独特的直观经验。

作者简介

作者：(美国)斯科特?奥伯(Scot Ober) 译者：钱峰

斯科特?奥伯(Scot Ober)，美国俄亥俄州立大学博士，商务沟通和文件处理领域全职顾问。从事顾问工作之前，奥伯博士曾任鲍尔州立大学教授，讲授商务沟通超过二十年。此外，他还曾担任美国商业和经济教育政策委员会全国委员、《商务沟通季刊》主编，获授商务沟通协会杰出会员。

目录

译者序 8
前 言 10

第—部分 商务沟通基础
第1章 理解商务沟通 2
1.1 在组织中沟通 4
1.2 沟通的组成部分 5
刺 激 7
过 滤 8
信 息 9
媒 介 9
目的地 9
沟通的动态性质 10
城市系统公司：持续的案例分析 10
1.3 语言沟通 11
口头沟通 11
书面沟通 12
1.4 沟通的方向 13
正式沟通网络 13
非正式沟通网络 15
1.5 沟通的障碍 16
语言障碍 16
非语言障碍 21
1.6 3P 模型简介 23
3P 行动：恰当地使用委婉语 24
总 结 25
关键术语 26
付诸实践 26
练 习 27
持续案例1：大堡礁 31
附录：城市系统公司 32

第2章 商务沟通的当代议题 36
2.1 当代商务沟通议题 38
2.2 在工作小组中沟通 38
团队沟通的变量 38
团队初目标 40
给出建设性反馈 40
冲突解决 41
团队写作 42
工作团队沟通的道德方面 45
2.3 在多样性环境中沟通 45
文化差异 46
团队取向的行为 48
跨文化沟通策略 49
美国国内的多样性 50
2.4 道德与沟通 54
什么会影响道德行为 55
道德回报 56
构建合德决策制定框架 56
合乎道德地沟通 57
2.5 通过电子邮件沟通 58
格 式 59
标 题 60
内 容 61
办公室地址代码 62
即时信息和短消息 63
3P 行动：写一份合乎道德的陈述 65
总 结 66
关键术语 67
付诸实践 67
练 习 68
持续案例2：你肯定在吸毒！ 72

第3章 人际沟通技巧 74
3.1 非语言沟通 76
身体动作 76
外在形象 77
声音品质 78
时间观念 79
身体接触 79
人际空间与领域 79
3.2 倾听他人 80
缺乏倾听技能的问题 81
有效倾听的关键 82
3.3 通过电话沟通 84
你在电话里的声音 85
打电话的技巧 85
语音留言 87
电话迷藏 87
手机和传呼设备 88
3.4 商务会议 88
计划会议 88
召开会议 92
会后工作 93
3P 行动：商务会议计划 99
总 结 100
关键术语 101
付诸实践 101
练 习 102
持续案例3：去里约热内卢的路上 105

第二部分 培养商务写作技能
第4章 写作过程 106
4.1 写作过程概述 108
受众分析 108
劝说在沟通中的角色 113
4.2 计 划 115
目 的 115
内 容 117
组 织 117
4.3 起 草 118
4.4 修 改 121
内容修改 121
风格修改 122
正确性修改 122
4.5 格式和校对 122
3P 行动：采用3P 模型的简单备忘录 127
总 结 131
关键术语 131
付诸实践 131
练 习 132
持续案例4：我听到婴儿的啼哭声了吗？137

第5章 修改作品 138
5.1 风格是什么？ 140
5.2 选择正确的词语 140
清晰地写作 141
简洁地写作 147
5.3 写出有效的句子 150
使用多种句型 150
合理运用主被动语态 152
采用平行结构 153
5.4 写出有逻辑的段落 154
保持段落一致性和连贯性 154
5.5 采取恰当的语气 157
自信地写作 158
语气真诚有礼 159
恰当地运用强调和从属 160
使用正面的语言 162
凸显对方立场 163
使用非歧视性语言 164
5.6 有效商务写作 168
3P 行动：无歧视性写作 170
总 结 171
关键术语 172
付诸实践 172
练 习 173
持续案例5：停止向里约进发？ 179

第三部分 通 信
第6章 常规信息 180
6.1 计划常规信息 182
6.2 常规请求 183
主旨置于开头 183
解释和细节 184
友好地结尾 185
6.3 常规回复 187
6.4 常规索赔信 191
6.5 常规理赔信 195
整体语气 195
先说好消息 196
给出解释 196
正面、前瞻性的结尾 197
6.6 友好信 200
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