1. 结合目前中国老人护理服务行业现状，全面阐释老人护理机构高效运营实践经验；
2. 全方位介绍各类型老人护理机构及其运营知识体系，便于读者全面掌握行业管理理论知识；
3. 适用于准备投资或从事老人护理行业的投资者与管理者，以及该行业的各类从业人员。本书列举了目前世界上*具代表性的两个养老体制国家（美国和加拿大）的许多老人护理方面的相关资料和信息，并向读者推荐了在老人护理机构的项目选定、设计、流程管理、营运管理等方面应该了解的知识，以及需要特别关注的问题。在老人护理机构的有效管理方面，本书特别结合了目前中国老人护理机构服务的实际情况，力求使读者更加容易、清楚地了解和掌握老人护理机构管理的真正内涵。王智华（Edward Wang）
高级老人护理管理顾问，一直致力于专业老人护理服务在中国的宣传和推广工作，是*早将专业老人护理理念和服务带到中国的专业人士之一。曾在加拿大哥伦比亚省LANGARA学院主修老人护理专业，2004年在北京创建国内第yi家专业老人护理公司——北京金色时光老龄陪护公司。拥有北美老人护理服务的专业知识和实操经验，对北美老人护理行业的运营与管理有着较深的研究和认识；同时对中国老人护理行业的发展在理论上和实际运作管理等方面有着较为清晰的思维，特别专长于专业老人护理机构以及居家老人护理服务的运营、管理和培训。第一部分
老人护理机构的项目选择与设计
第一章老人护理机构的项目选择
第一节老人护理机构的发展历史
第二节老人护理机构的主要形式
第三节老人护理机构的项目选择
第二章老人护理机构的项目设计
第三章老人护理机构的建筑规划设计

第二部分
老人护理机构的职能部门及职责管理
第四章老人护理机构的基本组织形式
第五章医疗、护理、康复部门
第六章餐饮部门
第七章活动娱乐部门
第八章设施与环境服务
第九章行政、业务及信息管理部门

第三部分
有效的老人护理机构管理
第十章有效的老人护理机构管理者
第一节老人护理机构管理者的能力
第二节老人护理机构管理者的领导力
第三节老人护理机构的管理工具
第十一章如何留住员工
第一节护理机构的员工离职原因
第二节压力管理
第三节减少员工离职的手段
第四节如何提升员工满意度
第十二章老人护理机构的服务质量管理
第一节服务质量的提升
第二节服务质量的衡量和评价
第三节老人护理机构的质量提升
第十三章老人护理机构的市场战略及开拓
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