> > 本书介绍了十多年来德国医疗卫生业工作流程管理研究所（IWiG）致力于医院流程路径与流程成本管理研究的成果，找到了一种有效实用的方法，将各类医疗资源以病人为中心进行整合，使患者享受到时间成本和经济成本更优的医疗及护理服务，让医务人员在新流程中工作更轻松、更快速、更不易出错。 > 迈克尔格莱林（法学生物学博士、教授；社会学教育学工学硕士）作者任教于威斯特法lun大学，研究领域为工商管理，但主要研究医疗卫生企业工作流程管理，是医疗卫生业工作流程管理研究所（IWiG）有限公司的创始人和总经理。该研究所附属于威斯特法lun大学。迈克尔欧赛格斯（经济学家、工学硕士）医疗卫生业工作流程管理研究所（IWiG）有限公司项目经理和研究员，研究领域是医疗卫生管理。 > 《开启流程管理》一书介绍了十多年来德国医疗卫生业工作流程管理研究所致力于医院流程路径与流程成本管理研究的成果，找到了一种有效实用的方法，将各类医疗资源以病人为中心进行整合，使患者享受到时间成本和经济成本更优的医疗及护理服务。
——台州恩泽医疗中心（集团）主任陈海啸

流程管理不只是对流程的管理，而应该是以流程为导向的系统化的管理模式。换言之，就是要以客户为中心，基于战略构建流程，基于流程配置资源，基于流程框架决定组织架构。希望本书能促进中国的医疗机构更多地转向以流程为通用运营平台和核心管理对象的系统化管理。
——总医院医务部副主任兼医学院教务长周丹 > 前言缩略语表插图索引表格索引图标
第一章引言
第二章医疗机构的流程管理
第三章临床路径中的流程管理
第四章流程成本核算
第五章开发流程方案的八大步骤
第六章结语 > 迈向以流程为导向的医院管理

“流程就是企业运行的神经通路。”

这是本书对“流程”这一概念的比喻式界定。虽不是严格的定义，但却非常形象。
我们看一个组织，不论是企业还是医院，都有不同的角度。可以从人流和资金流的角度来看，也可以从实现医教研等一系列职能的角度来看。而从流程角度来看一家医院，却是我们常常忽略的视角。如果回溯到医院这一组织的目标本源，则不难看出，给患者创造价值所真正依靠的是流程，而不是某个部门或者个人。

人财物之于组织，正如肌肉骨骼之于人体。骨肉虽是必须，但如果没有高效的神经传导系统来组织和协调这些骨肉的动作，哪怕是进食这种维持生存的简单动作，人体也无法完成。

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