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自考教材10421:客户服务管理 03042

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曹宗平 编

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发表于2024-11-26

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图书介绍

店铺： 清文图书专营店
出版社： 科学出版社
ISBN：9787030303042
商品编码：15430654131
包装：平装
开本：16
出版时间：2016-01-31
字数：380
正文语种：中文

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图书描述

商品详情

商品详情

基本信息

书名:客户服务管理(现代企业管理系列教材)

**：36.00元

作者:曹宗平

出版社：科学出版社

出版日期：2011年6月1日.2016年1月第8次印刷

ISBN：9787030303042

字数：

页码：301

版次：第1版

装帧：平装

开本：

商品重量：422 g

第一章：客户服务概述

第二章：客户服务理念

第三章：客户服务技巧

第四章：客户服务质量管理

第五章：大客户服务管理

第六章：客户服务关系管理

第七章：客户服务培训

第八章：客户服务中心

第九章：客户服务中的公关专题活动

第十章：客户投诉与投诉处理

参考文献

6


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