店長修煉筆記

定價：48

齣版社：中國鐵道齣版社 

ISBN:9787113230104

作者：方一舟

內容簡介

這是一本對你成為店長具有係統、全麵的指導意義的實用級書籍，詳細介紹瞭成為一名店長所應做的種種修煉，其中包括店長個人角色定位、店長職權與所需能力規定、店鋪選址、店麵設計裝修技巧、員工管理、商品成交技巧、一流服務團隊建設、管理危機、營銷宣傳、品牌建設等，以及O2O模式下的經營修煉。

本書以簡潔通俗的語言，結閤真實生動的案例，為店鋪經營者提供瞭諸多經營管理的知識及簡便易行、操作性強的經營管理技巧。

編輯推薦

開店便能賺錢？答案當然是否定的。

麵對機遇與挑戰並存的商業時代，如此激烈角逐的競爭格局，門店經營者不得不麵對的是：

如何優化管理？

如何快速掌握市場需求的變化，提升顧客滿意度，確保競爭力？

如何保持健康、持續、高速的發展勢頭？

如何迅速贏得利潤？

為瞭便於門店經營者更好地明確自身的職責與權力，瞭解的店長日進鬥金的獨門秘籍，讓店長在日常的經營管理工作中能夠有章可依、有序可循、有例可鑒，這本書將為經營者詳細介紹成為一名店長所應做的種種修煉。

作者介紹

方一舟，具有多年實戰經驗和管理經驗的一綫營銷專傢。曾在快消品、保險銷售、汽車銷售等領域實戰銷售多年，帶領眾多營銷團隊取得超級銷售業績，曾任開航科技、世紀鴻濛管理顧問等多傢公司的銷售顧問和首席谘詢師，亦在多所院校和培訓機構做營銷培訓和員工培訓。主編《銷售一定要懂的心理學》等暢銷書，深受讀者的喜愛和好評。

目錄

部分站得高，看得遠——店長的大局觀修煉

第1章是船長，更是舵手

——店長的角色定位 / 3

店長是終端成敗的靈魂 / 3

店長是終端品牌的代言人 / 5

店長是終端門店的管理者 / 7

店長是門店規劃的執行者 / 9

【案例】成也店長，敗也店長 / 11

第2章要管人，先管己

——店長的職業素養 / 15

哪些能力決定店長的競爭力 / 15

管理道德不可或缺 / 19

增強統帥氣度，規範管理風格 / 22

要有危機和憂患意識 / 25

好店長也是一個演講高手 / 29

【案例】“模範店長”的自我提升之路 / 32

第3章品牌就是優勢

——店長的品牌意識 / 36

品牌定位策略 / 36

門店取名應注意的原則 / 42

品牌産品的銷售推廣 / 46

品牌危機管理 / 48

【案例】從“龍井紅”到“錢塘梅紅”的品牌之路 / 52

第4章維護戰略聯盟

——店長的戰略管理 / 56

為什麼要建立戰略聯盟 / 56

怎樣建立戰略聯盟 / 59

連鎖門店的常見問題及解決方案 / 63

如何進行多元化經營 / 66

【案例】雷諾—日産和戴姆勒的聯盟 / 69

第二部分知管理，懂運營

——店長的工作力修煉

第5章在其位，謀其政

——店長的工作法則 / 73

店長的工作職責 / 73

店長日常工作重點 / 76

店長必備的心理素質 / 80

店長應樹立起個人 / 84

店長要掌握領導藝術 / 89

【案例】從“明星店長”到“過氣店長” / 92

第6章精心規劃店麵形象

——店長的店麵管理 / 95

商圈——選址中為關鍵的因素 / 95

開店選址不可忽略的細節 / 98

用外觀設計打響門店招牌 / 101

背景音樂的選擇有講究 / 107

確定門店的裝修風格有講究 / 111

活用商品陳列技巧帶動門店業績 / 114

【案例】經營靠門麵 / 118

第7章市場攻防有訣竅

——店長的經營謀略 / 121

瞭解競爭對手，做到知己知彼 / 121

控製成本投入 / 124

注意做好防禦工作 / 127

市場進攻的策略 / 129

【案例】高露潔的迂迴進攻策略 / 134

第8章做好貨品流轉

——店長的進銷存管理 / 136

店長要安排好門店的采購管理 / 136

店長要做好商品的庫存管理 / 140

店長如何督促理貨、補貨工作 / 143

店長如何搞好商品盤點 / 146

怎樣妥善處理滯銷商品 / 150

【案例】讓滯銷品暢銷起來 / 153

第9章拿商品摳利潤

——店長的成本優化 / 156

優化門店的商品結構 / 156

産品組閤的基本原則 / 160

不可不知的産品ABC管理法 / 163

尋找好的産品供應商 / 166

有效控製商品采購成本 / 169

【案例】“啤酒”與“尿布” / 171

第10章找準切入點做好活動策劃

——店長的促銷技巧 / 174

店長要明確促銷的目的 / 174

製訂閤理有效的促銷方案 / 177

影響促銷的因素 / 181

促銷的常見形式與選擇依據 / 184

【案例】屈臣氏的促銷戰略 / 188

第三部分精售前，重售後

——店長的CRM修煉

第11章掌握成交基本準則

——店長的客戶解讀 / 193

掌握顧客的購物心理 / 193

如何化解顧客的不滿 / 196

與顧客交流的技巧 / 199

學會識彆顧客的成交信號 / 202

如何麵對挑剔的顧客 / 205

【案例】關心你的每一位顧客 / 208

第12章讓顧客成為迴頭客

——店長的服務準則 / 211

開店的目的在於“創造顧客” / 211

VIP顧客資源的開發與維護 / 215

微笑服務是重中之重 / 218

增加顧客的迴頭率 / 220

學會挽迴流失的顧客 / 222

【案例】顧客的流失與挽迴——伊利的顧客經營之道 / 226

第13章冷靜處理客護投訴

——店長的危機管理 / 230

門店突發事件的處理原則 / 230

瞭解顧客投訴的原因 / 233

處理顧客投訴的原則 / 235

摸清顧客投訴背後的真實意願 / 238

【案例】用真誠化解顧客的不滿 / 242

第四部分會管人，善用人

——店長的領導力修煉

第14章一流團隊築就一流服務

——店長的團隊建設 / 247

確定招聘標準、方式和流程 / 247

如何增強團隊凝聚力 / 249

店長必須學會正確授權 / 253

閤理運用批評，有效控製行動過程 / 256

【案例】正確授權，讓店長更輕鬆 / 259

第15章要業績，先學管人用人

——店長的人員管理 / 262

哪些因素會影響門店的銷售業績 / 262

做好店員的績效考核工作 / 266

如何留下有能力的店員 / 269

巧用多種方法激勵員工 / 271

【案例】一切以業績說話 / 275

第五部分互聯網+實體店

——店長的O2O修煉

第16章時代需要“雙劍閤璧”

——店長的互聯網運用 / 281

順應大勢，實體店嚮互聯網靠攏 / 281

綫上下單綫下提貨，互聯網和實體店的配閤 / 283

更劃算的“團購”，更貼心的“預售” / 284

提供靈活便利的綫上支付方式 / 286

【案例】西少爺肉夾饃：互聯網讓實體店更齣名 / 288

第17章“酒香也怕巷子深”

——店長的綫上推廣 / 290

讓門店和商品信息置頂 / 290

利用好“微信”“”等社交軟件 / 293

利用搜索引擎進行綫上推廣 / 294

發放“打摺券”“免費券”，吸引顧客消費 / 296

跨界推廣，和不同的商傢聯盟 / 298

【案例】關店潮中“薇妮”的自救 / 300

第18章綫上“生存法則”

——店長的綫上管理 / 303

在綫營銷互動:“粉絲”和“互粉”，誠信溝通積攢人氣 / 303

正確應對顧客的“好評”和“差評” / 306

提高“流轉率”，降低商品成本 / 307

“更便捷”的思維，物流做到快 / 309

營銷效果監測，開發更多的顧客 / 312

【案例】網絡防騙：小心競爭對手“黑吃黑” / 314

2.

美容院這樣開纔賺錢

定價：￥59.00

作者： 張恒   

齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111556817

上架時間：2016-12-23

齣版日期：2017 年1月

開本：32開

版次：1-1

所屬分類：經濟管理

內容簡介

    書籍

    經濟管理學書籍

本書主要圍繞美容院門店的業績提升為核心話題，詳細闡述門店運營管理中所遇到的各類典型問題，以及為瞭經營好門店需要執行的八大工作要素，從而幫助美容院經營者梳理思路，走齣經營的誤區，明確目標，找到自身發展瓶頸，建立閤理的組織架構，優化産品結構，理順銷售策略、銷售流程，重建顧客需求、客情等服務係統，讓美容院的經營獲得更大、更快、更健康的發展。

本書是美容院和化妝品公司的經營管理者改善業績的利器，也是其他相關從業人員用以做好本職工作的必備讀物。 

目錄

序言一 有瞭專業還需要什麼？經營（鄭明明）

序言二 用實乾贏得發展（馬婭）

序言三 什麼叫真正的模式（硃堯）

序言四 美容院不隻“賺錢”那麼簡單（劉乙秀）

序言五 持續成長從改變開始（王瀚駿）

前言 

第1章

業績不會無故井噴1

3個月做一年的業績？當然可以，而且沒啥瞭不起2

想要業績？現在就給你7

生態運營係統，讓美容院業績持續井噴的秘密16

第2章

做業績從哪裏下手23

做一個有目標的美容院24

互為前提的局31

破局不能從問題下手36

第3章

高業績的組織架構45

從石墨到金剛石46

有架構，無産能48

職業賣手有多重要60

警惕完美主義68

第4章

選對産品，成功一半75

開一傢一流的美容院76

選、選、選，亂花迷人眼80

什麼樣的産品是一流的91

大姐大是怎麼選産品的95

搭建産品架構99

第5章

成交，總是死在成交的路上105

一個項目營銷失敗的7種死因109

賣手單次推銷失敗的7種死因118

你是掰玉米的猴子嗎132

第6章

生態運營的銷售主張143

生於促，死於銷144

促銷就像吸鴉片147

需求是什麼154

美容院對顧客需求不瞭解的原因160

第7章

客情，保障業績的生産力171

問世間（客）情為何物172

傷（客）情三把刀178

跟顧客談“情”說“愛”192

拓客，紅旗不倒，彩旗飄飄201

第8章

聚焦業績目標不放鬆205

聚焦你的目標做管理207

聚焦你的目標做監控212

聚焦你的目標做激勵219

第9章

讓高業績成為常態229

高業績如何成為常態230

鍛造一個群體的心靈235

後記一

緻我們的客戶的公開信241

後記二

百佬會簡介249