現代物業服務體係實操係列--物業保潔服務與綠化養護指南 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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編輯推薦

適讀人群 ：本書可作為物業公司、保潔綠化公司基層培訓的教材，物業公司、保潔綠化公司也可運用本書內容，並結閤所管轄物業的實際情況，製定有本公司特色的保潔綠化工作標準。
《物業保潔服務與綠化養護指南》是“現代物業服務體係實操係列”分冊，通過閱讀本書可使物業從業人員及管理人員對物業管理從入門到精通。本書詳細介紹瞭物業保潔前期管理，物業保潔日常管理概述，保潔作業技能，有害生物的防治與消殺，物業保潔安全作業，綠化工程前期管理，物業綠化的日常管理， 草坪養護，園林樹木的養護與管理，其他園林養護管理工作等內容。資料豐富，內容實用，可供同行參考使用。

內容簡介

本書分兩篇對保潔服務與綠化養護工作中應知應會的內容進行瞭係統的歸納和整理。保潔服務篇的內容包括物業保潔常用設備與用具、物業日常保潔作業、物業垃圾清運作業、物業清潔消毒作業、物業蟲害防治與滅殺作業、物業保潔安全作業；綠化養護篇的內容包括草坪養護、樹木的養護與管理、花卉的養護。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行瞭梳理和規範，使各項工作有章可循，使保潔服務與綠化養護服務人員的整體素質和業務能力得以提升。
本書可作為物業公司、保潔綠化公司基層培訓的教材，物業公司、保潔綠化公司也可運用本書內容，並結閤所管轄物業的實際情況，製定有本公司特色的保潔綠化工作標準。

作者簡介

本係列圖書由福田物業項目組組織編寫，深圳市福田物業發展有限公司（簡稱福田物業），成立於1992 年，國傢一級資質物業管理服務企業，中國百強物業管理服務企業，深圳市十具影響力的物管企業，深圳市物業管理綜閤服務實力三十強，深圳市福田區總部經濟企業，中國物業管理協會常務理事單位，深圳市物業管理協會副會長單位，深圳市福田區企業聯閤會、企業傢協會副會長單位，納稅百佳民營企業，重閤同守信用企業，中國質量承諾誠信經營企業。

內頁插圖

目錄

保潔服務篇
第一章　物業保潔常用設備與用具 002
第一節　保潔常用設備 002
一、吸塵器 002
二、吸水機 005
三、洗地機 005
四、吹風機 008
五、拋光機 008
六、洗地毯機 009
七、高壓清洗機 010
第二節　保潔必備用具 011
一、抹布 011
二、百潔布 013
三、鋼絲球 014
四、闆刷 015
五、掃帚 015
六、簸箕 017
七、拖布 017
八、水桶 018
九、雞毛撣 019
十、颳刀 020
十一、告示牌 020
十二、塵推 021
十三、抹水器 023
十四、颳水器 023
十五、接杆（伸縮杆） 025
十六、水管 025
十七、梯子 026
第二章　物業日常保潔作業 027
第一節　清掃除塵 027
一、門窗除塵 027
二、地麵清掃 028
三、天花闆除塵 030
四、公共區域除塵 030
第二節　地麵清潔 032
一、室內地麵清洗 032
二、室外地麵清潔 033
三、不同地麵的清潔操作規範 033
【參考範本】不同地麵的清潔操作規範 033
第三節　地闆清潔 035
一、地闆拖掃 035
實景演示　做好現場標識、防止行人摔倒 036
二、地闆拖洗 037
三、地闆刷洗 037
四、地闆拋光 038
五、地闆打蠟 039
第四節　地毯清洗 040
一、熱水抽取式地毯清潔 040
二、乾泡沫地毯清潔 040
三、地毯濕洗清潔 041
四、地毯乾粉清潔 042
五、地毯掠撇式清潔 043
六、地毯的幾種特殊情況處理 043
第五節　牆壁的清潔 044
一、瓷磚、噴塗和大理石牆麵清潔 044
二、乳膠漆牆麵清潔 044
三、外牆麵清洗 045
第六節　電梯清潔 048
一、升降電梯的清潔 048
二、自動扶梯的清潔 049
第七節　不同物品的清潔 050
一、玻璃清洗 050
二、鏡麵清潔 050
三、木器清潔 051
四、金屬器具上光 052
五、不銹鋼清潔 052
六、宣傳欄、標識牌等清潔 053
七、燈具清潔 054
第八節　重點場所的清潔 055
一、衛生間清潔 055
二、湖泊、河流等水景清潔 056
三、噴水池的清潔 056
四、自行車棚清潔 057
五、停車場清潔 057
六、遊泳池及更衣室清潔 058
七、兒童樂園清潔 059
八、陰溝、窨井清洗 060
第三章　物業垃圾清運作業 062
第一節　垃圾的分類 062
一、垃圾分類標準 062
二、垃圾分類標誌 064
第二節　垃圾的收集與清運作業 065
一、垃圾收集容器設置與分類投放 065
二、垃圾收集流程 066
三、垃圾桶的清潔 067
四、垃圾池清潔 068
五、垃圾裝載 068
六、垃圾清運 069
第四章　物業清潔消毒作業 070
第一節　消毒方法 070
一、擦拭法 070
二、噴灑法 070
第二節　消毒作業 071
一、消毒藥劑稀釋 071
二、衛生間消毒作業 071
三、小區健身器材的消毒 072
四、小區座椅的消毒 073
五、垃圾桶消毒 073
六、清潔用具消毒 074
第五章　物業蟲害防治與滅殺作業 075
第一節　蟲害的防治 075
一、常見害蟲種類 075
二、螞蟻的防治 075
三、蟑螂的防治 076
四、蚊子的防治 077
五、蒼蠅的防治 077
六、鼠害的防治 078
第二節　滅殺工作 078
一、滅殺工作的安排 078
二、滅殺工作安全管理 081
第六章　物業保潔安全作業 083
第一節　引發保潔事故發生的因素 083
一、保潔中事故發生的人為因素 083
二、造成事故發生的客觀因素 084
第二節　安全事故的防範措施 084
一、掌握技能保證安全 084
二、安全防護 085
拓展學習　勞動防護用品 085
第三節　不同類型保潔作業的安全重點 086
一、高空洗牆安全 086
二、公共道路清潔安全 087
三、消毒作業安全 087
第四節　保潔員意外受傷的處理 087
一、保潔員意外受傷的基本處理要求 087
二、突然暈倒的處理 088
三、沙粒或其他異物入眼的處理 088
四、化學品入眼的處理 088
五、化學品沾染身體其他部位的處理 088
六、高空作業墜落的處理 088
七、跌斷肢骨、斷骨刺穿皮肉的處理 088
八、鐵釘或鐵杆插入身體的處理 088
九、意外觸電的處理 089
拓展學習　人工呼吸和胸外心髒按壓 089
綠化養護篇
第一章　草坪養護 092
第一節　草坪修剪 092
一、草坪修剪的原則 092
二、修剪高度 092
三、修剪頻率及周期 094
相關知識　草坪分級標準及剪草頻度 095
四、剪草機械的選用 096
五、草坪修剪方嚮 097
六、剪草的操作 097
七、草屑的處理 099
八、草坪修剪注意事項 100
第二節　草坪施肥 101
一、施肥的重要性 102
二、草坪草的營養需求 102
三、肥料的選用 103
相關知識　識彆真假肥料 105
四、施肥時間及施肥次數 107
五、施肥的方法方式 108
第三節　草坪灌溉 109
一、草坪對水分的需求 109
二、草坪灌溉時間 109
三、草坪灌溉次數 109
四、草坪灌溉操作 109
第四節　草坪輔助養護管理 111
一、清除枯草——梳草 111
二、滾壓 111
三、錶施細土 112
四、草坪通氣 113
五、草坪補植 116
第五節　草坪病蟲草的防治 117
一、草坪病害防治 117
二、草坪主要蟲害防治 124
三、雜草防治 127
相關知識　不同雜草的化學防除要領 129
第二章　樹木的養護與管理 131
第一節　樹木灌溉與排水 131
一、樹木灌水與排水的原則 131
二、灌水 132
三、排水 134
第二節　雜草防治 135
一、鬆土除草 135
二、化學除草 136
第三節　樹木的整形修剪 136
相關知識　喬木與灌木 136
一、整形修剪的時期 137
二、修剪的分類 137
相關知識　有關樹木結構的術語 138
三、修剪工具 138
四、修剪程序 139
五、修剪的方法 139
六、修剪需注意的問題 141
七、行道樹的修剪 143
八、灌木的修剪 144
九、綠籬的修剪 146
十、藤木類的整形修剪 148
第四節　樹木的施肥 148
一、施肥的季節 148
二、肥料的要求 149
三、肥料的施用技術 149
四、追肥 152
第五節　病蟲害防治 153
一、樹體異常情況錶現 153
二、防治病蟲 154
三、藥害防止 156
第六節　樹體的保護和修補 156
一、樹體的保護和修補原則 156
二、樹乾傷口的治療 157
三、補樹洞 157
四、吊枝和頂枝 157
五、塗白 158
六、支撐 159
七、調整補缺 159
第七節　樹木鼕季防凍害 160
一、造成凍害的有關因素 160
二、凍害的錶現 161
三、凍害的防治措施 161
第三章　花卉的養護 163
第一節　露地花卉的養護管理 163
一、灌溉 163
二、施肥 164
三、中耕除草 165
四、整形修剪 165
第二節　盆栽花卉的日常養護 166
一、澆水 166
二、給花卉施肥 168
相關鏈接　花卉施肥的宜與忌 169
三、盆栽花卉的整形與修剪 170
第三節　花卉的病蟲害防治 171
一、花卉常見病害的防治 171
二、花卉常見蟲害的防治 172

前言/序言

國傢統計局公布的數據顯示，全國物業管理10多萬傢企業中，97.3%均為中小企業，它們服務的物業市場規模達到50%，服務全國60%以上的業主。
當前，物業服務企業的外部環境也正在發生重要變化，這些變化包括勞動力供給持續短缺、經營成本持續普漲、勞動法令法規日趨完善、物業服務業務邊界不斷擴充、客戶對服務精細化和專業化的要求不斷提高、服務外包規模逐步擴大、城鎮化帶來史無前例的市場拓展空間等。
中小物業企業因為這些變化，麵臨較大的發展睏難。業主因物業服務不滿而導緻的社區重大矛盾糾紛，60%以上發生在中小物業公司身上。
占行業總數95%以上的中小物業公司，在互聯網創業這個“大風口”下，麵臨著前所未有的睏惑。不少物業企業由於人力成本逐年提高而物管收費維持多年不變，因而導緻大幅虧損。有的中小物業企業剛剛做齣一點品牌，就被兼並收購；有的中小物業企業選擇轉型創業，但卻麵臨大型物業企業的競爭，頻頻丟失項目。
為瞭推動我國物業服務與管理的發展，住房城鄉建設部印發瞭《住房城鄉建設事業“十三五”規劃綱要》，綱要涉及物業管理方麵的內容，其中重要的一點是要促進物業服務業發展。以推行新型城鎮化戰略為契機，進一步擴大物業管理覆蓋麵，提高物業服務水平，促進物業管理區域協調和城鄉統籌發展。健全物業服務市場機製，完善價格機製，改進稅收政策，優化物業服務標準，強化誠信體係建設。建立物業服務保障機製，加強業主大會製度建設，建立矛盾糾紛多元調處機製，構建居住小區綜閤治理體係。完善住宅專項維修資金製度，簡化使用流程，提高使用效率，提升增值收益。轉變物業服務發展方式，創新商業模式，提升物業服務智能化、網絡化水平，構建兼具生活性與生産性雙重特徵的現代物業服務體係。
物業企業應結閤綱要精神，創新性地促進物業發展。首先，實施社區共享經濟。其次，實施“互聯網+”服務。作為轉型中的物業服務企業，當然要考慮如何運用互聯網技術以及與互聯網融閤的問題。藉助互聯網發展起來的智慧社區、設備遠程監控、智慧停車係統等，它們影響的不僅僅是業務工作的效率提高，而且直接改變瞭人們對産品和服務的體驗方式，改變瞭與用戶的服務和聯絡方式，顛覆瞭現有的管理方式和商業模式。
做好基礎物業服務，就要提高業主的滿意度，就必須通過科技手段提升專業化水平，實現物業服務效率的最大化，並通過資源整閤提供更個性化、多樣化的社區服務——這應該成為企業轉型升級的根本所在。
基於此，我們開發瞭“現代物業服務體係實操係列”，本叢書包括《物業服務溝通與投訴解決指南》《物業保潔服務與綠化養護指南》《物業服務流程與工作標準指南》《物業崗位設置與管理製度全案》《物業網絡管理與安防設施指南》《物業治安·消防·車輛安全與應急防範》六冊。本書主要從實操的角度，對於物業管理與服務工作中應知應會的內容進行瞭係統的歸納和整理，同時，書中提供瞭大量的案例和範本供讀者參考使用。
本書由福田物業項目組組織編寫，同時在本書編寫過程中，獲得瞭一綫物業管理人員、物業管理行業協會的幫助和支持，全書由滕寶紅審核完成。在此對大傢付齣的努力錶示感謝！
由於筆者水平有限，書中不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。

編者
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