2003年，我加入中国互联网大军，从传统企业注册域名，建立企业网站开始，到后面的网站推广、SEO、B2B平台与搜索引擎营销应用的崛起，再到移动互联网营销、电商化转型、互联网+、新媒体营销，到跨境电商、电商全球化浪潮，每一步我都充当着一个角色：互联网电商到传统企业的搬运工。
在中国互联网、电商发展到今天的20年时间里，我伴随传统企业应用转型走了15年。我一直在z新的互联网思维和电商化转型路径上总结经验，并转化成传统企业容易吸收、便于实践的内容，帮助中国传统企业互联网化、电商化转型。这一过程中，我从一线建站、SEO、推广、营销策划、电商运营、社群营销等实操人员，进化成台上的传统企业转型讲师、百度特邀分享嘉宾、汽车后服务市场领域移动互联网化分享嘉宾、到2010年创业，组建并操盘公司、开发各种营销系统、为企业提供上门顾问等，回想起来，互联网真是风云变幻，很庆幸自己没有被淘汰，一直到今天的电商全球化，我们还能继续为传统企业的跨境出口电商转型尽绵薄之力，同时，我也立下了第二个15年目标，扎根跨境电商，新零售，继续为传统企业搬砖。

精彩书评

本书理论与实操相结合，内容丰富、科学，条理清晰，语言晓畅易懂，文字与图片相辅相成，直观讲解y马逊运营的实操过程，是一本不可多得的跨境运营升段指南。
本书将实践经验和理论基础相结合，将运营中出现的问题与解决方案相匹配，具有很强的操作性和实用性，卖家将从此书中获益匪浅。

第一部分跨境电商心法指南
指南一转型战略
指南二管理工程
指南三跨境文化
指南四客户至上
指南五持续创新
指南六把握节奏
指南七三人成团
指南八月销百万
指南九服务精神
指南十风险把控

第二部分亚马逊运营技巧
第一章系统选品
第一节知道这六大选品思路，你的亚马逊之路才会顺畅无忧
第二节业绩好到爆的亚马逊卖家，都是这样进行产品定位的
第三节如何在海量产品中选出畅销的抢手货
第四节 “快、狠、准”稳选爆款的诀窍
第五节如何用数据进行市场分析？这有非常科学的系统性方法
第六节产品深度分析的七大维度，其实选品并没有想的那么难
第七节如果选品走入这些误区，就只能眼睁睁看着别人卖货比你多

第二章 Listing优化
第一节如何进行标题（title）优化才能在短时间内吸引住客户的眼球
第二节优化产品图片的经典招数，让客户扫一眼就迫不及待地点进来
第三节想要勾起客户的购买欲望，五行描述（Bullet Point）必须这么写
第四节教你几招真本事，写出让客户欲罢不能的Description
第五节只要学会Review和Q&A;的这些技巧，你的销售额绝对往上涨
第六节知道如何写好Serch Term提升权重的卖家，都在同行中脱颖而出了

第三章 PPC广告
第一节不能正确认识亚马逊广告，亚马逊之路注定不会成功
第二节广告不是想做就能做，关键在于ACoS值
第三节不了解CPC广告的公式，可能只亏损不盈利
第四节广告活动结构搭得不正确，再多的预算都无济于事
第五节关键词的三种匹配类型该怎么用
第六节什么测词工具最有效？答案竟然是自动广告
第七节讲透BID+以及否定关键词，新卖家也能秒懂
第八节广告出现的这些“小”问题，不知道赶跑了多少买家
第九节 PPC广告数据报表全解读，你想要答案都在这里
第十节每天都在烧钱的PPC广告，如何将每一分钱都花在刀刃上

第四章综合运营
第一节想清楚产品和运营哪个重要，才能更好地超越自己
第二节亚马逊新品上架推广期，这几个“硬手段”直接让产品卖疯掉
第三节想要制定出厉害的Listing推广计划，读懂这一篇就够用了
第四年节秒杀的正确方式：哪怕做好一半也能“钱途”无量
第五节亚马逊促销设置是个容易掉进去的陷阱，看看你中招了吗
第六节压箱底的杀手锏：亚马逊卖家应该如何应对“价格战”
第七节被跟卖了怎么办？有效摆脱“噩梦”困扰的高招
第八节没有这几个技能，你还敢称自己是一个合格的亚马逊运营？
第九节一次性收罗运营常用工具，轻松玩转跨境掘金之旅
第十节水太深！亚马逊测评资源防骗指南
第十一节复购率3%和30%的店铺，技巧到底差在哪儿？

第五章售后与物流
第一节注意，这些都是你必须知道的Feedback关键内容
第二节 Listing快速增加五星Review，从这几个方面着手更有效
第三节一二星Review太扎眼？“耍些小手腕”就能很好处理掉
第四节无数金牌卖家都在用的售后服务的真正秘诀
第五节简单点！说一说自发货卖家如何一键处理退货退款问题
第六节总有客户特别喜欢退货？你可以这样子总结原因
第七节 “骚扰”客户怕被封店？那是你过去不知道这些方法
第八节 FBA发货前的七大注意事项，切莫掉进不该掉的陷阱
第九节如果撤仓不可避免，那就尽量将损失减到最少吧！

第六章风险与防范
第一节一份防关联的经验之谈，抄送给所有的亚马逊卖家
第二节 99%的卖家都是因为触碰了这些“红线”才被冻结账户的
第三节亚马逊高“阵亡率”的侵权雷区，千万别踩别碰
第四节解密让账号起死回生的进阶申诉套路，即学即用
第五节坚决杜绝账号“被黑”，保障店铺安全防范指南
第六节如何巧妙维护店铺和资金的安全？这里有五大不传之秘

第七章站外推广营销
第一节如何通过Facebook找到精准优质流量，让产品大卖
第二节吸引超多客户到你Listing下单的Facebook广告应该怎么做
第三节又一个流量入口，巧借Deal网站为产品源源不断引流
第四节让销量妥妥飙升一大截的红人营销，都是这么玩的
第五节如何利用SNS打造热销爆款，让店铺销量涨不停

精彩书摘

第1章转型战略
近些年，我国的出口跨境电商数量保持高速增长，很多企业也纷纷开始转型升级。实际上，出口跨境电商在未来几年仍将保持较高的增速，市场前景非常好。据阿里研究院的报告显示，2020年中国跨境电商交易规模将达到12万亿元。而其中一个非常优质的平台就是y马逊，在过去的20多年里，y马逊构建起了一个全球性的电商王国，全球数亿用户都在这一平台上消费，y马逊当之无愧成为在线零售之王。2017年y马逊的市值首次突破1000亿美元，其创始人贝佐斯更是一度将比尔?盖茨从世界首富的宝座上挤下。
中国企业想要更好地融入国际市场，更快地实现跨境电商转型，y马逊平台是一个很好的切入点。改革开放以来，中国企业以大量低成本的劳动力优势参与到国际市场竞争中，一直处于一种弱势和被动的地位，长期“为他人做嫁衣”。现如今跨境电商行业打破了传统的时间差、地域差和信息差，为中国的制造企业打开了一扇窗，带来了华丽转身的可能。中国商家应该尽可能走出去，积累经验，发展壮大，持续超越。
一、大势所趋
当前，出口跨境行业有了几个明显的变化。首先，由于很多资本大鳄的看好，一大批跨境公司已获得了大额融资并且成功上市；其次，由过去封闭的小圈子逐渐为大众所知，由封闭走向开放，由单一走向多元，成为万众瞩目的“明星行业”；在次，国家针对跨境电商设计的辅助性政策也开始一一落实，一系列利好政策对出口跨境电商的进一步发展起到了良好的促进作用，也为跨境企业提供了更多的成长空间。
传统的商业模式已经遇到了十分严重的瓶颈，很多企业都纷纷寻找出路，投身出口跨境电商已经成为一种潮流和趋势。出口跨境电商是中国企业转型升级的一个新机遇，这是国际贸易发展的一种必然趋势，也是全球经济一体化形势下的必由之路，出口跨境电商俨然已成为我国外贸行业进一步发展的新的增长点和助推器。
跨境电商时代的来临，使得很多外贸企业和传统企业都站到了一个新的十字路口上，紧跟趋势则前途光明，错失良机则黯然收场，这是一场事关企业生死存亡的战役，企业必须找到方法，找准定位，强化自己的核心竞争力。
如何找到企业自身的核心竞争力？这就需要根据企业内部和外部的变化，及时进行各种调整，发挥自身的独特优势，勇于探索，敢于变革，立足于全球市场，紧跟国际潮流，树立国际理念，用国际标准来改造和优化公司，不断扩大自身的国际化视野并提高国际化思维，正视商业领域正在发生的真实变化。
二、转型之路
中国企业转型出口跨境电商要了解并遵循两方面的准则：一个是出口跨境准则，另一个是电商运营规则。如此才能更好地融入国际市场，掌握更多的主动权、定价权和话语权。在世界经济和贸易形态不断发生变化的今天，选择跨境电商是企业的转型战略，也是企业提高自身价值、寻找新生机的途径。
跨境转型是一条充满机遇和风险的道路，企业在市场调研、产品开发、推广方法、人才结构等方面都面临着调整和转变，跨境转型能否成功取决于每家企业能否很好地应对这些变化。跨境转型这条路并不好走，它需要一定的钻研精神和相关的投入，也需要不停地尝试和探索，甚至不排除有失败的可能性。但也正因为这样，才能建立起竞争的壁垒，一旦转型成功，转型企业将形成有效的护城河，不会被竞争对手轻易模仿和超越。
相比于其他转型方向，出口跨境电商成功的概率更大，而且有很多可以参考的成功案例，供后来者学习和借鉴。实际上，中国的实体经济经过几十年的沉淀和积累，已经有相当一部分企业拥有了做好出口跨境电商的实力，他们需要的只是一个新的营销突破口。跨境电商对于那些拥有供应链优势的实体工厂来说，绝对是一个提升产品附加值、打开国际市场的利器。
今后很长一段时间内，在中国出口跨境电商的构成群体中，中小企业和实体工厂的比例将大幅度提高，成为未来出口跨境电商的主体和主力军，也是推动整个出口跨境迈上一个全新台阶的源动力。跨境电商搭建了一种新型和便利的贸易方式，它降低了中小企业进入国际领域的门槛，也降低了实体工厂传播品牌效应的难度。
我们有责任给正处在迷茫中的企业家们指出一条这样的转型之路，帮助他们更好、更快地进行转型升级，这是我们的使命和价值所在。只有我们的实体企业能走出去，在跨境电商领域有所作为，我们国家的经济才会更具活力。
三、战略高度
企业必须将跨境电商提升到战略高度上，从战略角度考虑如何做好跨境电商。商业全球化的时代已经来了，不管你有没有意识到，也不管你愿不愿意承认，它已经真实的来了！作为企业的领导者，必须看清楚这一点，看得比别人更远，考虑的比别人更周全，这是一个掌舵人的职责和使命。
电商全球化是一个不可违逆的趋势，企业的市场是全球化，竞争同样是全球化。如果仍保持僵化的思维，那么就等于是自我放弃；如果没有战略性的思考和布局，企业很可能在不久的将来被淘汰出局。
未来的竞争会更加多维，也更加残酷，企业之间需要在供应链、生产链、渠道等环节进行比拼，因此企业也需要在思维、理念、策略、方法、团队、文化等方面作出相应的调整。“与时俱进”不能是一句空话，要落实到行动上才行。用跨境思维来做产品，用跨境思维来面对客户，这是企业跨境转型成功的基础，也是企业在跨境领域保持活力和竞争力的关键。
企业战略需要整体性的规划，将企业的现状、市场的走向、客户的需求、竞争对手的情况进行综合的分析判断，再制定相应的“打法”，而不是随便拍拍脑袋就能做成的。跨境电商是一种新兴的商业形式，与传统的商业模式截然不同，不仅仅是将产品信息输入到网络上，还需要在其他方面做更多的功课。
四、品牌理想
跨境转型对于打造国际化品牌十分有利，它降低了企业接触国外消费者的成本，能够让企业更好地接触到一线的消费人群，并根据消费者的反馈进行产品的改造和升级。y马逊上的客户大都来自欧美地区，他们更注重高质量的品牌产品。而一家企业想要有生存空间，想要持续壮大，想要基业长青，也必须打造出一个能被消费者认可的品牌。
品牌彰显的是企业的价值观和世界观，承载的是一份内心的追求。如果企业管理者没有理想和使命，他是绝对不会做品牌的，或者只是拥有这样一个想法，但却不会在品牌上投入太多，仅仅是花钱注册一个商标，然后就不了了之了。这只能说是一个伪品牌，没有任何价值，也传递不出品牌的文化底蕴。然而，哪怕想在线上打造一个不太著名的品牌，也不是一蹴而就的，而是一个系统的工作，企业需要根据不同平台的规则制定出相应的策略，不但要在设计、团队、推广、销售、客服等环节下功夫，还要在采购、生产、质检、物流、管理等方面达到一定的行业标准，才能够脱颖而出，这需要企业对已有的团队和商业模式进行重构。看似很复杂，实际上只要有信念和决心，这一切并没有那么困难。或许我们可以预言，未来跨境电商的主旋律必将是是品牌化和国际化。
当然，当下的中小型企业，要过渡到品牌化和国际化的阶段必将需要一个过程，对于中小企业而言，首要的问题是如何在跨境电商时代里生存下去，然后才是进一步的发展和壮大。

前言/序言

序言：怀着强烈的使命感为中国跨境卖家赋能

这是一本不可多得的运营实战书，也是一本跨境电商业界全新的典范之作。本书真正站在卖家的角度为他们提供运营方面的干货，相信所有的新跨境人都能在阅读以后变得豁然开朗，让他们更加清楚做跨境电商的思路，对y马逊的运营更加精细，行动更有重点和方向。
在写书的过程中，我很高兴看到编委会成员在能力上都有了较大幅度的提高，他们为了编写一本优质的书，下了一番苦功夫。他们为了提供更好、更新、更准确的跨境知识，付出了相当多的努力、心血和时间。这些我都看在了眼里，也记在了心里，我很庆幸拥有这样一批认真、专业、负责的伙伴，他们都是z优秀的的人，也是z可爱的人。
众所周知，海鲨跨境从创办初期，就在思考如何更好地为中国的跨境卖家赋能，针对他们的痛点推出更优质的服务，真真正正解决他们的实际问题。赋能是我们的一种使命，也是我们的一个心愿。在商业竞争日趋激烈的今天，全球化已经是不可阻挡的趋势，跨境电商也形成了浩浩荡荡的潮流。其实市场本身就是全球性和开放性的，中国的卖家想要更好地生存下去，就不得不关注跨境电商，研究跨境电商，学习跨境电商，掌握运营跨境电商的规律，从而找到自己在整个跨境大生态圈和全产业链中的一席之地。
当然，这本书对我们而言，也只是迈出了一小步，只是一个起航，一个开始，目前我们的团队又开始筹备下一本书了。未来我们还将继续我们的跨境探索之旅，跨境求知之旅，跨境赋能之旅。对未来，我们始终心存期待，相信你们也一样；对跨境，我们始终充满信心，相信你们也如此。那么就让我们一起扬帆起航吧，所有亲爱的新跨境人！
海鲨跨境CEO 亮哥哥
前言
“新风口”“高利润”“转型新机遇”“大量资本涌入”“预计2020年跨境交易规模12万亿”等热词的出现，彰显出来的是一个生机勃勃的行业：出口跨境电商。出口跨境电商就像一座充满财富的金矿，吸引了无数人的目光，有人正跃马扬鞭，有人在跃跃欲试，有人却犹豫不决。
作为出口跨境电商的业内人，我们深知：这个行业并不如传说中的那样，遍地是黄金；也不像有些人描述的那样，遍布陷阱和欺诈。出口跨境电商和其他行业一样，既有挑战，也有机遇；既有弯路，也有坦途。但相比其他行业而言，付出同样多的努力，出口跨境电商成功的可能性会更大。
秉承“帮助中小企业更好更快地转型跨境电商”的理念，我们从实际出发，结合当前出口跨境电商的现状和发展趋势，编纂了这样一本y马逊的高阶运营书。这是一本适合读者自学的y马逊运营书，无论是初学者，还是业内人士，都能从中获得启迪。
在编纂本书以前，我们做了非常充分的市场调研，结合当前跨境人的普遍痛点和需求，确定了本书的写作基调。z终，我们决定以“运营”为主线，兼顾理论与实践，为跨境电商领域注入新的思想与活力，帮助更多的新跨境人提高运营能力。
本书逻辑清晰、条理分明，既有宏观思考，也有微观实操，既在选品、listing优化、PPC广告、售后与物流等环节进行了十分深入的讲解，又在表达方式上充分考虑到了毫无基础的初学者，娓娓道来，通俗易懂。本书的定位是新跨境人人手一本、自学自用，从而更好地帮助他们运营y马逊平台，驰骋于跨境电商江湖。
海鲨会编委会的成员都是精挑细选出来的。基础团队去年就策划与出版过多本系统性的y马逊书籍，得到了市场和学员们的热情反馈，销量也始终名列前茅。此后，我们一直没有停止过对y马逊的思考和探索，这一次希望能从“运营”的角度入手，将新书写得更深入、更详实、更出色。因此，我们特别邀请到了海鲨研究院的伙伴们，让他们也参与到本书的编纂过程中。
海鲨研究院的伙伴都是来自一线操盘手、特训营教官、高级授课老师，他们面对市场、面对客户、面对y马逊运营，头脑中具有非常完备的知识储备和非常典型的操作案例。他们为本书加入了大量精华内容，让新跨境人能够高效、快速地掌握本书内容。相信新跨境人在阅读本书后，一定会豁然开朗，将出口跨境电商做得更好！
本书亮点多多，精彩章节和绝妙佳句时常出现，着实让人心生阅读之快感。本书特色主要集中在以下几个方面。
①本书系统性、全面性、综合性地梳理了y马逊的实战运营攻略，为跨境卖家做好y马逊提供了可供参考的专业资料。当卖家遇到运营层面的问题，可在本书中找到参考答案。
②本书逻辑性强，章节逐层递进，将有关y马逊运营密切相关的选品方法、Listing优化技巧、CPC广告的框架与打法、站内推广方式、风险的防御方式等各层面的内容，一一梳理归纳，逻辑清晰，表达重心明确，讲解清楚明了、透彻深入、细致入微。
③语言平实朴素，通俗易懂，z大限度地弱化了新手卖家难以理解的专业术语，方便读者将理论运用于实践，力图做到读了就能懂，懂了就能用，从而帮助更多的跨境电商从业人员做好跨境运营。
④语言风格严谨却并不枯燥，读者既能在书中学到有用的跨境运营方法论，又不会因为文字的艰涩而弃之不读，兼顾了专业性与可读性。
⑤重点内容突出，兼顾普遍问题。书中既在跨境卖家重点关注的几大模块上下功夫，也在其他问题上着笔墨，就是为了让本书物超所值，人手一本，作为运营指针。
⑥理论、案例、经验、技巧相结合，图文并茂，丰富多彩，让人一目了然，节约时间。一些实用性的经验还能借鉴到工作之中，非常有效。
2018年，跨境电商将得到进一步的发展，贸易往来更加频繁，消费群体更加多样，交易金额持续增长，中国卖家必须抓紧时间转型升级。但转型是一件持久的事情，卖家不能只凭一股热潮跟风转型，或者是把它当成一个临时项目提供短期的支持。转型需要足够的人力、物力来支撑，需要有正确的方向和目标，因此，卖家要进一步打通自己的跨境思维，维护自己的跨境生态，构建自己的跨境产业链，从整个宏观的运营架构到微观的运营动作，都展开一场变革，才能适应新的变化。本书无疑可以成为跨境运营方面的工具书，值得细细研读，细细品味。
跨境电商每时每刻都在发展变化，新理论、新方法、新现象时有出现，卖家只有及时掌握这些信息，从运营上进行调整，才能更好地面对这一切。本书作为跨境运营指南，后续我们会查漏补缺，更新内容，继续总结新经验，持续完善跨境经营的新理念和新方法。希望本书能够成为卖家在跨境电商运营道路上的良师益友，也期待读者能与我们取得一定的沟通和交流，在未来的跨境道路上并肩携手，共铸辉煌！

海鲨会编委会
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