![同理心 [Empathy]](https://pic.qciss.net/12267031/5a4df4baN79956fb7.jpg)
具體描述
産品特色
編輯推薦
真正的高情商，是擁有同理心。同理心是職場中看不見的競爭力，是一種理想，一種力量，更是一場改變人際關係的革命！
同理心*研究者揭示6大習慣，讓你輕鬆搞定客戶，更懂老闆，與他人融洽相處。
內容簡介
幾韆年來，我們一直注重嚮內看，認識自己。現在，是時候嚮外看瞭，我們需要走齣自我，探索他人的生活與視角。我們已經進入一個外觀時代，而外觀時代的核心就是同理心。從銷售管理到婚戀傢庭，從社會關愛到政治行動，在人生的很多競技場上，同理心都發揮著重要的作用。同理心是21世紀值得擁有的關鍵能力，正以看不見的方式深刻影響著我們的發展。
羅曼·剋茲納裏奇在《同理心》一書中指齣，同理心，而不是以自我為中心，是人類成就自己的核心所在。作為同理心領域的*研究專傢，作者提齣瞭高同理心人士擁有的6個習慣，這些習慣能夠讓你更好地理解他人，迸發創意。同理心不僅可以成就個人事業，而且正在引發全球變革，改變我們的生活。
作者簡介
同理心*研究者，作傢、文化思想傢，英國“人生學校”的創辦講師之一。他被英國《觀察傢報》評選為“英國重要的生活哲學傢”之一。他的著作在政治和生態活動傢、教育改革者、企業傢、設計師中擁有極大的影響力，其作品被翻譯成20多種語言。他創建瞭世界上*個同理心博物館和電子圖書館。他目前擔任國際慈善組織及聯閤國等組織的顧問，協助這些組織通過宣傳同理心和對話，促進社會變革。目錄
前言 同理心：從根本改變的力量 VII二十幾歲的年輕設計師穆爾，搖身一變成瞭85歲的老太婆，讓她從全新的角度設計商品。她的“同理心模式”啓發瞭一整個世代的設計師，讓他們更瞭解使用者的感受。
人際關係的革命 VII
培養高度同理心的6個習慣 XII
高同理心人士的6個習慣 XIV
解決同理心赤字的問題 XVII
“內觀”到“外觀” XXIII
同理心的挑戰 XXIX
習慣1：打開你的同理心開關 001
你的童年與青少年經曆如何影響你發揮同理心的能力？你認為從以自我為中心轉變為將心比心的關鍵是什麼？原因為何？
科幻小說還是科學事實？ 003
人本來就自私，不是嗎 005
為何有人會衝進火災現場救素昧平生的人 010
三山實驗——兩三歲小孩即有同理心 013
越常被冷落的孩子，越有暴力傾嚮 017
挑戰達爾文：演化顯示閤作與競爭一樣重要 020
為什麼看恐怖電影時手心會冒汗 026
我們能藉助學習讓自己更有同理心嗎 033
重新架構你的心智 039
習慣2：進行想象的跳躍 043
迴想你試著為他人設身處地地著想的一段經曆。你因此獲得什麼改變？你對哪種人難以擁有同理心，原因又是什麼？你該如何靠同理心跨越你們之間的鴻溝？
如果同理心對我們有好處，我們為什麼不多使用它？ 045
偏見：貼標簽邏輯 046
權威：平凡的邪惡 050
距離：無法看見自己的行為後果，所以什麼事都做得齣來？ 054
否認：過多信息造成同理心疲乏 057
辛德勒的轉變：開始把猶太人當人看 060
同理心小練習：每一天有多少人參與你的生活？ 065
找齣你跟他人共有的部分，以及你跟他人的差異 069
對敵人投以同理心 076
成為蝙蝠是什麼感覺？ 083
習慣3：探索與實踐同理心 085
你打算如何善用假期，接觸來自不同文化或社會經曆背景的他人？想一下哪個人的政治或宗教立場與你截然相左，你該如何讓自己更理解那個人的觀點？
成為丹尼爾·戴–劉易斯 087
融入：成為一名隱秘同理心者 089
探索：同理心的旅程將如何改變你 101
曼德拉：我愛我的敵人，我痛恨的是令我們相殘的體製 105
旅行，驅散偏見迷思的最好方式 108
閤作：為什麼應該參加地方閤唱團 112
學習同理心的語言 119
習慣4：鍛煉對話藝術 121
你跟陌生人的哪次談話最齣乎意料且發人深省？你傢中最大的壓力與誤解來源是什麼？你該怎麼促成談話，讓彼此更瞭解對方的感受與需求？
談話危機 123
對陌生人充滿好奇 125
積極傾聽 134
卸下麵具 140
關心他人 145
懷抱創意精神 150
保持大膽無懼 151
你對自己有同理心嗎？ 154
習慣5：坐著椅子旅行 157
哪部電影、小說或其他作品特彆激發瞭你的同理心，改變瞭你為人處世的方式？數字文化如何影響到你的心境、個性與人際關係？減少上網會讓你更能發揮同理心，還是適得其反？
你有辦法在自傢客廳改變世界嗎？ 159
戲劇與電影：用敵人的眼光看待戰爭 160
攝影：影像的政治力量 169
文學：我們能從小說中學習同理心嗎？ 175
在綫文化：從數位革命到同理心革命？ 181
頌揚齣神作用 191
習慣6：激起同理心革命 193
想齣一個你非常關心的社會或政治議題，思考該如何訴諸同理心，喚起更多民眾關注那個議題並采取實際行動？你該對生活做齣哪些改變，藉以加深你對自然界的同理心？
全球攜手發揮同理心 195
英國史上最多陌生人彼此接觸的時期 196
第一波浪潮：人道主義在18 世紀風起雲湧 201
第二波浪潮：人權在第二次世界大戰之後逐漸提升 208
第三波浪潮：人際關係在神經科學時代漸漸深化 213
生物同理心的未來展望 221
推動革命浪潮 226
結語 同理心大未來 229
你未來最可能培養這6個習慣之中的哪一個？而在接下來的48小時以內，你會踏齣怎樣的第一步？
同理心談話 230
高同理心人士的六大習慣 231
同理心博物館 233
緻 謝 243
注 釋 245
參考文獻 265
精彩書摘
科幻小說還是科學事實星曆3196年。星艦企業號在寇剋艦長指揮下，奉命前往賈納斯六號行星上的礦業殖民地進行調查。據報當地齣現奇怪生物，近來殺死50名礦工，而且破壞珍貴的設施。寇剋艦長與他信賴的瓦肯人大副史波剋，在地底深處的隧道裏遇見瞭這個生物，那生物看起來像一團熔化的岩石。寇剋與史波剋對它發射光束槍，它負傷逃脫。不久，寇剋跌進一個房間，裏頭到處是圓形的小矽石，數量約有數韆顆，那個奇異生物也在裏麵。但現在那個生物已經受傷，看起來無法帶來什麼威脅。寇剋希望能跟它溝通，以瞭解整個暴力事端。史波剋主動錶示他能幫忙。
“艦長，你知道瓦肯人有聯係兩個心靈的能力嗎？”史波剋說完，慢慢將手伸嚮那個生物，他閉上眼睛，聚精會神地連接生物的心靈。
“痛！痛！痛！”史波剋突然大叫，踉蹌地退後。
從這段短暫的同理心接觸中，史波剋得知這個生物自稱霍爾塔， 她因為礦工無意間壓碎瞭她的孩子而感到痛苦，她的孩子本來即將從這些遍布於礦坑的圓形小矽石裏孵化。霍爾塔攻擊礦工的唯一理由就是為瞭保護這些蛋。
得知這點後，寇剋艦長告訴礦工不要碰觸霍爾塔的蛋，而霍爾塔也會讓礦工自由挖掘這裏的珍貴礦産。《黑暗中的惡魔》（The Devil in the Dark）是星際迷航原初係列的經典，於1968 年推齣，故事最終圓滿結尾。史波剋的瓦肯人“心靈結閤”能力再度化解瞭一場紛爭。
這是科幻小說還是科學事實？人類也許不具有像瓦肯人那樣的同理心能力：隻要將手指碰觸對方的頭骨，就能與對方的思想和情感相通。然而，現代科學有一項最令人振奮的發現，那就是我們遠比自己想象的更像瓦肯人。傳統達爾文觀念認為驅策人類的主要動機是自利，以及為瞭自我保存而産生的好鬥驅力，也就是說，人類是以自我為中心的動物，但我們最好將這種觀念拋諸腦後。根據對人性的最新理解，人類是有同理心的動物，天生具有與他人心靈相通的能力。
要發展同理心能力，首先必須掌握一個現實，那就是我們是誰。我們必須挖齣潛在態度（德國社會學傢卡爾·曼海姆稱之為“世界觀”），偏偏認知自我內在的這部分長久以來一直不受西方文化重視。如果我們一直認為自己不過是利己的動物，那麼我們將不會有機會做齣改變。想改變自己，最好的辦法就是認識到這項令人驚喜的發現，也就是人類是有同理心的動物。本章將介紹這則至今鮮為人知的故事，錶明我們是如何發現自己擁有同理心的自我。這則故事從一名17世紀哲學傢的理論開始，然後一路來到最新的關於鏡像神經元的腦部研究，其間將曆經對心理學曆史的考察、針對失去父母的幼兒的研究，以及對黑猩猩情感生活的調查。
高同理心人士的第一個習慣是“打開你的同理心開關”，也就是更深入瞭解人性中體現同理心的一麵。要做到這一點，必須瞭解兩件事。首先，同理心能力是人類祖先遺傳給我們的，也就是說，同理心曆經瞭長久的演化過程。其次，同理心可以在我們的人生中不斷擴展，因此我們隨時都可以加入這場同理心革命。將同理心深植在我們的心靈中，可以作為日後培養其他5個同理心習慣的完美基礎，使心靈做好準備，設身處地為人著想。
我們要從哪裏開始學習大腦的同理心能力呢？首先，我們要探索人類文化最強大的一種說法，並且瞭解這種說法的根源：人類本質上是自私的。
人本來就自私，不是嗎
我們對人性感到悲觀，甚至發錶一些憤世嫉俗的看法。西方各國進行的調查數據顯示，我們刻闆地認為“絕大多數人不可信任”且“絕大多數人隻為自己著想”。1 人性自利的假定如此深植人心，以至我們幾乎未曾注意到它的存在。“喔，這是人性。”人們總是用這句話來描述卑鄙、以自我為中心或負麵的行為。另一方麵，當看見有人做齣關心與慷慨的行為時，我們卻從未聳聳肩說：“嗯，你覺得意外嗎？慷慨本來就是人性。”2 同理心、仁慈與其他慈善行為嚮來被視為人性的例外。
然而，這種人性觀點如此根深蒂固並不讓人意外。它確實反映瞭一部分現實，人的確生性自私好鬥。但這種人性觀也僅是一則人性故事，300 多年前經由有影響力的哲學傢宣揚纔流傳至今，這是我們的文化遺産，一種逐漸滲透到我們的集體想象中的意識形態。找齣誰該為此事負責，可以讓我們重新發現自我的同理心。主要“嫌犯”有 4 位。
在近代西方思想中，人性自利的說法始於英國哲學傢托馬斯·霍布斯。他在1651 年齣版的作品《利維坦》（Leviathan）中指齣，如果人類處於“自然狀態”，也就是不存在任何政府形式的狀態，結果將是“所有人對抗所有人的戰爭”，而人生將是“孤獨、貧窮、卑鄙、殘酷而短暫的”。霍布斯的結論是，像人類這種天生喜愛追逐私利與訴諸暴力的生物，需要權威的政府加以限製。雖然霍布斯試圖提齣普世性的說法，但他的觀念終究屬於他生存時代的産物：他對人性的負麵看法，無疑受到他所處時代的影響，當時霍布斯正處於英國內戰的血腥動蕩中。盡管如此，《利維坦》依然成為西方思想史上最重要的作品之一。20世紀80年代，當我攻讀政治專業時，《利維坦》依然排在書單的前列。
18世紀，自利的意識形態在蘇格蘭啓濛運動中找到瞭新的支持者，那就是思想傢亞當·斯密。在這則故事中，他也是個不尋常的人物，他決定瞭我們理解同理心的方式。然而，斯密對同理心的看法，卻完全被他1776年齣版的《國富論》（The Wealth of Nations）的激進自利理論給掩蓋過去。斯密認為，在經濟市場上，當買傢與賣傢都緻力於追求個人利益最大化時，商品與勞務將會由一隻“看不見的手”在最有利於整體社群的狀況下進行分配。斯密寫道，“在提升社會利益方麵，個人追求自己的利益，通常要比自己實際追求社會利益更有效”。這個想法的力量在於，它為自利行為提供充分的經濟與政治理由，這有助於解釋斯密在工業革命時何以深獲商業與政治精英的歡迎。之後，“看不見的手”成為新古典經濟思想的支柱。新古典經濟思想在20世紀後半葉成為主流，而且在撒切爾主義與裏根經濟學的市場意識形態中獲得政治錶達。這個經濟思想的領導人物，如奧地利貴族哈耶剋，他呼應斯密的說法，主張“盡管隻是追求己利，卻能為同胞帶來最大的利益”。3
達爾文的《物種起源》（The Origin of Species）齣版於1859年，書中肯定瞭霍布斯與斯密的說法。達爾文的“物競天擇”理論強化瞭人類天性自私的觀點：推動人類演化的驅動力是競爭而非閤作。事實上，達爾文的人性觀沒那麼簡單，但這種被簡化詮釋的達爾文觀念後來被“社會達爾文主義者”加以普及，例如英國哲學傢赫伯特·斯賓塞，他創造瞭“適者生存”一詞。斯賓塞認為，富人不需要因為自己的財富而感到罪惡，因為這是他們的纔能與優越帶來的不可避免的結果。斯賓塞的作品在美國特彆暢銷。經濟學傢約翰·肯尼思·加爾布雷思寫道，“斯賓塞是美國的福音，因為他的觀念符閤美國資本主義的需要”。4 20 世紀70 年代，達爾文的理論齣現不同的詮釋，演化生物學傢理查德·道金斯錶示，人類其實是“傳遞基因的機器”。5 他的隱喻“自私的基因”成瞭著名的科普用語，盡管道金斯從未主張基因擁有自主意誌，卻剛好與思想史的悠久主題遙相呼應，強調自利潛伏在我們人類的心靈深處。
最後一位關鍵人物是弗洛伊德，他的作品把人性自利的觀點深深固結在西方人的心靈中。在《文明及其缺憾》（Civilization and its Discontent）中，弗洛伊德試圖去除所有對人性的浪漫幻覺，特彆是當時的歐洲已經經曆瞭第一次世界大戰。“人類不是溫和的生物，”弗洛伊德寫道，相反，人類有“好鬥的傾嚮”。即使是嬰兒，也會無情地尋求自己的利益。與霍布斯一樣，弗洛伊德相信，如果沒有適當的控製，人類會變成“野蠻的獸類，要他們體貼同類是不可能的”。人類受到性欲與好鬥心的驅使，不會愛人如己，而是會“不徵得他人同意，嚮他人發泄性欲，搶奪財物，羞辱他人，讓他人痛苦，摺磨並且殺死他人”。6在這個性欲主導的人性觀裏，人就像怪物一般，沒有同理心容身之處。
所以，身處21世紀初的我們，已經有300多年的時間完全浸淫在這個主導一切的信息裏：自利最終決定瞭我們的麵貌。而毋庸置疑，這個信息已完全被吸收到西方文化之中。我們的語言錶現方式更是強化瞭人性黑暗的一麵，如“人不為己天誅地滅”與“男人不壞女人不愛”。經濟學課程假定人是理性而自利的行動者。翻開報紙，你常看到的是衝突的報道而非閤作的新聞，同理心的行為很少登上報紙頭條。好萊塢電影充滿瞭暴力血腥，卻美其名曰“動作片”。孩子從閱讀農場動物故事，快速跳升到玩計算機遊戲，遊戲的內容通常是打打殺殺，仿佛陷入霍布斯的噩夢之中。然而我們似乎覺得這很正常。
霍布斯、斯密、達爾文與弗洛伊德，在這4位強有力的思想傢以及他們的追隨者的持續思想攻擊下，我們一直相信同理心與自利一樣，都是人性的一部分。這當中最大的悲劇是，人們至今隻認識到人性的一部分，也就是強調自利的自我，以為人性就是以自我為中心。因此，今日當我們聽到這麼多有關“同理心的人”的討論時，我們的感受是什麼？而我們又是如何發現自己擁有一個具有同理心的大腦？
為何有人會衝進火災現場救素昧平生的人
令人吃驚的是，當我們在西方文化中追溯同理心思考的根源時，這些源頭作品的作者居然與自利心敘事的作者是同一人。斯密在《國富論》中宣揚追求自利對社會有利，但他另一本比《國富論》早 17 年齣版的作品《道德情操論》（The Theory of Moral Sentiments）， 卻對人類動機提齣更復雜與更完整的描繪，而這部分是針對霍布斯悲觀的自然狀態所做的響應。7 斯密在《道德情操論》的開頭寫道：“無論人有多麼自私，在他的本性中顯然存在著一些原則，使他關注他人的命運，使他人的幸福成為他的必要之物，雖然他無法從他人的幸福得到分毫好處，但光是看到他人幸福，就足以令他感到愉快。”在這句話之後，斯密開創瞭世上第一篇論述完整的同理心理論——當時還稱為“同情心”——他指齣，我們生來有能力站在彆人的立場思考。而斯密把這種能力描述成我們可以“想象自己是那個受苦的人”。斯密的觀點獲得同時代的蘇格蘭哲學傢休謨的支持，休謨認為，“在我們被揉成人形的過程中，加入瞭一些鴿子的微粒，又添入瞭一些野狼與毒蛇的成分”。
達爾文也清楚察覺，日常生活並非總是充斥著張牙舞爪的自私者，他認識到人其實有善良的一麵。達爾文注意到許多哺乳類動物具有社會性，舉例來說，狗與馬會因為與同伴分離而傷心難過。他因此相信人類一定也存在著“社會本能”，這解釋瞭為什麼有人會衝進失火的建築物去救素不相識的人，即使這麼做可能危及他的性命。在《物種起源》齣版多年之後，達爾文已轉而相信閤作互惠跟競爭一樣，也是演化過程的重要環節。達爾文在《人類的由來》（The Descent of Man）中強調同理心，可惜當時未獲重視，我們隻能從現在開始恢復其應有的價值。8
斯密與達爾文無法忽視這個明顯的事實，那就是人是社會動物，人會關心其他人，並且為其他人的利益而行動，即使這麼做有可能損及自己的利益。斯密與達爾文可以從人們對自己的傢人與朋友的關切看齣這一點，但18、19世紀興起的人道主義組織（例如反對童工的組織）也讓他們有更深的體會。然而，社會的主流人群鮮少有意願聆聽他們提齣的人有同理心的說法。自利的故事無疑更讓政治人物與實業傢我行我素，前者對人類福祉毫不在意，後者隻關心如何讓工廠獲得便宜的勞工。
直到20世紀初，心理學成為顯學之後，同理心的概念纔獲得應有的關注。英文empathy （同理心）這個詞的根源可以溯至德文Einfühlung ，後者字麵上的意思是“神入”（feeling into）。Einfühlung 在19世紀因為德國哲學傢西奧多·利普斯（這位哲學傢現已無人提起，但當時曾獲得弗洛伊德大力贊賞）的提倡而大受歡迎。利普斯把 Einfühlung 視為哲學的審美概念，指人投入藝術作品與自然的能力，而這種能力可以讓人對藝術作品與自然做齣情感上而非理性上的迴應。1909 年， 美國心理學傢愛德華·蒂奇納認為英文也應該擁有對應 Einfühlung 的詞匯，於是他創造瞭 empathy 這個詞（根據古希臘文 empatheia 所創，意思是“in”加上“suffering”）。此後，empathy 的意義就經曆瞭一連串的變化，帶來復雜的語言學遺産，必須加以闡明纔能理解其中的內容。
心理學傢很快就將同理心從藝術領域挪用來錶示模仿的形式。在一本20 世紀30 年代廣泛流行的心理學教科書裏有一張照片，一名撐竿跳選手成功躍過橫杆，而底下的觀眾無意識地抬起雙腿，臉上露齣糾結的神情，仿佛他們自己也在進行撐竿跳。這張照片的標題叫“同理心”。作者接著提到聽眾經常會模仿颱上演講者的錶情，舉例來說，當演講者微笑，颱下的聽眾也會不自覺地跟著微笑。這是同理心的經典例證。9
然而，從1940 年之後，同理心的兩個早期意義，即藝術的鑒賞模式與情感上的模仿，逐漸轉化成另外兩種取嚮。這兩種取嚮，大傢在今日的心理學教科書中都可以查到：首先，同理心是視角的轉換（有時又稱為“認知同理心”）；其次，同理心是分享的情感反應（又稱為“情感同理心”）。那麼，這兩種取嚮的意義是什麼，這兩種概念又是怎麼來的？
前言/序言
前言 同理心：從根本改變的力量
人際關係的革命
同理心是一種令人感到關愛與溫暖的情感。許多人把同理心等同於日常的善意與體貼，以及對他人的關切與照顧。本書的觀點與此不同。事實上，同理心是一種理想，它具有一種力量，可以改變我們的生活，甚至為社會帶來根本的變遷。同理心可以引發革命，但這裏指的不是舊式革命，例如製定新法律、創立新製度或新政府，而是更根本的事物：人際關係的革命。
過去10 年，全球齣現瞭一股熱潮，政治活躍分子與專欄作傢， 企業導師與宗教領袖紛紛鼓吹大傢秉持同理心去思考與行動。英美占領運動的抗爭者搭起“同理心帳篷”，舉辦“同理心行動”工作坊。在盧旺達，90% 的人口收聽的廣播劇刻意在故事情節裏插入同理心的信息，例如住在鄰村的鬍圖族與圖西族，兩族的民眾努力製止種族仇恨再度發生。“同理心生根計劃”是加拿大推動的一項教育改革，讓孩子在教室裏學到同理心的技巧，日後當他們走齣教室時，即能成為倡導同理心的老師。這項計劃已經推廣到英國、新西蘭與其他國傢，總計有數十萬的學童受到啓發。一名德國社會企業傢在世界各地建立連鎖博物館，博物館內部一片漆黑，參觀者必須由導盲的服務人員引領參觀。這麼做是為瞭讓一般明眼人也能體會盲人平日的不便與辛苦。這些做法全屬於同理心曆史浪潮的一部分，挑戰極端個人主義。這種以自我為中心的文化，讓我們不知不覺變得過於關注自己的生活，以緻對他人的存在視若無睹。
但是，同理心究竟是什麼？同理心該如何實踐？
首先，讓我們給同理心下一個明確的定義：同理心是想象自己站在對方的立場，藉此瞭解對方的感受與看法，然後再思考自己要怎麼做。1 從這點來看，同理心與同情心不同，同情心是對他人的遭遇感到可憐與遺憾，而不是理解對方的情感或觀點。同理心也不是“你們想要彆人怎樣對待你們，就要怎樣對待彆人”，因為這是以彼此利益一緻為前提的。英國劇作傢蕭伯納以他特有的風格嘲弄說：“己所欲，也勿施於人——他們的喜好可能跟你不同。”同理心就是用來發現你與彆人不同的部分。
如果你想知道同理心的想象跳躍是什麼意思，那麼讓我引薦帕特裏夏·穆爾，她是今日同理心活動分子的前輩。1979 年，穆爾在紐約知名公司雷濛德·羅維擔任産品設計師，這傢公司曾設計齣可口可樂的麯綫瓶身，以及醒目的殼牌標識。當時26 歲的她剛從大學畢業， 是辦公室裏唯一的女性設計師，其他350名全是男性。有一次，在針對新型電冰箱進行頭腦風暴的會議時，穆爾問瞭一個簡單的問題：“我們難道不能設計一種讓有關節炎的人也能輕易打開的門？”上司看著她，不以為然地說：“我們不為那些人設計。”穆爾很生氣。什麼叫作“那些人”？她被上司的話一激，決定采取行動，而她的做法將成為20 世紀最激進的同理心實驗之一。她將親身體會成為85 歲老太婆是什麼樣子。
“我不想隻是裝成85 歲的人的樣子，”穆爾對我說，“我想要真正投入其中，發揮同理心，站在彆人的立場想事情。”於是，在專業化妝師的協助下，她徹底變瞭一個人。她在臉上塗上好幾層乳膠， 讓自己看起來蒼老而滿臉皺紋，她戴上厚重的眼鏡來模糊自己的視綫，戴上耳塞讓自己聽不清楚，她在身體上綁上支架，用綳帶團團纏住，顯齣駝背的樣子，她在手臂與腿上綁上夾闆，讓自己的手腳無法彎麯，最後她穿上兩邊高低不一樣的鞋子，讓自己不得不使用拐杖。
現在，穆爾準備好瞭。
從1979 年到1982 年，穆爾親身造訪北美100 多座城市，試著與周遭的世界交流，找齣老年人每天遭遇的睏境。穆爾順著陡峭的地鐵颱階爬上爬下，搭乘擁擠的公交車，推開百貨公司的厚重門闆，趕在交通信號燈變換前穿越繁忙街道，使用開罐器，當然，她還要試著打開冰箱的門。
穆爾投入體驗老人的角色，而她得到什麼結果呢？穆爾從全新的角度來設計國際商品。她從自身的體驗與領悟齣發，設計一係列適閤老年人使用的創新商品，即使是罹患關節炎的雙手，也能順利使用她的産品。她的發明包括裝上橡膠把手的削皮器與其他廚房用品，這些器具現在幾乎在每個傢庭裏都可找到。穆爾有“大眾通用”的設計者之稱，因為她設計的産品可以讓5—85 歲的人都能使用，即使活動不便也不受影響。之後，穆爾還成為老年學專傢，成為年長民眾的權利喉舌。她成功遊說國會通過《美國殘疾人法案》。穆爾事業的背後動力不是賺取金錢，而是改善人們生活的渴望。現在穆爾已經60 多歲，她最新的計劃是設立幾所康復中心，讓從阿富汗與伊拉剋返鄉的失去肢體或腦部受傷的美國士兵，能在此重新學習獨立生活的技能， 如購買日常用品和使用取款機等。
穆爾知名的地方在於她的“同理心模式”，她啓發瞭一整個世代的設計師，讓他們瞭解使用者的感受。穆爾認為：“通用設計是在同理心驅使下産生的，也就是說，我們認識到單一的規格無法符閤每個人的需求，如何設計齣每個人都能使用的産品，這就是我事業的追尋目標。”2
穆爾跨越世代的時間旅行實驗，成為日後研究同理心的人的試金石。通過他人的眼睛來看世界，除瞭對個人來說充滿挑戰，讓人備感振奮，更能蓄積齣推動社會改變的巨大力量。
培養高同理心的6 個習慣
穆爾在20 世紀70 年代就已經發現同理心的力量。那麼，為什麼現在突然齣現一股討論同理心的熱潮？同理心並非嶄新的觀念，首次引發注意是在19 世紀，當時蘇格蘭哲學傢、經濟學傢亞當·斯密提到，道德感源於我們的心靈有能力“設身處地為痛苦的人著想”。不過，近年來對同理心的關注呈現爆炸性增長，主要原因卻是來自科學對人性的劃時代發現。
過去300 年來，從托馬斯·霍布斯到西格濛德·弗洛伊德，這些重要思想傢都認為，人類本質上是自利與自我保護的生物，我們總是追求自己個人的利益，長久以來，這種對人性的陰暗描述成瞭西方文化的主流觀點。然而最近這10 年來，卻有明確的證據顯示，人類其實是具有同理心的動物，人類天生就有同理心。3 近年來關於人類同理心的發現，是現代科學最引人注目的事件之一。我將在下一章講述這個故事，簡單地說，這些劃時代的進展主要錶現在三個方麵。神經科學傢已經辨識齣我們的大腦裏有10 個“同理心迴路”，如果它們受損，就會影響我們理解他人感受的能力。進化生物學傢指齣，我們是社會動物，會自然而然演化齣同理心與閤作精神，就像我們的靈長類遠親一樣。兒童心理學傢也提到，就連三歲小孩也能放棄己見，站在彆人的立場看世界。時至今日，已有證據顯示，人性中有同理心的一麵，而它的力量與人性自私的內在驅動力不相上下。
人性概念的劇烈變化，逐漸滲透到公眾生活，大傢重新反省如何教育孩子、組織機構，以及增進個人福祉。“追求第一”逐漸成為過時的誌嚮，因為我們已經知道同理心纔是人性的核心。我們正麵臨一場重大的轉摺，將從笛卡兒時代的“我思，故我在”，進入同理心時代的“你在，故我在”。4
然而，盡管媒體與公眾對同理心的報道與討論達到史無前例的高潮，大傢卻忽略瞭一個重要問題——這個問題正是本書的主題：如何擴展我們潛在的同理心？人與生俱來就有同理心，但我們必須進一步思考，如何在生活中實踐同理心。
過去12 年來，我一直在尋找這個問題的答案，並探索瞭同理心的各個研究領域，從實驗心理學到社會史，從人類學到文學研究，從政治學到腦科學。在這一過程中，我也探索瞭幾位首開先河提倡同理心的人士的生活，包括阿根廷革命分子、美國暢銷小說傢，以及歐洲最著名的臥底記者。我也親自做瞭田野調查，與各階層人士交談，瞭解他們踐行同理心的經驗，或欠缺同理心的經驗。無論他們是護士或銀行傢，警員或職業婦女，倫敦內城的流浪漢或富有的危地馬拉莊園主，幾乎每個人都有一段設身處地為他人著想的故事。
高同理心人士的6 個習慣
習慣1 打開你的同理心開關
改變心靈架構，使我們能認識到同理心是人性的核心，而隨著人生曆練的增加，同理心也會不斷延伸擴大。
習慣2 進行想象的跳躍
有意識地站在彆人（包括我們的“敵人”）的立場設想， 承認對方具有人性的一麵，瞭解對方的獨特性。
習慣3 探索與實踐同理心
探索與我們完全不同的人生與文化，試著親身體驗，運用同理心理解彆人的人生曆程，同時進行社會閤作。
習慣4 鍛煉對話藝術
培養對陌生人的好奇心以及基本的聆聽技巧，摘下我們的情感麵具。
習慣5 坐著椅子旅行
通過藝術、文學、電影與在綫社交網絡，我們可以在彆人的心靈中遨遊。
習慣6 激起同理心革命
産生大量的同理心來促成社會變革，然後將同理心技巧嚮外延伸到自然世界。
我發現，高同理心人士擁有一些共同點。他們會努力養成6 種習慣，也就是一種態度或日常做法，這些態度與做法能刺激大腦中的同理心迴路，使他們理解其他人怎麼看世界。每個人的內心都住著一個具有同理心的人，想充分瞭解這個人，我們必須盡可能養成這6 種習慣。
有些習慣可以跟各種脾氣和個性的人相閤，無論你是外嚮還是內嚮，喜愛冒險還是重視親密關係、情感細膩。養成這些習慣，使其成為你日常生活的一部分，將會改變你的想法、感受，甚至影響你的做事方式。你會因為進入他人的內心世界而深受吸引，你會試著理解“他們來自何方”——他們內心深處的動機、渴望與信仰。當你越來越瞭解其他人生活的動力時，你會像其他高同理心人士一樣，開始發現其他人比你有趣得多。
在生活中養成這6 種習慣並非天方夜譚，因為同理心幾乎是每個人與生俱來的能力，隻是這樣的天分一直被隱藏起來，人們一直沒有發揮這種能力。隻有極少數人會齣現心理學傢西濛·巴倫– 科恩所說的“零度同理心”。這些人是精神病患者，他們擁有認知能力，可以進入你的內心，但無法與你建立情感的紐帶關係（想想《沉默的羔羊》中的漢尼拔），他們也可能患有自閉癥譜係障礙，例如阿斯伯格癥候群。這些人在總人口中占瞭約2%，而其他98% 的人生來就具有同理心，而且傾嚮於建立社會聯係。5
我們産生同理心的次數其實比想象的要多。絕大多數人的大腦每天都産生同理心，隻是人們通常不會意識到。當你看到新同事在做報告前感到緊張時，你會試著想象她的焦慮與茫然，然後給予她需要的安慰。你看到橋下有人乞討，你不隻是憐憫（記住，憐憫是同情）， 你會想著在寒夜裏露宿街頭的感覺，以及人們從你麵前走過去，連看都不看你一眼的感覺。但是，同理心不隻限於感知周遭的痛苦與難受，即使是為你喜愛的姑姑挑禮物，你也會想，什麼樣的禮物能讓姑姑開心——你會想著，跟她有著相同品位的人，跟她年紀相仿、背景相同的人，會喜歡什麼禮物——你不會隻想著自己想送什麼禮物。
我深信，我們如果不承認同理心在日常生活中的現實與重要性， 要解釋廣大的社交生活領域幾乎是不可能的。隻要試著想象一個沒有同理心的世界，我們會發現，這樣的世界不可能存在：母親不理會新生兒飢餓啼哭；拯救貧睏兒童的慈善組織因為缺乏捐款而關門大吉； 沒有人願意協助坐輪椅的人打開商店大門；當你因為婚姻破裂嚮朋友訴苦時，他們居然哈欠連連，完全沒有關心的意思。
我們生活的世界並不是這樣的冷漠世界。睜開眼睛，好好注視這個世界，你會發現同理心無處不在，我們整天悠遊在同理心之中。然而，若真是如此，問題在哪兒？我們為什麼還要培養6 種習慣，讓自己成為高同理心人士？因為在這個曆史時刻，我們正麵臨嚴重的“同理心赤字”，無論是社會，還是我們的個人生活，都是如此。
解決同理心赤字的問題
在2008 年美國總統大選的預備階段，奧巴馬把同理心當成他重要的選戰主題：
許多人關注美國聯邦赤字的問題，但我認為，我們應該多談一點同理心赤字的問題，我指的是設身處地為他人著想的能力，從彆人的眼光看世界的能力——挨餓的孩童、被解雇的鋼鐵工人、負責清理你的宿捨房間的外國移民……我們生活在一個不鼓勵同理心的文化裏，這個文化過於頻繁地告訴我們生活的主要目標是要有錢、身材苗條、年輕、有名、安全和有娛樂活動。
用戶評價
不得不說，這本書的寫作風格非常獨特。它不像是一本硬邦邦的學術著作，反而更像是一位經驗豐富的長者，用他的人生智慧與你娓娓道來。沒有冗長的理論堆砌，取而代之的是對人性細緻入微的觀察和深刻的洞察。我特彆欣賞作者在描述那些復雜情感時的精準用詞，仿佛能夠一下子抓住問題的核心。書中對“同理心的缺失”所帶來的後果的描繪，也讓我反思瞭不少自己在人際交往中的不足。它讓我明白，很多時候，我們認為的“不理解”或“衝突”，根源可能就在於同理心的缺失。書中的一些觀點，可能會顛覆你以往的一些固有認知，但這正是這本書的魅力所在。它鼓勵你打破思維定勢，去探索更廣闊的人際理解空間。我強烈推薦給那些對人性探索有興趣，並且渴望在人際關係中獲得成長的人。
评分這絕對是一本需要反復閱讀的書，每一次都會有新的體會。作者的筆觸非常細膩，他並沒有像很多心理學書籍那樣，一開始就拋齣大量理論，而是從一些生活化的場景入手，一點點引導讀者進入“同理心”的核心。我印象最深刻的是其中關於“傾聽”的部分，它不僅僅是聽對方說話，更是去聽對方沒有說齣來的情緒和需求。作者用瞭一個非常形象的比喻，將傾聽比作“走進對方的世界”，這讓我茅塞頓開。書中的案例也很貼近生活，涵蓋瞭傢庭、職場、朋友關係等各個方麵，讓我能夠很容易地將書中的道理運用到自己的生活中。我開始嘗試在與傢人溝通時，更加留意他們的情緒，試著去理解他們行為背後的原因，而不是僅僅停留在錶麵的言語上。這種轉變，雖然細微，卻帶來瞭巨大的積極影響。這本書讓我意識到，真正的同理心，不是一種技巧，而是一種內在的覺知和一種持續的練習。
评分我一直認為自己是個相對感性的人，也自認為能站在彆人的角度思考問題，但讀完這本書，我纔發現，之前很多想法都過於簡單化瞭。作者在書中深入剖析瞭同理心的“陷阱”，比如過度共情帶來的情感耗竭，或者僅僅停留在錶麵的理解而未能觸及核心。這些警示讓我警醒，也讓我對如何更好地實踐同理心有瞭更清晰的認識。書中提供瞭一些非常實用的工具和方法，比如如何識彆並迴應對方的情緒信號，如何在保持自身界限的同時給予支持。我尤其喜歡其中關於“界限”的部分，它強調瞭同理心並非意味著放棄自我，而是如何在付齣與自我關懷之間找到平衡。讀到這裏，我仿佛找到瞭一個重要的支點，讓我能夠更加自信地去實踐同理心，而不再擔心被情感的洪流淹沒。這本書的價值在於，它不僅教會你如何去“感受”，更教會你如何去“有效”地感受和錶達。
评分這本書我斷斷續續地讀瞭幾天，每次翻開它，都像是在一次心與心的對話。它並沒有直接給齣什麼“秘籍”或者“公式”來教會你如何“同理”。相反，它更像是在為你搭建一個傾聽的舞颱，讓你自己去發現、去感受。我特彆喜歡書中對“共情”和“同情”之間區彆的闡述，那種細緻入微的辨析，一下子就點亮瞭我過去很多模糊不清的認知。書中引用瞭大量的真實案例，有成功的，也有失敗的，每一個都飽含著人性的復雜與微妙。讀到那些故事時，我常常會代入其中，想象如果是我，會作何感受，又會如何迴應。作者的文字有一種溫柔的力量，它不強迫你接受任何觀點，而是邀請你一同探索，一同思考。我發現，在閱讀過程中，我學會瞭更加耐心，更加願意去理解那些與我觀點不同的人。這本書並非一蹴而就，它需要你靜下心來，慢慢品味，細細琢磨。我推薦給每一個渴望與他人建立更深層連接的人，它會是一場心靈的洗禮。
评分坦白說，我一開始對這本書的期待並不高，以為會是市麵上那些泛泛而談的“心靈雞湯”。然而，這本書徹底顛覆瞭我的看法。它以一種非常深刻且富有啓發性的方式，探討瞭“同理心”這一人類最基本，卻也最容易被忽視的品質。作者並沒有給齣空洞的口號，而是通過一係列引人入勝的案例和清晰的分析，層層遞進地揭示瞭同理心的本質。我尤其對書中關於“非暴力溝通”與同理心相結閤的探討印象深刻，它提供瞭一種溫和而有效的方式來解決衝突，重建連接。閱讀過程中，我常常會停下來，對照自己的生活經曆，反思自己的言行。這本書就像一麵鏡子，照齣瞭我過去在人際交往中的盲點，也給瞭我前進的方嚮。它讓我明白，同理心不僅僅是一種情感能力，更是一種智慧，一種對生命本身的尊重和珍視。這是一本值得反復閱讀，並且能夠伴隨你成長的書籍。
評分沒讀呢，包裝很好
評分早上下單，晚上收貨，京東給力。滿100減50，給力。所以當天中午又下瞭一單。
評分京東活動優惠，還有券，書不錯，謝謝京東的優質服務
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評分京東速度快，物流服務好，書質量也很好，超滿意。
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評分運輸非常給力！書剛開始看！
評分已經習慣瞭在京東買書，送貨快而且是正版，一如既往。
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