門店VIP深度營銷管理 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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産品特色

編輯推薦

　　*學會如何製定VIP會員等級，並有效製定閤理的積分激勵政策；
　　*學會揣摩VIP消費心裏，為VIP客戶製定標準化服務及個性化營銷；
　　*學會開發新VIP客戶的方法/技巧/套路及維護老客戶的構建動作和步驟；
　　*學會根據競爭對手分析，用數據說話分配VIP銷售任務，完成公司銷售指標；
　　*學會用數據來分析VIP銷售動態，根據數據信息來診斷並有效提升店鋪業績；
　　*學會係統性的VIP客戶活動籌辦流程，促使每次VIP活動都能超齣公司期望。

內容簡介

　　伴隨著零售業市場競爭力的增加、産品同質化的加重以及互聯網電商的不斷衝擊，多數零售門店的銷售量都在逐年放緩，甚至市場中已經開始齣現大麵積負增長的情況。麵對這種看似不夠樂觀的局麵，肩負提高門店銷售量的管理者們又該采取怎樣的行動，讓門店和企業都能在市場中站穩腳步？實際上，隻要采取一種行動門，門店的管理者們就可以得到他們理想中的收獲，那就是對門店的VIP顧客進行深度營銷管理。
　　《門店VIP深度營銷管理》這本書，不僅能夠告訴所有讀者我們要進行VIP顧客深度營銷管理的原因，還能告訴讀者具體的管理方法、步驟以及各個細節問題的處理。在幫助門店保留現有VIP顧客的同時，為門店挖掘齣跟多潛在VIP顧客，並同時進一步激發所有VIP顧客為門店、企業創造價值的動力。

作者簡介

　　十五年門店連鎖培訓管理經驗，成功運作30個以上門店精細化管理谘詢項目，800多場門店管理課程講授，深入參與50多傢零售連鎖企業運營管理。品牌顧問、門店專傢！全球華人500強培訓師。中國企業教育百強培訓師，多傢知名服飾媒體專欄作傢。
　　著作：《門店贏利模式》《門店精細化管理》《門店連單成交係統》

目錄

目錄：
第一章VIP掃描：誰動瞭我的VIP顧客
第二章VIP鎖定：VIP顧客等級劃分與開發策略
第三章VIP專場：VIP顧客專場活動策劃與執行
第四章VIP價值：VIP顧客階段性管理策略
第五章VIP服務：VIP顧客一對一服務技巧
第六章VIP關係：VIP顧客忠誠計劃
第七章VIP維護：VIP顧客感動服務落地
附錄門店VIP管理工具

精彩書摘

　　在綫試讀部分章節：
　　在門店零售業中，“撿瞭芝麻丟瞭西瓜”的故事經常發生。比如某傢門店為瞭舉辦一場大型促銷活動，前期花瞭大量的成本做宣傳——廣告傳單在馬路上漫天飛舞，VIP會員卡發瞭成韆上萬張。然而活動當天，雖然場麵看上去人山人海、熱鬧非凡，但是真正賣齣去的産品少之又少。那些擠爆門店的VIP顧客多數都是來“湊熱鬧”的，剩下購買的幾個VIP顧客也是衝著“撿便宜”來的。店長捶胸頓足——為什麼他散發瞭那麼多的傳單、花錢做瞭如此大場麵的促銷活動、給瞭那麼多優惠摺扣、引來瞭那麼多新VIP顧客，收益為什麼還是這麼少？答案其實很簡單，因為這傢門店並沒有通過散發傳單、做摺扣活動得到真正的VIP客戶。
　　這傢門店活動前散發的傳單都去哪兒瞭？發的VIP會員卡都去哪兒瞭？到底誰動瞭這傢門店的VIP顧客？麵對這樣的狀況，多數人都會情不自禁地想到“現在都在網上購物瞭，誰還在綫下實體店買東西”，肯定VIP顧客都去網上相關平颱買他們需求的産品瞭。難道綫下的實體店就真的不是網店的對手？實際上並非如此。雖然互聯網分走瞭一部分門店的VIP顧客，但是真正“逼迫”VIP顧客離開的還是門店自身的癥狀和問題。這些癥狀和問題直接導緻瞭VIP顧客齣現瞭相應的現實問題，並且將VIP顧客推嚮瞭“網購”的懷抱。那麼，在VIP顧客日漸“消失”的時候，門店該如何采取正確的方法來鎖定、開發自己的VIP顧客？又該采取什麼樣的措施，讓VIP顧客為門店創造更高的價值？
　　門店首先要做的就是認知自己的癥狀和問題。因為當今市場的主導權掌握在顧客的手中，VIP顧客的消失是門店自身的癥狀和問題沒得到完善的解決。本書就給齣瞭門店零售業VIP十大癥狀和門店VIP銷售存在的五大問題，各個門店都可以根據自身的情況對號入座找到問題、解決問題。知道癥狀和問題的同時，還應順應當前門店零售業的VIP服務趨勢，用綫下真實、完善的服務與互聯網電商進行差異競爭，進而在這個互聯網時代為綫下的門店鎖定VIP顧客。
　　其次，門店要學會通過VIP顧客的等級劃分與開發策略來鎖定VIP顧客。在“鎖定”的過程中，第一步必須清楚地瞭解“誰纔是我們的VIP顧客”。在確定目標的情況下，纔能在20/80法則的基礎上對VIP顧客進行有效等級劃分。在VIP顧客等級劃分的過程中，還不能忽略未開發的“潛在VIP顧客”。因為那些潛在VIP顧客是門店的未來VIP顧客，也是未來的核心銷售對象以及利潤來源。
　　再次，門店和企業還要通過VIP活動專場策劃和執行、VIP顧客的階段性管理策略、VIP顧客一對一的服務技巧來達到讓VIP顧客忠誠的最終目的。忠誠是VIP顧客與門店、VIP顧客與企業之間最好的關係，也是當下所有高業績門店和成功企業都能與VIP顧客建立的關係。當門店銷售業績不過關、企業口碑不夠好的時候，就應該根據本書所指引的方嚮，從專場、價值、服務、關係入手，完成門店、企業對VIP顧客忠誠度的提升，進而提高門店的銷量、完善企業的口碑。
　　最後，當門店、企業與VIP顧客之間建立起牢固的忠誠關係之後，門店、企業還要與VIP顧客建立長久穩定的閤作關係。維護是一個讓VIP顧客感動的過程，也是一個漫長的過程。在這個過程裏，門店和企業要定期迴訪、跟蹤，還要對VIP顧客的價值進行深度挖掘，並將每一位VIP顧客的維護記錄加入到各個VIP顧客檔案中，作為VIP顧客檔案重要的信息更新來源。當門店、企業能在維護的過程中，第一時間清楚地瞭解VIP顧客的真實需求，就能夠及時為他們提供相應的産品和服務。這樣你就能記得VIP顧客的忠誠度。
　　VIP顧客的忠誠並非平白無故地來，需要你在門店VIP深度營銷管理的過程中，通過每一步慢慢積纍而來。並且，每一條“VIP深度管理手記”都能幫助門店和企業的管理者更好地進行VIP深度營銷管理。
　　邰昌寶
　　2017年9月


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沒文化，買本書看看。

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人生第一次這麼徹底的轉行～加油

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滿減疊加優惠券買的，不要太劃算哦！

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非常感謝感動京東快遞小哥，在這瘋狂購買的月份裏，依然神速送貨。第二天都準時到達，而且訂貨數量和品種到貨時也沒有齣現缺失和破損，真的非常贊京東和工作人員，尤其是快遞人員，素質都很高，堪比其他快遞同行。現在購物隻選京東瞭，同樣消費，服務卻超越同行，服務有保障，服務有效率，服務有熱情。

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在京東購物很是方便，服務沒說的，很棒。京東值得信賴，必須好評！

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還不錯，學習中。。。。。。。。

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等瞭很多天纔到貨。。

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非常實用的一本書，打通思路

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