　　1、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。
　　“服务的细节”系列：
　　截至2017年6月12日，已出版了57本图书，涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等多个领域，分别为《完全餐饮店》《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1———东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《三宅一生》《新川服务圣经》《摸着顾客的脚才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《会切西红柿，就能做餐饮》《7-11风服务和革新的条件》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《帝国酒店恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》深受读者喜爱。

内容简介

　　医生是非常需要被关注的群体。他们既要掌握精湛的技术还要接受患者、家属以及社会各方人士的“审视”。经历过“3·11东日本大地震”的日本著名良医培育师西野德之认为，目前的临床实习课程有偏重经验的倾向，忽视了对医生精神的培养。
　　在医疗中，如果施诊者的想法与受诊者的内心不能产生共鸣的话，医疗就不成立。许多医生都是做不到这点，对做医生产生了迷茫，最终才放弃了医生这一救死扶伤的神圣职业的。《良医有道：成为好医生的100个指路牌》围绕这个问题，采用第一人称的场景叙述法，时而风趣幽默、时而略带哀愁地向读者展示了用滚滚热情指导实习医生的真实情况，同时，也介绍了100个从医生涯会遇到的具有代表性的经验实例。

作者简介

　　西野德之，医生，1988年毕业于自治医科大学，先后在旭川医科大学第三内科、利尻岛国保中央医院等地方医疗机构就职。2000年10月开始担任一般财团法人脑神经疾病研究所附属综合南东北医院（福岛县郡山市）消化器官中心主任。在医生资源不足之地救死扶伤的同时，他还积极投身实习医生的指导工作。现任日本消化器官学会指导医生、日本消化器官内窥镜学会指导医生、日本胆道学会指导医生、日本医师会认定产业医生。

前言
“全体集合”（序）
蛇杖
1 不忘初心
2 何为医疗
3 Imprinting（印随行为）
4 Initiation（决定方向）
诊疗
5 诊疗的方法
6 列举鉴别诊断
7 不排除所有的可能性
8 Feaching和Coaching的区别
9 开放性提问
10 指导医生的作用
11 Mentor（指导者）
12 恩情要成倍还
语言的力量
13 寒暄
14 日语是模糊暖昧的
15 语言是把双刃剑
16 细微的差异
从医者的心得
17 医疗是服务业吗？
18 Customer satisfaction（顾客满意）
19 One and only（独一无二）
20 Translator（翻译）
21 病情告知
22 谎言
医生和患者之间的羁绊
23 所谓的主治医生是谁
24 爱的鞭策
25 Motivation（动力）
26 标准
27 “速成医生”的责任
28 临死状态
医疗行为
29 海姆立克手法（窒息病人的解救方法）
30 溺水者的复苏
31 腹部单纯x光的读片
32 第一次做内窥镜
33 Oriented endoscopy（无痛内窥镜检查）
34 CT造影
35 ERCP
36 PET（正电子发射型计算机断层显像）
37“察觉”的医疗
38 Boys，be ambitious！（青年啊，要胸怀大志）
39 以良医为目标！
40 变思考为行动
41 磨炼Sense（感性）
42 眼睛会说话
43 Time is money（时间就是金钱）
44 一般社会素养和人格魅力
45 接触艺术
46 LOHAS（乐活）
面对死亡时医生的目光
47 “哀伤”和“孤寂”的区别
48 剖检
49 情感注入
50 CPA（Cardiopulmonary Arrest：心肺功能停止）
51 Good Samal-itan law（善良的撒玛利亚人法）
52 希望的力量
53 Fighting spirit（斗志）
54 因癌症而死一事
55 迎接死亡到来的时刻
56 寿终正寝
57 老衰死
58 临终看护
这也是学习
59 演讲会
60 EBM（Evidence-based medicine，循证医学）
6l 学会上的发表
62 FISH！哲学
指导医生的人生箴言
63 不后悔
64 不遇伟人则无法成长
65 做别人两倍的工作
66 倒算人生
67 履历书
68 Excuse！（辩解）
69 感动不可能永存
70 成功的秘诀
71 一生所遇的人数
医疗中的惯例和常识
72 宿命
73 患者是教科书
74 医生要五者一体
75 医者不自医
76 To err is human（人非圣贤孰能无过）
77 神之手
78 后诊治者为名医
指导医生的背影
79 Calling（天职）
80 哕唆
81 无名英雄
82 脑内吗啡
83 天线
84 赶超时间
医院
85 concierge（门房）
86 实习医院的选择方法
87 Magnet hospital（有吸引力的医院）
医疗存在的问题点
88 大学教育中的不足之处
89 金太郎糖
90 三分钟诊疗
91 女医生和医生不足
与其他业种的接触
92 MR也是医务工作者
93 商务礼仪
地方医疗的妙趣
94 General physician（普通内科医生）
95 Primary care（初期诊疗·地方医疗）
96 Tough negotiator（谈判强手）
学生时代的回忆
97 指导医生的话
98 自助者天助之
99 活体检查
100 Empathy（共鸣）
师父（后记）
在你所在的地方生根开花
引用文献／网站

前言/序言

　　平心而论，当一名医生真的十分辛苦。因为工作对象是病人，而病人无法等待。医生经常会在半夜或休息日被叫去加班。时间紧，任务重，责任大，这些都是其他工作无法相提并论的。当然，这也是医生这份职业的宿命。
　　仅凭聪明的头脑，仅凭高昂的斗志，是无法成为一名良医的。医学的发展可谓日新月异。学生时代所学的知识，一下子就落伍了。想要成为一名优秀的医生，必须每天坚持学习，磨炼精湛的医术。
　　医生在诊断的过程中，必须富于创造力和想象力，以极具变通性的仁厚之心来对待患者。这样，当患者痊愈或露出笑容时，医生才能够体会到无尽的喜悦。就算没有得到病人的感谢，这些成功的经验也会化为成长的精神食粮，让医生变得更加自信。
　　为此，医生在治病时必须时刻坦诚地对待患者。这句话听起来容易，实践起来却出乎意料地难。通过挑战困难，我们会发现自己在知识、技术等方面的不足，能进一步认清自己应该努力的方向。
　　医生的工作十分繁忙，有时会感到身心俱疲。不过，困难重重也并不全是坏事，作为医生成长的速度会因治愈患者的努力程度不同而各不相同。在接诊时不让患者觉察出自己的疲惫，这正是作为医生的专业精神所在。
　　迄今为止，作者在名为“医道”的博客上，一直面向实习医生讲述自己作为医生的心路历程，以期可以弥补现在实习医生教育课程中的不足。
　　对于踏入掺杂着不安、焦躁和产生种种纠葛的医疗场所的年轻实习医生们来说，一定会对如何当好“医生”产生困惑，进而陷入沉思。这不是一个能够简单得出结论的问题，希望本书中的话语或词汇能成为解开您心中疑惑的重要提示。
　　“培养作为一名医生的医德。作为医学教育理念耳熟能详的这句话，相信各位在大学的医学教育中已经见到过了。但是，“培养”和“被培养”都并非易事。因为没人能给出具体的培养方法。本书想传达的正是如何“培养”年轻医生这件事。
　　笔者不仅想把自己从很多前辈或病人那里学到的东西告诉与笔者直接相关的实习医生，也想分享给诸多迷茫的年轻医生。基于此种思量，笔者决定将自己的实践经验记录下来，整理成这本《良医有道——成为好医生的100个指路牌》。为了将刚走上工作岗位的“实习医生”培养成经验丰富的“临床医生”，本书运用第一人称，时而风趣幽默、时而略带哀愁地向读者展示了用滚滚热情指导实习医生的真实情况，同时，也介绍了100个具有代表性的事例。
　　当然，这并非一本标准的教科书。将本书作为反面教材也无妨。现实中最重要的事情就隐藏在平常日复一日的“普通”工作中。作为一名合格的医生不应该无所事事空虚度日，要放下脚步真诚面对患者。现在的年轻人大都精通于世故，凡事喜欢息事宁人，追求一团和气。笔者倒想鼓起勇气，与各位推心置腹地交谈一番。这不仅是为了患者，更是为了各位实习医生。

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