　　《经营的本质（修订版）》：
　　科技的高速发展、外部经济环境的变幻莫测被认为是我们这个时代影响企业经营的关键因素，然而总是有一些优秀的企业家和经理人，可以帮助企业实现年复一年的盈利和增长。他们从来都关注那些*基本的要素，从来都可以回归到基本层面上做努力，这也正是他们取得成功的秘诀。这些成功的秘诀正是规律性的认知，是有关“经营的本质”的判断与行动。
　　企业活动中的一些普遍规律可以帮助我们化繁为简，透过复杂的商业现象找到企业经营中的基本要素，并让公司里的每个人都能理解这些*基本的要素，从而使他的行动与这些*基本的要素相关。如果能够做到这一点，每个人都会感到公司经营的这些*基本要素与他的工作息息相关，并从中获得较大的成就感和满足感，而公司也会因此获得盈利性的成长。
　　经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、深具人性关怀的盈利。每个人都可以掌握这四个*基本的要素，并且可以培养自己沿着这四个要素做出选择和判断的思维习惯。所以对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认识，都是基于对这四个基本元素的理解。《经营的本质（修订版）》想告诉读者的是：企业经营活动遵循着自己的本质规律，一旦掌握了这些基本规律，企业就掌握了应对不确定性和变化的能力。
　　
　　《领先之道（修订版）》：
　　自《领先之道》2004年出版之后10年过去了，人们逐渐对企业保持领先的问题有了更多的敏感性。因为在一个过度竞争、急剧变化、技术创新以及技术普及的速度如此之快的年代，保持领先的确成为一件非常困难的事情。事实上，在这又一个10年中，中国企业经历了巨大的发展，一方面由中国经济持续发展驱动，另一方面因为全球经济危机带来的机遇。当西方企业发展出现困境的时候，中国企业依然强劲增长，这是一幅令人印象深刻的景观。
　　事实上，无论身处何地，企业发展需要自己做出选择，是选择持续跨越自我，还是选择故步自封。企业自身做出何种选择，我们无从知道，我们所能做的就是全神贯注、细心倾听企业发自内心的每一种声音，感受和理解企业做出的每一个选择，这种倾听说明了《领先之道》的目的。如果说第1版是研究企业如何领先，那么在陈春花、赵曙明、赵海然编著的《领先之道（修订版）》中，我们还把这些领先企业是否能够持续领先的问题引入，并通过对这些企业10年来的实践做一个简单的透视，帮助人们更全面地理解领先企业的成长之路。
　　
　　《管理的常识：让管理发挥绩效的8个基本概念（修订版）》：
　　什么是管理？管理以什么做导向，以什么来检验？这是每个管理者都需要面对和回答的问题。之所以在管理实践中存在如此多的误解、偏差以及资源的浪费，是因为大家在管理问题上依然经验导向，依然按照自己的个性去做发展，依然在过度使用资源而不是让管理本身发挥效能，依然相信管理者自己的技能。《管理的常识：让管理发挥绩效的8个基本概念（修订版）》就是围绕这些管理误区展开的。
　　做管理不能用成就做导向，只能用问题做导向。管理所面临的主要内容是处理“人”与“事”，管理的关键在于问题的发掘是否准确到位。管理的定义是，为了实现目标，人与机构内资源一起工作。如果在实现目标的过程中，没有办法触动组织背后的人去推动它，那么可能是因为管理者对问题本身的发掘不够。
　　怎么检验管理好坏？管理其实是结果检验和外部评价，不由你自己评价。你与你的同行比，是不是利润高、增长*快、销售额高？如果是，那就是好的管理。对于管理本身而言，的确是处理有关人与事、人与资源之间的关系，而事或者资源都是由人来激发价值的，所以管理的核心价值是激活人，让人与事、人与资源组合的时候，产出大。

作者简介

　　陈春花，北京大学国家发展研究院教授，华南理工大学工商管理学院教授。先后出任新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官，山东六和集团总裁。
　　
　　赵曙明，南京大学商学院名誉院长，教授、博士生导师，2010年度“复旦管理学杰出贡献奖”获得者，中国管理研究国际学会第三任主席、中国管理现代化研究会副会长、中国人力资源管理研究会副会长、江苏省“333工程”首席科学家、江苏省人力资源学会会长、南京大学人力资源管理战略研究所所长。
　　
　　赵海然，华南理工大学外语系毕业，惠普大学质量与供应链学院首席顾问；曾任飞利浦照明供应链管理黑带。于2004年起，以技术做公益，组织成立上海一门式政务研发中心，创新地将供应链管理运用到政府流程和政务信息化领域；该课题成为国家五部委共同推进社区公共服务信息化平台的基础建设者。

《经营的本质（修订版）》：
总序比使命更重要的是行动
序经营的逻辑
第1章经营的基本元素
顾客价值
有竞争力的合理成本
有效的规模
深具人性关怀的盈利

第2章战略的本质
企业之殇与战略思维
中国企业缺失了什么
战略思维及其逻辑
被重新创造的商业世界
战略务本操作务实

第3章营销的本质
理解消费者
营销战略就是在合适的时间做合适的事情
理解文化营销
营销的起点与终点

第4章产品的本质
产品是企业生命与品牌承载体
产品意图
产品承载“精神”

第5章服务的本质
服务认知
服务的真谛
免费服务的模式对吗
从理念到行动

第6章共享价值链
战略的全新出发点
渠道价值的本质
协作效应

第7章品牌的本质
品牌是顾客体验的总和
中国企业的品牌能力
品牌构建的环境
结语谁会被抛弃
注释

《领先之道（修订版）》：
总序比使命更重要的是行动
赞誉
再版序领先是一种选择
序一无心之茶柳绿花红
序二巨人不再沉睡
序三追随
导语

第一部分从起飞到领航
第1章行业先锋在中国
行业先锋
可预见的各种异议
研究的整体理念和成果
第2章英雄领袖
英雄领袖
引领行业的战略
创造新市场
慎重决策，企业领袖
成为“英雄领袖”
小结
我们的观点
第3章中国理念，西方标准
法治与人治
流程与职能
小结
我们的观点
第4章渠道驱动
拉力还是推力
渠道为先
小结
我们的观点
第5章利益共同体
链外的利益
链上的伙伴
小结
我们的观点

第二部分创造，再创造
第6章拆开文化的礼物包
天下无双的创造
企业文化寻源之旅
梳理和提炼的文化礼物
小结
我们的观点
第7章推动核心竞争力
什么是核心竞争力
核心竞争力的构建：内外两个来源基础
核心竞争力的变革与维护
小结
我们的观点
第8章机会从来都没有过剩
成功的快速反应
市场机会
快速反应的必要条件
如何形成基于顾客价值的快速反应
小结
我们的观点
第9章激发前进力量的灯塔
确立价值观
提升未来前景
选择实现远景的方式
小结
我们的观点

第三部分以成果富裕桑梓
第10章本质之光
行事基于战略而谦卑的英雄领袖
适应变革和基于知识的管理
基于价值链的营销方式
强调一致性的利益共同体
造就基于创新的企业文化
基于创造顾客价值的核心竞争力
善于体认趋势的快速反应机制
开放而敏感地辨认航向
小结
我们的观点
第11章永无止境
提升管理者领导力
提升企业运营管理的策略
创造市场
向前进目标加速
小结
我们的观点

第四部分领先，再领先
第12章又一个10年的创造
更扎实的海尔
自我批判的华为
重生的TCL
与大象共舞的联想
自我转型的宝钢
小结
我们的观点
第13章行业先锋是否依然
行业里为什么跑来了新生者
领先者为何领先不了了
小结
我们的观点
附录A 行业先锋的筛选过程
附录B 研究和关注的问题
附录C 回顾企业的成长
再版后记致那些拥有未来的先锋们
初版后记先锋的力量
参考文献

《管理的常识：让管理发挥绩效的8个基本概念（修订版）》

精彩书摘

　　《经营的本质（修订版）》：
　　理解顾客价值
　　就其本质而言，企业应当贴近顾客。作为企业就应该去满足顾客的需求，但是这场互联网企业纷争中的企业行为让我感受到的是过于热衷竞争游戏，而不是围绕顾客需求展开日常工作。很多企业在过去的20年间，都经历了巨大的变化：制造活动实施了全面质量管理，供应活动正努力向即时管理方向过渡，信息技术的运用使得企业内部大量的文字工作被替代，管理人员的数量也在减少，等等。但是，我最为惊讶的是在这一切努力的背后，对于顾客所做的努力并没有太大的改变，确切地说就是企业的经营没有什么改变。
　　为了应对当下的挑战并在未来的时代扮演好应有的角色，今天的企业需要表现出来一系列新的特征，这些特征就是更好地理解顾客的需求，更好地提供真正的价值。早在1960年，西奥多·莱维特在其影响深远的《营销近视症》中就提出顾客导向。莱维特认为许多大量生产的组织错误地采取了“产品导向”而不是“顾客导向”，为此他写文章传达的关键信息之一就是，如果企业从提供大量制造的产品的做法转向满足顾客的真正需求，那么企业进入市场的方向就应该有重大的改变。正因为此，因应顾客时代的到来，企业需要做出重大的改变，不能再以以往的成功经验来面对这个全新的时代，更加不能沿用企业原有的定位、旧有的习惯，企业需要真正以顾客为导向做出全面的调整。
　　因此，腾讯和360之间的争端从任何角度看，无论两家公司各自的理由如何充分，都不能够被接受。因为无论腾讯还是360都没有在顾客感知价值上做深入的判断，而简单地理解为“自己代表的就是顾客立场”，因此两家公司都在用户上较劲，而不是基于用户的立场来做出选择，这个方向从根本上讲就是错误的。其错误就在于两者对于顾客理解的错误。无论是腾讯还是360对于顾客的理解都来自对自身产品的概念，认为产品本身满足了顾客的需求。事实上，顾客既没有跟随腾讯，也没有跟随360，顾客只是顾客，顾客没有在两个公司那里，顾客是在顾客自己那里。
　　熟悉迈克尔·波特的人知道，波特曾经明确地表示战略定位起源于三个明显的彼此间并不包含又常常相互衔接的地方。首先，战略定位可以确立在提供一个亚系列的产品或服务上，波特称为多样化战略定位。战略定位的第二个基准就是为特殊消费群的大部分需求或全部需求服务，波特称为需求战略定位。战略定位的第三个基准就是分割以不同方式赢得的顾客，尽管他们的需求与其他顾客的需求相似，但进入经营活动的布局却不同，波特称为进入式战略定位。波特在界定这三种来源的时候，也许是关注战略定位所要获得一个特定的地位，我却想借助波特的界定来说明一个方向：离开竞争的着力点是目标市场的选择，腾讯和360两个公司刚好去到了相反的方向，违背了各自的顾客价值。
　　那么什么是顾客价值呢？“顾客价值”这个概念一直是争论的热点，人们希望能够得到关于这个概念的清晰解释，我自己也竭力想搞清楚如何描述这个概念，但是后来的实践让我放弃这种努力。我发现，“顾客价值”不是一个概念，而是一种战略思维、是一种准则，这个准则和思维用另外一种方式来表述就是“以顾客为中心”。“以顾客为中心”的思维方式涵盖着这样的思考：
　　·顾客的需要和偏好是什么？
　　·何种方式可以满足这种需要和偏好？
　　·最适合于这种方式的产品和服务是什么？
　　·提供这些产品和服务的投入要素是什么？
　　·使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么？
　　……

前言/序言

　　经营的逻辑
　　2010年为了梳理管理中的基本问题，我写了《管理的常识》这本书。书籍出版后，很多读者问我，是否可以把经营中的基本问题做一个梳理，这引发了我写作本书的欲望。特别是时任华章公司总经理的周中华，专门和我沟通，并建议我能否也写一本关于经营的常识之后，我觉得有必要做这样的梳理，以帮助大家澄清经营上的一些认知偏差。从2010年到现在，写作断断续续，一方面由于需要将过去自己有关经营的思考整理出来，另一方面由于需要深入到企业的经营实践中，在一个完全不确定的环境下确认我自己认知的合理性。
　　在与中国企业共同成长的20多年时间里，我曾为国内大大小小公司的董事会和CEO提供咨询和服务，自己也曾有幸直接承担CEO的职责。这些深入的交流以及完整的绩效担当，让我注意到，每个优秀的企业家和经理人，总是可以帮助企业实现年复一年的盈利和成长。无论顺境还是逆境，他们总是可以自如地超越，他们能够透过复杂的商业现象和错综复杂的市场脉络，找到企业经营的核心要素，让公司的每个成员理解这些核心要素，并落实到企业的经营行动中。
　　那么这些核心要素到底是什么？怎样才可以帮助企业实现有价值的增长？尤其是在一个完全不确定的、不再提供增长的环境中，如何能不受环境的约束，获得企业自身的成长？这些都是我所关注和需要面对的问题。20多年的观察、研究和实践，让我深深地了解到：成功的企业从来都关注那些最基本的要素，从来都可以回归到基本层面上做努力，这也正是它们取得成功的秘诀。它们取得成功的秘诀让我关注到了规律性的认知，这就是有关“经营的本质”的判断与行动。
　　若静下心来思考，经营并没有我们感受到的那样复杂。企业活动中的一些普遍规律可以帮助我们化繁为简，透过复杂的商业现象找到企业经营中的基本要素，并让公司里的每个人都能理解这些最基本的要素，从而使每个员工的行动与这些最基本的要素相关。如果能够做到这一点，每个人都会感到公司经营的这些最基本要素与他们的工作息息相关，并从中获得最大的成就感和满足感，而公司也能因此获得盈利性的成长。
　　经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的盈利。每个人都可以掌握这四个最基本的要素，并且可以培养自己沿着这四个要素做出选择和判断的思维习惯。所以对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认识，都是基于对这四个基本元素的理解。我想告诉读者的是：企业经营活动遵循着自己的本质规律，一旦掌握了这些基本规律，你就掌握了面对不确定性成竹在胸的能力。
　　这本书应该说是我一贯思考的延续，《领先之道》《回归营销基本层面》《超越竞争》《中国企业的下一个机会》《冬天的作为》这一系列的研究都是在力图解决中国企业如何成长的问题。1992年开始至今，我只是希望在不断变化的市场环境下，持续关注中国企业所面对的问题，并能够找到一条可持续的道路，回归经营本质是今天不得不做出的选择和调整。
　　本书思想的基础来自自己长期不懈地观察那些最成功的中国企业之思考和行动。在本书中，读者将会看到这些成功的企业运用经营的本质要素展开行动，并取得成功的过程。所以我非常感谢美的集团、华为公司、新希望六和集团、TCL集团、腾讯公司、阿里巴巴、西部超导科技公司等，也感谢和我一起研究这些企业案例的刘祯和陈鸿志同学，以及袁璐编辑。这些成功的企业非常了解自己的顾客，也非常清晰地理解成本、规模与盈利的结构，它们所采取的行动和选择，人人都可以运用。当你学会回归到本质去思考和行动时，你就会减少很多不必要的浪费，你会看到一切努力都会富有成效。更重要的是，你会更有激情，因为能够看到你所投入的资源和努力，都可以帮助公司成长，而你自己的能力也会大大提升。
　　我深信，对于不断变化的环境，企业需要回归到顾客层面去做全面的改变和调整，而改变的方法就是回归经营的本质去思考和行动，本书所体现的正是这个观点。我非常期待看到这本书的每位读者，能够先抛开自己的经营经验，虽然这些经验曾经帮助你获得过成功，未来有可能也会帮助你成功，但是抓住过去不放，无助于你锻炼自己的思维和提高自己的能力，也不能帮助你更好地去应对不断涌现的新情况。
　　一个学生讲了一个关于皮鞋的小故事，我转述如下：
　　很久很久以前，人类都还赤着双脚走路。有一位国王到某个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺得他的脚又痛又麻。回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上牛皮。他认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家走路时不再受刺痛之苦。但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力，更无以数计。虽然根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能摇头叹息。一位聪明的仆人大胆向国王提出建言：“国王啊！为什么您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花费那么多金钱呢？您何不只用两小片牛皮包住您的脚呢？”国王听了很惊讶，但也当下领悟，于是立刻收回成命，采纳了这个建议。据说，这就是“皮鞋”的由来。
　　这正是我想表达的观点，过去30多年的中国经济快速增长，的确造就了非常成功的一大批企业和企业管理者，但这并不能说明这些企业和企业管理者一定能够保证未来的成功，尤其是如果这些成功并不是来源于最基本的经营元素，而是来源于资源和环境的增长。事实上，未来属于那些能够赶在变化之前就做出准确判断，围绕着经营基本元素做出改变的人。如果故步自封、固守自己的核心优势，不愿创新，就会被市场所抛弃，这也是我在本书最后一部分特别强调的内容。袁璐编辑问我，为什么不把创新作为单独的一章来写？他问得非常好，我之所以没有把创新作为单独的一章来写，是因为创新需要体现在每一个行动中，创新已经是必备的基本能力，如果不能够创造性地理解经营的基本元素，也就无法真正实现经营本身。
　　陈春花于广州天河五山
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