　　《人际交往心理学》一书从说话交流、职场交涉、人际交往等多个方面阐述一些生活中必须了解的心理计能，让你更好的处理一些情绪琐事，更好的融入朋友圈，更完善的处理朋友、上司、下属间的关系，进而成就更好的自己。有人的地方就离不开沟通交流，一个人成功与否很大一部分因素来自于他的人际关系和为人处事的方式方法。在你的周边有多少人整天兢兢业业、忙忙碌碌，可各种问题仍旧是一大堆，而有的人活得潇潇洒洒，谈笑间各种问题都会迎刃而解；有的人走到哪都有朋友，走到哪都会受到欢迎，而有的人却往往相反。这其中的差别就在于你们是否懂得说话之道，是否懂得为人处世之道，是否懂得交际交流之道，又是否懂驭下处上之道？

作者简介

　　蒙静——

　　80后，瑶族。毕业于广西师范大学美术学院，现任深圳健康元推广总监。阳光热情、喜欢旅行的射手座，热爱读书、摄影、美食。深怀感恩之心，洒脱行走于世，用一双智慧的眼睛观察众生百态，以无畏的执着在创作中生活和坚守。

　　代表作《我虽年少，韶华倾覆》等。

精彩书摘

　　第一篇说话之道，在于洞察人心

　　有道是，言必契理、言可承领、言则信用。作为传达感情的工具，语言也是沟通思想的桥梁。“一句话可以把人说跳，一句话也可以把人说笑”，说话之道，在于洞察人心。有些人擅长用语言来表达情感，一句话就能令人心情舒畅；有些人则不擅长用语言来表达，一开口就让人误解。俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，所以，要想在人际交往中应付自如，就必须懂得说话的艺术。

　　说话有分寸，心中有尺度

　　俗话说：逢人只说三分话，未可全抛一片心。在与人说话的过程中，心事不要随意说出来，因为当他人看穿或是明白你的心事时，你的弱点也就相应地暴露在他人面前了。说话要讲究分寸，心中要有尺度，如果每个人都能做到适时的保守住自己的秘密，就不会发生因为泄露心事而把事情搞复杂的情况了。

　　很多人有一个相同的毛病：肚子里放不住心事，只要有任何一点的喜怒哀乐，就必须要找个人谈谈；更严重的还会不挑时间、对象和场合，不管遇见什么人都要把心事掏出来。

　　乍一看这也没什么不好，好的东西要同人分享，坏的东西当然也是一样。想宣泄出来可以，但不能“乱”说，你的每个倾诉对象都是不同的，因此在说心里话时一定要有“心机”，该说就说，不该说的千万不能说。处理心事一定要慎重，因为心事常常泄露一个人的弱点，这弱点会使人改变对你的印象，固然有人赞赏你“人性化”的一面，可有些人却会由此下意识地看不起你。最糟糕的是弱点被别人掌握，这样在今后发生争吵时，会是你的软肋，这一点不一定会发生，但你一定得预防。

　　再者，有些心事具有危险性、机密性，比如来自工作上的压力，你对别人的不满和批评，在你愉快地跟别人倾吐时，有可能以后会被人利用这些话来反驳你，你甚至都不清楚自己是如何被“出卖”的。那么，跟好朋友总能聊聊心事吧!答案还是：不要随便说出来。你要说的心事必须有所筛选，因为你现在的“好”朋友不一定会是你未来的“好”朋友，这点你千万要了解。

　　林萍就有过类似的教训。那个时候她是部队的一名文书，连队的几个干部都很喜欢她，也愿意和她交谈或是请她帮忙办事。特别是副指导员，对她更是信任有加，甚至会把连队领导之间的事情讲给她听。

　　连队里有几十个女兵，一些女兵为了入党或考军校想尽办法要接近部队教官，对此，副指导员很反感。时间一长，林萍觉得十分苦闷，觉得自己心中有很多的秘密无法倾诉。于是，后来在同一个相当要好的朋友聊天时，就将副指导员所讲的事情说了。心里的秘密说出来后压力也相应少了许多。不曾料，她的那位朋友为了获得连队党支部推荐上军校，就将她的话完完全全说给了指导员，之后她这位朋友果真上了军校，可林萍却被指导员进行了一番说教后，调离了文书岗位，回到报务分队去了。

　　一个人如果能保守秘密，事情就不会因为泄密而变得糟糕。要知道一旦因为泄密而让自己陷入身败名裂的境地，个人形象就全毁了，要想成就一番事业也就很难了。

　　当你同别人一起拥有一个秘密时，通常你会因这个秘密与对方拴在一起。这对你想要灵活机动地处理一件事情来说是一个障碍，你通常要考虑对方的利益，这可能会令你做出违背原则的决定。此种情况下，对方可能会在最重要的时候，抛出你的秘密作为武器回击你，导致你处于被动的位置。

　　就算是对家里人，也不能肆无忌惮地将心事说出来。比如，你的另一半对你心事的看法可能并不像你所预想的那样，他会因此对你产生误会，甚至将你的心事说给其他人。

　　但是，闭紧心扉，把心事堵在心里也不是件好事，因为这样你就变成一个城府深，不可捉摸和亲近的人了。

　　聪明的人在与别人交流时，会将局势扭转到对自己有利的一方。在说无关痛痒的心事给周围的人听时，要提醒自己多听听别人的心事，别人会因你多听而多说，他讲得越多，你知道的也就越多!少说，既可以导引对方多说，还能避免流露自己的内心秘密，这所有的一切，尽在你的掌握中。听别人说话时要多点头，以表示你在认真听别人讲话。如果产生不同意见，也要坚持先点头再提出，要顺着对方的思路说出自己的观点。对不重要的事，可以放弃自己的观点，随声附和就行了。经常点头并不意味着你是个没有主见的人，而是避免沦为别人眼里不合时宜的人。

　　将自己重要的秘密保留在心底是处世的潜规则。千万不要亲手为自己埋下一颗“炸弹”。要谨记不管遇到什么情况，都只能逢人只说三分话。

　　来个干净历练的开场白

　　好的开端意味着成功了一半。跟人交往的时候，如果能有一个很好的开场白，就会给你带来很多意外的收获。

　　一个人一生当中会遇到很多人。这些人里面，有你了解的，有你不了解的。你熟知的人大概只有1％，剩下的99％则是点头之交。认识的朋友都是从不认识发展过来的。若是将这99％的陌生人群都变成你的朋友或顾客显然比较困难，但至少你能尽可能去争取。这就必须要有一套战无不胜的交际用语。下面就分享三句交际用语，愿它能在你的实际生活中起到一些作用。

　　1.“请问先生贵姓，做什么工作。”在问过了别人的姓名后，你还能这样问：“XX先生，请问您的大名具体是怎样拼写的？”

　　2.“请问您所从事的职业，它有什么真正的价值体现，您觉得它的发展前景是怎样的。”这么问，可以表示你对他所从事的职业十分重视与关注。

　　3.“我是从事教育培训工作的，请问您有什么需要我帮忙的吗？”说这句话的时候要用十分诚恳的态度，表明你是真的想为对方提供帮助。诚然，你必须如实的跟对方说明自己所从事的行业，待人一定要诚实有信，不要随意对待每个认真倾听你的人。

　　以上三句话都十分具有亲和力。你这么说的话，对方会觉得你说话很得体，因而会对你有个不错的第一印象。他心里会觉得，有幸认识你，大概也是件很有意义的事。

　　上面谈了关于询问别人的三句日常交际用语，但是倘若你是被问到问题的人呢，你可以尝试着像下面那样进行回答：

　　1.“敝人姓孔，还请您多多指教。”

　　2.“本人从事的是教育培训工作，我想它真正的意义就在于能够帮助他人成长，丰富和成就别人的一番事业。它的趋势则是使全社会都能意识到学习的宝贵之处，活到老，学到老。”

　　3.“谢谢您，您的名片我会好好收藏的，当我有困难的时候一定会找您帮忙，到时候还希望您能不吝赐教。”

　　一个人人缘好，就能迅速获得成功；而人缘欠佳，自然也就意味着交际的失利。之所以会失利，其根本原因就在于自己没能把交际当成艺术对待。驾驭人生不是一件容易的事情，尤其是在跟人交际的时候，要想获得好人缘，一定要学会以下几点：

　　一、敢于并善于说“不”

　　就算你有再大的能耐，你也不可能做到有求必应。说到拒绝，这里面就大有学问了，凡事总是应承，不会拒绝也是一种不圆滑的表现。为人处世时，有些人为了给别人留个好印象，或是为了顾及自己的面子，抑或是为给对方一个台阶下，通常对对方提出的一些要求不加思考，毫不犹豫地接受，结果反而让自己很为难。所以，一定要学会拒绝。请求人固然是一件难事，但当别人请求你，你又必须给予拒绝的时候，同样也是令人头痛万分的。因为任何一个人都有自尊心，都渴望得到别人的重视，而我们也希望别人愉快，因此，也就不容易说出拒绝的话了。面对这样的情形，就需要用场面话先打发，能帮忙就帮忙，实在帮不上忙或是不情愿帮忙可以找个理由搪塞掉。但要说好这种场面话，是既需要勇气，也需要技巧的。不然，场面话不仅说不出口，为难的最终还是自己。

　　二、不会说“不”的人是傻子

　　有时，我们会遇到这样的状况：在别人委托你什么事情的时候，你因为一些原因，不能答应，但又不好意思直接拒绝，怕有损对方的自尊心；对方的一些看法，你不认同，却不想贸然讲出自己的想法；对方的某种行为你很看不惯，你想告诉他你的一些看法，却又担心表达得太直白，刺伤对方的心。

　　想要很好地应对上述这些情况，就需要在社交活动中学会如何巧妙拒绝别人，

　　当然基础是建立在一定的情境上。

　　以下是几种拒绝的艺术方法：

　　1.假托直言

　　有话就说，说明了对对方的尊重。但有时直言会显得逆耳，却无法收到预想中的效果。对此，要拒绝、制止或是反对对方的一些要求时，就可以运用假托直言的方式，婉转地拒绝对方，这样对方也会比较容易接受。比如，某化妆品店的推销员登门想要你订阅他们生产的化妆品，但你不需要这些化妆品。这时，你就可以很有礼貌地说：“十分感谢。你们的产品很出色，可是，我刚订购了其他品牌的化妆品，实在是不好意思了。”

　　2.模糊应对

　　在交往中，因为一些原因不愿意或者是不方便将自己的真实想法告诉对方，这时，你不妨运用模糊语言来应对。比如，在学校里，一位成绩极差的学生问老师：“我的成绩很糟糕，我好好学，多久才能考上清华呢？”老师回答：“你的成绩确实很差，但只要你勤奋一点，成绩自然慢慢会好的。”此处的“慢慢会好”就是一个模糊语言。这“慢慢”究竟是多久，谁也不知道，但给了学生一个希望，对他来说，也是一个宽慰了。

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