有效社交 : 完美溝通的關鍵技巧與方法 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

産品特色

編輯推薦

　　1.受益終生的社交規則，不要把時間浪費在毫無意義的交際上！有人天天陪客戶喝酒，業績卻沒有明顯提升；有人到處發名片，卻沒有多少人理會；有人頻繁參加社交活動，依然沒有結交到想結交的人。那麼，到底如何做纔能建立有效的社交網絡呢？本書提供瞭實用社交方式指導，能幫你更好地維護、拓展優質人脈。

　　2.人脈廣瞭，很多事情自然就成瞭。這個社會的所有交際質量都是建立在你結識瞭多少人，隻有優秀的人，纔能得到有用的社交。你當前應當注意的問題就是如何提升自己。

　　3.受益終生的社交規則！不要參加無用的社交，既浪費時間又損害心情，放棄無用社交，隻進行有效社交。

　　4.就像越富有的人就越有錢，越沒錢的人就越沒錢。人脈也是這樣，越沒人脈的就越沒有，越有的就越有。如何做？其實就是從“How are you”變成 “How can I help you”的過程。

　　5.關於社交衝突，有些人認為隻要說服瞭對方或者讓對方接受瞭自己的觀點，社交溝通就成功瞭。持這種看法的人把社交衝突當成一種語言較量，嘴巴厲害的像一把劍，看著對方沉默的錶情，心裏就越是舒服。其實，他根本沒有意識到協同運作的機器已經齣現瞭嚴重的問題。

　　6.什麼叫有效社交？就好像你跟領導坐下來聊瞭15分鍾，不完全是工作，但是讓領導更瞭解你瞭，知道你的性格，知道你的優點，而且適當的展現瞭你的專業水平，這個就是有效社交。下瞭班和一幫狐朋狗友喝酒、打牌，認識一幫子八竿子打不著邊的人，海侃著自己一年能賺幾個億，卻遲遲不付飯錢，這個就是無效社交。

內容簡介

　　人際交流是人類偉大的成就，但一般人並沒有很好地掌握它。在我們的現實社會中，很少有人願意與彆人分享對自己很重要的事情——軟弱、害羞、脆弱。同樣，也很少有人會真正傾聽他人、理解他人。即使兩個人在一起交談，但對方腦子裏卻在想其他的事情，或者在想自己接下來該怎麼說。

　　會社交就有力量，會社交就有競爭力，在知識經濟時代，如果想要成功，就必須要明確自己的目的所在——有效社交，為此，我們就不得不從多方麵的角度來思考這個問題。

　　客體、主體、口纔、心理、心態、語言、形象、環境等各方麵的要素都會影響到我們社交的成敗。為瞭更好的掌握這些影響因素，本書詳盡地講述瞭社交的各種技巧和方法，以及社交中需要注意的問題。此外，本書還係統地介紹和講述社交技巧在不同場閤中的具體運用和操作，並列舉瞭豐富而精彩的故事案例使得理論變得更為通俗易懂、實際可行。

作者簡介

　　馬浩天，暢銷書作傢，心理學愛好者，影評人，資深策劃，現擔任高級産品經理。他不僅齣品瞭大量優秀的暢銷讀物，更引進和翻譯瞭眾多國外經典作品。而在營銷領域，他憑藉著卓越的心理學技能和靈活多變的溝通技巧，取得瞭眾多齣版人稱贊和矚目的成績。代錶作品有《一本書讀懂銷售心理學》《微錶情心理學》《微反應心理學》等。

目錄

第一章陌生人，我們來交個朋友吧

小測試：你對陌生人的防範意識強嗎

正確利用第一印象效應

會講打破沉默的開場白

有效社交從微笑開始

擁抱是傳達愛最好的方式

你的眼神說齣瞭你的心

錶情是心靈的顯示器

記住彆人的名字

第二章會聊天，新朋友一個接著一個來

小測試：你的社交能力如何

用心傾聽是溝通的開始

幽默措辭讓溝通更齣彩

善意交談是友誼的開始

快速提高邏輯錶達能力

與陌生異性巧搭訕

發現對方的興趣所在，更易獲得支持

剋服恐懼心理展現你的自信魅力

第三章說話有邏輯，在任何地方說服任何人

小測試：你的邏輯思維能力如何

溝通需要良好的口纔

間接指齣對方的錯誤

多用建議，少用命令

談論對方感興趣的話題

巧妙滋潤枯燥話題

不做滔滔不絕的獨白者

談話結尾讓人迴味無窮

第四章給他人搭個颱階，還自己一個舞颱

小測試：你的社交地位如何

批評前先打一針麻醉劑

批評也要講方法

尊重他人，多為他人留顔麵

贊美是有效社交的“維生素”

同情並理解他人

給人留餘地，就是給自己留後路

從他人的角度去考慮問題

第五章進退有度，縱橫職場

小測試：職場中你容易滿足嗎

巧妙應對自己的上司

尊重公司的老前輩

建立和諧的同事關係

化解敵意，從容麵對競爭

批評下屬對事不對人

彆忽視大人物身邊的小人物

理智應對職場謠言

第六章甜言蜜語，情場溝通不會失意

小測試：你在約會時容易犯什麼錯誤

巧妙錶白，嚮他道齣愛的宣言

愛情裏可以有善意的謊言

真誠地贊美你的愛人

調節情緒，玩笑讓感情變得更甜蜜

愛情是需要經營的

在愛的同時保持自我

掌握分寸，談情說愛也有忌諱

第七章正確處理傢庭內部的人際關係

小測試：你的傢庭溫馨嗎

男人和女人來自不同的星球

努力提升愛情的深度

愛對方，並給他自由

共同應對生活的挑戰

學會取悅他，切勿喋喋不休

真誠地欣賞對方

忍讓是傢庭和睦的基礎

第八章謹言慎行，留心人際溝通中的雷區

小測試：你的溝通能力如何

不能忽略麵子問題

不要輕易踏入他人的空間

有效溝通，小心誤會絆腳

巧妙批評，做到“良藥不苦口”

話不說滿，給自己留下迴鏇的餘地

不要用言語觸碰彆人的忌諱

第九章常懷一顆“取經心”，纔能超越自我

小測試：你的交際狀態如何

心態決定你的人生

保持一顆平常心

寬容，比解決問題更重要

遇到無理之人，忍讓體現智慧

人生，隨時都可以重新開始

遺忘是一種生活的智慧

精彩書摘

　　第一章陌生人，我們來交個朋友吧

　　“他們喜歡你嗎？”這個問題看起來像是小學生提齣來的，但事實上，它卻是有效社交的關鍵。在生活中，我們都在以這樣或那樣的方式，嚮世界傳遞著自我的信息……而且這種傳遞很少是有意識的。在人與人之間的交往中，有60%～70％采用的是非語言交流的方式，非語言交流的重要性由此可想而知。

　　小測試：你對陌生人的防範意識強嗎

　　如果有個陌生人齣現在你身邊，對你獻殷勤，與你搭訕，你會怎麼對待這個人呢？

　　A．認為對方另有所圖B．覺得自己有魅力

　　C．平靜地與對方交往D．立刻拒絕對方的搭訕

　　測試答案

　　選擇A：你對陌生人戒心挺重的，當有陌生人靠近時，你的防禦係統會自動打開。其實，你有這樣的想法是不錯的，說明你身邊的朋友還是挺靠譜的。就算有人心懷不軌，你往往也能一眼看破，見招拆招。

　　選擇B：你的自我意識很強，很多時候你把自己當成世界的中心，對於充當彆人生命中的配角毫無興趣，反正你也不缺追求者。因此，你的弱點尤其明顯，陌生人隻要對你有求必應，你就會很快墜入彆人設下的糖衣炮彈陷阱中。當心，當真正的有心人要利用你時，你也隻能乖乖任人擺布。

　　選擇C：你的心靈很純潔，對彆人沒有戒心，因此覺得很多人都隻是想跟你做朋友。你與人交往可以做到毫無壓力，一切都用平常心對待，因此，有時候，即使有人對你另有所圖，他也會被你的純真融化。

　　選擇D：你經常覺得沒有安全感，沒有信心，也害怕受傷。所以寜願封閉在一個人的世界裏，也不願彆人貿然闖進。因此，你也沒有什麼朋友。

　　正確利用第一印象效應

　　第一印象效應，是指人們在第一次交往中，甚至是在見到對方的最初幾秒鍾裏所得到的印象。顯然，這種印象會在對方頭腦中占據主導地位，並持續很長時間，從而影響到他人對你的看法。

　　心理學傢認為，第一印象主要體現在性彆、年齡、衣著、姿勢、麵部錶情等外部特徵上。一般情況下，一個人的體態、姿勢、談吐、衣著打扮等，都在一定程度上反映齣這個人的內在素養和其他個性特徵。如果你給人展示的是積極而穩重的形象，那麼你們下次見麵時，即使發生瞭激烈的爭執，對方也會依據最初的印象認為你是一個認真的人。相反，如果你給對方留下瞭傲慢不羈的印象，那麼第二次見麵時，即使你誠心與人交談，對方也會認為你是一個固執己見的人。

　　著名社會心理學傢阿希曾以大學生為對象做過一個心理實驗。他讓兩組大學生評定對一個人的印象。對第一組大學生，他告訴他們說這個人的特點是聰慧、勤奮、衝動、愛批評人、固執、妒忌。很顯然，這六個特徵的排列順序是從肯定到否定。對第二組大學生，阿希所說的仍是這六個特徵，但排列順序正好相反，是從否定到肯定。研究結果發現，大學生對被評價者所形成的印象受到特徵呈現順序的影響。先接受瞭肯定信息的第一組大學生，對被評價者的印象遠遠優於先接受瞭否定信息的第二組大學生。這就說明，最初印象有著高度的穩定性，後續的信息甚至不能使其發生根本性的變化。

　　在社交活動中，第一印象很重要。它是在沒有任何成見的基礎上，完全憑著你的自我錶現來判斷的，因而第一印象直觀、鮮明、強烈而又牢固。良好的第一印象是打開交往大門的一把無形鑰匙，可以說“良好的開端是成功的一半”。如果你的相貌俊美，舉止端莊大方，言語機智，談吐風趣幽默，風度翩翩，就會給人留下美好而難忘的印象。彆人就願意和你進一步交往，通過一段時間的瞭解，對方覺得你的確不錯，你們的關係就會順利發展下去。反之，第一印象不好，你與對方的交往便不得不就此止步瞭，因為對方不想再見到你。

　　一般來講，第一印象是比較準確的，尤其在有閱曆之人的頭腦中，準確度更高。當然，也不能一概而論，初次交往也有看走眼的時候，畢竟第一印象接觸的是錶麵的東西，本身就潛伏著偏差。在《三國演義》中，鳳雛龐統當初準備效力東吳，於是去麵見孫權。孫權見到龐統相貌醜陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最後，這位廣招人纔的孫仲謀竟把與諸葛亮齊名的奇纔龐統拒於門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟於事。

　　由此不難發現，一個人留給對方的第一印象是非常重要的，彆人對你或者你對彆人都是一樣的。人們認識事物是一個由錶及裏、由淺入深的過程，在人們對你的一切都不瞭解的時候，絕大部分人都會根據個人的第一感覺做事。而你留給對方的第一印象，是決定對方産生何種感覺的關鍵。

　　既然第一印象如此重要，那麼在交往中我們應當怎樣做纔能給人留下良好的第一印象呢？以下幾個方麵需要引起足夠的重視。

　　1﹒注意儀錶

　　人的衣著服飾同一個人的身份、地位和修養聯係在一起。為給人留下良好的第一印象，在穿著上一定要注意身份和場閤。得體、整潔的衣著可以為自己給人留下的第一印象加分。

　　2﹒注意臉部錶情與眼神

　　錶情不僅可以充分展示自己的人格和修養，還可以彌補自身的一些先天不足，也可以掩蓋自己的一些缺點。在第一次與人見麵時，眼睛被對方注視得最多，因此要善於有效運用自己的視綫，也要學會瞭解對方視綫的含義並隨時調整自己的視綫。眼睛可以直視對方，但不要引起對方的不愉快，在與異性的交往中尤其要注意。

　　3﹒注意談吐

　　在傳遞信息的過程中，說話的速度、聲音大小、音質和口齒清晰度等特點，與說話方式、說話內容同等重要。在錶述上，委婉是一種很恰當的方式，含蓄也是有修養的錶現，這些都能給對方一種受尊重的感覺。此外，說話幽默風趣也非常重要。

　　4﹒注意傾聽

　　聽人講話要保持飽滿的情緒，用心理解對方講話的內容，即使你已經聽懂瞭對方的意思，齣於禮貌也應耐心地聽下去，要善於做一個謙虛的聽眾。

　　5﹒注意行為舉止

　　身體接觸也是溝通的重要手段。見麵時有分寸地握手，既得體，又錶現瞭熱情、開朗的性格，對於建立第一印象是非常有利的。初次相識，斜坐在椅子上顯得缺乏修養，行為隨便；遠離他人講話錶示與人有心理距離，不接納他人；目光遊離則錶明不把他人放在心上。此外，也要講究站立和坐的姿勢、走路的方式以及一些習慣性動作。

　　6﹒注意個人衛生

　　與人見麵的時候，最好整理一下自己的服裝、領帶，檢查麵部有無需要清理或掩飾的地方。平時要注意修剪自己的指甲，修理鬍須、眉毛等，以給人留下一個乾淨踏實的感覺。

　　會講打破沉默的開場白

　　大文豪林語堂說過：“中國人求人辦事時，像寫八股文一樣，寒暄和客套是少不瞭的。如果直截瞭當地開題，就顯得不風雅，如果是生客就更加顯得冒昧瞭。”

　　因此，在生活中不難發現很多人都喜歡用這樣的開場白：“你好，很高興見到你！”然後就是非常無趣的長篇大論。這種開場白一齣口，90%的人都會對接下來的內容失去興趣。

　　可見，初次見麵最睏難的就是如何找齣話題，等待的時間越長，就越睏難。說好見麵的第一句話會給對方熱情、友善的感覺，有利於快速消除彼此的陌生感。當然，也不要一見麵就打開話匣子。

　　跟素昧平生者打交道，要想在短時間內和對方一見如故，達到心靈上的共鳴，說好見麵的第一句話是一條捷徑。

　　從心理學上來說，人與人之間如果能有共同感興趣的話題，那麼在進行溝通時，就會在思想感情、理想願望、審美趣味等方麵形成一種強烈的心靈感應狀態。基於這種心理現象，不但能通過有效話題打破冷場，更能博得對方的好感，拉近彼此之間的距離。

　　老闆近期讓理查德負責撰寫本年度的行業分析報告，並告訴他說關於這個工作他可以去找技術部的史蒂夫教授協助完成。於是，理查德在完成材料的初期收集工作之後就準備去找史蒂夫教授。這時，同事提醒他說：“史蒂夫教授可是個老頑固，非常不好打交道，不過聽說他的兒子癡迷於郵票收藏，他也非常支持兒子的這個愛好，所以你可以以此為切入口。”理查德在得知這一情況之後，刻意去找瞭一本有趣的動物郵票集作為禮物到教授傢裏拜訪。教授的兒子高興極瞭，他甚至把他搜集的所有郵票都拿齣來和理查德一起觀看。教授也很高興，在理查德臨離開時，他拿瞭一個本子遞給理查德說：“小夥子，謝謝你的郵票，這是你需要的資料，以後還有什麼問題可以來找我。”

　　這就是一個小小社交技巧的神奇功效！理查德巧妙地用一份心儀的小禮物作為無聲的開場白，不但順利完成瞭工作，還贏得瞭對方的好感。掌握瞭這種訣竅，不但是一件快事，而且對工作、學習都大有裨益。特彆是在初次見麵時，我們要把握機會，用一個好的開場白來給對方留下好印象。常見的開場白有以下幾種。

　　1﹒懇切的問候

　　“您好”是我們最常用的問候語，這短短的問候能讓對方感到十分溫暖。在初次見麵時，我們把這一聲溫暖的問候送給對方，會錶現齣自身的熱情及涵養。

　　比如，在齣差的路上，為瞭排解路上的無聊時光，你可以主動和周圍的人打招呼：“您好，您是齣差，還是旅遊呢？”或者說：“您好，能不能把您的報紙藉我看一下？”因為這簡單的一句話，原本陌生的人就可以聊起來。

　　其實，陌生人之間隻要主動、熱情地問候、攀談，努力探尋彼此間交談的共同點，就能贏得對方的好感，拉近雙方之間的距離。

　　2﹒清晰的自我介紹

　　如果對方不瞭解你是誰，最好先做自我介紹。比如：“您好！我是王剛，長江機械廠的業務員。”自我介紹由招呼語和介紹語組成。介紹語一般包括自己的姓名、單位職務及事由，在介紹時語調要熱情友好，充滿自信，眼睛要注視對方，含笑緻意。自我介紹切忌話多，要注意邏輯和結構，語速要慢一點，注意抑揚頓挫，尤其需要注意的是不能重復。

　　在聽取對方的自我介紹時，也應錶現齣熱情的姿態，要全神貫注地看著對方，而不能一邊用耳朵聽，一邊做其他的事情。在對方介紹完後，應熱情歡迎，如伸齣手去握住對方的手，用驚喜的語調說：“哦，您就是王先生，歡迎歡迎！請坐！”

　　3﹒找齣共同感興趣的話題

　　自我介紹完畢，給對方留下良好的印象，這僅僅是良好的開始。要談得有味，談得投機，談得融洽，雙方必須找到共同感興趣的話題。有人認為，素昧平生，初次見麵，何來共同感興趣的話題？其實不然，任何兩個人，隻要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣或那樣的“親”“友”關係。這時我們隻要利用這層關係，在見麵時告訴對方，就能一下子縮短彼此的心靈距離，使對方感到十分親切。

　　例如，一位小學教師和一名泥瓦匠，兩者似乎沒有交集。但是，如果這個泥瓦匠是一位小學生的傢長，那麼，兩者可就如何教育孩子各抒己見，交流看法；如果這個小學教師正要蓋房或修房，那麼，兩者可就如何購買建築材料、選擇修造方案溝通信息、切磋探討。

　　又如：“您是首都師範大學的畢業生，我曾在首師大進修過4年。說起來，我們還是校友呢！”“您來自山東，我齣生在山西，兩地相隔咫尺，今天相見真是高興！”類似的方式很容易讓人在短時間內産生一見如故的印象。

　　隻要雙方留意、試探，就不難發現彼此有對某一問題的相同觀點、某一方麵共同的興趣愛好或找到某一類大傢關心的事情。有些人在初識者麵前感到拘謹難堪，就是因為沒有發掘齣共同感興趣的話題。

　　有效社交從微笑開始

　　英國詩人雪萊曾說：“微笑，實在是仁愛的象徵，快樂的源泉，親近彆人的媒介。有瞭笑，人類的感情就溝通瞭。”這話一點也不誇張，微笑的確具有如此神奇的魔力！

　　世界級鋼鐵大王安德魯·卡內基這樣評價他的高級助理查爾斯·史考伯：“他的微笑價值百萬。”史考伯，這個鋼鐵知識遠不如他手下一名技術工人的高級助理，為什麼能夠擁有如此高的身價呢？這得益於他的人格、他的魅力、他善於討人喜歡的能力，這是他之所以成功的秘訣。史考伯說他自己沒有什麼特彆的纔能，隻不過是瞭解人性的特點，善於運用贊揚的手段激發人的工作潛能罷瞭。是的，正是因為他善於溝通，所以纔會如此成功。而他的成功，也印證瞭微笑的確擁有如此巨大的魔力。

　　善意的笑容是人際交往的潤滑劑。笑容是一種令人感覺愉快的麵部錶情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨、和諧的氛圍。

　　毋庸置疑，每個人在交往中都希望能受到尊重，能被對方友好地對待。而能體現這種友善的態度的，除瞭交往雙方的話語之外，就是通過掛在雙方臉上的真誠微笑來體現瞭。不管是初次見麵的人，還是彼此熟悉的人，都想從對方臉上看到這種錶情。所以，國傢領導人接見外賓時為錶達對外賓的尊重和友好，會麵帶微笑；公司、企業的公關人員麵對各方公眾時，酒店、旅館的服務員在接待顧客時，上下班的路上熟人見麵時，微笑都錶示瞭對對方的尊重和友好。這種微笑能使對方的自尊心得到極大的滿足，也是聯絡感情的一種方式。相反，錶情冷漠、僵硬，傳遞給對方的就是不尊重、不友好的信息，即使雙方勉強交談下去，氣氛也是非常沉悶壓抑的，難以取得滿意的效果。

　　戴維·史汀生是美國一傢小有名氣的公司的總裁，他十分年輕，而且幾乎具備瞭成功男人應該具備的所有優點：他具有紳士風度，待人總是彬彬有禮；他辦事乾脆利索，從不拖遝；他的嗓音深沉圓潤，講話切中要害；他總是顯得雄心勃勃，富有朝氣；他對生活的認真與投入是有口皆碑的；他對同事們也很真誠，講求公平對待，與他深入交往的人都為擁有這樣一個好朋友而自豪。

　　但初次見到他的人卻對他少有好感，這令熟知他的人都大為吃驚。為什麼呢？仔細觀察後纔發現，原來他幾乎沒有笑容。

　　他深沉嚴峻的臉上永遠隻有炯炯的目光、緊閉的雙唇和緊咬的牙關，即便在輕鬆的社交場閤中也是如此。他在舞池中的優美舞姿幾乎令所有的女士動心，卻很少有人同他跳舞。公司的女員工見瞭他更是畏如虎豹，男員工對他的支持與認同也不是很多。事實上他隻是缺少瞭一樣東西，一樣足以緻命的東西——一副動人的、微笑的麵孔。

　　美國著名成功學傢戴爾·卡耐基曾經說過，真誠的微笑，其效用如同神奇的按鈕，能立即接通他人友善的感情，因為它在告訴對方：“我喜歡你，你使我快樂，我願意做你的朋友。”同時也是在暗示對方：“我認為你也會喜歡我的。”而在上麵那個案例中，那位總裁緊閉的嘴唇和緊咬的牙關則嚮人們傳遞瞭這樣一條信息：“煩著呢！彆靠 有效社交 : 完美溝通的關鍵技巧與方法 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式

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人際交流是人類最偉大的成就，但一般人並沒有很好地掌握它。在我們的現實社會中，很少有人願意與彆人分享對自己很重要的事情——軟弱、害羞、脆弱等。同樣，也很少有人會真正傾聽他人、理解他人。兩個人在一起交談，對方腦子裏卻在想其他的事情，或者在想自己接下來該怎麼說。人際關係學傢內森·米勒自嘲說“在美國，談話已經變成瞭一場競技運動，最先深呼吸的人就錶明瞭自己是聽者。”無效社交會導緻人與人之間的隔閡加深，進而影響到生活。當一個人失去瞭有效社交的能力時，就會産生挫敗感，從而對工作和生活産生負麵影響。

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九斤多，我媽告訴我的/憨笑/憨笑長到現在多不容易[撇嘴]

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對提高社交能力非常有用！